如何处理富士康公关危机

工商10班 钟茹欣 殷燕玲

2010年5月26日11时许，富士康深圳龙华厂区又一名男性坠楼身亡。这是富士康今年以来在深圳厂区发生的连环坠楼事故的第12起。

富士康N连跳事件给富士康带来严重的公关危机。

英国公共关系危机处理专家迈克尔里杰斯特指出，“若一个组织不能就其发生的危机与公共进行合适的沟通，不能告诉社会它对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡”

从一个专业的公关从业人员的视角，如果我是富士康的公关公司，我们可能要在几个方面进行亡羊补牢，不仅要着眼于短期危机的处理，还应当立足于更长远的效应，为富士康的发展夯实基础。

处理组织行为不当所造成的危机型公共关系的首要任务是尽快进行一系列的补救和安抚措施，（1）及时主动处理（2）实事求是（3）勇于承担责任，消费者利益至上（4）统一（5）真诚沟通，还要主动配合媒体。主要表现在： 1、积极补偿：事发后，积极协调补偿措施，安顿家属；

2、为员工祈福：因跳楼频发事件，请来五台山高僧做法事，为员工祈福； 3、公开致歉：在事发后，富士康集团负责人应在接受采访时用“检讨”一词表态；在十一跳后，富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭应在新闻发布会上,向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。

4、开放工厂：工厂开放，让全球媒体同时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，

5、心里干预：要重视员工的心理异常波动，展开针对员工心理干预的措施，其中包括开设心理咨询热线，开设发泄室，帮助员工缓解压力。并高薪招聘心理咨询师、歌手、健身教练等特殊岗位。在部分一线车间播放员工喜爱的背景音乐,以舒缓员工的紧张情绪

6、加固护栏：在公司部分宿舍的楼顶安装和加高防护栏等， 7、大幅加薪：提高工人待遇、缩减劳动时间。

跳楼事件让富士康陷入舆论的漩涡，无论是对内还是对外，富士康对公共关系的应对和维护能力依然十分欠缺。富士康的公关意识、能力与企业实力不匹配。长期以来富士康并没有强烈的公关意识，进而导致公共关系处理能力的薄弱。

对此，富士康不能认为是媒体不公或公众不解。因为人们对于企业的要求和期待是和企业的实力、地位成正比。富士康不妨以“九连跳”为契机，改进管理不足，也认真分析企业不断遭受负面新闻的原因，从企业思维到企业执行，重视公共关系，提高公关能力。

首先，与媒体、公众建立长期、有效、灵活的沟通平台。富士康可以定期与媒体沟通相关讯息，增加企业与媒体、公众联系的频率，对媒体由被动应对改为主动联络，更开放，更透明的面对公众。这样既有利于改变以往富士康在人们心目中封闭、神秘的映像，也能够通过长期关系的建立让媒体和公众更加关注、更加了解富士康。

其次，提高应对媒体，维护公共关系的技巧。富士康在许多突发事件发生后对于媒体的响应速度越来越及时，但因为技巧的欠缺往往使传播效果大打折扣。因此，富士康还应有更完善的公共关系预警和回应机制，改变单纯依靠新闻发言人通过新闻发布会的单兵作战方式，以更丰富、完善的信息和更技巧的传播争取媒体和公众。

最后，应改善企业内部公关环境。公关不仅仅是面向外部，还应面向内部员工，加强与企业员工的沟通互动。一切的公关都只是手段，企业自身才是根本。良好的公关能力只能是为企业加分，而企业的良性运转才是公关的起点和立足点。富士康应当以媒体报道为镜，在关注公关能力提升时，更从企业管理和文化入手解决根本性的硬伤，为企业的公共关系和良好形象创造良好的基础。

经历一系列员工自杀事件后，富士康理应明白。企业的稳步发展除了利润、规模、实力等硬实力指标，也包括企业形象、制度、文化等软实力指标。一味追求企业利润和规模扩张，忽视企业公共关系的企业随时可能遭受突如其来的风险。一家无法赢得人们尊敬的企业也许可以辉煌一时，但绝对不会基业长青。

良好公共关系的建立与维护是一个长期、综合的过程，富士康需要耐心与持续的工作去寻求媒体与公众更多的互动和理解。