关于对厅办公楼日常服务工作满意度的调查报告
一、调查目的
1、为了加强办公楼的服务管理，不断提高服务质量。
2、根据调查结果统计出对办公楼管理不满意的原因和所占比例，便于我们及时解决客观存在的问题；同时，针对领导和同事提出的问题、意见、建议以及对办公楼服务的满意度，及时做出反应或答复。确实需要改善的环节，解决的问题，完善的项目，我们将及时做出整改和完善，以便提高服务质量。
3、向大家宣传 “良好的工作环境靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养大家共同参与的精神，进一步提高办公楼的舒适度。
4、进一步改善办公楼的服务工作，为大家提供更为舒适方便的工作环境，从而提高工作效率。
二、评定的标准及调查内容
评定标准：5、非常满意 4、满意 3、一般 2、不满意 1、很不满意
调查内容：1、服务人员仪容、仪表 2、服务人员工作态度 3、办公楼卫生保洁4、会议室安排及服务 5、办公楼维修服务 6、投诉受理服务 7、对我们的意见和建议
三、答卷情况
此次调查以办公楼每个科室为单位，共派发问卷108份，实收问卷108份，参与率为100%，调查结果可信。非常满意87% 满意13% 一般0 不满意0 很不满意0
四、建议及意见总览
1、投诉受理服务不及时
2、办公楼维修服务迟缓
3、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间）
五、应对措施及下一步工作要求
大家在百忙之中对我们的工作给予了合理、公正的评价，并提出了宝贵的意见和建议，我们非常感谢。通过对此次调查问卷的分析和总结，我们认识到，服务工作中的不足，同时也找到了提升的空间。
1、通过对厅机关各处室需要维修情况的调查、统计。7月12日，机关服务中心服务科已汇总成表（“交通运输厅机关各处室维修项目调查结果汇总表”），据统计，需要维修的项目共11类，已报告给相关领导，领导已作出批示。对于能够维修的项目，服务科张文魁正在进行相关的维修，对于没有能力维修的项目，会迅速聘请专业人员前来维修。我们会及时将维修情况汇报给领导。
2、对于投诉受理服务不及时的建议，我们将采取以下措施。
①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时
内做出维修答复，并及时上门维修。
②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。
③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。
3、对于办公楼维修服务迟缓的现象，我们将采取以下措施。
①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。
②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。
③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。
4、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间），对于这个问题，服务科已经派专人去核实情况，及时采取相关措施，进行解决。
通过此次调查，我们更加深刻认识到，我们服务工作的好坏直接关系到大家的切身利益，在工作中要更加严格要求自己，“您的小事，就是我们的大事”，遇到问题及时解决，批评建议虚心接受。“变被动服务，为主动服务”用新思维、新方法，促进我们服务质量的提升，为广大交通人提供优质服务。
（一）、建立服务满意度测评制度
制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服务质量。我们将服务满意度测评制度作为一项长期的工作，定期做好测评调查。您对我们服务工作满意，我们会再接再砺；对我们的工作不满意或满意度不高，我们就感谢您为我们的工作提出意见和建议。我们将用心为您营造一个良好舒适的工作环境。
（二）、建立真正的与各科室进行沟通交流的平台和渠道
以主动做调查、鼓励提建议、敢于讲意见、定时做调查、设置意见箱等形式，加强与各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服务。通过服务来提高满意度。做到事事有回音，件件有结果。
机关服务中心服务科
二〇一二年七月十五日
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容