教练部岗位说明

教练部岗位说明

1. 打卡签到：

提前10分到岗，

在微信群发送“早班或晚班教练某某到岗

在丁丁群签到，

并发送店内各区域照片在微信群。

以上内容十分钟完成。

2. 仪容仪表：

工牌再上工衔在下，

距离1cm左右，

佩戴于左胸。

3. 当日工作计划：

4. 锻炼标准：

13：30-15：00之间锻炼，

包括澡时间不超过90分钟，

锻炼开始和到岗之前在微信群里发送：“教练部某某开始锻炼”、“教练部某某结束锻炼到岗”

5. 填写协议标准：

6. 场开记录表：

7. 器械报修流程：

8. 器械规整维护：

9. 私教上课标准：

每节课60分

器械和瑜伽垫酒精消毒

垫上毛巾

不允许接打电话，若必须接打需征求会员同意

10. 私教签课标准：

签课本不能离开前台

会员在前台监控下签字

每天会员只能签一次字

11. 私教约课标准：

约好私教课在ipad上做好备注

例会时上报主管，在预约本上签字

12. 私教售后表标准：

13. POS流程：

体侧，

健康问答了解会员情况，

解决客户疑虑，

制定初步训练计划，

报价，

TO环节

14. 体侧分配标准：

当日入会会员由主管当日分配，

分配后12h内联系，

资源保护期1天，

一天后为公共资源。

15. 体验课流程：

教练提醒会员带毛巾，

教练提供水，

教练配备ipad，

提前根据体侧数据做好训练计划，

带客人熟悉器械讲解示范，

解决客人至少两个锻炼问题并在iPad上备注，

谈单。

16. 体验课表格记录标准：

见表格

17. PTRX流程和话术：

解释测试结果，

告诉会员：1你之所以有这样或那样问题是你长期没有锻炼的结果。

告诉会员：2会籍顾问会给你介绍一款你适合的卡种，当你成为我们会员后，你随时可以来咨询我，我是某某教练员

转交会籍继续谈单

未成单之前绝对禁止谈私教课

成单后做POS

18. 吃饭标准：

每个班次只能一次吃饭，

吃饭时间45分

在店群发“教练部某某外出吃饭”、“教练部某某结束吃饭到岗”

19. 晚会流程：

20. 关于投诉不退私教话术：

安抚情绪，了解退课真正原因

帮助会员解决顾虑

无正当理由者对其说明私教消费属于自愿，同时双方签订了协议，特价商品一经出售，不予退款

21. 特殊情况退课流程：

上报总经理

由财务查明剩余课时和金额，扣除手续费、教练员提成、服务费等约占剩余总金额百分之五十的费用

22. POS轮排制度

由主管根据各店销售情况安排出2-4名教练员参与每日轮排

教练员必须经主管POS考核才能参与轮排

POS未成单禁止教练员以任何形式留会员联系方式。