拼多多衣服质量差评语
针对正常中差评需要有良好的态度
解决方法:当出现这种问题的时候,先给买家一个诚恳的道歉,“您好,真的是不好意思!由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时,对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿,毕竟这个确实是我们的失误。
发错货:“亲,您先消消气,发错的宝贝麻烦您退货给我们,我们这边付邮费,同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您,您很快就可以收到了,祝您生活愉快!”
忘记发货:“亲,忘记发货是我们的失误,我们这边会对您作出相应的补偿,您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您,也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情,谢谢亲的光临!”
发货不及时:“亲,给您带来的不便感到抱歉,我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿,希望您可以互相体谅下,店铺有优惠活动也会第一时间通知您,希望能够给您带来不同的购物体验!”
如果是产品质量问题,也需要妥善处理 解决方法:主要分为两个流程:
先确认是否是真的出现问题,可以让客户拍照核实下。 如果真的是我们商品质量存在问题的话。
对于买家想换货的我们应该爽快答应,并主动承担运费 对于不想换货想退款的,我们也应该表示理解,尊重客户的选
择,并且承担运费,我们的失误不能让客户来买单。
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