管理新知 －Ｇｕａ ｎＬｉ ｘｉｎ ｚｈｌ 事和下属，几乎是不可能的事。管理 工作在很大程度上是要身体力行的， 如果管理者不懂得如何在自己的工作 中做到卓有成效，就会给其他人树立 错误的榜样。” 中国企业管理的现实正是如此， 很多企业之所以管理不好，无论是员 工缺乏工作积极性，还是团队缺乏凝 聚力，其根源并不在于管理者“管人” 能力的高低，而在于管理者本身缺乏 有效的自我管理。 多年前我在一家集团公司担任业 务总监，因工作问题偶尔会与ＣＥＯ 发生矛盾。有时我感觉自己很委屈， 就去找董事长诉苦。但是，董事长每 次都送给我一句同样的话：“我认为这 件事责任在你。”即使有时候大家都认 管理者的金钥匙 管理者的金钥匙有两个侧面：一面是自我管理，另一面是自我领 导。前者主要体现管理者做事和处理问题的能力，后者主要体现管 理者领导下属和影响他人的能力 为某个问题的责任分明就在ＣＥＯ，董 事长仍然会对我说“责任在你”。 最后我问董事长：“你是不是对 我有成见？”他说了一段让我牢记终 生的话：“我高薪聘请你来为我做管 理，即使错在别人，你仍然有责任， ■柳瑞军 没有更好的技巧和艺术对付那些犯错 误的人，你有没有责任？请记住：好 汉怨自己！” 一语惊醒梦中人。此后无论遇到 所谓金钥匙，就是可以顺利打开 门锁最有效、最好用的那把钥匙。有 方法和技巧都是舍本逐末、弄巧成拙。 管理者要想有效地管理别人，就 需要不断地打磨“自我修炼”这把金 钥匙。如何打磨呢？这把金钥匙有两个 侧面：一面是自我管理，另一面是自我 什么问题，只要没有达到自己的预期 结果，我都会首先从自己身上寻找原 因。这促使我做事的境界和能力一步 步不断提升，在处理人事问题和管理 团队方面越来越得心应手，无论在哪 一人在论述一些管理方法和技巧时列举 了“６把金钥匙”、“７把金钥匙”等， 试想，如果需要六七把钥匙才能把门 打开的话，这些钥匙还会是金钥匙 吗？到底哪一把钥匙才是真正有效的 呢？物以稀为贵，既然是金钥匙，一 般情况下就只有一把。你给别人的钥 匙越多，并不代表你越有水平，反而 领导。因此管理者需要在两个方面下 工夫：一是修炼自我管理能力，二是磨 练自我领导力。前者主要体现管理者 做事和处理问题的能力，后者主要体 现管理者领导下属和影响他人的能力。 家公司任职，都能赢得下属的尊重， 甚至昔日被我辞退或劝退的员工后来 也成了我的好朋友。因此，“管人”的 真谛就是“自我管理”。自己做事的 境界提升了，部下对你才会心服口服， 会让开门的人更加迷茫和无所适从。 我认为，管人的钥匙可能会有很 多，还包括银钥匙、铜钥匙、铁钥匙 等，但是有效管人的金钥匙就只有一 把，这就是“自我修炼”。要想管理好 别人，唯一有效的途径就是搞好自我 修炼。只有不断自我修炼的人，才能管 成功的人无一例外都是善于自我 才会自觉地跟从你去做事。 管理者修炼自我管理能力主要有 三大方面：一要管理好自己的心态和 情绪；二是管理好解决问题的心智和 思维模式；三是管理好自己的工作经 验和专业能力。 李嘉诚曾经说：“自我管理是管 管理的人。管理大师彼得・德鲁克有 一段很经典的话：“管理者能否管理好 别人，从来就没有被真正验证过，但 理好他人。管理者不首先致力于进行 自我修炼和提升，学习其他任何管人的 管理者完全可以管理好自己。实际上 让自身成效不高的管理者管好他的同 理者的首要责任。”自我管理能力需要 管理者终身修炼和学习。 决策方略 －Ｊｕｅ ｃｅ ＦａｎｇＬｕｅ 桶备用。有时水用完了，还不能及时 送到。后来学校办公楼下有～家送水 要想领导他人，首先必须学会领 导自己。 公司可以随时送水，有的老师就建议 换掉原先邪家公司。 后备方案的致命干扰１ 大到规划爱情和事业，小到安 排一个烧烤派对，我们往往习惯于 自我管理能力考验你做事的能 校长说：“不能换。当初我们用 水少的时候其他公司都不送我们饮水 机，就这家公司肯帮我们。现在我们 用水多了，不能忘恩负义。” 力，在有效管人方面起到的是一种示 范作用。自我领导能力则是考验你的 影响力，在有效管人方面体现的是一 为自己制订一个后备方案。多数情 况下，有一个作为退路的Ｂ方案是 一种激励和积极影响下属的能力。自我 然后校长话锋一转，对提建议的 老师说：“正像你一样，你刚开始找 件好事，它可以让我们在预定方 领导力提升主要体现在３个方面：追 案泡汤后仍然有其他的选择。但是 随力、影响力和自我激励能力。 代课的机会时，因为没经验，很多学 １．追随力。好的领导者首先都是 校不敢用你，后来我们聘用了你。你 好的追随者。领导力大师沃伦・本尼 现在积累了很多经验，找你代课的学 斯甚至认为：“领导者就是追随者。” 校也多了，但是不管别的学校给你多 刘澜在《领导力沉思录》中谈到，本 少报酬，你还是愿意留在这里帮我们， 尼斯所写的３本书《领导者》、《成为 道理是一｝羊的。” 领导者》和《共同领导者》，按其本意， 也许这位老师并没有明确意识到 书名应该叫《追随者》、《成为追随者》 自己该如何去发展，也许他正想换一 和《配角》，只是出版社出于对市场的 份待遇更好的工作，但是，听了校长 考虑才改为现在的书名。从中我们可 对他所说的一番肯定的话，他受到了 以体会到领导力大师对“领导者就是 一种人格力量的感召和影响，意识到 追随者”这一观点所抱的坚定态度。 正是现在的单位给了他锻炼和成长的 惠普中国区前总裁孙振耀在惠普 机会，所以他表示今后会更加努力工 工作过２３年，经历了１８位不同风格 怍，不辜负领导的期望。 的上司，可以说他既是一位成功的领 善于措助日常工作和生活中的小 导者，同Ｈ，Ｉ又是一位优秀的追随者。 事去积极地影响他人，这是领导者必 他曾经说：“首先要做一个好的追随 须具备的影响力。管人的真谛就是通 者，才能做一个好的领导者。有一天 过自我领导而影响他人，通过影响和 你做领导的时候，你部门的人也会这 改变下属的工作态度和行为，从而实 样对你。” 现领导他人。 ２．影响力。你自己不相信的事情， ３．自我激励能力。工作的根本动 也难以让别人相信；不能说服自己的 力来源于自我激励。作为管理者要想 事情，也难以拿来说服他人。管理者 激励别人，首先要学会自我激励，进 的一言一行都会对下属产生潜移默化 而才能把员工自我激励的力量调动起 的影响，必须经常修炼自己的人生观 来。如果一 经理自己工作起来都无 和价值观，不断提升自身的职业素养。 精打采，他的部门就不会有高涨的士 要在日常工作的行为和细节上不断修 气。如果经理经常对工作充满牢骚和 炼自己，有时候表面上不起眼的小事 抱怨，或者对上级有抵触情绪，那么 却能极大地影响人们的行为。 到了员工那里，就会加倍放大这种消 一个民办学校刚开Ｊｋ￣，Ｊ要找一家 极情绪。 送纯净水的公司，因为该校用水量少， 如果管理人员自己具有强烈的成 很多公司都不肯赠送饮水机。其中一 就动机和明确的职业发展目标，对工作 家公司的送水员服务意识很好，经过 充满热睛，积极进取，就能积极地影响 向公司请示，终于答应送给该校一台 下属，进而激发出员工最大的工作潜能， 饮水机。因为这家送水公司离学校比 从而提升团队的整体工作绩效。移 较远，只能几天送一次水，每次送几 （摘自《销售与市场》评论版） １ ０ Ｉ：ＡＸＩ、＼２０ １ １／０７ 你可曾想过，有多少次Ａ方案的失 败其实是因为Ｂ方案的存在让我们 在两者之间犹豫不决，最终导致整 个任务没有完成呢？ Ｂ方案虽然是作为退而求其次 的后备方案被设计出来的，但它往 往具有Ａ方案所无法兼容的优点， 因此很容易让人在两者之间陷入徘 徊。许多人会把大部分精力花在权 衡两个方案的利弊上，最终在犹豫 不决中丧失时机，酿成了最坏的结 局。例如有一位父亲试图用金钱赎 回在战争中被俘虏的两个儿子，但 他被告知只能赎回一个儿子。这位 慈爱的父亲在紧要关头无法决定救 哪一个儿子、牺牲哪一个儿子，一 直处于两难选择的巨大痛苦之中， 结果他的两个儿子都被处决了。 另一种情况是选择两者兼顾， 即让Ａ方案和Ｂ方案同时进行。例 如，有的本科生在毕业前选择同时 备考研究生和公务员。这样做虽然 可以让他多一分成功的机会，但缺 点也是显而易见的，两个方案严重 地分散了他的精力，让他无法全力 以赴执行其中的任何一个。他最初 设想的两者兼得，最后很可能会变 成满盘皆输。 不仅如此，Ｂ方案还会让人们 在执行Ａ方案时不知不觉地将其向 Ｂ方案靠拢，试图使Ａ方案同时具 备Ｂ方案所特有的优点，最终导致 Ａ方案流产。例如，一个女孩明明 已经拒绝了追求者Ｂ，选择了更为 优秀的追求者Ａ，但她却忍不住去
