做好宣传报道工作,为构建和谐医院服务

做好宣传报道工作，为构建和谐医院服务

作者：张 颖

来源：《中国医药导报》2008年第02期

[关键词] 和谐医院；医院建设

[中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）01（b）-103-02

在推动医院可持续发展进程中，党委应注重发挥宣传工作的积极作用，要求宣传部门干部职工在当前医疗体制改革不断深化，医疗市场竞争日趋激烈的新形式下，不断加强理论学习，树立与时俱进的创新意识，按照“三个代表”的要求，以创新的观念审时度势，以开拓的精神努力工作，不断探索与完善顺应形式发展的宣传形式与内容，有效地发挥出宣传报道工作内聚人心、外树形象的特色和优势，使医院以良好的社会形象赢得社会各界的广泛好评，并在医院的三个文明建设中，起到提升医院文化内涵、塑造医院品牌形象；积累医院无形资产、创造社会效益；拓展市场份额、直接吸引患者、提高经济效益等不可替代的积极作用。我们的主要做法如下：

1 充分认识宣传工作在医院发展中的积极作用

宣传工作的社会功效是与其他医疗卫生服务措施相辅相成的，它可以提高卫生服务综合效益，是开展健康教育、贯彻卫生事业科学发展观、推动医疗卫生工作健康发展的必要途径。医院宣传工作是提高医疗服务意识的阵地，是宣传党的思想政治工作的喉舌。医院要适应社会经济的协调发展，要在构建和谐社会中发挥积极作用，要在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就要认真做好宣传工作，通过宣传媒介，向社会各界、各阶层以至全体社会成员宣传卫生工作的地位和作用，以取得社会各方面的理解和支持、合作与参与，从而保证医疗卫生事业发展目标的实现。大力宣传医院的精神面貌，可以提升医院声誉，营造奋发向上的积极氛围，可以增强医院职工的凝聚力。我们除了在院内对医务人员进行医德医风教育外，还充分利用宣传媒介，将医德医风建设所取得的成果传递给广大人民群众，对医院不断涌现出来的好人好事、行业新风及重大成果进行宣传报道，既有利于促进医院行业道德建设，又有利于树立医院形象，提高社会公众对医院的信任度。此外，利用宣传媒体的资源传播医疗信息，树立医院形象和信誉，及时地借助媒介宣传医院新设备、新技术，这不仅是医院形象设计的需要，更是为社会、为病人提供服务的需要。我院宣传工作非常重视形式和载体，经常通过电视、报纸、广播、网络、橱窗、院报等形式作详细的宣传报道，还采用导医台介绍、门诊电子滚动屏、专家介绍栏、悬挂横幅、编发健康教育小册子等不同的形式，重点介绍医院的特色专科、专家、新技

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术、新设备等，不仅让大家了解了医院科技发展情况，而且让患者进入医院就可以很深刻地了解医院各方面的讯息，实现及时沟通并清除患者对医院的陌生感和恐惧感。另外，医院在组织大型活动前都做好宣传策划，例如，2006年建院50周年、心理医院开业之际，我院在各新闻媒体以新闻、专题等形式进行全方位、高频率的宣传，突出了重点和特色。

2 运用多种传媒手段，采取不同形式宣传医院

2.1以新闻宣传树立医院多维的公众形象

提升医院形象是医院工作的主题，因此，医院宣传工作必须与医院中心工作保持高度的一致。要结合医院的实际，把医院的管理和服务理念充分体现在宣传工作之中，同时还要配合不同时期医院工作特点，来确定宣传工作的重点。我院党委遵循党的十六大提出的“三个代表”的价值取向，确定新时期医院宣传工作与时俱进的行动准则是“创新、和谐、品牌、发展”。宣传工作的服务对象包括职工、患者及家属、社会公众、院外相关部门、上级领导等，对内宣传工作中每一个项目的策划、贯彻与操作，都走进了医院职工的内心世界，一点一滴地渗透到职工的心理层面。例如：我们制作了各类心理健康卫生宣传栏、健康导刊、服务流程图、标识牌、指示牌、优质服务示范岗宣传栏等，我们积极宣传医院出台的惠民、利民、便民措施，还及时更新和公示药品价格、单病种最高限定价格、专家简介等，并充分利用医院网页及编辑《精院简报》等不同形式对医院涌现的先进人物、创建活动、获得的荣誉、提供的良好服务、特殊病例救助情况、社会职能的履行以及医院文化等活动进行多渠道的宣传报道，给社会公众留下了深刻的印象。不仅宣传和展现了医院的精神风貌，文化内涵、品牌形象，同时还扩大了医院的社会知名度和影响力，有效地提升了医院人性化服务的声誉。 2.2发挥新闻宣传效应，拓展医疗服务市场，和谐医患关系

医院在确保弘扬主旋律的前提下，发挥新闻宣传的特殊功效，注重利用宣传舆论阵地来沟通医患之间的感情和增强信任。多年来，我院保持高度的敏感性通过宣传网络坚持在各新闻媒体、《精院简报》上广泛宣传医院的好人好事、医德医风，将医护人员对待患者不是亲人，胜似亲人的感人事迹进行广泛宣传报道；在医院建立的网站上报道医院管理、科研成果、医疗进展、改革动态、精神文明建设等内容，不断弘扬“精院”品牌技术形象。特别值得一提的是，我院《精院简报》以黑白风格呈现，分为“医院时事”、“医患一家”、“白衣手记”、“院务公开”四大版块。我们积极配合医院中心工作开展宣传活动，并组织大量稿件，增设“主题活动”、“先锋颂”、“创建活动”等专栏，向患者和社会传播积极有效的宣传信息，充分展现了医院的综合形象，有效地发挥了教育人、鼓舞人的凝聚作用，起到了对内提升医院文化内涵；对外塑造医院品牌形象的积极作用。随着社会经济的日益发展，群众对预防、医疗、保健的需求不断增长，为了突破地域界限，占领心理卫生和精神卫生这个广阔的市场，我院多次深入周边开展义诊和医疗市场调查活动，传播保健知识、介绍医院情况，通过与群众“零距离”、“近距离”交

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流，塑造了医院的良好形象。吸引了周围的患者。我们还对医院组织的为市民免费咨询、检查、义诊、开展医疗市场调查等活动，都进行了及时的宣传报道，既传播了健康知识，又介绍了医院业务技术、特色科室及优惠政策。通过新闻宣传畅通了群众获取健康知识的渠道，减少就医的盲目性。例如，每年中考、高考、世界精神卫生日前夕，我们就专门收集学生因精神、心理问题而就诊的资料，并请专家讲解应考心理保健常识。塑造了医院的良好形象，提升了医院的知名度，增强了医患之间的沟通，赢得了广大患者及家属的信任和社会的认可，使医患关系更加和谐、健康。在医院开展的社会满意度调查中，患者及家属满意度均达98%以上。

3 做好医院宣传工作的思路和方法

3.1医院领导的重视和支持是做好宣传工作的关键

医院决策者、管理者对宣传工作的认识及观点将直接影响医院宣传工作的发挥和成效。我们注重加大宣传工作的投入，购置相关设备，不断扩大宣传范围，提高医院新闻宣传的实效性，根据医院建设发展的需要，将宣传工作在内容、方式、载体、人员素质等方面不断改进和更新，确保医院宣传工作的顺利开展并取得最佳宣传效果。 3.2坚持党的宣传工作路线是做好宣传工作的重要环节

面向医院、服务医院、宣传医院是医院宣传工作的职能，医院宣传工作应紧密围绕“三个代表”的重要思想和树立社会主义荣辱观，并通过文化积淀，凝炼医院独特的精神和共同的价值取向。脚踏实地为医院的经济建设服务，为医院的改革发展加油助威。 3.3加强宣传队伍建设是做好宣传工作的保证

要做好对外宣传工作，必须有畅通的信息来源，需要临床一线科室的密切配合。我们建立了一支有20余人的通讯员队伍。医院在建立和培养宣传队伍中坚持党性原则，要求医院宣传人员必须认真贯彻执行党的宣传方针、政策，努力建设成为专业强、作风硬、效率高的宣传干部队伍，从而保证了医院宣传工作的作用得以充分发挥。同时，对通讯员不定期地进行写作知识和新闻业务知识培训，提高他们的写作技巧和捕捉新闻的能力。通讯员们及时将发生在身边的新闻线索提供给新闻媒体，在医院对外宣传工作中发挥了重要作用。

3.4加强与新闻媒体单位的沟通，提高社会效益，为构建和谐医院服务是医院宣传工作的目的

医院宣传工作实质上也是一种公关活动。应加强与所有新闻媒体的广泛联系与沟通，注重与社会传媒链接，使社会公众了解医院的工作、医务人员的艰辛；了解医院改革的困难和发展

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中的问题。化被动为主动，争取他们的理解和支持，让社会和患者更多地了解医院建设和发展的综合成果。医院还应加大投入，搭建信息发布平台，努力开采自身的文化资源，建立起自己的院报、网站、热线电话等传播载体，在医院与公众之间架设一条信息畅通的桥梁，从而多渠道宣传医务人员和医院的主流正面形象，减少负面影响，为医院改革与发展营造良好的舆论氛围。用正面宣传引导群众是医院宣传工作的根本途径，我们坚持实事求是，密切联系群众，挖掘典型，树立榜样，将医院文化建设多渠道地融入社会。我们积极借助社会力量，筹划并开展向市卫生系统“人民的好医生”张应天、陈曼仙以及本院“先进职工”王继中医生学习；将枣阳“包身工”水道禹接来免费住院治疗精神病等一系列报道等活动，都取得了良好的社会效应，给广大医务人员树立了白衣天使形象，在社会中产生了巨大的影响。 3.5拓宽思路，出台奖励政策，借鉴先进医院宣传工作的经验和成果

随着医院宣传工作的发展，学习和借鉴其他先进医院的新经验、新成果有利于进一步完善和改进自身医院的宣传工作，扩大医院宣传工作的新思路、新方法，为医院的宣传工作带来了生机和活力。为了鼓励和提高医院职工从事宣传报道工作的积极性，在院领导的大力支持下，我们出台了《宣传工作奖励条例》，规定凡医院在职职工在各种媒体发表或播出有关宣传医院的新闻稿件，经认定能起到宣传医院作用的，参照新闻单位支付作者稿酬的标准，医院再给予一倍的奖励，即实行双稿酬。奖励政策是做好医院宣传工作的助推器。

当前，医院文化已成为医疗市场竞争中的核心要素。“医院文化”、“以文化人”是将先进的、具有自己医院个性特征的精神、价值观，用“润物细无声”的方式灌输给每一个管理者和职工。无疑，医院新闻工作正面临着一个广阔提升医院文化的价值舞台。 （收稿日期：2007-09-28）