礼仪小姐知识

礼仪小姐知识

礼仪小姐原来指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。

具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。引导者的任务，是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。服务者的任务，是为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务则在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

礼仪小姐的基本条件是，相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳妆束应为：化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。

容貌标准： 额中发际线到鼻根、鼻根到鼻端（鼻尖）、鼻尖到下额底线的三段距离要相等； 眼角在眼周与两眼之间及鼻子的宽度距离要相等； 如果将鼻端至下额底分三等份，第一等份线正好位于两唇之间，第二等份中间点正好位于下唇底； 眉头与眼角大致垂直，眉尖在鼻翼与眼尾的连线上。 五官标准： 两眼的长度为面度的十分之三； 两眉与眼间的距离为面度的十分之一； 鼻子的宽度为面部宽度的十分之一； 口的长度等于两瞳孔间的距离； 下巴的长度为面度的六分之一。 躯干与肢体标准： 身体各部位的骨骼匀称适度； 肌肉富有弹性展示出健康向上的人体肌肉美，体态丰满而不肥胖臃肿； 肤色红润有光泽； 四肢修长、无头重脚轻之感，大腿曲线柔和流畅，小腿前肠肌位置较高并稍突出； 双肩对称、圆润平滑没有下沉耸肩、垂肩之感； 纵视整体无粗笨、虚胖或纤细、重心不稳比例失调，形态异常等感觉，从背后看，脊柱为直线整体。本报记者 游明灵 亮相 惊叹一片也有板砖 去年12月，当奥运礼仪小姐候选人第一次亮相奥运会测试赛时，大部分人都惊叹她们的身材窈窕，但也出现了一些争议的声音。“奥运礼仪小姐代表国家形象，她们的衣着应该体现民族特色！”而后关于礼仪小姐着装该用汉服还是唐装，一度在各网站论坛引起辩论赛。 还有人直言非常失望，因为按照这么多条款选出来的礼仪小姐，其实并不见得肯定是美女，其中不少人相貌平平，和大家“国色天姿”的期待不符。这也难为礼仪小姐了，奥运礼仪小姐本来就不是选美。与曼妙身材和醉人面庞比起来，礼仪小姐只露6颗牙齿的迷人微笑，才是最吸引人的。

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一、仪表礼仪礼仪篇

1、 着装：穿着公司统一礼仪服、侍者服， 2、 保持个人和服装的整洁。

女性穿肉色长袜，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

3、 仪容：淡妆上岗（装彩与服装颜色协调），长发盘起，刘海不能遮盖眼睛。 4、 仪表：不准佩戴夸张饰品。

女性只可戴耳钉，戒指不超过一枚；男性不准佩戴儿饰。

二、 肢体语言礼仪

1、 语言要求：吐字清晰，语速适中，语音柔和甜美。

2、 肢体语言：微笑的面容，真诚的表情，挺直的身体，均衡的肢体，灵巧的动作 3、站 姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的态度。 4、行 姿: 从容，轻盈，稳重

方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅

5、鞠 躬：与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 6、引路礼仪：

（1）指引手势：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 （2）在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路。 C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 （3）在楼梯间引路时

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 （4）途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等 7、搭乘电梯：

（1）电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 （2）电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 （3）电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 8、递接物品时

（1）递茶时：一手握杯身，一手托杯底，双手奉茶。

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（2）向客户接送名片、资料时，将文字顺向朝向客户，双手轻接轻递。

三、 服务用语礼仪 1、基本用语 “欢迎光临”、“您好”

有客户进入宾馆或看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，礼仪小姐必须竭诚相待、主动问候、对应顾客，站立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！同时想方设法将顾客带至我们的会展区。 “请”

有顾客自由参观时，礼仪小姐要微笑着对顾客说：“XX先生（或小姐）您好，我们已经为您准备好了咖啡和茶 ，如果方便的话，请您到我们的丰谷酒寨酒展位上参观一下。” “如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

“如果您有名片，能留下一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？” “再见”或“欢迎下次再来”

在客户告辞或离开展位送客户时使用。

2、常用语言

1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎 15、请问… 16、哪一位 17、请稍等（候） 18、抱歉… 19、没关系 20、不客气 21、非常感谢（谢谢） 22、再见

四、自我检查 1、纪律

头发是否干净整齐、指甲是否长短适宜？ 皮鞋是否光亮、无灰尘？

上班5分钟前是否已到指定岗位上？ 在走廊内有无奔跑？ 是否佩带胸牌？ 有无窃窃私语？

离开岗位位外出时，有无向主管留言、告知去处？ 在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 2、接待

（1）对所有的客人是否都是面带微笑？ （2）在走廊遇到客人时，有无让路？ （3）遇到客人后，是否马上接待或引导？ （4）是否双手接收名片？

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（5）接收名片时，是否认真看过一遍？

（6）接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ (7)引路时是否照顾到客人的感受？ (8)转弯时是否提醒客人注意？ (9)是否了解在电梯内如何引导客人？

(10)在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ (11)客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？

礼仪培训内容

礼仪培训一：站姿

站姿是人在站立时所呈现得具体姿态，一般认为，站姿是人的最基本姿态，也是其他一切姿态的基础。通常，它是一种静态姿势。

1、基本站姿：站姿通常呈现为三种基本形态，即立正，稍息与跨立。

站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。男女子站姿：挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握与腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。站立时可以将重心置于一脚之上，即一腿伸直，另一腿略弯。还有一种，脚后跟并拢，脚尖分开，呈V字型。 2、禁忌的站姿，即不雅或失礼的姿态。

（1）全身不够端正。古人对站立的基本要求是“站如松”，强调的是站立时身体要端正。力戒立时头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凹、背弓、臀撅、膝曲。

（2）双腿叉开过大。站立过久，可采用稍息的姿势，双腿可以适当叉开一些。但出于美观与文明方面的考虑，在他人面前双腿切勿叉开过大，女士尤其应当谨记。双腿交叉，即别腿，亦不美观。

（3）双脚随意乱动。站立时，双脚应当老实规矩，不可随意乱动。如脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去，蹦蹦跳跳，用脚去够东西、蹭痒痒，将鞋子半脱不脱等。

（4）表现自由散漫。站得久了，若条件许可，应坐下休息。但不可在站立时随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、

蹬、跨，显得无精打采，自由散漫。

礼仪培训二：行姿

亦称走姿，指的是人在行走的过程中所形成的姿态，它自始至终都处于动态之中，它体现的是人的运动之美和精神风貌。从总体上讲，行姿属于人的全身性的综合活动，但重点在行进上的脚步之上，因此，行姿也叫做步态。

对行姿总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。不一定非要做到“行如风”，至少也要做到不慌不忙，稳重大方。 基本行姿

行走之时，应以正确的立姿为基础，并且要全面、充分地兼顾一下六个方面。

（1）全身伸直，昂首挺胸。在行走时，要面向前方，双目平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部

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尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。

（2）起步前倾，重心在前。身体的重心应落在反复交替移动的前面脚的脚掌之上。要注意的是，当前脚落

地，后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍为松弛，并即刻使重心前移，这样走动时，步态就一定好看。

（3）脚尖前伸，步幅适中。在行进时，前伸的脚尖应保持向前，不要形成内八或外八字型。同时还应保证

步幅大小适中。通常，正常的步幅应为一脚之长。

（4）直线前进，自始至终。在行进时，双脚两侧行走的轨迹，大体上应呈现为一条直线。与此同时，要克

服身体在行进中的左右摇摆。并使腰部至脚步保持直线的形状进行移动。

（5）双肩平稳，两臂摆动。行进时，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，力戒摇晃。两臂自

然的、有节奏的摆动。在摆动时，掌心向内，手掌向下直伸。摆动幅度以30度为佳。

（6）全身协调，匀速前进。在行走时，大体上在某一阶段速度要均匀，要有节奏感。另外，全身个部分的

举止要相互协调、配合，表现轻松自然。 禁忌的行姿

（1）方向不定。在行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端。

（2）速度多变。在行走时，力戒忽快忽慢，一会儿快步奔跑，一会儿又止步不前，让人不可捉摸。 （3）声响过大。在行走时用力过猛,声响过大，并因此而影响他人，或惊吓他人。

注意事项：

1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。

2 、保持身体挺直，走时不要低头后仰，也不要扭臀，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。

4、 多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。

5、 步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行

礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。

礼仪培训三：蹲姿 坐姿

蹲姿是人处于静态的立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品，帮助他人或照顾自己。假如拾物品时弯腰，俯首，撅臀显然不够雅观，所以应该采取蹲姿。

（1）基本方法有三，一是单膝点地式，即一条腿弯曲，一条腿跪着。二是双腿交叉式。三是双腿高低式，

双腿互为依靠。

（2）主要禁忌有三：一是面对他人，这样会使他人不便。二是背对他人，是对他人的不尊重。三是双腿平

行叉开，被称为“洗手间姿势”，极不文雅，特别是对女士而言。

坐姿是人在就座后呈现的一种姿态，是一种静态的姿势。在社交中是被采用的最多的一种姿态。正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展三个方面的问题。角度即坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度；深浅即落座后臀部与座位接触面积的大小；舒展即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度，舒展与否常与交往对象有关，可间接反映双方关系。

1、就座的姿势： 即走向座位直到坐下这一整个过程，是坐姿的前奏。就座由一系列过程构成，礼仪对其

中各个重要环节均有规范。

（1）注意顺序，礼让尊长。对于亲友同事或平辈人时可同时落座。无论何时，抢座都是失态的表现。 （2）讲究方位，无论从何种方位走向座位，通常讲究从左侧一方走向自己的座位，并从左侧离开自己的座

位，称为“左进左出”，在正式场合是一定要遵守。

（3）落座无声，入座时，切勿争抢。在落座的整个过程中，无论是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂声音。不慌不忙，悄无声息，本身就是教养的一种体现。调整坐姿，同样也不宜出声。

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（4）入座得法，就座时，应转身背对座位。如距其较远，可右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后落座。女士着裙装落座时，通常应先用双手拢平裙摆后落座。

（5）离座谨慎，离座时应注意礼仪序列，忌突然跳起惊吓他人，或因不注意而弄出声响，以及把身边东西

弄到地上去。 2、坐定的姿势

正确的坐姿，主要体现在以下几方面：

（1）根据座位的高低，调整坐姿的具体形式。再较为正式的场合，或有尊者在座时，通常之下不应坐满座

位，大体占据座位的三分之二。

（2）挺直上身，头部端正，面对交谈对象。一般情况下不靠座位的背部。

（3）正规场合，坐姿的角度应为直角，称为“正襟危坐”。若为钝角，则表现放肆，若为锐角，则显疲乏。 （4）双腿最好并拢。具体来讲，男士就座后双腿可张开一些，单不应宽于其间。女士就座后，特别是身着

短裙时，务必要并拢大腿。

（5）非正式场合，允许双腿叠放或斜放。

（6）双脚自然下垂，脚尖面对正前或斜前方。

（7）掌心向下，叠放于大腿之上，或放在桌面上，或扶座位扶手。

禁忌座姿

（1）头部 仰靠座背，注视地面，左顾右盼，闭目养神，摇头晃脑。 （2）上身 前仰后仰，歪向一侧，趴向一侧。

（3）手部 双手端臂，抱于脑后，抱住膝盖，以手摸腿、摸脚，减少不必要的动作，将肘部置于桌面上，

双手夹在大腿中间。

礼仪培训四：手姿

手是人身体上最灵活的一个部位，所以手姿是体语之中最丰富、最有表现力的一种。它是指人的两只手臂所作的动作。其中，双手的动作是其中心所在。它既可以是静态的，也可以是动态的。手势是人体的一种语言，它应当像脸一样富有表情。

一般而言，手姿由进行速度、活动范围和空间轨迹三个部分构成。在人际交往中，主要的作用是表示形象，传达感情两个作用。

由各种不同的手姿所构成的手势语主要有四种类型。第一类叫做形象手势，用来模拟状物。第二类叫做象征手势，用来表示抽象意念。第三类叫做情意手势，用来传递情感。第四类叫做指示手势，用来指示具体对象。

1．基本手势

（1）垂放。是最基本的手势，其做法有二：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握与腹前；二是双手

伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。多用于站立之时。

（2）背手。多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己。具体做法是双手置于背后，双手相握，

同时昂首挺胸。

（3）持物。即用手拿东西，做法多样，既可以用一只手，也可以用两只手。但是，最关键的是拿东西时要自然，五指并拢，用力均匀。不应翘起无名指与小指，显得作态。

（4）鼓掌。时用于表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。做法是右手掌心向下，有节奏的拍击左手掌心。必要时要起身站立。但是，不应以此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意。即鼓倒掌。

（5）夸奖。具体做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇

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指竖起来反向指向他人，因为这意味自大或蔑视。以之自指鼻尖也有自高自大，不可一世之意。 (6)指示。是用以引导嘉宾，指示方向的手姿。具体做法是左右手抬至一定的高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 禁忌的手姿

（1）易于误解的手姿。主要有两种：一是个人习惯，但不通用，不为他人所理解；二是因为文化背景不同，

被赋予不同的含义。如在欧美表示OK的手姿在日本表示有钱，在拉美表示下流，不了解的人人容易误会。

（2）不卫生的手姿。在他人面前挠头皮，掏耳朵，抠鼻孔，剔牙齿等，极不卫生，令人恶心，均属不当之

举。

(3)不稳重的手姿。在大庭广众之下，双手乱动，乱摸，乱扶，乱放或是咬指尖，折衣角，拢脑袋等手姿，亦是当禁止的不稳重手姿。

(4)失敬与人的手姿。掌心向上挥动手臂，勾动食指，用手指点他人，都是失敬与他人的手姿。特别是伸出一只手臂，食指指向他人，其余手指并拢，因有呵斥、教训之意，尤为失敬

礼仪培训五：建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。 3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。 4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：

双肩往后挪一寸。 收紧后腰肌肉。 头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。

礼仪培训六：言谈礼仪

1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。

2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。

要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”

3、 说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何

人。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。

礼仪培训七：聆听礼仪

1、 主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。要让对方把话说完，不要

打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。

2、 体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或

低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。

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