商务沟通与交流模拟卷

商务沟通与交流 期末试卷（闭卷）

2011／2012学年第二学期

班级： 学号： 姓名： 题序 一 二 三 四 五 六 总分 计分 一、名词解释（4×5分）

1、商务沟通

2、演讲

3、谈判

4、会议

二、填空题。（每空1分，共10分） 1、社会学家兰金指出，在人们日常的语言交往活动中，听的时间占___45%__，说的时间占_30%_，读的时间占16%，写的时间占9%。2、商务交流是__管理___的核心和灵魂。

3、演讲的特点有目的性，说服性，和___艺术性__。

4、影响倾听效果的因素有___主观___因素和___客观___因素。 5、美国社会心理学家库尔特·勒温曾通过实验发现，可以将领导在工作中的作风分为三类：专制型，___放任自流型___和民主型。 6、在谈判中有些问题不便回答，就可以采用__沉默____这种特殊的回答方式。

7、无效回应的具体表现为：粗暴对待他人的感受、 __试图说教___。三、选择正确答案的序号填入括号。（每题2，共20分）

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1、在商务谈判中，双方地位平等是指双方在（ C ）的平等。 A、实力 B、经济利益 C、法律 D、级别

2、以下那种语言不属于肢体语言？（ B ） A、头部语言 B、服饰语言 C、手部语言 D、腿部语言

3、通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：（ D ）。 A、没有使用肯定语词 B、双方没有共同语言

C、他的自我防卫和攻击性过于强烈 D、个人主观意识太强烈

4、哪个选项不是口头交流的特点（ A ）。

A、更加令人信服 B、存在信息失真的可能 C、交流手段的多样性 D、反馈迅速、便捷

5、要想做到放下了“面子” 、武装和自我防卫的意识，就要（ D ）。A、勇敢的道歉 B、开口有益 C、有话就说出来 D、都包括

6、面谈中不需要避免的做法是哪一选项（ A ）。

A、恰当的提问 B、在谈话中争强好胜 C、随意打断对方 D、问不适宜的问题

7、 “按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问 8、一般而言，沟通有四个要领，即（ C ）。 A、找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 B、找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 C、找对时间、找对空间、找对人、说对的话 D、找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

9、哪项危机不是机械问题类因素引起的危机（ D ） A、管道破裂 B、设备老化 C、有害气体泄漏 D、产品缺陷

10、人际距离中私人距离是指人际间距为（ B ） A、0.15~0.5米 B、0.5~1.5米 C、1.5米以上 D、4米以上

四、简答（10×2分）

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1、人际交流的功能有哪些？

2、简述非语言交流的特点。

五、讨论题（15分）

1、在组织内部信息交流中，小道消息的作用有哪些？

六、分析题（15分）

1、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。 请用相关商务礼仪知识分析他的失体之处。

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