车辆保险销售管理制度范本范文

车辆保险销售管理制度

第一章 概述

第一条 目的与依据

为规范车辆保险销售管理行为，提高销售绩效，保护客户权益，制定本制度。

本制度依据《保险法》、《中华人民共和国车船税法》等有关法律法规，以及公司内部管理制度为依据。

第二条 适用范围

本制度适用于我公司所有车辆保险销售业务，并与公司内部其他相关制度相互配合执行。

第二章 销售组织与职责 第三条 销售组织

公司设立车辆保险销售部门，由总经理直接领导。销售部门内设若干销售团队，每个销售团队设立一名销售经理。

第四条 销售经理职责

销售经理对销售团队进行管理，负责制定销售目标，并监督销售人员完成业绩目标。销售经理还负责协助总经理制定车辆保险销售策略，制定团队销售活动计划，并参与重要客户的销售工作。

第五条 销售人员职责

销售人员负责开拓新客户，维护现有客户关系，并推动车辆保

险销售。销售人员要按时完成销售任务，并提供优质的售前售后服务。

第三章 销售流程 第六条 销售流程

车辆保险销售流程包括以下步骤：

1. 客户咨询：销售人员接待客户咨询，详细了解客户需求。 2. 方案设计：根据客户需求，销售人员制定相应车辆保险方案，并解答客户疑问。

3. 报价与议价：销售人员根据方案进行报价，并根据客户要求进行适当的议价。

4. 客户决策：客户根据报价与议价结果进行决策。

5. 签订合同：客户决策后，与销售人员签订车辆保险合同。 6. 售后服务：销售人员负责跟踪保单生效，并提供售后服务。

第七条 售前咨询

销售人员在接待客户咨询时，应细心倾听客户需求，并针对客户的问题进行详细解答。销售人员不得夸大车辆保险的保障范围、赔付额度等信息，必须实事求是。

第 方案设计

销售人员根据客户需求，制定有效的车辆保险方案。方案设计要考虑客户的经济状况、用车情况等因素，力求提供最合适的保险计划。

第九条 报价与议价

销售人员在报价过程中，应根据实际情况进行公正、合理的定

价。报价时，必须清楚告知客户费用包含的内容，并根据客户要求进行适当的议价。

第十条 客户决策

客户在考虑报价与议价结果后，应根据自己的需求和经济状况进行决策。销售人员不得过分推销，不得对客户进行误导。

第十一条 签订合同

在客户决策后，销售人员应尽快与客户签订车辆保险合同。合同必须明确保险责任、费率、赔付方式等重要内容，并由客户充分理解并签字确认。

第十二条 售后服务

售后服务是保证客户满意度的重要环节。销售人员应跟踪保单生效情况，并定期与客户沟通，解决客户问题。在保单起保后，如发生事故需要理赔，销售人员应协助客户进行理赔申请，并监督理赔过程。

第四章 考核与奖惩

第十三条 销售目标与考核

销售部门根据公司业绩目标，制定车辆保险销售目标，并根据销售人员的实际表现进行定期考核。考核评比主要从销售业绩、客户满意度、销售行为等方面考量。

第十四条 奖励措施

为鼓励销售团队的积极性和创造力，公司设立销售奖励制度。奖励方式包括提成、年终奖、团队奖等形式，具体奖励标准由

公司根据实际情况确定。

第十五条 处罚措施

对于违反相关规定的销售人员，公司将根据违规行为的严重性，采取口头警告、记过、记大过、取消奖励等处罚措施，严重违反公司规定的，将给予解雇处理。

第五章 安全与保密 第十六条 信息安全

销售人员在销售过程中，应确保客户信息的安全。不得将客户信息提供给第三方，不得将客户信息用于个人利益。销售人员应妥善保管客户合同、保单等重要文件。

第十七条 业务保密

销售人员应严守公司业务保密制度，不得将公司业务信息泄露给竞争对手或其他不相关方。在离职后，销售人员应将公司相关资料交还。

第六章 附则

第十 其他规定

除本制度外，销售部门还需制定其他具体实施细则，并根据公司要求进行监督与评估。

第十九条 本制度的解释与修改

对于本制度的解释权归公司所有。如有需要，公司可以对本制度进行适当修改，并进行公告。