物业服务品质管理

1、品质考核的规范和约束，提升公司及各项目整体管理水平。 2、在学习借鉴优势管理项目经验的基础上，通过品质管理，加强各项目各级员工间的横向、纵向、沟通，弥补不足，发现漏洞，传播先进经验、工作方法与管理手段，以求达到管理水平的全面提升。

3、对各项目的品质管理工作进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。

4、通过品质管理把握每个项目的工作布置与执行，从而有的放矢地进行培训工作。 7.2 品质管理周期

每个月进行品质检查，次月主任例会上通报检查结果；品质考核按季度进行，每季度的考核结果在次月的主任例会上进行通报；每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进行年终汇总。

7.3 品质工作的对象

1、品质管理的对象是公司各项目部全体员工。

项目经理为第一责任人，各部门主管、队长为第二责任人，员工为第三责任人。

2、品质管理考核的对象是各项目负责人（主任）。

7.4 品质工作的责任人

1、公司领导；

2、品质部全体员工及各项目品质负责人（主任）；

3、顺诚物业公司品质检查专家库人员（一期：目前21人）。 张新伟（品质部）、周桂花（品质部）、陈敏义（品质部）、熊诗敏（品质部）、钟成林（新世界）、陈昌贤（新世界）、张建群（中铁）、陈世友（世通电梯）、屈国兵（移动）、刘俊（人寿）、刘红军（中铁）、杨翔（市图书馆）、王守国（新绿美地）、邓永飞（凯迪水务）、张正伟（水生科技苑）、方响林（市图书馆）、夏彩运（台北名居）、杜腊姣（凯迪水务）、周兴龙、刘红英（艺术学校）、邹子静（中铁）

7.5 品质管理过程控制

1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合 （1） 全部考核实行量化指标考核方式进行考核。 （2） 成立品质考核小组（品质部与专家库人员组成），品质部每月进行暗访，每季度抽取专家库组成品质检查小组进行公开检查，明查与暗访结果皆书面通知项目品质责任人。

（3） 每月或每季度将考核结果在例会上进行公开通报，实行优奖劣罚。坚决杜绝做与不做一个样，做好做坏一个样。 （4） 考核应客观、公正地考核、评价被考核者。 2、强化管理过程监控

（1） 各级品质管理者必须承担品质管理的责任，对下属做出准确的考核和评价，品质考核工作必须贯穿于日常管理工作始终。

（2） 在物业专业管理不同阶段(如前期介入阶段、入驻阶段、日常管理阶段等)， 通过对项目及员工工作计划、指标完成情况进行季度考核，以便及时发现问题，纠正偏差，持续改进，以确保品质管理高效运作。 （3） 公司领导全面抽查。

7.6 品质考核结果应用

考核结果分为通报表扬、经济奖励；警告、通报批评、经济处罚、公司领导训戒。

1、作为处罚/激励员工的手段，与调薪、奖金发放、续订/终止劳动合同等工作挂钩；

2、为人事晋升、调派员工等提供参考依据； 3、为年终评优提供参考依据。

7.7 品质检查标准

武汉顺诚物业管理有限公司品质运行管理文件试行标准（746项）。由于公司管理的项目众多，物业形态复杂，各项目的侧重点不同，在随后的检查交流中随时调整，力求制定出适合同类型项目的检查标准。

考核指标说明：每扣一分，则扣除考核工资的5%；

附： 武汉顺诚物业管理有限公司管理目标评分细则（客服篇99） 受检类别 分项扣分汇总 序号 受检项目 检查方法、标准 达标标准 评分标准 ※项目年度工作计划(每年12月20前完成次年计划，见《年度工作计划计划电子版或文字版 计划电子版或文字版 计划电子版或文字版 电子版或文字版 业务范围全面 报送及时 记录完整 记录完整 记录完整 表格目录完整，可现场抽查当月记录 追溯 业务范围全面 业务范围全面 如无扣3分 1 一、质量目标 表》) ※项目月度计划、小结（每月28日前完成次月计划及本月工作小结，见《月度工作计划表》） ※项目年度工作总结（每年12月25日前完成并上报） 按时上报公司要求完成各类报表及工作报告 ※项目每周例会会议记录及签到（见如无扣2分 2 3 4 5 6 7 8 如无扣3分 迟交一天扣1分 《会议记录本》、《会议签到表》） 现场查看资料 ※文件收发登记（见《文件收发登记表》） ※印章使用登记（见《印章使用登记表》） 二、内部沟通 ※质量记录完整，按本服务处确定的运行表格执行 ※档案资料按时间进行归档，有目录及编号（所有记录每月5日前将上月记录归档，每年1月15日前将上年记录按年装订封存，集中存放在服务中现场查看资料 现场查看资料 记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分 9 心） ※各项服务记录有主管（或班长）、主任签字；主管（或班长）检查签字现场查看资料 符合要求 10 每周不少于4次，主任抽查签字每周现场查看资料 记录完整 不少于1次 11 12 三、工具台帐及领用登记 ※消防演习计划和方案（每年至少一次，10月30前完成） ※消防演习实施情况记录或演习报告现场查看资料 电子版或文字版 电子版或文字版 电子版或文字版 电子版或文字版 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 未进行消防演习扣3分，其它项不齐全的每项扣1分 13 消防（附照片） 14 演习 ※重点防火部位登记表 ※建立义务消防队、紧急联络电话 15 ※建立消防设施台帐 16 ※项目全年培训计划（每年12月20日前完成次年培训计划，见《年度培17 18 训计划表》） ※项目年度培训工作总结（每年12月20日前） ※月度培训计划、小结（见《月度培电子版或文字版 电子版或文字版 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 派员参加/书面请假 员工手册相关规定 扣3分/次 训计划实施表》） 电子版或文字版 19 四、培训记录及签到 电子版或文字版 20 员工培训考核记录（实操考核或书面考核） 电子版或文字版 21 培记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分 22 23 训、仪容培训效果评估（现场抽查+培训季度总结、年度总结） 电子版或文字版 公司会议或培训考勤表 仪表 无故未参加人公司会议或培训 员工按公司要求着装，工服干净、整洁，仪态端正，佩戴工号牌，发型符24 25 26 27 28 29 五、业主合标准 现场查看10%员工 员工手册相关规定 员工手册相关规定 发现一项不合格各扣0.2分 统一按季换装（每年五一、十一更换） 现场查看 服务主动、热情，使用文明用语 ※求助、报修、回访记录（见《服务受理回访记录表》） 维修通知单 会议服务（会议预定表） 建立重要业主档案（单位名称、部门、姓名、职务、电话、出身年月、兴趣现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看 记录完整 记录完整 记录完整 记录缺项的每项扣3分，记录不符合要求 全的每项扣1分 30 服务 爱好等） ※建立业主花名册（含紧急联络人）并更新及时（单位、部门、姓名、职31 务、电话） 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 符合要求 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分 完成每月项目能耗统计、分析 32 33 六、※装修申请审批表 34 装修装修责任协议书 35 管理 建筑装饰装修施工治安消防责任书 36 37 38 39 40 41 42 43 44 装修公司消防许可证 装修公司资质证书 装修平面图纸 房屋状况一览表 区域防火责任书 ※装修许可证 ※装修验收表 ※装修巡查表 原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认（见现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 ※装修人员登记表、临时出入证办理 现场查看资料 45 46 47 七、《投诉处理报告》） 有效投诉回访率100%，整改及时 坚持24小时值班制度，24小时值班现场查看资料 现场查看资料 夜间电话抽查 记录完整 记录完整 记录完整 记录缺项的每项记录完整 扣3分，记录不全的每项扣1分 回访记录完整（见《回访记录表》） 现场查看资料 48 顾客电话 投诉 ※每年6月、12月发放问卷业主满意度调查，业主满意率不低于90%，调49 查表的回收率不低于90% ※业主满意度调查结果统计、分析及整改措施，完成实施情况（每年7月、现场查看资料 记录完整 50 1月完成统计、分析等） ※物品需求计划（见《月、季度物品请购单》，每月25日前或每季底25现场查看资料 记录完整 51 52 53 八、及库前交下月/季度请购计划） ※物品入、出 库 单 ※物品领用、退还登记 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 记录完整 记录完整 记录完整 记录完整 记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分 54 采购物品借用登记 ※库房年、月度定期盘点记录（每月5日前完成上月库存盘点，每年1月10日前完成全年库存盘点） 报废申报表 ※建立固定资产台帐 ※公司配发物资（如电扇、取暧器、工装、床上用品）等按季节使用，闲房管理 55 56 57 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 记录完整 记录完整 记录完整 员工手册相关规定 58 九、财务置时整理干净入库保存。 现场查看 未及时报告的每 督促行管员服从公司财务部的统一管理，发现行管员有违反公司财务制度 次扣3分，导致严重后果的扣除其全部考核工资并予以处罚 管理 的行为时，积极向公司财务部报告 59 工资发放出错，工资发放日监督行管员发放工资 每发现一次扣2询问员工 分 未审批报销单据按照公司相关规定审批服务中心的日常报销单据 的每次扣2分，未按公司规定审报销时由财务审核 每月底及时审批服务中心的考勤表和核的每次扣1分 因主任未审核导致考勤表或工资主任审核签字确认 表迟交，扣3分 无小金库帐扣5服务中心小金库账目收支记录清楚，每笔支出认真审核。 分，记录不全或不清楚每次扣1主任审核签字确认 分 发现一次扣10不隐瞒服务中心收入，不更改服务中心财务账目，未经公司允许不得支配服务中心收取款项。 分，情节严重的扣除其全部考核工资并予以处罚，同时追究其 按项目编制及岗位要求配备人员（若 法律责任。 凡超编或不符合项目岗位要求，查看资料 扣10分/次·月 凡未建档案或档案不全，扣5分/查看资料 项·次 凡逾期还未办理或漏项，扣5分/查看资料 项·人 凡逾期未签、漏签、代签或漏按手印，扣10分/查看资料 项·人 凡未按规定办理，扣3分/查看资料 项·人 凡未按规定办理离职手续，扣3查看资料 分/项·人 凡未核准或事后补报，扣3分/查看资料 人·次 60 61 工资表 62 63 64 有调整须以书面上报，审批为准） 项目员工须建立员工档案，建立离职、在职人员名册。档案要求齐全，保存65 66 完好 所有员工入职手续一个月内办理齐全（应聘表/担保/证明及个人有效证67 十、人事件） 所有员工入职一周内签订劳动合同（或用工协议）交公司人事部，须本68 管理 人签字并按手印 项目员工每月鉴定（晋升/调薪/降职69 等）须按按公司人事部程序申请办理 所有员工离职按公司人事部程序办理70 手续，须本人签字并按手印 项目间人员调动、及派遣，须先报人71 事部核准 按财务要求，每月2号前送报项目考勤/考核/鉴定/离职等材料，须审核签凡逾期上报，漏项、漏签，扣3查看资料 分/人·次 则该人事管理考核项为3分/查看资料 电子版或文字版 现场询问 现场询问 现场询问 现场巡查 现场询问 现场询问 现场询问 现场询问 现场询问 现场询问 现场询问 内容完整 熟练掌握项目情况 熟练掌握项目情况 熟练掌握项目情况 符合要求 熟练掌握项目情况 熟练掌握项目情况 熟练掌握项目情况 熟练掌握项目情况 熟练掌握项目情况 熟练掌握项目情况 熟练掌握项目情况 熟练掌握项目情况 熟练掌握项目情况 符合要求 符合要求 业务范围全面 业务范围全面 业务范围全面 业务范围全面 电子版或文字版，并现场抽查提问 业务范围全面 业务范围全面 业务范围全面 业务范围全面 业务范围全面 业务范围全面 缺项扣3分，提问回答不熟悉每项扣1分 发现一处不符合1分 人·次 缺项扣3分 72 字 若项目出现员工劳动纠纷，未及时或73 74 75 76 77 78 79 80 81 十一、员工妥善处理、解决的 ※建立项目应知应会手册 ※员工熟悉本岗位职责及工作规程 熟记公司车辆及老总相貌 消防、安全知识普及，会使用消防器材 工作间整齐，资料摆放整齐、有序；上班时间不打瞌睡，不消极怠工 项目建筑面积、绿化率 ※ 项目户数或服务人数 项目物业费标准 82 应知项目水、电、气价格 83 应会 项目组织架构、员工人数 84 85 86 87 88 89 90 项目电梯品牌、载重量、空间尺寸 项目所在地、邮政编码 项目停车位个数、各种车辆收费标准 现场询问 ※项目办公电话及常用电话 上班时间不占用公用电话，不接打私人电话， 不得上网聊天，玩游戏，电脑里不得安装游戏程序 电梯故障困人应急预案 ※恶劣天气应急预案（含大风、暴雨现场检查电脑 现场巡查 现场询问 雪） 91 ※突发停电应急预案 92 93 十上访、群诉应急预案 三、※火灾应急预案 94 应急95 预案 食物中毒应急预案 ※大楼内泡（浸）水应急预案 96 爆炸情况的应急预案 97 煤气泄漏应急预案 98 突发停水应急预案 99 因未达到甲方管理目标导致扣款则扣除品质管理考核分5-10分 100 扣分 总计 101 一、受到业主书面表扬 102 加分业主满意率高于98%的 103 项目 提出合理化建议被公司采纳 标准待定 序受检号 类别 一、质武汉顺诚物业管理有限公司管理目标评分细则（绿化篇16） 受检项目 《苗木清单》、《绿化工作日记录》（绿化工）、有死亡现象--乔木(大树)一株 --大灌木一株 2分/项 --绿篱一块 乔木修剪整齐、美观，无较大枯枝、死枝. 现场查看 符合要求 1分/项 检查方法、标准 现场查看资料 达标标准 完整、真实 评分标分项扣准 分汇总 1分/项 3分/项 1 量表格 《绿化养护周/月检表》、绿化消杀记录》等 2 3 4 5 6 二、养灌木、绿篱修剪整齐美观，无徒长枝 7 8 9 10 11 12 三、专护要求 乔木、大灌木、绿篱球、养护圈完整，缺一定数量 绿篱块、养护沟完整，缺一定数量 草皮修剪美观，杂草率不能超过5% 浇水、施肥适时适量，现象严重者 病虫害防治及时，防治率不低于5%，现象严重者 绿化机械使用及保养. 现场询问 现场询问 现场查看 熟练掌握 1分/项 熟练掌握 1分/项 符合要求 2分/项 10分/项 符合要求 直接判为不合 13 业知识 各种肥料、药品的功能及使用 14 工作现场未采取防护措施，存在安全隐患的 15 四、重1、机械设备非正常损坏 大责任事故 2、未按操作规范使用设备出现伤亡 扣分总 16 17 计 格 武汉顺诚物业管理有限公司管理目标评分细则（秩序篇35） 序受检项号 目 1 2 3 4 一、工作计划及总结 受检细目 ※部门年度工作总结（每年12月20前上报） ※月工作计划及工作小结（每月28日前完成下月计划及本月小结，见《月度工作计划表》） ※部门月培训记录及考核 ※部门周例会会议记录及签到 ※新员工岗前培训记录及考核 检查方达标法、标准 标准 计划电子版或文字版 计划电子版或文字版 查看记录 查看记录 现场查看资料 符合要求 符合要求 记录完整 记录完整 记录完整 分项评分扣分标准 汇总 2分/项 1分/项 5 6 7 8 遇到公司领导或业主单位领导以及贵宾来访时要敬礼 门岗24小时值班，有记录 24小时对所服务区域定时或不定时巡逻，有巡查和签到记录 交接班制度，包括（工作、岗位卫生、公用物品），有记录 9 二、岗位来访人员登记 10 制度、管理 对进出所服务区域的大件物品（包括办公用品、工具、家具等）进行登记管理 机动车和非机动车辆管理，并有记录 岗位职责上墙 对讲机使用登记 工作区域干净整齐，岗位上不放与工作无关的物品 员工考勤记录、请假记录 消防器材、设施标志完好、有效，有责任人 消防设施、设备、器材有保养记录 消防通道畅通，无堆放杂物 消防报警及处理情况记录 熟练操作智能消防报警系统 熟练操作消防器材（包括灭火器、呼吸器、水带等） 熟悉消防安全的基本常识 监控室24小时值班 监控异常记录及处理情况记录 监控录像存档 熟练操作监控设备 床上用品干净整洁，被子叠成方形，床下物品摆放整齐 宿舍每天有人值日，并有值日表上墙 制定宿舍日常管理制度，并上墙 宿舍内干净整洁，无乱挂乱放现象，物品摆放整齐，保持整体美观 现场提问、查看资料 符合要求 1分/项 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 三、消防、22 监控管理 23 24 25 26 27 28 29 四、内务30 管理 现场查看资料、提问、实操检查 符合要求 1分/项 查看现场 符合要求 1分/项 31 32 33 34 五、重大无乱接、滥用电现象 按时熄灯，未经部门主管同意，外来人员禁止在宿舍留宿 因管理不善，秩序维护工作受到重大有效投诉 扣10分 秩序维护考核直接判符合要为不合格 求 责任事故 未按操作规范使用设备出现伤亡 35 36 扣分总计

武汉顺诚物业管理有限公司管理目标评分细则（工程篇378） 受检细目 序受检受检号 类别 项目 分项检查方达标评分扣分法、标准 标准 标准 汇总 计划电子设备范围全面 设备范围全面 设备范围全面 符合要求 符合要求 符合要求 符合要求 1分/项 2分/项 2分/项 ※制定年度工程维保计划，并组织、分解落实到季； 版或文字1 ※部门年度工作总结（每年12月20前上报） 版 计划电子版或文字版 一、※月工作计划及工作小结（每月28日前完成下月计划及本月小结，见《月度工作计划表》） ※部门月培训记录及考核 ※部门周例会会议记录及签到 计划电子版或文字版 查看记录 查看记录 查看记录 查看记录 2 计划及总结 3 4 5 ※新员工岗前培训记录及考核 6 员工考勤记录、请假记录 7 8 9 10 二、11 运行12 记录 13 14 15 1、各项保养记录； 2、各项维修记录； 3、各项巡视记录； 4、各项检查记录； 5、设备台帐； 6、技术人员持证上岗； 7、资料按类别、时间归档； 8、运行控制图； 现场查看资料 记录完整真实 2分/项 现场无外1、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 露、架空管线（或整理规范） 水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、2、设备房及各楼层设备清洁状况 楼层共抽消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰 抽查不同机房共103、管道阀门 个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油 1、道路无堆积物，路发现一处不符合扣1分；发符合要求 1分/项 16 符合要1分/项 查4个）、求 17 三、公共管理 符合要求 1分/项 18 19 20 4、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 面无破损 2、井盖完好，无丢失 3、井盖与路面保持平齐，无晃动 符合要求 现井盖缺损或丢失、井盖影响通行一处扣2分 21 22 23 24 25 26 1、各设备房有灭鼠及防火、防水渍措施 2、配电房、室要有运行图及标识 3、闸刀有标识，标明控制部位 4、各种线路及管道要有指示标识或警示标识 现场检查、查看相关资料 符合要求 1分/项 5、严格按审批装修项目检查，说明注意及禁忌事项 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 6、及时制止、处理装修违章现象 7、凭派工单按时上门服务，价格公示，合理收费、业主签名 1、轿厢内壁平整、无损伤 2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常 3、轿内楼层指示信号齐全、清晰 轿厢 4、轿厢内应有监控装置 5、轿厢内至消防中心的对讲有效 6、安全触板或光电应有效 7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦 8、轿厢内的紧急照明有效 9、机房门应安全、可靠；应有机房重地，闲人免进标识. 10、机房墙壁完整，无孔洞 11、机房墙壁、场地洁净 12、机房应有通风装置（最好采用空调） 13、机房有灭火装置 14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效 15、机房内有电源插座 16、机房与消防中心对讲有效 17、机房有电梯松闸扳手 18、机房有电梯盘车手轮 19、曳引机应完好、洁净 20、曳引机漏油应符合国家标准 21、曳引机在运行中应无较大的抖动 22、控制柜应完好、洁净 23、底坑照明有效 24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损 25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损 26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损 27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀 28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等 29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 1分/项 查看现场 符合要求 37 38 39 40 41 42 机房 43 44 45 四、46 电梯47 系统 48 49 50 51 52 53 54 55 56 井道 碰撞 57 30、撞板与缓冲器的距离符合标准 58 31、超载装置有效 59 32、底坑不得渗水、积水 60 33、底坑应清洁、无杂物 61 34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板 62 35、底坑排污系统应有效 63 1、天地墙无灰尘、蛛网、杂物、渗水 64 五、65 给排水泵房 2、门窗完好、通风良好、照明良好 3、室内无无关物品堆放、无障碍物堵塞 66 水 查看现场 符合要求 1分/项 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 六、104 空调105 主机 106 4、管理制度、操作规程、紧急事故处置预案上墙 5、机房内不设工厂间、无闲杂人员 6、消防灭火设施齐全、固定、有效 7、有应急抽水泵。 1、金属框架、柜门接地螺栓无松动、接地可靠 2、接地线无机械损伤、断股或化学腐蚀 配 电 柜（箱） 3、进出线均有绝缘护圈保护 4、表面清洁、无污垢 5、各电器组件无积尘、松动、焦痕、异声 6、各导线连接点紧固、无松动、无过热变色 7、电器组件标志、导线端子或接插件编号清晰 主令开关 信 号、指示灯 仪表指示 1、与设备实际工作状态相符、无松动、脱线 2、按钮统一识别色（红色: 停止；绿色:启动或通电） 1、分、合信号指示时，与设备实际工作状态相符 2、统一识别色（红灯亮: 合闸；绿灯亮: 断开） 3、无暗灯、坏灯、杂色灯、缺罩灯 1、各电压表、电流表等指示正确、无失效 2、仪表及表面玻璃密封、无松动、 1、无异常声音、剧烈振动 2、电机接线盒进线有护圈、电源线无外露 电 泵 3、电压、电流正常 查看现场 5、循环泵密封圈良好、 盘根无渗水 6、主泵和备用泵自动切换正常 7、转换开关有效、 平时放在自动位置 1、线路标色管理清楚、流水方向箭标清楚 2、保温层无脱落、无跑、冒、滴、漏 管 道、阀 门 3、进出水阀门开关灵活、无渗漏 4、水流开关密封 5、管道弯头、阀门、法兰盘、橡皮软接头等两端跨接 6、无指示失灵、刻度不清、表盘玻璃破裂 7、无泻压后指针不回零、铅封损坏 水 箱 排污井、集水井 当班人员 房 1、清晰讲述操作步骤并熟悉设备性能及运行方式 2、天地墙无灰尘、蛛网、杂物、渗水 查看现场 查看现场 机 1、门上标有“机房重地、闲人免进”字样 2、污水池、化粪池、隔油池无外溢、堵塞 1、水箱有盖、上锁、液位控制器工作正常 2、水箱内进水浮阀关闭严密 3、运转泵控制箱设置在自动状态 1、调节池隔栅无垃圾 查看现场 查看现场 符合要求 符合要求 符合要求 符合要求 1分/项 查看现场 符合要求 机、水 4、联轴器无严重磨损 符合要求 查看现场 查看现场 查看现场 符合要求 符合要求 符合要求 查看现场 符合要求 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 3、地面平整、无鼠洞、灭鼠药放置、有效 4、通风良好、室温正常 5、空调器、排风扇运行正常、照明良好 6、设备巡视信道、配电装置操作廊通畅 7、室内没有无关物品堆放、无障碍物堵塞 8、管理制度、操作规程、事故应急处置预案上墙 9、消防灭火设施齐全、固定、有效 10、应急照明灯有效 11、机房内不设工厂间、无闲杂人员 1、机组清洁、无油污、冷媒无渗漏 冷水机组、热2、压缩机油位、油温正常 3、蒸发器进出水温度正常 5、机组运行压力正常 1、金属框架、柜门接地螺栓无松动、接地可靠 2、接地线无机械损伤、断股或化学腐蚀 配 电 柜 3、进出线均有绝缘护圈保护 4、柜面清洁、无污垢 5、各电器组件无积尘、松动、焦痕、异声 6、各导线连接点紧固、无松动、无过热变色 7、电器组件标志、导线端子或接插件编号清晰 主令开关 信 号、指示灯 仪表指示 主电动机 1、与设备实际工作状态相符、无松动、脱线 2、按钮统一识别色（红色: 停止；绿色: 启动或通电） 1、分、合信号指示时，与设备实际工作状态相符 2、统一识别色、（红灯亮:合闸；绿灯亮: 断开） 3、无暗灯、坏灯、杂色灯、缺罩灯 1、各电压表、电流表等指示正确、无失效 2、仪表及表面玻璃密封、无松动、 1、无异常声音、剧烈振动 2、电压、电流正常 3、联轴器无磨损 4、油泵、油位正常 管 道 阀 门 1、保温层无脱落、进水及回水方向标示清楚 2、管道、阀门、法兰盘无锈蚀 3、橡皮软接头无龟裂 1、进水及回水阀开关轴心加油、灵活、无渗漏 2、有指示运行状态的“开”“关”标示牌 3、水流开关密封 1、刻度盘上划有红线，指出容器最高工作压力 压 力 2、无指示失灵、刻度不清、表盘玻璃破裂 表 3、无泻压后指针不回零、铅封损坏 4、有送技术监督部门定期检验的合格证 查看现场 符合要求 查看现场 查看现场 符合要求 符合要求 查看现场 符合要求 查看现场 查看现场 查看现场 符合要求 符合要求 符合要求 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 泵机组 4、冷凝器进出水温度正常 149 150 151 冷却水152 泵 153 154 155 156 157 158 冷冻水159 泵 160 161 162 163 164 165 166 167 168 变风量169 机 170 171 172 173 174 175 176 七、177 空调178 风机 179 180 181 新 风 182 机 183 184 185 186 187 188 189 盘管机190 组 191 1、机组清洁、电机无异常声音、剧烈振动 2、联轴器无磨损、循环泵密封圈无渗漏 3、管道软接头无龟裂，两端有金属导线跨接 4、进出水阀开关灵活、无渗漏 5、各电器组件无积尘、松动、焦痕、异声 6、各导线连接点紧固、无松动、无过热变色 7、各主令开关工作状态正确、无松动、脱线 1、机组清洁、电机无异常声音、剧烈振动 2、联轴器无磨损、循环泵密封圈无渗漏 3、管道软接头无龟裂，两端有金属导线跨接 4、进出水阀开关灵活、无渗漏 5、各电器组件无积尘、松动、焦痕、异声 6、各导线连接点紧固、无松动、无过热变色 7、控制按钮及转换或按动开关无松动、脱线 1、电机无异常声音、剧烈振动 2、皮带无跳动、较大磨损 3、电机电压、电流正常 4、Y型水管过滤器无堵塞 5、空气过滤网、表冷气清洁 6、冷凝水集水盘排水 畅通 7、进水蝶阀及回水闸阀开关灵活、无漏水 8、电磁阀动作正常 9、温度表、温度控制器有效 10、进风及回风调节阀灵活 11、风柜外表无腐蚀、各部件无锈蚀 12、各电源接线套金属软管、接线盒固定 13、电源线无外露 1、电磁阀动作正常 2、温度控制器有效 3、进风及回风调节阀灵活 4、风柜外表无腐蚀、各部件无锈蚀 5、各电源接线套金属软管、接线盒固定 6、电源线无外露 7、电机无异常声音、剧烈振动 8、皮带无跳动、较大磨损 9、电机电压、电流正常 10、Y型水管过滤器无堵塞 11、空气过滤网、表冷器清洁 12、冷凝水集水盘排水 畅通 13、进水蝶阀及回水闸阀开关灵活、无漏水 1、温度控制器有效 2、盘管与翅片之间无明显灰尘 3、冷凝水集水盘排水畅通 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 1分/项 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 4、进出水阀开关灵活、无渗漏 冷冻供1、无指示失灵、刻度不清、表盘玻璃破裂 查看现场 水管压 2、无泻压后指针不回零、铅封损坏 力 表 3、管道保温设施完整 冷冻回1、无指示失灵、刻度不清、表盘玻璃破裂 查看现场 水管压 2、无泻压后指针不回零、铅封损坏 力 表 3、管道保温设施完整 当班人员 1、清晰讲述操作步骤并熟悉设备性能及运行方式 2、正确穿戴劳防用品、正确使用各项工具及表具 1、天地墙无灰尘、蛛网、杂物、渗水 2、地面平整、无鼠洞、灭鼠药放置、有效 3、门窗完好、门底缝隙符合要求 室内管理 4、门上标有“电气重地、闲人免进”字样 5、室内通风良好、室温正常 6、空调器、排风扇运行正常、照明良好 7、设备巡视信道、配电装置操作位置通畅 8、橡胶绝缘垫有铺设、平整 用电制度 消 1、管理制度、操作规程、紧急事故处置预案上墙 2、线路或设备检修的配电箱应保持二点断电 3、已断电手柄上悬挂“禁止合闸”警示牌 1、消防灭火设施齐全、固定、有效 2、应急照明灯有效 查看现场 查看现场 符合要求 符合要求 1分/项 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 符合要求 符合要求 防 八、3、室外通道通畅、无障碍物堵塞 低压1、电缆、线槽穿墙孔封堵 配电2、电缆桥架、支架、井架固定、无锈、无杂物 室检3、可触及的电缆金属保护管和穿线钢管接地可靠 查内电 4、线槽托盘支架固定无锈蚀 、盖板无缺少 容 缆、线 槽 5、电缆终端头连接点无过热变色 7、无打火、放电声响及异常气味 8、终端头接地线无松动、脱落、铅封开焊 各电器、组件 低 压、断路器 交 流 、接触器 1、无积灰、松动、焦痕、异声 2、各导线连接点紧固、无松动、过热变色 3、元器件标志和导线端子编号或接插件编号清晰 1、各部件完整、无断柄、缺损 2、触头保持原形状、表面无污垢 3、触头弹簧的压力无过热失效现象 4、各传动部件动作灵活、可靠、无锈蚀和松动 5、接线端子压接导线不超过 2 根 1、灭弧罩无松动、缺损、罩内无嗞火声 2、触点无烧蚀或打火现象 3、铁芯吸合良好、无噪声、吸引线圈无异味 6、电缆头可观察的线段无渗、漏油 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 负荷分符合要1、三相负载平衡、电流正常 1、与设备实际工作状态相符、无松动、脱线 2、按钮统一识别色（红色: 停止；绿色: 启动或通电） 1、分、合信号指示时，与设备实际工作状态相符 2、统一识别色（红灯亮：合闸； 绿灯亮：断开） 3、无暗灯、坏灯、杂色灯、无罩灯 1、固定、无松动、门均关上、固定螺丝完整 2、金属框架、底座、门接地线及螺栓紧固 3、内外清洁、进出线均有绝缘护圈保护 4、各配电设备运行部门编号、名称标示清楚 5、配电箱（柜）面板各指示仪表完好、有效 6、各路照明或插座控制开关运行正常 1、清晰讲述操作步骤并熟悉设备性能及运行方式 2、正确穿戴劳防用品、正确使用各项工具及表具 1、天地墙无灰尘、蛛网、杂物、渗水 2、地面平整、无鼠洞、灭鼠药放置、有效 3、门窗完好、通风口安装百叶窗和铁丝网罩 4、门上标有“电气重地、闲人免进”字样 符合要求 查看现场 符合要求 查看现场 查看现场 查看现场 求 符合要求 符合要求 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 配 主令开关 信 号、指示灯 配电箱、（柜） 当班人员 查看现场 室内管理 5、室内通风良好、室温正常 6、空调器、排风扇运行正常、照明良好 7、设备巡视信道、配电装置操作位置通畅 8、已断电手柄上悬挂“禁止合闸，有人工作”警示牌 9、室内无工场间、无私人物品、无晾晒衣物 查看现场 符合要求 九、抄表记录 1、定时抄表记录完整、清晰、字迹工整 高压室检用电制1、管理制度、安全操作规程、倒闸操作模拟票上墙 度 2、线路或设备检修的配电柜应保持二点断电 查内容 1、室内无工具箱 工 2、携带型接地线、验电笔、手套、靴、警示牌定置具 管理 3、绝缘手套、绝缘靴、 绝缘胶垫等无老化现象 消 防 1、消防灭火设施齐全、固定、有效 2、应急照明灯有效 3、室外通道通畅、无障碍物堵塞 1、电缆进柜的密封措施、穿墙孔封堵 电 2、电缆桥架、支架、井架固定、牢固、无锈蚀 3、可触及的电缆金属保护管和穿线的钢管接地可靠 缆 线 4、槽托盘支架固定无锈蚀 、盖板无缺少 槽 5、电缆终端头连接点无过热变色 6、电缆头可观察的线段防水、紧密、无渗漏油 符合要查看现场 查看现场 求 符合要求 符合要求 1分/项 查看现场 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 7、无打火、放电声响及异常气味 8、无发热、破损现象 9、终端头接地线无松动、脱落、铅封开焊 1、接头允许运行温度正常 母 线 瓷 瓶 1、所有瓷瓶清洁、无裂纹 1、配电柜前后地上操作安全保护绝缘垫铺设 2、表面、前后及内部清洁、无污垢、无多余杂线遗配 电 柜 留 3、各控制设备运行状态、运行部门标示清楚 4、金属框架、底座、门接地螺栓无松动 5、接地线连接牢固、无机械损伤、断股或化学腐蚀 6、熔断器及保护熔体完整、匹配 主令开关 信号指示灯 仪表指示 电器组件 1、与设备实际工作状态相符、无松动、脱线 2、按钮统一识别色（红色: 停止； 绿色: 启动或通电） 1、分、合信号指示时，与设备实际工作状态相符 2、统一识别色（红灯亮: 合闸； 绿灯亮: 断开） 3、无暗灯、坏灯、杂色灯、缺罩灯 1、各电压表、电流表等显示正常、无失效 2、仪表及表面玻璃密封、无松动、 1、各电器组件无积灰、松动、焦痕、异声 2、各导线连接点紧固、无松动、过热变色 3、元器件标志和导线端子编号或接插件编号清晰 1、室内通风良好、室温正常 2、室内安全照明完善 3、温度监测和控制装置完好 干式 4、运行温度显示正常、不超过绕组的允许温度 6、风机运行正常 7、变压器外壳须接地良好、设置安全栅拦 8、安全遮拦上悬挂“止步，高压危险”标示牌 互 感 器 1、瓷瓶、套管完好、无裂纹、放电现象 2、电压互感器无异声、异味、漏油 3、电流互感器无异声、异味、一次侧接头无过热 1、操动机构箱上有运行编号、名称 2、断路器外露的带电部分有明显的相位漆 高 压、断路器 3、分、合位置指示正确、与实际运行工况相符 4、绝缘子及套管无裂痕、放电声、电晕、积尘 5、主触头及引线的连接部位接触良好、无过热 6、真空断路器真空灭弧室无异常 7、保护接地装置均完好 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 变压器 5、环氧树脂层完好、无龟裂、破损 查看现场 符合要求 查看现场 查看现场 查看现场 查看现场 符合要求 符合要求 符合要求 符合要求 查看现场 符合要求 查看现场 2、三相交流母线涂漆为 A黄、B绿、C红 查看现场 符合要求 符合要求 1、瓷绝缘无掉瓷、破碎、裂纹 312 高 2、瓷绝缘表面清洁、无闪络放电痕迹 313 压、隔3、连接点无过热及腐蚀现象、示温腊片无融化 314 离开关 4、动、静触头接触良好、无发热现象 315 5、操动机构和传动装置完整、无断裂 316 1、载流体、引线及各触点温度不超过80℃ 317 高 2、瓷绝缘表面清洁、无闪络放电痕迹 318 压、负3、操动机构和传动装置完整、无断裂 319 荷开关 4、真空符合开关的真空灭弧室无破损、异常 320 1、室内温度正常 321 2、电容器温度正常、外壳温度正常 322 3、各电压表、电流表、功率因子表等指示正常 323 4、柜内温控器正常、各连接点无过热 324 电 容 5、瓷套管无放电痕迹、无渗漏油现象 325 器 6、内部无异常声响、外壳无膨胀变形 326 7、放电回路无异常 327 8、引线与连接点接触良好 328 9、外壳、绝缘套管及支架等处无积尘 329 10、外壳保护接地良好 330 1、消防喷淋头上是否干净、无异物、无积尘 331 2、消防喷淋头装饰盖是否固定、无脱落 332 3、喷淋排水警铃排水时正常报警，铃声正常 333 消防设4、消防管井内压力表显示规定水压 334 施 5、消防、喷淋管道及阀门无漏水 335 6、烟感探头实验正常报警 336 7、温感探头实验正常报警 337 8、消防栓箱报警按钮实验正常报警 338 1、完好并与消防中心联动正常 339 2、手动按钮是否可启用、无遮挡 340 防火、3、门的下方24CM范围内是否堆放任何物品 341 十、卷帘门 4、电机运行状况 342 消防5、轨道及齿轮润滑状况及保养 343 报警系统 警 铃 1、消防警铃联动是否正常正常 344 风 1、新风机、排烟机工作正常 345 机 2、电机噪声及运行电流正常 346 1、各配电设备运行部门编号、名称标示清楚 347 配电柜 2、内部布线完善、连接点紧固、无松动、过热变色 348 （箱） 3、表面、前后及内部清洁、无污垢、无多余杂线遗查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 查看现场 符合要求 1分/项 符合要 查看现场 查看现场 求 符合要求 符合要求 查看现场 349 350 351 352 留 指示灯及应急灯 1、出口指示灯常态及试验显示正常 2、设备间应急灯断电后能长时间维持点亮状态 3、停电时现场照明亮度合适 查看现场 符合要求 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 消火栓 符合要1、室外消火栓的控制阀门处于全开启状态 1、消火栓箱标示清楚 2、箱内无杂物、箱体完好、有月检测记录 查看现场 求 消火栓箱 3、箱前留有不小于 1 M 安全通道 4、不可圈埋、封堵、遮挡、更改 5、消防器材固定、齐全、有效 6、消火栓与自救式消防软管卷盘连接软管完好 1、消防喷淋头上干净、无异物、无积尘 2、消防喷淋头装饰盖固定、无脱落 3、消防灭火设施齐全、有效 1、完好并与消防中心联动正常 2、手动按钮可启用、无遮挡 3、门的下方25CM范围内严禁堆放任何物品 1、消防警铃联动正常 1、门上有编号、提示标志、无堵塞 1、新风机、排烟机工作正常 1、各配电设备运行部门编号、名称标示清楚 查看现场 符合要求 消防设施 防火、卷帘门 警 铃 排烟窗 风 机 查看现场 符合要求 符合要求 符合要查看现场 查看现场 查看现场 查看现场 求 符合要求 符合要求 符合要求 配电柜 2、内部布线完善、连接点紧固、无松动、过热变色 （箱） 3、表面、前后及内部清洁、无污垢、无多余杂线遗留 1、压力正常、无随意移动 灭 火 器 2、设置在明显和便于取用的地点、不影响安全疏散 3、设置稳固、铭牌朝外、最高度不大于 1.5M 4、手提式设置在挂钩、托架上或灭火器箱内 5、未过使用有效期、有年检合格证、有月检测记录 因管理不善，停水、停电、电梯暂停、空调暂停等动力保障工作受到重大有效投诉 查看现场 查看现场 符合要求 扣10 分 工程考核直接判为不合格 十三、重大责任未按操作规范使用设备出现伤亡 事故 378 扣分 379 总计

武汉顺诚物业管理有限公司管理目标评分细则（环境篇81） 序号 受检类别 受检项目 检查方法、标准 达标标准 符合要求 符合要求 符合要求 符合要求 符合要求 符合要求 符合要求 符合要求 记录完现场查看资料 整真实有效 2分/项 1分/项 1分/项 1分/项 分评分项标准 小计 2分/项 1 2 一、工作计※部门年度工作总结（每年12月20前上报） 电子版或文字版 ※月工作计划及工作小结（每月28日前完成下月计划及本月小结，见《月度工作计划表》） ※部门月培训记录及考核 ※部门周例会会议记录及签到 划及总结 计划电子版或文字版 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场查看资料 现场提问 3 4 ※新员工岗前培训记录及考核 5 员工考勤记录、请假记录 6 建立《清洁作业流程及质量标准》 7 二、内部管是否按《清洁作业流程及质量标准》开展工作 保洁员名单档案 保洁员保洁区域责任制、分工明确合理 保洁标准、时间安排、保洁签到表、保洁巡查记录表、临时突击记录、消杀记录 8 9 10 11 理 12 13 14 15 16 17 18 三、公共场19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 四、走廊 工具间工具摆放整齐、熟知物料使用方法 出入口玻璃及门 前台 地面(含地脚线） 员工信箱 通风口、天顶 楼梯扶手/休息区椅子/沙发/茶几 光亮、无手印、无刮痕 家具光亮、无污渍、整洁 地面无杂物、垃圾、无污渍、无死角 无粘贴物、无尘、无渍 无尘、无蜘蛛网 光亮、无手印、排放整齐 无污渍、不超过3个烟蒂 无尘、罩内无死虫、表面光亮 不超过三分之二、无异味、无污渍 无污渍、污沾物 无污渍、污沾物 无尘、无污渍、无损坏 清洁无损、放置整齐 过道无杂物、无垃圾、无积水 无明显污渍、脱皮 明净、无灰尘、无手印 金属器光亮、无锈迹 光亮、无手印、无刮痕 无尘、罩内无死虫、表面光亮 无灰尘、无污渍、无贴物 无手印、无水迹、明亮 无污渍、无贴物 无尘、无污渍、无损坏 无杂物、无灰尘、无死角 无明显灰尘、无蜘蛛网、无杂物 无明显灰尘无明显污渍、光亮 无污渍、无痰迹、无死角 无尘、罩内无死虫、表面光亮 符合要求 1分/项 符合要求 1分/项 符合要求 1分/项 所及设施 烟灰缸 门厅 灯具 垃圾桶/烟桶 挂画/装饰物、开关、插座 空调温控器面板 消防器材、标牌指示牌及悬挂物件 植物套盆 地面(含地脚线） 墙面 走廊内门、门框 各类五金件 玻璃隔断 灯具 扶手、各办公室靠走廊门 玻璃 开关、插座、空调温控器面板 消防器材、标牌指示牌及悬挂物件 地面(含地脚线） 楼层顶部高处除尘 五、楼梯 窗（窗框及玻璃） 台阶 灯具 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 扶手 楼层指示牌 消防设施 垃圾桶 地面 灯具 无污渍、无尘、 无明显灰尘、无明显污渍 无污渍、无灰尘、无手印 不超过三分之二、无异味无污渍 无污渍、无垃圾、无死角 无尘、罩内无死虫、表面光亮 清洁、光亮、无痕迹 光亮剂涂抹均匀、无痕迹 无明显灰尘、无贴物 无积水污渍、无垃圾、无死角 保持光亮、墙面四周无污渍、无沾贴物 无尘、无蜘蛛网 无灰尘、无污渍、无贴物 无明显灰尘无明显污渍、光亮 无粘贴物、无划痕、无污渍 无污渍、无头发、磁面清洁无水渍 无污渍、无锈迹、光亮 无异味、无明显污渍、空气清新 明净 无污渍、无水迹 无尘、罩内无死虫、表面光亮 无尘、无污渍、无损坏 空气清新、保持通风 无污渍、无痕迹 无尘、无污渍、无损坏 无污渍、无灰尘、无手印 干净无异味、无污渍 无污渍、无垃圾、无死角 符合要求 1分/项 符合要求 1分/项 符合要求 1分/项 46 六、电梯 电梯表面保护膜 47 48 49 50 51 52 53 54 55 电梯门 指示牌 地面(含地脚线） 墙面 天花板及铝合金龙骨 门、门框 窗（窗框及玻璃） 座厕间隔墙身、座厕板及内部 洗面盆、台面 56 八、卫生间 水龙头 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 大、小便池 镜子 灯具 排风扇 空气 烘干器 卫生纸架 洗手液盒及洗手液 卫生篓 十、茶水间 地面(含地脚线） 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 十四、重大责任事故 墙面 排风扇 灶具 热水器、开水器 空调风口 门、门框及五金件 通风口、百叶窗 天顶 公用茶具 茶叶篓 玻璃 垃圾桶 保持光亮、无灰尘、无沾贴物 无尘、无污渍、无损坏 无污渍、光亮、 表面无污渍、无痕迹、光亮 干净无灰尘、定时对风口消毒 无灰尘、无污渍、光亮 无灰尘、无痕迹、完好 无尘、无蜘蛛网 定时消毒、定时清洗 干净无异味、无污渍 光亮、无手印、水渍 干净无异味、无污渍 10分/项 直接判为不合格 因管理不善，卫生环境工作受到重大有效投诉 未按操作规范使用设备出现伤亡 81 82 扣分总计

7.8 品质检查流程

1.目的

通过对各项工作的检查、考核将管理工作进行规范，确保物业管理服务过程的顺利进行，防止不合格服务现象的发生。 2.适用范围

适用于公司各部门/服务中心各项管理工作的检查考核、流程制度的执行考核。 3. 职责

3.0公司领导全面负责。

3.1品质检查小组负责公司各部门的综合检查考核

3.2各部门/服务中心负责人负责本部门工作的综合检查考核。

3.3各专业责任人负责各自班组内工作的检查考核。 4.工作程序

4.1各部门/服务中心负责人

4.1.1每日对辖区进行至少一次巡视，如发现不合格则在《工作检查整改建议书

》上做好记录，督促各专业责任人解决存在的问题。 4.1.2每周一次组织各专业责任人巡视物业辖区各专业工作，检查、指导专业责任人的工作，并对各专业的工作进行考评，将考评结果记录于《品质检查记录表》，并根据情况做出奖罚决定，做为月度考评个人绩效的依据。

4.2安管/环境责任人

4.2.1每日应在现场巡视物业辖区，按照相应的工作规程检查、指导各项工作，并将检查结果记录于《品质检查记录表》。 4.2.2每日检查环境维护人员的工作，按照相应的工作规程检查、指导各项工作，并每周汇总检查结果并记录于《品质检查记录表》，。

4.2.3各检查责任人对检查情况如实记录，并及时跟进各项工作整改情况，对于检查中相关情况，可根据情况报部门负责人确认后做出奖罚决定。

4.3工程责任人

4.3.1每周巡回检查管辖区域共用部分、共用设施、设备一次，并在相关的维修保养记录单上签署意见，且每周汇总检查结果并记录在《品质检查记录表》。

4.3.2在设有工程责任人和维修人员的各部门，每日检查工程维修人员的维修保养工作，并在相关的维修保养记录表单上签署意见，且每周汇总检查结果并记录于《品质检查记录表》。 4.3.3各检查责任人对检查情况如实记录，并及时跟进各项工作整改情况，对于检查中相关情况，可根据情况报部门负责人确认后做出奖罚决定。

4.4客服片区责任人

4.4.1经常对照各自专业工作，每项完成情况，检查各责任片区相关岗位（安管、绿化、保洁、维修等）的工作情况，并将对照检查情况记录于《品质检查记录表》。

4.4.2各检查责任人对检查情况如实记录，并及时跟进各项工作整改情况，对于检查中相关情况，可根据情况报部门负责人确认后做出奖罚决定。

4.5公司品质检查小组对各部门工作检查

4.5.1品质检查对各部门在下一次的检查中，应验证上次检查发现的不合格是否己纠正，如实属未纠正并未及时反馈情况，则开具《处罚单》，并记入月度考评；

4.5.2各部门管理服务质量应接受公司品质检查小组月度工作考核，对管辖部门/服务中心工作状况进行打分，对各责任人

专业工作进行考核。考评、考核具体内容按《顺诚物业品质运行管理文件（试行标准）》执行，并将考核结果记录于《品质检查记录表》。

4.5.2每季度对各部门/服务中心进行考核，根据工作实际情况给予奖励；对于管理工作、流程制度执行落实不到位的情况即时予以处罚。

4.5.3品质检查小组对于各类工作情况必须如实记录，对各相关责任人的管理工作情况即时进行检查，作为月度考评和人事升迁的依据。 5.记录表格

5.1《品质检查记录表》

物业服务中心表格目录 序号 表格编号 项目 表格名称 办 公 室 1 SC-ZT/KF-NO01 服务中心函件处理单（抄送） 2 SC-ZT/KF-NO02 服务中心函件处理单（外来） 3 SC-ZT/KF-NO03 函件收发登记表 4 SC-ZT/KF-NO04 服务中心钥匙交接单 5 SC-ZT/KF-NO05 服务中心退房交接单 6 SC-ZT/KF-NO06 服务中心培训记录表 7 SC-ZT/KF-NO07 服务中心投诉处理记录表 8 SC-ZT/KF-NO08 服务中心求助、维修记录表 9 SC-ZT/KF-NO09 服务中心会议使用明细单 10 SC-ZT/KF-NO010 服务中心停车收费明细单 11 SC-ZT/KF-NO11 服务中心业主满意度测评表 12 SC-ZT/KF-NO14 服务中心物资请购单 13 SC-ZT/KF-NO15 服务中心员工领用物品登记表 14 SC-ZT/KF-NO16 服务中心月度定期盘查记录表 15 SC-ZT/KF-NO17 服务中心出入库登记表 16 SC-ZT/KF-NO20 服务中心员工离职退还物品清单 17 SC-ZT/KF-NO26 客服 服务中心奖、惩通知书 18 SC-ZT/KF-NO28-01 客服 房屋装修审批表 表格样式 竖式 竖式 竖式 竖式 竖式 竖式 横式 竖式 竖式 竖式 竖式 竖式 竖式 竖式 横式 竖式 竖式 竖 式 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 SC-ZT/KF-NO28-02 （装修） SC-ZT/KF-NO28-03 SC-ZT/KF-NO28-04 SC-ZT/KF-NO28-05 SC-ZT/KF-NO28-06 SC-ZT/KF-N028-07 SC-ZT/KF-NO28-08 SC-ZT/KF-NO28-09 SC-ZT/KF-NO28-10 SC-ZT/KF-NO28-11 SC-ZT/KF-NO28-12 SC-ZT/KF-NO28-13 SC-ZT/KF-NO28-14 SC-ZT/KF-NO28-15 SC-ZT/KF-N028-16 SC-ZT/KF-NO28-17 SC-ZT/KF-NO28-18 SC-ZT/KF-NO28-19 SC-ZT/KF-NO28-20 SC-ZT/GC-NO02 SC-ZT/GC-NO03 SC-ZT/GC-NO05 SC-ZT/GC-NO06 SC-ZT/GC-NO07 SC-ZT/GC-NO08 SC-ZT/GC-NO09 SC-ZT/GC-NO10 SC-ZT/GC-NO38 SC-ZT/GC-NO39 SC-ZT/GC-NO39 SC-ZT/ZX-NO01 SC-ZT/ZX-NO02 SC-ZT/ZX-NO03 SC-ZT/ZX-NO04 SC-ZT/ZX-NO05 SC-ZT/ZX-NO06 SC-ZT/ZX-NO07 SC-ZT/ZX-NO08 SC-ZT/ZX-NO09 SC-ZT/ZX-NO27 房屋装修代理委托书 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖 式 竖式 竖式 横式 竖式 竖式 竖式 横式 竖式 竖式 横式 横式 竖式 横式 竖式 横式 横式 竖式 横式 竖式 横式 横式 房屋装修申请表 出租房屋设施状况交接表 租户装修承诺书 房屋装修许可证 房屋装修动火许可证申请表 房屋装修动火许可证 房屋装修防火许可证（服务中心） 房屋装修防火许可证（租户） 区域防火责任书（服务中心） 区域防火责任书（租户） 外来施工单位办理出入证登记表 房屋装修增加项目申请表 违反装修规定整改通知书 房屋装修延期申请表 房屋装修验收整改通知书 房屋装修结算审批表 房屋装修巡查记录表（工程部） 房屋装修巡查记录表（秩序部） 工 程 部 水设施设备巡查记录表 弱电设备运行记录表 维修工作记录表 配电参数记录表 电气设备设施巡查记录表 电梯运行记录表 空调运行记录表 设施设备日巡查表 服务中心消防联动巡查记录表 工程服务中心消防设施巡查记录表 部 服务中心消防报警记录表 秩序维护部 服务中心临时停车登记表 突发事件处理登记表 岗位考核表 车辆出入证登记表 升降旗记录表 内外考勤表 监控室外来人员出入登记表 楼顶字灯检查记录表 秩序秩序维护部岗位工作考核表 维护 服务中心秩序维护部巡查记录表 1 2 4 5 6 7 SC-ZT/HJ-NO01 SC-ZT/HJ-NO04 SC-ZT/HJ-NO06 SC-ZT/HJ-NO07 SC-ZT/HJ-NO08 SC-ZT/HJ-NO09 环境部 环 境 部 环境部工作考核表 日常工作检查表 卫生间巡查记录表 苗木清单 苗木养护及检查表 绿化养护表 竖式 竖式 横式 竖式 竖式 竖式 编制说明：1、SC为武汉顺诚物业管理有限公司； 2、ZT为物业服务中心； 3、KF为客服部表格； 4、GC为工程部表格； 5、ZX为秩序维护部表格； 6、HJ为环境部表格。