五常内容

核心价值观：诚信友爱、创新务实 发展观：做精、做强、做新、做久、 工作作风：雷厉风行、一丝不苟、求真务实 廉政理念：既要干活、又要干净

服务理念：方便留给客人，困难留给自己 经营目的：为客人服务 经营目标：年度经营计划

安消部工作基本标准

诚信友爱 热情服务 令行禁止 步调一致 认真监视 正确处警 标准管物 日常清洁 标准巡查 有警必处 车辆畅通 安全服务 人随车动 真情问候 标准收复 落车知况

安消部工作目标

一是：摆在部门职能在单位整体工作中的位置，对安全生产、消防安全综合治理全面负责，抓住安全工作这个重点不放松，常抓不懈，从制度修订到落实计划管理，都要用科学的考核办法组织实施。计划一月底完成三级例会、三级教育、三级检查的规范组织准备工作。二月底

前完成安全生产等工作制度的考核办法修订工作。三月份全部工作走向常态，五月份工作做法与中心对口，工作接轨。九月结束，我们用三个季度的时间和中心拉近距离，安消工作与单位的星级标准要求相吻合。

二是：部门工作按照统一思想、提高认识、转变观念、规范工作这个思路开展，到六月份，达到中心对口工作的管理水平。

工 作 计 划

安消部1月份工作计划

饭店工作：

新上岗、转岗员工进行岗前二级培训（部门组织）。设施设备操作规程的学习训练，班前班后安全检查。安消部组织检查。

各部门逐级签订责任状，并组织学习，安消部检查责任状学习情况。

各部门建立二级教育、培训、检查组织，确定责任人。 部门工作：

1月1日— 7日 修订安全生产、消防、综合治理责任状。 1月8日—15日 与饭店各部门逐级签订责任状，各部门组织学习。

1月16日—23日 制定安全三级教育、培训、检查制度，并组织实施。

1月24日—31日 制定监控中心管理规定，并组织实施。停车场封闭管理系统设备安装到位，并组织培训软件应用及细化管理细则。

※部门培训工作贯穿于日常工作中，逐步加强部门员工的安消意识，提高员工专业技能。

安消部一月份培训计划

培训 项目 培训 内容 培训 时间 培训 目标 培训人 参加人员 名单 通过培训，让新换岗员工新换岗2011年1部门领班以监控中心消防报警快速掌握监控中心消防员工培月5日杨锡光 上人员及监系统的操作与规范 报警系统的应用与管理，训 15:00 控员 基本达到工作要求。 通过培训，让员工领会企业文化内涵，结合饭店五企业文2011年1饭店企业文化及五常管理的有关内容，联系部门全体员化及五月10日谭占云 常内容 个人实际，查找出个人在工 常培训 15:00 日常生活工作中存在的不足，并加以改进。 保安员日常工作标工作规2011年1通过培训，提高保安员的部门领班以准（站姿、手势、范及标月17日日常工作标准，规范工作杨锡光 上人员及保队列练习、工作职准 15:00 纪律 安员 责） 礼貌用车管员日常礼貌用2011年1通过培训，规范车管员的部门领班以语及工语及日常工作标准月24日服务用语，提高服务质量邹 荣 上人员及车作规范 及规范 15:00 及工作效率 管员 安消部一月份每日学习计划

日期 1月10日 1月11日 1月12日 1月13日 学习内容 三个和尚没水喝之悲 木桶原理 锁定目标 挑水别忘了挖井 时间 16:00-17:00 16:00-17:00 目标任务 管理者提高管理水平，增强团队意识、合作精神 板 参加人员 全体人员 领导者要有忧患意识，查补短领班以上及当班人员 领班以上及当班人员 领班以上及当班16:00-17:00 工作要有目标 16:00-17:00 增强忧患意识 人员 1月14日 1月17日 1月18日 1月19日 1月20日 大雁法则 乌鸦的声音 十二头猪 蜜蜂的针 两头鸟 16:00-17:00 团队精神意识，团队凝聚力 16:00-17:00 自己不努力，怨天尤人 16:00-17:00 领班以上及当班人员 领班以上及当班人员 做人要正视自己的缺点错误，领班以上及当班不要只盯着别人的缺点和错误 人员 领班以上及当班人员 领班以上及当班人员 16:00-17:00 害人害己 16:00-17:00 团队沟通 有许多人把成败归咎于命运的安排，成功了认为是神明的保佑；失1月21日 电单车竞赛 16:00-17:00 败了便认为是命中注定。真实，具有积极心态的人都明白：与其靠别人的力量，不如靠自己，因为只有自己才能掌握自己的命运 1月24日 1月25日 1月26日 1月27日 1月28日 成功需要奋斗 和气生财 勤有功 砌砖 火车乘客 16:00-17:00 要成功就要去奋斗 16:00-17:00 一切以客人为本 16:00-17:00 只有努力付出才能成功 16:00-17:00 对工作事业保持积极心态 16:00-17:00 替客人着想 顾客至上 领班以上及当班人员 领班以上及当班人员 领班以上及当班人员 领班以上及当班人员 领班以上及当班人员 备注：1月份安消部每周一至周五，当班及领班以上人员参加半个小时的学习，并进行军训练习。每周一进行一次全体部门人员会议，传达饭店有关文件精神及学习有关岗位知识。

个人五常内容

肖海龙：

常学习：结合个人实际，总结自身存在的问题，感觉自己要从常学

习上下功夫。要学习企业文化，紧跟单位的发展步伐，学习身边优秀同志的工作方法，争做一名优秀员工。 辛 磊：

常规范：规范自己的工作作风、言行、动作、行为等。

常清洁：按照标准，做到班前个人卫生、着装规范到位，下班后清洁办公室内卫生。

常检查：检查自身的工作，结合常整顿来进行自我评价，找出工作中的不足。

常学习：学习饭店的各项制度以及工作中他人的工作方法。 常自律：按照规范严格要求自己。 于永春：

常学习：常学习业务技能、管理技巧。常学习安消知识。 常反思、自律：工作中严格按照标准要求进行，做好表率带头作用。带头遵守工作纪律，遵守单位的规章制度。

常清醒：清醒地认识当前形势，离领导的要求还有很大差距，这

需要尽快转变观念、更新思想、提高认识，通过不断学习，认真努力工作，迅速拉近与兄弟酒店的距离，达到领导的要求，协助经理做好本部门的工作，提高工作效率，更好地为客人服务。 孙玮崎：

常规范：言行话语要规范，符合四星级服务的形象。

常自律：按饭店及部门要求标准，经常在心里对照自己所做所言进

行清理，梳理出不规范的进行分析。

对照同事做的好的，检查自己的，学习他人长处，梳理出不规范的地方进行整改。

按照标准约束自己的言行，做合格的员工，不断学习进步。 刘 平：

常自律：纪律很重要，但最有效的还是自律，首先要提高个人素质，

这样才能养成严格遵守规章制度的习惯和作风。

常清洁：工作环境要清洁，对设备的清扫也是一种保养和维护，个

人本身要清洁，而且要做到精神上的清洁，要礼貌待客，尊重别人，团结同事，创造良好的工作环境。

常检查：对设备设施的检查能及时消除安全隐患，消除发生安全事

故的根源。

常学习：学习单位的企业文化，跟老员工学习业务技能，提高业务

质量。 王晓谚：

常交流：无论与保安或者停车场师傅，有信息要及时沟通，这样能

更好的为客人服务，结合我们的服务理念，把方便留给客人，把困难留给自己，无论有什么困难，我们互相沟通解决。 邹 荣：

常学习：学习企业文化、规章制度，学习其他同志的优秀工作作风

及态度。

常交流：监控、车场、安消员各岗位多交流，及时沟通。 常清洁：开展大清扫，营造创新的清洁环境。

常规范：规章制度上墙，体现视觉管理，增强执行力、透明度。

常自律：经常自我反省，查找自身的不足，找出差距，遇事多思考，

并想出解决问题的办法，养成良好的工作习惯。 王俊华：

常自律：工作纪律要遵守，按照要求标准工作。 常规范：工作标准要规范。

常清醒：不断的学习，更好的为客人服务。常学习：学习企业文化和保安的工作标准。常清洁：工作场地的清洁，室内的卫生。王春利：

常学习：学好、做好本职工作。常自律：工作纪律要遵守。常清醒：更好的为客人做好服务。常清洁：做好个人及办公室内卫生。