硕士研究生课程报告

硕士研究生课程报告

网店创业项目

姓名：XXX

学号：XXXXXXXXXXXX

学院：电气工程及其自动化学院 学科：电气工程及其自动化 授课教师：XXX

课程日期：2014年秋季

女装虚拟店铺策划报告

一、前言

我们的宗旨是利用博客、微博、淘宝等为平台，采用传统的C2C电子商务模式，依托淘宝网建立网上商店，利用网络宣传网店商品，应用博客、微博增强服务特色，将用这些先进技术加以辅助提高营运率，加大创新力度，更增加市场竞争力，从而创造一个以电子商务与生活实际相结合的盈利方向。本店销售产品主要为女性的时尚服饰，针对不同年龄段。依托于淘宝这个网上交易平台进行女性时尚服饰的销售，我们的竞争对手来自全国各地。有些起步较早的竞争者凭借着较高的信用度会对我们造成极大的威胁。同时我们还面临着传统行业的挑战，很多人对于衣服还是喜欢能看到摸到真实的产品。我们的销售战略是“薄利多销，真心服务”。网店创业初期的基本目标是立足于市场。目标市场定位为女性。女性当下时尚消费的一大主体。女性比男性具有更强的情感性。因此，女性的购买行为容易受直观感觉和情感的影响。在竞争策略上，做到款式多样，尽可能多的为消费者提供不同款式和类型的服饰，争取满足所有消费者的胃口。销售渠道主要通过互联网进行在线销售，对顾客的要求和意见要及时的更新和反馈。

二、项目介绍

（一）网店经营宗旨及目标

网店创业初期的基本目标是立足于市场。由于网店并不是传统的服务性企业，里面新颖的东西比较多，也有许多是一些人不能在短时间内接受的一些新鲜事物，所以网店初期的目标很明确，就是能在市场上站稳脚跟，这就需要我们做好面对困难的准备，并且去解决困难。 要想立足于市场，首先就要在市场中找到属于自己的一片天空，让大家知道我们，了解我们，进而信任我们。在最初打响知名度的重要手段就是广告宣传，广告高效率的宣传效果尤其适用于刚刚进入市场处于创业初期的企业，从而使其在短时间内名气能够得到显著提高。当网店已经有了一定的知名度，拥有了一定的市场地位之后，我们的重点就会从“打响知名度”向“打造信誉度”的方向进行进化。

（二）网店简介

淘宝网店名称准备命为“时尚之家”，既能充分体现网店的女性消费，时尚明了，更能以体贴的服务给广大女性消费者温馨的感觉，彰显网店“家”的文化，吸引眼球。 淘宝网店网址为：（略）

网店设施:台式机，笔记本电脑，打印机，支付宝账户，阿里旺旺，QQ，其他办公、财务、管理工具软件。

由于网店并不是传统的服务性企业，里面新颖的东西比较多，也有许多是一些人不能在短时间内接受的一些新鲜事物，所以我们要

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在最短的时间，让大家了解我们目标是创建最贴合人类生活的服务性网站，让大家也可以享受像传统服务性企业一样优质服务，让大家接受我们的网店。

我们的网点就是想用最简明的手法展示最棒的商品，最有益的服务带给顾客最舒心的购物。 （三）网店组织与管理 1、组织结构：

最高管理者为店长，下设经理三名：经理1主管网店建设和客服，经理2主管采购部门和销售，经理3主管风险分析和财务。

这种职能制组织分工明确，但整合度不高。因此，随着项目的发展，要适当进行组织变革和更新，保持项目组织结构的高效率。

2、管理思想

优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得团队的整体发展，实现1+1>2的效果。

3、网店管理

（1）进货：采购部门负责，可根据市场需求分析，研究女性心理与消费理念，结合时尚、个性、女性的导向，进行服饰采购。

（2）物流：目前与淘宝网合作的推荐物流公司有：EMS，e 邮宝，申通，圆通，韵达，宅急送，风火快递，中通，天天；使用以上物流公司发货，可以选择线上下单，使货物获得更多安全保障。通过“已卖出的宝贝”或者“等待发货的列表”中的宝贝选择发货按钮。选择“在线发送订单”，点击要选择的物流公司后的“选择”按钮，确认后，淘宝网将通知物流公司上门取货。等待发货的列表中批量选中你要发货的商品。勾选后点击“批量发货”按钮。在批量发货的订单页面上确认发送订单的相关信息（包括：物流公司，地址信息等），选择“在线发送订单”后确认，淘宝网将会通知所选择的物流公司上门取货。

（3）消费反馈、客户服务：经理1负责网店的建设与维护，并结合消费者意见进行网站更新设计，并负责客户服务。

二、市场分析

1、市场简析

在今天的中国，随着市场经济的发展，人们的思想的进步，自由开放的观念已深入人心，人们尤其是女性对时尚的最求可谓炙手可热。衣服可谓是人们的外表，女性的服饰现在不仅讲究实用，而且讲究品位与个性，加上女性不同于男性的消费观念，女性时尚服饰行业

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是比较有潜力的，时尚永不退色，永跟时代，那么时尚的需求也是不断进步和增加的。

2、市场机会及环境

随着网络技术的发展，网络生活已经成为打你干人类生活的不可或缺的一部分，人们逐渐学会了上网，并通过网络这个平台交流、学习、工作、消费，下图是中国网民规模与普及率

图2 中国网络购物占网民比重

由上表可知，截至2010年，中国网民人数已经达到4.57亿，网民年增长率达到40%之多，步入新一轮的快速增长阶段。而在网上消费的人占到网民人数的30%，可见，网上市场将拥有更大的发展空间。

3、顾客的购买准则

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女性在购买时容易受别人的影响。如许多人正在抢购某种商品，她们极可能加入抢购者的行列。平常总是留心观察周围人的穿着打扮，喜欢打听别人所购物品的信息，而产生模仿心理与暗示心理。女性容易接受别人的劝说，别人说好的，她很可能就下定决心购买，别人若说不好，她很可能就放弃掉。

市场上你所经常见到的“一窝蜂”现象，产生的根源在于购买者有一种错误的判断：认为有那么多人抢一定会是好货，或者有便宜可占。

一般来说，女性比男性具有更强的情感性。因此，女性的购买行为容易受直观感觉和情感的影响。如清新的广告、鲜艳的包装、新颖的式样、感人的气氛等，都能引起女性的好奇，激起她们强烈的购买欲望。

总而言之，女性时尚服饰的网购发展空间是比较大的。

三、竞争分析与策略 1、竞争者

依托于掏宝这个网上交易平台进行女性服饰的销售，我们的竞争对手来自全国各地。有些起步较早的竞争者凭借着较高的信用度会对我们造成极大的威胁。同时我们还面临着传统行业的挑战，很多人对于衣服还是喜欢能看到摸到真实的产品。 2、我们的优势

一是我们对电脑的熟悉，对网购的熟知，相关电子商务的应用技术的熟练是我们的及时优势，二是我们对时尚的关注，对女性消费心理的认知对我们的销售会有很大的帮助，三是我们的价格优势，在中、低档女性服饰市场，衣服生产厂商多，竞争激烈。所以进货的成本低，进入市场的价格相对较低。且衣服属于劳动密集型产业，在我们国家这个人口多的国度里，密集型产业的成本由于生产成本的降低而降低。因此我们要牢牢抓住这一点，使进货成本降到最低，形成了价位上的优势。另外我们采用省去中间商从生产厂家直接进货的方式来尽可能的降低价格，在初期还会放弃利润来获取更高的销售量、知名度和信誉度。

四、市场与销售

（一）产品策略 1、产品定位 目标市场，根据市场调查和实际反应，目标市场定位在女性市场。在销售过程中，把重点放在女性、时尚上。开发常规消费者，发展初次消费者。同时，针对一些没有购买欲望的女生，对其灌输一种时尚

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温馨的理念，引导其消费。

品牌和商标，品牌和商标的重要性是不言而喻的。我们将在产品的品牌和商标上大下功夫，以期获得更多的消费者。

2、质量和服务

质量：在进货时，购进的服饰在质量上要绝对有保证，采购部门要要优中选优，在质量上和样式上都有保证。

服务： A前期服务

了解消费者的具体需求，使销售的服务在最大的程度上满足消费者的需求。

一方面，做好市场调查，把市场调查的基础建立在了解消费者的具体需求上面。让消费者了解衣服的款式，把样板在网上展示给消费者。在前期，让消费者在总体上对要选择的服饰有个粗略的了解，为其做出买与不买的决定提供一手资料。

另一方面，在宣传上开设一个消费者与厂商直接沟通的平台。在宣传点上摆放衣服款式手册，设立提前订意见购登记表，我们在不强求消费者购买的基础上可以直接跟厂商定货，满足消费者的需求。这同时也为我们的进货提供了参考。

B 售后服务

尽量消费者的商品更换要求，由于睡衣的质量问题引起消费者的不满，及时的道歉并以最快的速度解决。

对消费者要求提供的其他服务如裁衣修剪，在条件允许的情况下尽量满足。

售后服务承诺：

A、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 B、服务目标：服务质量赢得用户满意

C、服务效率：在一定的时间内，如果没到货，我们会

D、 服务原则：产品保修期为二个月，在保修期内供方将免费更换

产品策略的调整 产品投入期：为使产品尽快被目标顾客接受，缩短市场投放时间，本网店采取快速掠取策略，以低价格和高促销费用，迅速占领目标市场。

产品成长期：由于产品本身的实用性优势，但会有更多的竞争者投入，因此本网店将会加大完善的售后服务，增加产品的新样式，树立良好的品牌形象，为顾客做得更好，想得更完善。

产品成熟期：在产品成熟期要继续巩固和完善市场，就不能安于现状，不能仅采取单纯的防守性策略，而要进攻和防守并重。

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产品衰退期：审时度势，利用竞争优势，进行多元化投资和多元化经营，必要时退出市场。

（二）定价策略 1、定价目标

初期会让出一些利润来换取更高的销售量，基本上保持成本价，随后会考虑获取更多的利润 2、定价导向

根据市场情况和竞争对手不断完善定价内容。 3、定价及价格调整

价格调整会比较频繁尤其是在初期，争取在销售量和利润上找到完美的平衡点。

（三）销售策略 1、销售渠道

通过互联网进行在线销售，对顾客的要求和意见要及时的更新和反馈。

2、销售步骤

事先的准备，与顾客建立信赖感，了解顾客的需求，分析竞争对手，体现出自己产品的优势，解除反对意见，成交，请顾客向周围的朋友转告，良好的售后服务。

3、人员推销

与现实的和潜在的顾客保持联系，及时把企业的产品及其他相关信息介绍给顾客，同时了解他们的需求，沟通产销信息，成为企业与消费者联系的桥梁。不仅要了解和熟悉现有顾客的需求动向，而且要尽力寻找新的目标市场，发现潜在顾客．从取市场开拓工作。通过消费者的直接接触，运用推销的艺术，分析解答顾客的疑虑，达成交易。除了直接的销售服务外，尚需代表公司提供其他服务，如业务咨询、技术性协助、融资安排等。利用直接接触市场和消费者的便利，进行市场调研和情报搜集工作，并且将访问情况做出报告，为企业开拓市场和制定营销决策提供依据。

4、广告宣传

广告具有传播面广，传递速度快，表现力强的特点，有效的利用广告是提升知名度的好方法。但由于我们的人力物力资源有限，广告只能通过一些廉价或免费的途径进行，因此效果如何有待证明。

5、公共关系

公共关系是各行各业都不可缺少的因素，有可能公共关系不能直接推动销售量，但它的间接贡献却不容小视，和生产厂家以及消费者

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都保持良好的关系对企业的长远发展有百利无一害，而且可以加强企业同内部、外部公众的联系，增进谅解和提高好感率。未来有可能会请专业的公关人才，目前由我们自己负责。

五、财务分析

\"商场如战场\"。开店营业,犹如行兵布阵,\"兵将未动,粮草先行\"是兵家常识。服饰点的设计运营,同样需要这理论的知道,所谓\"粮草先行\就是指资金先到位。

1、资金的筹集与投入

合伙出资：由于我们的网店属于初期创业阶段，规模较小，投资较少，且服饰类店面是一种成本相对较低而利润骗高的行业，但风险也较高，珍对这些情况特点，初期我们的资金筹集以团队合伙出资形式为主，共同出资，共同经营，共担风险，共享利益。服饰类项目在创业初期，有着投资较少，回报较快的特点，一旦有市场知名度和好的品牌形象，回报将会是立杆见影的。另外我们有较便利的进货渠道，进货方便。对此情况，我们在初期，将不会过多投入资金，容易导致大量屯货，而是边投变卖，以卖养卖，用少量资金做市场试探。

2、产品销售利润

产品销售利润方面，我们遵循“薄利多销”为指导战略，单件利润控制在20%上下，举例说明，一件进价50元的衣服，我们将会以60元的价格出售，要知道，在服装业，20%的利润绝不算高。

这就是我们团队前期的目标：树立好的品牌口碑和高的性价比。将眼光放长远，我们有信心相信，只要拥有良好的口碑和品牌市场，即便初期我们的利润额为0，我们一样会在很快的将来，拥有丰厚的利润回报。

总结：初期注重品牌利润而非产品利润

六、总结

经过以上的分析，“时尚之家”的女性服饰网店相对的优势还是比较多的，开设一个网店，不仅要应用好网络这个良好的平台，更要从产品的各个层面进行营销策略。当然，我们的最终目标便是“利润”二字，所以在开设网店的过程中要放长线，着眼于未来，诚信经营，真心服务。制定符合自身的产品发展战略，针对目标市场，讲究创意，顺合时尚，打造越来越好的“时尚之家”！

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