政务服务中心工作总结

政务服务中⼼⼯作总结

　　总结是指对某⼀阶段的⼯作、学习或思想中的经验或情况进⾏分析研究，做出带有规律性结论的书⾯材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此好好准备⼀份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下⾯是⼩编整理的政务服务中⼼⼯作总结，欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。

　　20xx年，县政务服务中⼼紧紧围绕“放管服”改⾰，⼤⼒推进群众办事“最多跑⼀次”，加快推进政务服务“⼀⽹、⼀门、⼀次”改⾰，着⼒打造政务服务“⼀张⽹”，努⼒实现“进⼀个门、办所有事”，以“互联⽹+政务服务”为⼯作重点提升服务能⼒，创新体制机制，优化营商环境，狠抓⼯作落实，不断提升⾏政审批效率，全⼒优化政务服务环境。经过积极不断的努⼒，⽬前，中⼼服务⽔平和服务效率有了明显提升，群众满意度明显增强。现将具体⼯作情况汇报如下:　　⼀、基本情况⼀、基本情况

　　XX县政务服务中⼼⾯积1.3万平⽅⽶，进驻窗⼝单位30个，⼆级机构11个，⼯作⼈员320余名，设⽴窗⼝150个。20xx年前三季度，中⼼各窗⼝共受理各类⾏政审批及服务事项574516件，办结574420件，办结率达99.9%，与去年同期相⽐增长7.4%，预计20xx年全年总办件量在75万件以上。通过窗⼝满意度测评调查，群众满意率达99.9%。　　⼆、具体⼯作⼆、具体⼯作

　　(⼀)创新服务模式，营造良好的服务环境

　　1、开展全程代办服务。(1)是突出企业服务，发挥协调服务职能。为更好服务企业，县政务服务中⼼⽴⾜岗位实际，充分发挥协调服务职能作⽤，积极推出服务企业新举措。⼀是进⼀步完善企业代办服务制度、项⽬预审制度、并联审批制度和联合验收制度。⼆是抽调专⼈为企业提供全程代办服务，设⽴“⼀企⼀册”⼯作台账，动态掌握项⽬进度，及时解决审批服务中存在的问题。三是设⽴基建联合审批综合受理窗⼝，由政务服务牵头协调相关窗⼝，建⽴协同联动机制，做好全流程审批服务⼯作。(2)紧扣重点环节，优化服务流程.⼀是实施企业登记注册“⼀体化”服务。⼆是实施项⽬审批预审服务。三是实施基建联合审批服务。四是实施联合验收。我县重点⼯程项⽬启动并联审批模式，加快了审批时间，节约了企业运⾏成本。

　　2、持续推进商事制度改⾰，企业开办时间再减⼀半。⽬前，企业注册实现全程电⼦化，企业开办者⽆需到窗⼝提交任何纸质资料，通过⽹上实名认证、电⼦签名后就可以直接申请营业执照。全流程3天就能把营业执照办下来，其中市场局窗⼝营业执照办理⼀个⼯作⽇。同时积极做好证照的融合与衔接，进⼀步扩⼤证照整合覆盖⾯。⽬前，我县已实现“三⼗九证合⼀”。

　　3、实施“⼤⼀窗”模式，设⽴联办窗⼝。今年4⽉16⽇，XX县政务中⼼窗⼝不动产登记⼀体化窗⼝正式启动。按照“互联⽹+政务服务”⼯作要求，县政务服务中⼼对不动产登记中⼼、房管局、国地税场所、窗⼝、⼈员、系统、业务、资料进⾏优化整合，实现“⼀窗受理、信息共享、内部流转、并联审核、⼀次办结”，打破了地税、房管、不动产登记、国⼟等部门信息壁垒，办事时限从5个⼯作⽇缩短到⼀个⼯作⽇，极⼤地提升了服务效率，提⾼了群众满意度。

　　4、⼤⼒推⾏容缺受理机制。对政府投资和招商引资项⽬实施容缺受理审批，即在项⽬⽅和项⽬承载单位申报相关材料和缺失材料承诺函后，窗⼝单位先实⾏容缺受理并实施审批，项⽬承载单位和项⽬⽅在承诺期限内补齐相关材料。

　　5、打造“爱帮客”志愿服务队，开展⼀站式服务。今年3⽉，中⼼爱⼼接⼒“爱帮客”志愿服务队伍正式启动，积极打造“阳光政务、亲情服务”，重点对投资项⽬和招商引资企业并联审批项⽬开展全程代办服务，有效促进志愿者在服务弱势群体、服务企业⽅⾯有所作为，进⼀步树⽴中⼼良好形象。　　(⼆)推进“互联⽹+政务服务”，提⾼智能化服务⽔平

　　1、努⼒提⾼⽹上办事⽔平。中⼼多次组织全县各相关部门集中办公，开展“互联⽹+政务服务⼯作”。主要是对省级下发事项进⾏认领梳理，并进⾏编制上传。据统计，在安徽政务服务⽹XX分厅有办理事项的.全县有41家单位，其中有23家单位在中⼼有派驻窗⼝，共有办理事项714项。这些事项全部实现⽹上办理要求，有效提⾼了⽹上在线办事能⼒。

　　2、努⼒提升⾃助服务能⼒。不断扩⼤⾏政审批终端⾃助服务范围，最终实现所有⾏政审批服务项⽬全部能够实现⾃助端办理，线上线下多渠道为群众办事提供便利。⽬前出⼊境管理⼤队、⼈社局五个中⼼、不动产登记中⼼、交通管理⼤队、民政局等多家单位已经开展终端⾃助服务。　　(三)推进“最多跑⼀次”，切实提升办事便利性

　　县政务服务中⼼积极响应中央、省、市号召，认真贯彻落实开展群众办事“最多跑⼀次”⼯作，通过建⽴编制“最多跑⼀次”事项清单，狠抓落实各项举措，不断推进“最多跑⼀次”深⼊开展。⼀是通过优化办事流程把承诺件改造即办件;⼆是实施全⼤厅所有窗⼝证件免费邮寄;三是在三个楼层值班台设置免费复印点，以及各办事窗⼝提供免费复印服务等措施，努⼒让群众少跑腿，实现“最多跑⼀次”⽬标。⽬前，县政务服务中⼼“最多跑⼀次”事项总数为735项，占⽐率达91.8%。截⽌到今年年底，进驻中⼼⼤厅实现“最多跑⼀次”⽐例达到100%。

　　(四)以标准化建设为抓⼿，促进政务服务⼯作向规范化迈进。

　　中⼼⾃开展政务服务标准化以来，始终⼤⼒推进标准化建设，不断完善标准化体系，确保把每⼀项标准落实到位。重视评价效果和反馈信息，进⾏综合评价，及时发现问题，找出调整改进的⽅法，达到持续改进的⽬的。通过实践、完善、再实践，中⼼的标准化⼯作取得了良好的成效，使标准⽔平上升⼀个新的台阶，与打造窗⼝特⾊、创造服务品牌特⾊相融合，建⽴了符合XX县政务服务中⼼可持续发展需求的⼀系列服务标准。县政务服务中⼼参与制定的《投资项⽬建设审批代办服务规范》国家标准，此项标准现已进⼊全国征求意见阶段。今年3⽉，XX县政务服务中⼼成功⼊选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位。11⽉，中⼼⼜申报了《政务服务最多跑⼀次⼯作规范》、《政务服务志愿服务规范》等四项省级地⽅标准。