专业美发店的顾客管理都有什么样的心理特点

顾客进美发店的目的编辑本段校生）发型注重清爽、活泼。

１、为了修整头发消费群为青少年（在

２、为了让自己更时髦、更时尚消费群为青年人（是发型店消费项目的关键人群）发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。

３、为了上台表演消费群为青年人发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有好些附加要求。

４、为了到交际场合消费群为事业人士、白领等发型根据不同的场合而定。

５、为了使自己年轻消费群为中年人发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。

６、为了体现自己的身份、地位消费群为成功中老年人士发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设计，故可注重于吹风、烫发等。

顾客为何选择本店编辑本段１、因店面的外观、环境、地理位置所吸引此类人需重视各个流程，包含小细节的服务，因本身那就流动客户群，如第一次给他的印象不好，你可能永远就失去啦这个顾客。

２、因亲戚、朋友、同事等介绍而来此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的服务、技术等地方，因此对此类人的服务应注重体现专业化，创造出良好的气氛。

３、因店名声大，所以慕名而来此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常首要的，是拉近陌生人距离的首要一环，当然服务也很首要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能所以损失无数客源。

４、因本店举办的优惠活动而来此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群。

５、因一直在本店消费，属老顾客此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长啦，与该店的服务人员比较熟悉，所以店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户而认为服务能够放松，相反，

应更亲切。此类人能够说忠诚度是客源中最高的。营销（Marketing）

什么是营销

营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。

营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。

根据

杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营

销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。

营销学中的主要概念

包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(valueandsatisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationshipsandnetworks)、营销渠道(marketingchannel)、供应链(supplychain)、竞争(competition)、营销环境(marketingenvironment)和营销策划/方案(marketingprograms)。这些术语构成了营销职业的词汇库。

营销的主要过程

营销的主要过程有：

（1）机会的辨识（opportunityidentification）；

（2）新产品开发（newproductdevelopment）；

（3）对客户的吸引(customerattraction)；

（4）保留客户，培养忠诚(customerretentionandloyaltybuilding)；

（5）订单执行（orderfulfillment）。

这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。

营销的终极使命：追求利润最大化

营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？

在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。

这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大多数的营销人员，以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念：

营销的范畴是什么？

我们用什么指标来考核营销决策的正确性？如何考核营销团队工作的绩效？

对于营销来说，有没有这样一种可能，抓住其中一个要害就抓住了工作的全部？

由此进一步引申出，

营销队伍应该如何组建？配备哪些方面的特长人才？营销人员应该具备哪些方面的专业知识？营销

人员以什么样的心态和方式与其他部门合作？

这些问题将有无数种答案。在没有解决核心问题之前。因此我们必须先解决核心问题——营销为什么存在？

营销绝不只是销售。

最早的市场营销教科书教育我们说，当前的营销观已经从“以生产为导向”历经“以销售为导向”、“以市场为导向”达到“以顾客为导向”的阶段。在很多行业里是这样，然而在这个行业，在不少人仍然认为价格控制是核心环节的房地产行业里，在策划和销售经理以假排号和炒房为唯一

手段的大环境下，仍然有必要重新正一正营销与销售之间的名。