一、单项选择题
1. 以下哪种交费不能在交费返销界面进行返销（C） A、快速交费 B、专款专用交费 C、大合账用户交费 D、普通交费
2. 用户同时给多个号码进行交费，用一下那个功能操作最方便（B） A、快速交费 B、小组缴费 C、大合账用户交费 D、普通交费
3. 用户账本失效可以在以下哪个菜单延长其失效时间（A） A、账本变更 B、余额转账 C、OCS余额更新 D、预付款转预存 4. 所谓的‘三户资料’是指哪三户（D） A、用户、账户、资料 B、用户、客户、资料 C、客户、账户、资料 D、用户、客户、账户 5. 以下哪种操作无需进行申请审核（D） A、交费返销 B、预存清退 C、代理商交费返销 D、预存转兑 6. 以下哪个菜单能进行坏账交费（A） A、普通交费 B、快速交费 C、专款专用交费 D、小组交费
7. 用户缴费后，欲回退到用户缴费前的状态，需在哪个菜单进行操作（B）
A、预存清退 B、交费返销 C、账本变更 D、预存活动返销 8. 以下哪个菜单能按账期进行交费（C） A、快速交费 B、专款专用交费 C、普通交费 D、小组交费 9. 以下哪个菜单能将押金转预存（C） A、账本变更 B、余额转账 C、预付款转预存 D、预存清退 10.
关于批量操作，以下那句话是错误的（C）
A、可以进行批量缴费、批量缴费返销、批量转兑包创建操作 B、OCS用户无法进行批量操作
C、三户资料不齐全用户可以进行批量操作 D、批量业务都需要进行审核 11.
用户办理拆机，需通过那个菜单将钱退给用户出来（B）
A、交费返销 B、预存清退 C、预付费转预存 D、账本变更 12.
缴费时提示“代理商预打”，需要通过以下哪个菜单进行操作？
（A）
A、批量预打回款; B、代理商交费; C、大合帐交费; D、小组交费 13.
欲查询大客户账单，需在以下哪个菜单中进行查询（C）
A、账单查询 B.详单查询
C、河北大客户账单查询 D、实时/月结账单查询 14.
用户想把自己账户预存转给其他用户，可以通过以下哪个菜单
实现（A）
A、余额转账 B、预付款转预存 C、预存转兑 D、预存清退 15.
通话串号查询是在哪个菜单进行操作？（A）
A、ESS-账务管理－账管查询－详单查询;
B、BSS-账务管理－账管查询－账单类查询－用户欠费查询; C、BSS-账务管理－账管查询－账单类查询－实时/月结帐单查询 16.
取消对已经转兑过的赠款类活动只能进行（B）操作
A、转普通预存款 B、注销 C、返销 D、退款 17.
系统可以查询最近（C）个月的账单 A、3 B、4 B、5 D、6
18. 以下受理类业务中，哪个不支持在网上营业厅办理？（ ） A、
套餐变更；B、宽带速率变更；C、密码变更；D、退网销号
答案：D
19. bss系统中客户类型分为几大类？（ ）
A、集团客户 B、个人客户 C、vip 客户 D、集团和个人客户 答案：D
20. 融合拆机时，可直接点击拆机即可实现，移网是（ ），固网是
（ ）：
A、预约拆机 B、立即拆机 C、 次日拆机 D、不能拆机 答案：A，B
21. 一卡充缴费站资料是在 （） 系统维护。 A.BSS系统 B.一卡充系统 C.IOM系统 D、缴费站系统 答案：A
22. 修改vip客户基本信息在哪里？（） A、（新）普通客户360视图 B、（新）VIP客户360视图 C、（新）集团客户360视图 D、用户360视图 答案：B
23. 个人客户被评为vip之后，多久不能再参与vip评级？（A、半年 B、一年 C、两年 D、三年 答案：B
24. 固定电话国内长途通话享受优惠资费的时段为： A. 每日21:00—次日6：00 B. 每日22:00—次日7：00 C. 每日0:00—6：00 D. 每日0:00—7：00 答案：D
） 25. 沃派3G36元套餐最多能加几个国内亲情号码 A.1个 B.2个 C.3个 D.4个 答案C
26. 用户当月办理预约拆机业务，次月几号办理正式拆机 A、3号 B、5号 C、7号 D、10号 答案：D
27. 下列哪项属于固定电话业务办理类？ A. 移机 B. 超信 C. GRPS D. 漫游 答案：A
28. 和其它3G标准相比，上、下行速率均最快的的3G标准是哪个？ A.CDMA2000 B.TD-SCDMA C.CDMA D.WCDMA 答案：D
29. 3G标准资费中，可视电话国内漫游的计费单位是什么？ A.秒 B.分钟 C.6秒 D.MB 答案：B
30. 手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用？ A.本地通话费 B.漫游通话费 C.长途通话费 D.基本通话费 答案：B
31.营业收费汇总表（分公司）展现的内容包括：应收（金额）—1；
折扣优惠金额—2；退费金额—3；净应收金额—4，公式准确的是： （ A ）
A、4 = 1 + 2 + 3 B、4 = 1 - 2 - 3 C、4 = 1 - 2 + 3 D、以上都错误
二、多项选择题
1. 普通交费发票打印时交费人名称可以选择（ABCD） A、付费名称 B、客户名称 C、自定义 D、以上均可
2. 在BSS4.2系统中交费时可以修改的参数包括（ABCD）
A 、预存款方式 B、交费帐单类型 C、是否缴费不开机 D、是否所有帐户 3. 专款交费界面的预存款方式有：（BC） A、按客户 B、按账户 C、按用户 D、以上均可 4. 以下关于预存转兑描述正确的有：（ACD） A、通过预存活动录入进行操作 B、录入时需要手动填入收费金额 C、本金是每月月初返还到账 D、赠款是毎月月底返还到账
5. 预存活动取消的操作类型有：（ACD） A、返销 B、作废 C、注销 D、转普通预存 6. 以下必须先申请审核才能完成的操作是：(AB)
A、1000元以上收费返销 B、在网用户的预存清退 C、账前调账 D、帐后调账 7. 详单查询能查询的业务类型有：（ABCD） A、通话详单 B、短信类 C、数据业务 D、增值业务 8. 预付款转预存的转换规则有：（AB） A、按金额 B、按比例
C、按账本 D、任意金额
9. 通过单笔业务审核（E）进行业务审核的操作有：（ABC） A、退款 B、预存清退 C、返销 D、帐后调账 10.
在交费返销界面能够进行返销的交费主要有（ABCD）
A、普通交费 B、快速交费 C、专款专用交费 D、小组交费 11.
普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费,那用
户的付费类型可能是（BC）
A、OCS用户 B、准预付费用户 C、纯后付费用户 D、以上皆有可能 12. 以下哪些是集团产品（）
A、虚拟网 B、IVPN产品 C、一家亲 D、沃家庭A计划:固+宽带+2G
答案：ABC
13. 以下哪些属于国内居民有效身份证件？ A.身份证原件 B.临时身份证原件
C.带有身份证号码的护照原件 D.汽车驾驶证 答案：ABＣ
14. 营业员办理入网时，应：
A 审核并验证客户有效证件 B 登记客户年龄、职业 C 登记客户选择业务 D 要求留存客户证件复印件
E 登记客户联系电话、身份证地址和通信地址 答案：ADE
15. 普通固定电话新装的营业受理规则是 A 根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件
B 受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费
C 担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人）均持各自有效证件到场
D 客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定
E 非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务 答案：ABDE
16 .移动预付费业务的主要特点是什么？ A.按照国家移动电话实名制的要求登记客户资料； B.先付费后使用，实时计费，实时扣费； C.以自助服务为主。 D.以自助服务为辅 答： ABC
17.点对点短信包括以下哪些类型。 A．国内短信 B．国内长途短信 C．国内漫游短信 D．国际互通短信 E．国际漫游短信 答案：ADE
18.中国联通家庭融合套餐以及行业融合应用产品的品牌名称分别是什么？ A.沃•派 B.沃•家庭 C.沃•3G D.沃•商务 E. 沃•融合 答案：BD
19、共享时长基本套餐可以赠送或以可选包形式提供以下哪些附加业务？ A.固话悦铃 B.GPRS流量包
C.手机炫铃 D.手机来显 E.固话来显 答案：ACDE
20.请描述联通手机邮箱可以为用户提供的主要功能。
Ａ．可以提供大容量的邮件和网络硬盘空间， Ｂ．短信 Ｃ．彩信 Ｄ．日程提醒
Ｅ．PushMail手机客户端 答案ＡＢＣＤＥ
三、判断题
1. 大合账用户交费不能进行返销。
（错）可以返销，在大合账交费界面进行返销 2. OCS用户预存活动无法返销。 （对）
3. 目前系统支持隔笔返销。 （对）
4. 代理商交费返销无需进行审核。 （错） 需要审核后才能返销
5. 一个客户可以对应多个帐户和多个用户。
（对）
6. 预存清退只针对离网用户进行余额清退。
（错） 预存清退也可以针对在网用户进行余额清退操作。
7. 对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。
（错） 不需要审批即可清退
8. 预付款转预存的金额可以大于押金金额。
（错） 不能大于
9. 预付费用户不能在专款专用界面交费。
（对） 10.
同一用户在同一时间段内可以重复录入同一预存活动。 （错） 不允许。 11.
目前系统可以隔月进行交费返销。 （错） 不可以 12.
账务发票打印，必须是未进行过打印发票才可以打印。
（对） 13.
已出具现金发票后，用户要求提供月结发票的，则需要营业员
首先做现金发票退票后，再去打印月结发票。 （对） 14.
现金发票退票是对现金发票的返销，不对用户缴纳的费用进行
返销。 （对） 15.
批量业务目前只支持后付费号码，ocs用户不支持批量操作。 （对） 16.
“月结发票”只能打印已销账账单费用 （对）
17. 2G转3G套餐月底最后一天可以受理。 答案：错
18. ２Ｇ资费添加ＧＰＲＳ流量包分为当月生效和次月生效两种 答案：正确
19. 用户只要处于无欠费状态下就可办理套餐变更。 答案：错
20. 黑名单用户可以办理开户业务 答案：错
21. 过户（仅客户）包括账务和资料的变更 答案：错 （仅包括资料变更）
22. 用户当月办理预约拆机业务，次月10号以后才能正式拆机业务 答案：对
23. 沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，不收取停机保号费。 答案：对
24. 无线上网卡全国套餐资费为80元包含1G流量，超出后按流量升级 答案 对
25. 3G手机按可以加入共享时长套餐。 答案：错(不可以)
26. 在ESS系统中做普通付费关系变更，不用在首页认证。
答案：错。（必须先首页认证）
27. 新版实交发票上可以显示用户的余额，及消费明细。
答案：错（不能显示）
28. 沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。
答案：对
29. 固网国内长途电话直拨通话费为长途电话费加本地通话费。 答案：错（不收本地通话费）
30. 开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G 标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。（ ） 答案：对
31.ESS和BSS侧不平衡的数据要以ESS侧为准。 答案：对
32.“ESS营业收入汇总表”只能查询某一天的汇总数据。 答案：错
33.“ESS业务受理明细查询”只能查询某一天的汇总数据。 答案：对
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