顾 客 名 称 分类 评价项目 顾客满意度评价表 调 查 日 期 评价内容 产品质量（0Km缺陷）（20′） 质量（40′） 产品包装质量（5′） 评价结果 附 件 得分 产品售后质量（销售装车以后） （15′） 订单回执的准时性（4′） 单证准确性（4′） 交货准时性（10′） 型号数量完整性（4′） 客户评价内容服务（35′） 样品的提交状况（2′） 售后跟踪及时性（2′） 投诉处理的及时性（3′） 索赔处理的及时性（4′） 业务人员的工作态度（2′） 价格水平（8′） 市 场（20′） 付款期限/条件（8′） 市场支持（4′） 对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′） 自容评价内 其他（10′） 对工艺状况的评估（5′） 产品质量（15′） 单证处理（10′） 产品审核 订单处理的准确性及单证的符合性 产品交付（25′） 交货准时性（20′） 交付产品型号的完整性（5′） 产品包装（5′） 售后质量（35′） 客户抱怨处理（15′） 售后产品售后PPM（OEM市场） 质量 （30′） 年度索赔率（售后市场）客户抱怨及回覆速度（15′） 合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2 制日期：
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