疫情防控常态化下旅游新媒体营销存在的问题

1.营销内容方面

(1)营销内容重复度较高，直播营销缺乏。对于明星IP足够重视，但是对能够更贴近消费者实际的素人IP还有待挖掘。旅游营销内容在各平台的文章、图片和视频内容多有重复，缺乏创新，使人产生观看疲劳。最能让人产生情景参与感的旅游直播基本没有，个别的景点直播全程只有简单的景观，没有互动参与及现场介绍。缺乏旅游直播的新媒体营销很难获得令人满意的营销效果。

(2)疫情防控常态化下虽重视健康、防疫等知识，但是缺乏与旅游的自然连接。虽然各个新媒体营销平台的内容中也有很多有关于健康、养生和防疫的小知识，但是大多都是转发而并非原创。

(3)总体缺乏创新与趣味性，缺乏外语宣传内容，无法充分调动游客的参与度，形成群体吸引。目前，旅游营销大多都在充分利用新媒体进行，但对景点的营销都很模板，缺乏包装与互动，一些旅游新媒体缺乏外语宣传内容。很多旅游官方网站更是将领导讲话、工作会议等政治内容置于突出位置，仅仅将新媒体作为任务展示平台，内容营销不接地气，吸引力低。

(4)营销内容缺乏完善的新媒体营销规划，对旅游新媒体营销内容的转发、评论、点赞数内容与群体不够重视。很多旅游新媒体每天进行简单的食品拍摄和文字发送，对于营销内容的发布时间、发布类型以及群体喜好等不予考虑。导致其新媒体营销难以在科学的目标和规划下运行，进而降低了新媒体营销的效果。 2.营销主体方面

(1)的主体作用发挥不足，过于重视数据。多数旅游新媒体平台的传播数据亮眼、品牌与项目也纷纷进驻，但是对于旅游企业搭建线上平台的建设支持、技术人员支持上还很不到位。

(2)疫情以来某些旅游企业对旅游新媒体营销平台重视程度不足，运营紧迫感不强。部分景区、旅行社，在新媒体的环境下还仍然是游击队模式。不用说二微一端了，甚至连基本的官方网站都不存在或者疏于维护，任其荒芜。在疫情常态大环境下，景区不接受、不适应、不主动与新媒体方式所对接，仍然还是按照传统的营销思路去拓展，已无法适应大环境需求。由于资源投入有限，所以旅游企业通过新媒体营销所获取的回报也相对有限。

(3)旅游新媒体营销平台监管不力，与实体服务对接不畅。在马蜂窝、美团、小红书的评论中，旅游者线上被种草后进行旅游消费时，经常遇到与营销不符或夸大的各类问题。有的是信息服务更新不及时，有的则是过分性渲染所致。对内容质量的难以把控暴露了这些非专业旅游交易平台的缺陷。因为这些平台难以提供维权服务，个别还出现了旅游投诉。后续问题的不作为和拖延会使一些游客借助新媒体去传播负面影响。这种反宣传带来的品牌伤害将是持续性的。 3.营销互动方面

缺少与消费者的互动，特别是实时互动。新媒体营销模板式内容较多，留言咨询等了解消费者需求的互动较为缺乏。大多与消费者的互动板块未开通，无法提供相应服务，逐渐消耗了粉丝黏性。大部分景区的官方公众号的实时留言咨询功能尚未开发，有问题只能通过电话问询。个别旅游官网的线上人工服务链接转为的线上服务，专业不对口，对于旅游类问题AI无法识别。旅游新媒体营销各个渠道互动输出仍然不够，无法调动消费者的参与积极性。