1.目的：规范本企业的经营行为，为消费者提供优质服务 2.依据：《药品经营质量管理规范》
3.适用范围：本制度适用于本企业服务质量管理。 4.责任：全体人员。 5.内容：
5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。
5.2营业员上岗时，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑。
5.3对用户正确介绍药品的性能.用途.用法.用量.禁忌.和注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。
5.4营业场所设立咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全.合理用药。
5.5设置顾客意见薄.缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话。
5.6认真接待顾客投诉，并及时处理。
第 1 页 共 1 页
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容