上海 老年人 生活方式

——以上海城市老龄群体的新媒体使用情况调查为实证

【内容摘要】进入21世纪，中国的老龄化问题遇到了前所未有的严峻性和紧迫性，并被断言，21世纪的中国将是“银发中国”，上海更不例外。这已经成为建构和谐社会必须妥善解决的重大问题。

上海的老龄化问题发展速度和程度均走在全国前列。据首次在上海举行的《人口与可持续发展战略国际研讨会》披露的信息，2010年至2020年，上海将进入老龄化高速发展期，比全国整整提早十年。

因此，加快发展老龄事业，认真妥善地解决人口老龄化带来的各种矛盾和问题，成为城市稳定、社会和谐的重要因素，同时也是城市文明、社会进步的重要标志。同时，上海作老龄化问题的解决，将在全国树立起典范作用影响到全国同类问题的解决。

在这个方面，上海已经做出了巨大的努力，取得了很多卓有成效的建树。在今天的数字化时代，面对层出不穷的新媒体对人类社会生活的很多方面都带来深刻变革和影响的时候，又给了我们又一种积极的启示：如果我们能把新媒体发展与老年群体生活优化巧妙地有机结合起来，会对妥善地解决人口老龄化带来的各种矛盾和问题，提供更多积极有效的思路与方案。

但是，在一般人的印象中，新媒体由于与高新科技密切联系，多为中青年群体在行青睐，老年群体似乎不便利用及很少使用。

这就提出了一个问题提：新媒体与“银发中国·上海”是否有缘？

为此，我们实施了一次实证调查——上海城市老龄群体的新媒体使用情况调查报告（2010）。

本次调研共发放问卷410份，利用随机抽样方法抽取对象。其中老年大学集中发放问卷310份，中心城区发放问卷50份，郊区社区发放问卷50份，男女比率1:1。回收有效问卷410份。有效回收率为100%。调查对象，基本上覆盖静安、卢湾、徐汇、黄浦、虹口、长宁、普陀、宝山、浦东、闵行、南汇、青浦、松江、杨浦、闸北等上海各主要区。调查对象的性别比为1:1.，男性和女性各占一半。调查对象的设定年龄为：女性55岁以上，男性60岁以上。 本次调查中的新媒体，是指除传统电视、报纸、杂志、书籍、收音机等传统媒体形态以外的新媒体，主要包括互联网、手机和新型电视（IPTV、数字电视、卫星电视、互联网电视）、平板电脑和电子书。

结果，实证调查结论有力地说明，新媒体与“银发中国·上海”有缘！老年群体对新媒

体应用有可观的需求，新媒体产业在老年群体市场开发方面，大有可为！具体如下：

1、上海老年群体对新媒体的总体使用情况

（1）新媒体与传统媒体在老年群体中均有市场份额：

目前，新媒体与传统媒体在上海老年群体中均有市场份额。其中，手机、报纸、互联网、书籍、杂志、电视机的普及率比较明显。新媒体中手机和互联网的普及率最高，分别位列第一和第三，普及程度超越上海总体人口的平均水平，同时也远远领先于全国总体人口的平均水平。IPTV在新型电视的普及中较为突出，而收音机目前则成为相对“小众”媒体。

（2）互联网与手机的普及率领先于上海、全国总人口普及率：

如前所述，根据CNNIC（中国互联网络信息中心）《中国互联网络发展状况统计报告》 和工信部《2009年全国电信业统计公报》 的调查数据，截止2009年底，全国互联网和手机的普及率分别为28.9%和56.3%。而互联网、手机等新媒介在上海老年群体中的普及程度（分别为66.3%和86.1%）已大大领先全国平均水平。 1）互联网：

互联网对于上海老年人来说已经不是新鲜事物。上海有逾六成老年人使用互联网，他们中有近六成老年人的网龄在3年以上；绝大部分老年人是在自己家中自行操作上网的，逾五成老年人基本上每天上网，逾七成老年人每次上网时间控制在3小时以内。当他们在使用互联网的过程中出现问题和故障，有半数老年人是通过亲友帮助解决问题的；大致两成的老年人是可以自行解决网络故障。他们主要使用互联网的一些常用功能，喜欢浏览新闻、接发电子邮件、收听或下载音乐、通过搜索引擎寻找信息或在线阅读网络版报纸和杂志，很少参与论坛讨论、使用网络支付、结交虚拟新朋友或者通过网络创业等。他们对网络的电子商务和内容参与不感兴趣，但是却热衷于通过网络购物。在目前网络所能提供的信息中，他们表现出强烈的“老有所学”心态，他们除了将互联网定义为新闻媒介、人际交往的助手、休闲娱乐的工具和咨询信息的工具以外，还将互联网定义为知识的媒介，他们喜欢寻找医学保健类知识和旅行出行类信息。他们希望今后的互联网建设能够加强面向老年人的针对性，操作上更为人性化、简单化，内容上更具服务性和指向性。

2）手机：

手机是普及率最高的新媒体，几乎每10个老年人中有9个有手机。目前老年人主要是通过键盘操作来使用手机的。经常使用的功能有，拨打或接听电话（主要是以语音的方式）、接发短信、定闹钟、拍照片或者摄像。同时，他们也接触一些新功能。他们比较喜欢通过手机定制天气预报，还喜欢用手机下载歌曲、炒股票、查询方位、订阅手机报。他们对手机的定义主要是：人际沟通的工具、生活信息的助手和休闲娱乐的工具；他们现在也开始将手机定义为电子商务媒介、新闻媒介、咨询工具。他们对手机的新功能表现出一定的兴趣，接受并使用的前提条件是操作简单和资费合理。

（3）电视机利用出现新情况：

传统电视与新型电视（IPTV、数字电视）的普及率相差不大。然而电视机在老年人的生活中主要还是承担了传统的角色，即收看传统电视节目的功能；即使有老年人使用IPTV或数字电视也依然如此。不过，也有逾三成的老年人开始接受电视机的新功能，这主要是点播、收听广播（43.5%）、收看付费频道节目；此外，通过电视查询信息和使用便民付费开始逐渐为一些老年人接受，体现出电视机不再只是休闲娱乐的媒介，也能充当起生活服务的媒介。在新型电视（IPTV、数字电视）的使用中，老年人对操作方式、内容和收视效果的总体评价比较良好。但对内容和收视效果的满意度尚不及操作方式的满意度，可见对内容和收视效果的提升还有待努力。

（4）媒体融合使用行为出现：

目前老年人在互联网的使用中，出现了与传统报纸、杂志、电视、电影、广播等媒体的融合使用行为；手机在使用过程中出现了与报纸的融合使用行为；电视机的使用过程中出现了与广播的融合使用行为。

（5）媒介功能新定义实现内涵扩展：

一些传统媒体与普及率较大的新媒体，其功能定义的内涵已经在老年人的使用中出现了积极的扩展：如互联网的“知识媒介”定义，手机的“电子商务媒介”、“新闻媒介”、“咨询媒介”的定义，电视机的“生活媒介”定义。

2、新媒体在上海老年群体中的市场前景

（1）新媒体在老年群体中存在扩散的客观空间：

1）互联网和手机各有近五成、二成的扩散空间：

互联网和手机今后还会有进一步在老年人中扩散的空间，其中互联网有近五成的扩散空间，手机有近二成的扩散空间。

目前大部分老年人经济状况良好，购买电脑、手机和使用互联网对他们而言不存在太大的经济负担。导致老年人不使用电脑和手机的主要原因，在于二者发展建设中的一些盲点，譬如操作流程过于复杂、使用中无法回避老年人的一些先天生理障碍，因此简化操作流程、优化使用体验，在发展中加强人性化设计、提高针对性建设，是互联网和手机进一步扩大老年人市场的主要方法。另外，对于操作流程较为复杂的互联网而言，最好能有专门针对老年人开办的上网操作课程。

2）互联网电视机有三到六成的扩散空间：

兼具电视机功能和上网功能的互联网电视机，在老年人中有近三成的扩散空间，如果操作简单和定价合理，会有另外三成的推广空间。

3）电子书和平板电脑有四成以上的扩散空间：

对于近期市面上新出现的电子书和平板电脑，熟知一种的比熟知两种的人数比更多。近四成老年人听说过平板电脑，对电子书的知晓比率约到二成。但这并不意味着大部分老年人对电子书和平板电脑不需求，也说明大部分老年人对电子书和平板电脑不知晓、不熟悉，这与电子书和平板电脑的推广宣传，功能是否已经惬人意具有关系。首先，有近四成老年人表示，他们今后会使用其中的一种来取代纸质阅读，这已经是令人鼓舞的信息。在有，他们表示更倾向于使用平板电脑，因为他们觉得平板电脑的功能更齐全，这也正好说明，电子书与平板电脑的功能融合发展为佳。从目前国际上电子书的发展趋势与市场反映来看，电子书与平板电脑将会融合，甚至还可能兼容手机通话功能。当无线网络健全畅通的环境下，期刊、报纸也普遍能上网阅读的时候，电子书或平板电脑尤其更会受到中老年欢迎。

（2）新媒体在老年群体中存在扩散的主观需求：

1）老年人愿意尝试新媒体：

从互联网、手机的近九成、七成的极大普及程度，以及互联网电视机的六成推广空间、电子书和平板电脑的四成以上推广空间可知，老年人对于新媒体的接受程度较高。他们拥有好奇心，相信新事物具有优点和特色，愿意主动尝试，期待新事物带来全新的生活方式。

2）老年人愿意使用多功能媒介和融合性媒介：

媒介新定义的出现说明，媒介的转型、功能的拓展和扩大能够得到老年人的理解、支持和肯定的，老年人开始学习并愿意使用“一机多用”的媒介。

媒介融合使用行为的出现，说明老年人已经逐渐意识到，媒介之间具有互补性、交替性，一种媒介有时可以承担起其他媒介的功能和作用；老年人愿意学习并使用融合性媒介。

多功能媒介与融合性媒介的使用行为，预示着今后三网融合和三屏融合在老年人中的发展空间。

3）电子阅读成为可能：

虽然调查显示，电子阅读有四成扩散空间，然而市场可能会更大；在老年人的新媒体使用行为中，目前已经出现了电子阅读的雏形：首先，“互联网的使用内容与功能”一题显示，“浏览新闻”成为人数比最高的使用内容，平均每10个老年人中就有8个浏览新闻；“网络版报纸、杂志”位居第五，每10个老年人中就有4个使用；此外，“网络文学”也有较大的使用人数。其次，“手机功能使用情况”一题显示，“手机阅读”和“订阅手机报”具有一定的使用比率。

这些互联网、手机的功能使用行为，其实已经预示了老年人中目前存在的电子阅读现状，同时也预示着电子阅读走入老年人生活的可能性。

4）新媒体参与老年生活受青睐：

目前，新媒体已经在很大程度上参与了老年人的生活，无论是互联网、手机，还是新型

电视，在媒介角色与定义中，均出现了“生活媒介”的新内容；大部分老年人也已经感觉到了新媒体带来的便捷与快乐。未来，新媒体的无所不能与无所不在，还将大大提升在老年人中的生活参与度，为老年人的生活带去安全、便捷和保障。

医疗保健类服务将使老年人更好地关注健康，紧急求助热线将使老年人不再孤立无援，家政服务与热线咨询将使居家生活更为便捷，家用设施安全自检与家庭安全监护系统，能给独居老人带来安全感，这些都将成为老年人欢迎的服务项目。健康、帮助、便捷、安全将成为新媒体参与生活的主要方面。

终身学习与终身教育的媒介服务也将成为晚年生活的理想状态，大部分老年人对于“老有所学”的生活状态抱有预期度。

（3）老年群体对新媒体操作方式和内容提升的期待：

新媒体要赢得老年人的使用和欢迎，操作的简单化、设计的人性化、使用的无障碍化、内容的针对性是四点重要方针。要尽可能使新媒体的操作走“一键通”的快捷方式，避免可能的复杂性；在使用过程中要尽可能考虑到老年人的先天生理障碍，例如肢体方面的、感官方面的，要重点考虑老年人的视力问题，操作过程的显示界面要尽可能大并且清楚；在具体操作模式上，触摸屏的操作方式可能更受欢迎。

“内容依然是王道”。新媒体在优化自身建设、拓展老年市场的同时，内容建设是一项不可忽视的重要因素。无论是互联网的使用，还是新型电视的使用，数据均显示二者提供的内容有待提升。要加强内容的针对性建设，多了解一下老年人的生活状况，多制作一些老年人喜欢的节目、多开发一些老年人感兴趣的信息、多提供一些老年人所需要的咨询。

这样，才能更广泛地赢得老年群体的使用信任感和使用倾向性。

总之，实证调查结论有力地说明，新媒体与“银发中国·上海”有缘！老年群体对新媒体应用有可观的需求，新媒体产业在老年群体市场开发方面，大有可为！

以老龄人所凸显的对医疗保健、人身安全、学习和交友四方面的需求，结合当前社会和技术发展水平的实际，建构一个有实施可能和商用前景的新媒体服务系统。

该系统的基本创意是：充分利用数字电视或IPTV平台以及手机、电子书移动终端，把智能养老医保系统、智能养老安保系统、智能养老学习系统、智能养老交友系统等整合到数字电视或手机中，建立快速入口和一键式服务，让数字视频发挥更大作用。

1、智能养老医保系统

（1）智能家庭医生：

加快开发针对老年群体应用的手机、电子书等随身移动终端，充分开发其能对老年人日常身体状况主要指标的监测功能，如血压、脉搏、体温、心跳等。与上海等地正在开展的电子病历与健康档案系统建设整合起来。如在日常的监测中发现老年人的某一身理特征出现问

题，监测系统可及时将有关信息传递给社区医疗保健中心或其特定亲友。社区医疗保健中心或其特定亲友可以及时采取有关措施。

（2）远程视频就诊：

加快开发远程视频就诊系统。通过整合数字电视（IPTV）系统与医疗系统，实现远程挂号、远程医疗，医生专家可通过视频方式与之面对面沟通和诊疗，免去老年人在常规情况下去医院就诊的诸多不便，缓解老龄人在健康和保健方面问题的困扰。

2、智能养老安保系统

通过整合建构户内视音频传感监测报警系统以及手机报警系统，可以实现，当老年人在家中遇到紧急安全事项（如独居老人突然跌倒不能自理），或者老年人在外出时遇到人身安全问题和突发病况，或家中发生水电气异常紧急情况时，安保系统会自动启动，完成报警，方便家人和相关人员及时赶到、展开救援处置。

3、智能养老学习系统

加快推进上海开放大学对成人学历教育和非学历教育之间融通的探索，灵活运用学分制和有益人身修养的丰富多样的课程设置，通过充分满足有些老年人实现学历学习（包括不同层次学历获取，如学历提升、多学位等）的愿望，进一步调动老年群体远程学习的兴趣，丰富充实老年群体生活，同时，促进网上远程教育的创新发展。可以说，这也是对上海开放大学率先在终身教育体系中创新机制建设学习型社会，最有实质性意义的推进举措。

4、智能养老交友系统

加快开发视频智能养老交友系统。通过整合数字电视（IPTV）与社区用户系统，建立社区与社区的内网连接，让更多的老龄人通过电视或电子书等移动终端，实现视频聊天。由于是能够面对面的直接交流，更有亲近感、真实感，而且，又是同属于一个社区或附近社区的老龄住户，这种地理上的接近感也更容易形成双方的心理认同，更能有利于排除老龄人尤其是独居老人的孤独寂寞感。

5、智能养老办事系统

当然，除了以上几种系统的整合之外，目前发展飞速的网上物流系统、网上支付系统和电子政务系统等都可以纳入智能养老生活新媒体平台，通过安全有效的设计和方便的操作，还给老年人处理日常事务，甚至兴办网上事业创造了新的可能。

6、社区居家养老智能服务中心

我国的国情以及多方面的研究结论都显示，社区居家养老可能是比较符合我国国情的老龄群体安置举措。以上智能养老医保系统、智能养老安保系统、智能养老学习系统、智能养老交友系统等与日益推进的社区建设、尤其是数字化社区管理服务体系整合规划，更可以事半功倍地建构社区居家养老智能服务中心，使智能养老生活新媒体系统发挥更全面、更高层

次的作用。 总之，以贴心服务为宗旨，针对老龄群体的需求特征，充分调动和开发新媒体的多种功能，更好地提升老年群体的自我生存能力，更好地使老龄人老有所依、老有所学和老有所乐，把老龄群体变为“乐龄群体”，不仅具有现实可能性，可以为老年社会问题治理产生重大的作用。同时，也会给新媒体产业的发展，提供更广阔的产品和服务创新空间。

一、问题的提出：新媒体与“银发中国·上海”是否有缘？

进入21世纪，中国的老龄化问题遇到了前所未有的严峻性和紧迫性，并被断言，21世纪的中国将是“银发中国”，上海更不例外。这已经成为建构和谐社会必须妥善解决的重大问题。

上海的老龄化问题发展速度和程度均走在全国前列。据首次在上海举行的《人口与可持续发展战略国际研讨会》披露的信息，2010年至2020年，上海将进入老龄化高速发展期，比全国整整提早十年。

统计数据显示，2004年上海市人口老龄化程度已经达到发达国家平均水平。全市户籍人口中60岁及其以上老年人口已达254.67万，占户籍总人口18.98％。

到2009年底，上海市60岁及以上户籍老年人口已达315.70万人，占户籍总人口的22.5％；65岁及以上人口221.00万人，占总人口的15.8％；70岁及以上人口162.55万人，占总人口的11.6％；80岁及以上人口56.65万人，占总人口的4.0％，占60岁及以上人口的17.9％。百岁老人903位。此外，本市共有“纯老家庭”老年人92.21万人，其中单身独居老人18.87万人。

据预测，在2010～2020年，上海市将进入60岁及以上户籍老年人口数量及其占总人口比重的高速发展期，比全国要早10年。有关材料显示，在这10年内，全市60岁及以上户籍老年人口数将增加174万，他们占户籍总人口的比重将由2010年的22.9％上升到2020年的34.5％。与此同时，上海大批独生子女的父母也在这个时期开始步入老年。

此外，上海市人口老龄化还呈现出总量大、增速快、高龄化突出、纯老家庭、独居老人多等特点。随着人民生活水平的提高和医疗条件的改善。预计“十一五”末，80周岁及以上高龄人口将达到54万人，占老年人口的比例将上升到17%左右。而且，由于独生子女家庭增多、家庭小型化或子女异地居住等因素，纯老家庭或独居老人必然增多，家庭对老年人照料的功能弱化。

因此，加快发展老龄事业，认真妥善地解决人口老龄化带来的各种矛盾和问题，成为城市稳定、社会和谐的重要因素，同时也是城市文明、社会进步的重要标志。同时，上海作老龄化问题的解决，将在全国树立起典范作用影响到全国同类问题的解决。

在这个方面，上海已经做出了巨大的努力，取得了很多卓有成效的建树。在今天的数字化时代，面对层出不穷的新媒体对人类社会生活的很多方面都带来深刻变革和影响的时候，又给了我们又一种积极的启示：如果我们能把新媒体发展与老年群体生活优化巧妙地有机结合起来，会对妥善地解决人口老龄化带来的各种矛盾和问题，提供更多积极有效的思路与方

案。

但是，在一般人的印象中，新媒体由于与高新科技密切联系，多为中青年群体在行青睐，老年群体似乎不便利用及很少使用。

为此，我们实施了一次实证调查——

二、上海城市老龄群体的新媒体使用情况调查报告（2010）

（一）调查目的与内容

旨在了解：上海城市老年群体与新媒体的关系到底如何？在形形色色的新媒体种类中，老年人接触最多的是哪一种新媒体？老年人在新媒体使用功能和内容上有什么偏好？老年人在使用新媒体过程中还存在着哪些问题和障碍？ 老年人主要的生活需求是什么？新媒体可以在何种程度上实现老年人的生活需求？新媒体未来为老年人服务的发展趋势和前景如何？这些问题都是本次调研的内容和重点。

（二）重要概念界定、调查方法、调查对象

1、新媒体界定：

本次问卷调查中的新媒体，是指除传统电视、报纸、杂志、书籍、收音机等传统媒体形态以外的新媒体，主要包括互联网、手机和新型电视（IPTV、数字电视、卫星电视、互联网电视）、平板电脑和电子书。

2、调查方法：

本次调研共发放问卷410份，利用随机抽样方法抽取对象。其中老年大学集中发放问卷310份，中心城区发放问卷50份，郊区社区发放问卷50份，男女比率1:1。回收有效问卷410份。有效回收率为100%。

全部数据由SPSS统计分析。

3、调查对象：

本次调研对象为上海城市老年人，下文但凡提到老年人，均指这一调研主体。

本次调查对象，基本上覆盖静安、卢湾、徐汇、黄浦、虹口、长宁、普陀、宝山、浦东、闵行、南汇、青浦、松江、杨浦、闸北等上海各主要区。

本次调查对象的性别比为1:1.，男性和女性各占一半。

调查对象的设定年龄为：女性55岁以上，男性60岁以上。

调查对象的基本实际情况如下：

（三） 老年群体对新媒体与传统媒体的整体接触状况概观

调查结果显示，目前，在上海市老年群体中，新媒体与传统媒体的普及率情况排名依次是：手机（普及率86.1%）、报纸（普及率78.5%）、互联网（普及率66.3%）、书籍（普及率55.4%）、杂志（普及率50.5%）、有线电视（普及率45%）、收音机（普及率43.2%）、数字电视（普及率38%）、IPTV（普及率34.4%）、卫星电视（普及率12.4%）。参见表1：

以上材料说明；

第一，新媒体与传统媒体优势互补、各领风骚。

在新媒体与传统媒体中，手机和互联网在老年群体中的普及率分别是86.1%和66.3%，报纸在老年群体中的普及率为78.5%，电视的普及率为83%（由于当前的数字电视是在政策推动下进行的，并经由原先的有线电视直接转换未成的，所以，根据有线电视和数字电视的普及率45%和38%相加而得），以上四者是普及率最为明显的媒体，普及率均明显超过半数。

由此可知，新媒体与传统媒体各自都有比较明显的市场优势，在老年群体中各占江山，各领风骚，并没有出现新媒体或传统媒体独占一霸的市场现象。

第二，新媒体中手机和互联网普及程度高、市场大，并明显处于全国领先水平。手机成为普及率最高的新媒体，互联网成为普及率第二的新媒体。

新媒体在老年群体中的普及程度很高，特别是互联网和手机，普及率已超过半数，并且明显高于书籍、杂志、收音机等传统媒体的普及率；

手机是新媒体中普及率最高的媒体，其普及率将近90%，比互联网高近20%。

根据CNNIC（中国互联网络信息中心）《中国互联网络发展状况统计报告》 和工信部《2009年全国电信业统计公报》 的调查数据，截止2009年底，全国互联网和手机的普及率分别为28.9%和56.3%。而互联网、手机等新媒介在上海老年群体中的普及程度（分别为66.3%和86.1%）已大大领先全国平均水平。

另根据复旦大学《新技术环境下上海市民媒介使用现状与特征——2009年调查报告》 显示，网络、手机等新媒介在上海的普及程度分别为48.4%和78.4%可知，目前网络和手机在老年人中的普及程度也已经走在上海平均水平之前。

同时，根据和复旦大学《新技术环境下上海市民媒介使用现状与特征——2009年调查报告》的数据比较显示，在上海市民中，杂志的普及率要高于网络的普及率，然而在上海城市老年人中，互联网的普及率要明显高于杂志。

第三，传统媒体普及率依然较高，拥有较大的受众群；电视的普及率位居传统媒体第一，报纸位居传统媒体第二，二者均高出互联网的普及率。收音机成为“小众”媒体。

传统媒体目前在老年群体中普及率依然较高，基本上都过半数。由于当前的数字电视是在政策推动下进行的，并经由原先的有线电视直接转换来的，所以，根据有线电视和数字电视的普及率（分别是45%和38%）相加可得，电视依然是传统媒体中普及率最高的媒体（普及率达83%）。报纸以78.5%的普及率位居第二，说明看报纸在老年群体中依然非常普遍。电视和报纸的普及率均高于互联网，可见传统媒体与新媒体各领风骚。

传统媒体中，收音机的普及率低于半数，说明收音机相对其他媒体而言，在老年群体中市场相对较小了。

第四，传统电视收看模式普及率最高。与此同时，转变也在悄然发生，其中，IPTV的普及率引人关注。

目前有线电视的普及率依然是最高的。由于数字电视的推进依靠的是政府和政策，在目前有线电视的基础上直接改造而成，所以，今后数字电视的普及程度可能成为新型电视中普及率最高的媒体。

在数字电视推进的过程中，IPTV的普及率引人关注。IPTV的推广和普及不依靠政策和政府，然而其普及率却与数字电视相差不大（两者分别是34.4%和38%），这至少说明当前IPTV已经显示某些优势，能吸引受众，具有一定的市场。

另外，有线电视、数字电视、卫星电视和IPTV的普及率表明，有部分家庭中既有传统电视的收看方式，又有新型电视的收看方式，是复合的电视收看方式。这一点表明，传统的收看方式和新型的收看方式各有优点和吸引力。

（四）老年群体的新媒体使用情况透视

1、老年群体的互联网使用情况：

（1）互联网的普及程度：由表1可知，互联网的普及程度为66.3%，逾六成老年人使用互联网。

由表2可知，目前导致老年人不使用互联网的主要原因为：第一、不知道如何操作，缺乏上网技能；第二、没兴趣；第三、视力不好，身体状况也不佳。在这三点原因中，各有主观原因和客观原因。

客观原因主要表现为目前老年人缺乏一定的上网技能，这显示出对于老年人而言，互联网操作需要进一步简单化。视力状况和身体状况也成为阻碍老年人使用互联网的一个原因，这显示出互联网操作需要进一步人性化、简便化，多考虑老年人在网络使用中的感官障碍和肢体障碍。“没有兴趣”虽然是一个主观原因，但也从一定程度上折射出互联网对于部分老

年人而言没有亮点和优势，无法吸引老年人的注意、无法引起老年人的兴趣。

“时间”和“经济状况”已经基本上不成为影响老年人使用互联网的原因，这二个选项的比率分别为15.3%和4.4%，说明老年人有较为充裕的时间可供支配，同时也都基本具备一定的经济能力购买电脑和使用互联网。

结合以上的几点原因可知，只要有专人教授老年人如何上网操作，互联网进一步在老年人中扩散的空间很大， 因为购买电脑和使用互联网的费用基本上都可以承担；互联网在自身的优化发展中，要进一步使操作更为简单化、简便化、人性化，以使老年人的使用体验更为良好；互联网还应开发出针对老年人的内容服务，以吸引更多的老年人使用。

（3）老年人的互联网使用特点：

1）网龄：

图1显示，目前，上海老年人中网龄普遍在5年以上（26.8%），网龄在1年以下的只占少数（8.5%%），这说明在老年网民中，大部分都是网龄在一年以上的老网民，网龄在半年以下的新网民只是极少部分；老年人普遍开始接触网络的时间是在2005年或更早，网络进入老年人的生活由来已久，网络对于老年人来说已经不是“新媒体”了。

如图3所示，目前，大部分老年人是自己操作上网的（94.5%），只要一小部分老年人是请亲友代劳上网操作（5.5%），暂无老年人请专业人员代劳上网。

由此可知，目前逾九成老年人是在家中自己操作上网的。

3）上网时间和上网次数：

图4显示，大部分老年人（31.9%）的每次上网的时间控制在在1-2个小时之内；从总体来说，上网时间在3个小时之内的人数占据主要比率，逾七成（74.8%）；只有三成不到的老年人每次上网时间超过3个小时以上；说明大部分老年人能较好地控制上网时间；网络生活只是整体生活内容的一部分，不是全部。

图5显示，大部分老年人基本上每天都上网（55.4%），只有两成不到的老年人每周只上网1-2次。由此可知，互联网已经成为老年人每天接触的媒介，互联网已经渗透进老年人的生活，成为不可或缺的一部分；虚拟生活与现实生活交替互补，共同构成老年人的生活内容。

4）互联网故障维修方式：

图6显示，当老年人在互联网的使用过程中遇到故障，有半成老年人（50%）是通过亲友帮助解决问题的；只有大致两成的老年人（20%）是通过自己来维修互联网故障的。这说明，近八成的老年人都缺乏一定的网络维修技能。

5）互联网的使用内容与功能：

如图7所示，在老年人使用的互联网内容与功能中（共计21项选项），排名前5位的分别为：浏览新闻（86.4%）、接发电子邮件（67.3%）、收听或下载音乐（51.8%）、搜索引擎（50%）、在线阅读报纸和杂志的网络版本（42.3%），其中，浏览新闻和接发电子邮件的使用比率较为明显；

由此可知，目前老年人对互联网媒介主要定义为：新闻媒介、人际交往的助手、休闲娱乐的工具和信息搜寻工具；并且以新闻媒介与人际交互媒介为主要定义。在线阅读报纸和杂志的网络版本显示出，网络作为新媒体具备自身特有的优势与亮点，一定程度上弥补了传统媒体的不足与缺陷；这一选项与浏览新闻，同时显示出未来老年人电子阅读的可能性空间。

使用比率不足一成的内容和功能有：网络创业（2.2%）、网络支付(9.2%)、网络交友(8.1%)、听书网(4.4%)、论坛讨论(8.5%)；其中，网络交友选项显示出，老年人在网络空间的人际交往对象主要为日常生活中的交往对象，网络处在老年人日常生活的人际交往延长线上，大部分老年人目前尚未对在虚拟空间结交新朋友表现出热情。

从总体而言，互联网的常用功能使用比率较高，每项指标均在五成左右。网络的电子商务功能和内容建设参与功能使用比率较低，每项指标的平均使用比率在一成左右；值得注意的是，网络购物的使用比率达到近四成（39.3%），并在21项选项中排名第六，说明网络购物优势明显，在老年人中很受欢迎，网络购物目前和今后在老年群体中已（将）有很大的市场和发展前景。

(注：1.为互联网的常用功能，2.为传统媒体的网络使用行为，3.为互联网的内容建设、参与，4.为互联网的休闲娱乐功能，5.为互联网的电子商务功能，6.为互联网的金融理财功能)

6）老年人的互联网信息需求倾向：

图8显示，在12项选项中排名前5名的分别是：医学保健知识（66.3%）、旅游出行（53.7%）、电脑技能（33.3%）、金融理财（33%）、科学普及（31.9%）；其中，前两个选项的使用倾向较为明显，医保知识和旅行信息应该成为今后互联网或其他新媒体中老年人内容专区建设的重点信息。从总体而言，“老有所学”类信息的需求度普遍较高，每项选项的比率均在3成左右，显示出老年人好学上进的心态和需求；这一数据还显示出，互联网以海量信息的特点，在老年人心目中树立起“知识媒介”的形象，老年人期待通过互联网学到所需所求的知识和内容。

(注：1.为\"老有所养\"类信息，2.为\"老友所乐\"类信息，3.为\"老有所学\"类信息。)

7）老年人对互联网使用的改进意见：

图9显示，目前近七成老年人（67.7%）希望互联网的操作和使用更为便捷，这也再一次验证了之前影响老年人使用互联网的主要原因——不清楚互联网的操作，这说明互联网要扩大或优化在老年人中的使用体验，简单化操作是首要任务。当然，互联网的维护、界面和内容建设也是不容小觑的问题，每项比率也均在5成左右。总而言之，互联网目前的操作体验和内容建设，相对于老年人来说都存在着一定问题和不足，需要进一步加强针对性建设和人性化建设，找准老年人的使用行为和内容偏好，进一步加大互联网建设的服务性和指向性，从而提升互联网使用的满意度。

2、老年群体的手机使用情况

（1）手机的普及程度：如表1所示，手机在老年人中的普及率为86.1%，逾八成老年人使用手机。

（2）老年人不使用手机的原因：

图10显示，影响老年人使用手机的三项主要原因为：没有兴趣（50.9%）、屏幕太小看不清楚（25.5%）、视力不好（23.6%）。“没有兴趣”显示出，手机对于部分老年人而言优势不足、特色不亮，还没有吸引老年人的兴趣；此外，手机屏幕和老年人的视力情况，成为影响老年人使用手机的主要客观原因，因此，手机要提高在老年人中的使用程度，需要进一步优化操作界面的大小问题和清晰度问题。经济状况（7.3%）已经基本上不成为影响老年人使用手机的主要问题，如果手机进一步提升自身的亮点和优势，针对老年人的特殊生理状况，加强人性化建设，还有进一步在老年人中扩散的可能性。

（3）老年人的手机使用情况分析：

1）操作方式：

图11显示，键盘操作是最主要的方式，近八成老年人（79.3%）采用这一方式；近二成（19.9%）的老年人通过触摸屏进行手机操作，只有一小部分（3.7%）老年人是通过语音方式进行手机操作的。

2）手机功能使用情况：

图12显示，手机功能使用中，排名前五位的分别为：拨打或接听电话（96.9%）

（注：*部分为手机的常用功能，其余为手机的新功能） 、发短信(68%)、手机闹钟(43.2%)、拍照片或者摄像(39.5%)、天气预报（24.7%）。 这表明，老年人对手机的使用主要局限在常用功能上，手机在老年人生活中的主要作用是人际沟通、生活助手和休闲娱乐的工具。

数据还显示，在手机新功能使用中，天气预报（24.7%）、歌曲下载（12.8%）、手机证券（7.7.%）、手机地图（6%）、手机报（5.4%）分别名列前五位。这表明，生活助手、休闲娱乐工具仍然是老年人使用手机新功能的原因，但除此以外，手机作为新闻媒介的功能也已开始初露端倪。

（4）对手机新功能应用的建议：

72.5%的老年人表示，希望新功能的使用更为便捷，但同时，新功能的资费问题仍然将成为影响新功能推广的因素，仍有58.4%的老年人表示，希望新功能的资费更为合理。

72.5%的老年人表示，希望新功能的使用更为便捷；58.4%的老年人表示，希望新功能的使用资费更为合理；说明，手机新功能要在老年人中推广，操作简单化和资费合理化是两个不可获取的

因素。

27.5%的老年人表示，希望能够及时、全面地了解手机新功能，说明手机新功能在老年人中拥有一定的市场和吸引力，具备推广的可能性。

3、 老年群体的电视使用情况

（1）老年人的电视收看模式：

由表1可知，老年人的电视收看方式依然以传统模式（45%）为主，然而转变也在悄然发生，新型电视的普及率与有线电视的普及率不相上下；其中，IPTV引人关注。

（2）新型电视（数字电视和IPTV）的使用情况：

1）老年人的电视机使用行为：

图14显示，目前逾六成老年人（64.8%）在使用数字电视和IPTV的时候，主要还是收看常规的电视节目，只有四成不到的老年人（35.2%）使用过数字电视和IPTV的其他功能。说明，目前电视机在大部分老年人心目中还是传统媒体的形象；不过，有逾三成的老年人开始重新定义电视机，接受电视机的新功能和使用新行为。

2）电视机新功能的使用情况：

图15显示，在电视机的新功能使用中，排名前三位的分别是：点播（64.8%）、电视机收听广播（43.5%）、收看付费频道节目（37.4%）。这说明，电视机对于老年人来说仍然是提供休闲娱乐的媒介，新功能的选择，是在原先节目收看方式和使用模式基础上的提升和优化。用电视机收听广播、音乐节目是电视机新功能使用上的亮点，电视以其优势取代了收音机的收听功能，这也许是收音机成为“小众”媒介的原因之一。

查询信息（18.7%）、便民付费（5.5%）虽然使用比率虽然不高，但也说明老年人开始将电视机定义为生活媒介。

（3）对新型电视（数字电视和IPTV）的使用建议：

如图示：目前老年人对于数字电视和IPTV的操作方式、内容和收视效果的使用建议，

从总体上来说，情况反映良好，“比较好”、“很好”的比率要明显高于“比较不好” 、“很不好”；但大部分老年人（两项比率分别是46.1%和51.3%）认为，操作方式、内容和收视效果均一般，说明数字电视和IPTV在这两个方面各自仍有需要改进的地方。

另外，从两项指标的对比情况来看，老年人对于操作方式的满意度要高于内容和收视效果的满意度，“很不好”、“比较不好”、“一般”的选项上，操作方式均低于内容和收视效果，“比较好”、“很好”的选项上，操作方式均高于内容和收视效果，说明提高内容质量、优化收视效果是当前新型电视建设的主要任务。 （五）老年群体的新媒体使用意向、使用需求

1、老年人对互联网电视机的使用意向：

图17显示，对于目前市场上新出现的互联网电视机，绝大部分老年人（43%）表示不会购买，这应该和目前电视机、互联网在老年人中较大的普及程度有关。

但同时，仍有近三成（29.6%）的老年人表示愿意购买并使用，因为他们相信新事物有很多不可比拟的优点。同时还有逾3成老年人表示如果操作和定价合理也会使用。因此，只要互联网电视机充分凸显自身的优势，并且在操作和定价上趋于简单、合理，在老年人中还是具有比较广阔的市场前景的（57%）。

2、老年人对今后新媒体操作方式的意向：图18显示，触摸屏操作方式将成为最受老年人欢迎的方式，这一比率达到46%；键盘操作和语音操作分列其后，二者分别为42.5%和30.6%；但从总体上看，三种方式的比率相差不大，说明三者各有优势，今后仍将是老年人操作新媒体的主要方式。

3、老年人对电子书和平板电脑的使用意向：

（1）老年人对电子书和平板电脑的熟悉程度：

图19显示，大部分老年人（46.6%）表示对二者并不熟悉，35.6%的老年人表示听说过

平板电脑，但是听说过电子书的人数比只达到16.1%。平板电脑在老年人中的熟知度超过电子书。

（2）老年人对电子书和平板电脑的使用意向：

图20显示，逾六成老年人表示（62.5%）不会使用，因为他们已经习惯了纸质阅读方式；但同时仍有近4四成老年人表示会使用其中的一种取代纸质阅读，这说明电子阅读在老年人中有一定的市场前景。在电子书和平板电脑的倾向性上，老年人表示他们会更偏向于平板电脑（10.5%），因为平板电脑涵盖的功能更为广泛。

4、老年人对新媒体的生活感知度：

图21显示， 36.2%的老年人表示，他们感觉到了新媒体为他们生活带来的便捷与欢乐；21.7%的老年人表示，他们非常明显地感觉到新媒体在生活中的作用了；同时还有20.5%的老年人表示，他们感觉到了，但程度一般；这表明，逾七成老年人或多或少地感受到了新媒体带来的生活变化。有21.4%的老年人表示，他们没有感觉到新媒体在生活中所起的作用。

5、老年人期待的新媒体服务内容：

在14条新媒体今后可以为老年人提供的生活服务内容方面，排名前5位的选项分别是：智能家庭医生（52.9%）、紧急求助热线（48.8%）、家政服务（48%）、热线咨询（46.1%）、

家用设施安全自检报警系统和家庭安全监护系统（二者均为40.2%），这表明，老年人希望今后新媒体能更多地提供医疗服务、家政服务、安全服务和生活咨询服务。情感帮助和心理咨询（16.2%）、创业和再就业系统（7.4%）分列最后两位。

值得关注的是，老年人对深造学习、技能进修、知识交流的需求度较高（32.6%），这一百分比甚至超过了远程音视频看病的需求度，显示出老年人对终身学习的热情和渴望。 （六）总结：上海老年群体对新媒体的总体使用情况与发展前景预测

1. 上海老年群体对新媒体的总体使用情况

（1）新媒体与传统媒体在老年群体中均有市场份额：

目前，新媒体与传统媒体在上海老年群体中均有市场份额。其中，手机、报纸、互联网、书籍、杂志、电视机的普及率比较明显。新媒体中手机和互联网的普及率最高，分别位列第一和第三，普及程度超越上海总体人口的平均水平，同时也远远领先于全国总体人口的平均水平。IPTV在新型电视的普及中较为突出，而收音机目前则成为相对“小众”媒体。

（2）互联网与手机的普及率领先于上海、全国总人口普及率：

如前所述，根据CNNIC（中国互联网络信息中心）《中国互联网络发展状况统计报告》 和工信部《2009年全国电信业统计公报》 的调查数据，截止2009年底，全国互联网和手机的

普及率分别为28.9%和56.3%。而互联网、手机等新媒介在上海老年群体中的普及程度（分别为66.3%和86.1%）已大大领先全国平均水平。

1）互联网：

互联网对于上海老年人来说已经不是新鲜事物。上海有逾六成老年人使用互联网，他们中有近六成老年人的网龄在3年以上；绝大部分老年人是在自己家中自行操作上网的，逾五成老年人基本上每天上网，逾七成老年人每次上网时间控制在3小时以内。当他们在使用互联网的过程中出现问题和故障，有半数老年人是通过亲友帮助解决问题的；大致两成的老年人是可以自行解决网络故障。他们主要使用互联网的一些常用功能，喜欢浏览新闻、接发电子邮件、收听或下载音乐、通过搜索引擎寻找信息或在线阅读网络版报纸和杂志，很少参与论坛讨论、使用网络支付、结交虚拟新朋友或者通过网络创业等。他们对网络的电子商务和内容参与不感兴趣，但是却热衷于通过网络购物。在目前网络所能提供的信息中，他们表现出强烈的“老有所学”心态，他们除了将互联网定义为新闻媒介、人际交往的助手、休闲娱乐的工具和咨询信息的工具以外，还将互联网定义为知识的媒介，他们喜欢寻找医学保健类知识和旅行出行类信息。他们希望今后的互联网建设能够加强面向老年人的针对性，操作上更为人性化、简单化，内容上更具服务性和指向性。

2）手机：

手机是普及率最高的新媒体，几乎每10个老年人中有9个有手机。目前老年人主要是通过键盘操作来使用手机的。经常使用的功能有，拨打或接听电话（主要是以语音的方式）、接发短信、定闹钟、拍照片或者摄像。同时，他们也接触一些新功能。他们比较喜欢通过手机定制天气预报，还喜欢用手机下载歌曲、炒股票、查询方位、订阅手机报。他们对手机的定义主要是：人际沟通的工具、生活信息的助手和休闲娱乐的工具；他们现在也开始将手机定义为电子商务媒介、新闻媒介、咨询工具。他们对手机的新功能表现出一定的兴趣，接受并使用的前提条件是操作简单和资费合理。

（3）电视机利用出现新情况：

传统电视与新型电视（IPTV、数字电视）的普及率相差不大。然而电视机在老年人的生活中主要还是承担了传统的角色，即收看传统电视节目的功能；即使有老年人使用IPTV或数字电视也依然如此。不过，也有逾三成的老年人开始接受电视机的新功能，这主要是点播、收听广播（43.5%）、收看付费频道节目；此外，通过电视查询信息和使用便民付费开始逐渐为一些老年人接受，体现出电视机不再只是休闲娱乐的媒介，也能充当起生活服务的媒介。在新型电视（IPTV、数字电视）的使用中，老年人对操作方式、内容和收视效果的总体评价比较良好。但对内容和收视效果的满意度尚不及操作方式的满意度，可见对内容和收视效果的提升还有待努力。

（4）媒体融合使用行为出现：

目前老年人在互联网的使用中，出现了与传统报纸、杂志、电视、电影、广播等媒体的融合使用行为；手机在使用过程中出现了与报纸的融合使用行为；电视机的使用过程中出现了与广播的融合使用行为。

（5）媒介功能新定义实现内涵扩展：

一些传统媒体与普及率较大的新媒体，其功能定义的内涵已经在老年人的使用中出现了积极的扩展：如互联网的“知识媒介”定义，手机的“电子商务媒介”、“新闻媒介”、“咨询媒介”的定义，电视机的“生活媒介”定义。

2. 新媒体在上海老年群体中的市场前景

（1）新媒体在老年群体中存在扩散的客观空间：

1）互联网和手机各有近五成、二成的扩散空间：

互联网和手机今后还会有进一步在老年人中扩散的空间，其中互联网有近五成的扩散空间，手机有近二成的扩散空间。

目前大部分老年人经济状况良好，购买电脑、手机和使用互联网对他们而言不存在太大的经济负担。导致老年人不使用电脑和手机的主要原因，在于二者发展建设中的一些盲点，譬如操作流程过于复杂、使用中无法回避老年人的一些先天生理障碍，因此简化操作流程、优化使用体验，在发展中加强人性化设计、提高针对性建设，是互联网和手机进一步扩大老年人市场的主要方法。另外，对于操作流程较为复杂的互联网而言，最好能有专门针对老年人开办的上网操作课程。

2）互联网电视机有三到六成的扩散空间：

兼具电视机功能和上网功能的互联网电视机，在老年人中有近三成的扩散空间，如果操作简单和定价合理，会有另外三成的推广空间。

3）电子书和平板电脑有四成以上的扩散空间：

对于近期市面上新出现的电子书和平板电脑，熟知一种的比熟知两种的人数比更多。近四成老年人听说过平板电脑，对电子书的知晓比率约到二成。但这并不意味着大部分老年人对电子书和平板电脑不需求，也说明大部分老年人对电子书和平板电脑不知晓、不熟悉，这与电子书和平板电脑的推广宣传，功能是否已经惬人意具有关系。首先，有近四成老年人表示，他们今后会使用其中的一种来取代纸质阅读，这已经是令人鼓舞的信息。在有，他们表示更倾向于使用平板电脑，因为他们觉得平板电脑的功能更齐全，这也正好说明，电子书与平板电脑的功能融合发展为佳。从目前国际上电子书的发展趋势与市场反映来看，电子书与平板电脑将会融合，甚至还可能兼容手机通话功能。当无线网络健全畅通的环境下，期刊、报纸也普遍能上网阅读的时候，电子书或平板电脑尤其更会受到中老年欢迎。

（2）新媒体在老年群体中存在扩散的主观需求：

1）老年人愿意尝试新媒体：

从互联网、手机的近九成、七成的极大普及程度，以及互联网电视机的六成推广空间、电子书和平板电脑的四成以上推广空间可知，老年人对于新媒体的接受程度较高。他们拥有好奇心，相信新事物具有优点和特色，愿意主动尝试，期待新事物带来全新的生活方式。

2）老年人愿意使用多功能媒介和融合性媒介：

媒介新定义的出现说明，媒介的转型、功能的拓展和扩大能够得到老年人的理解、支持和肯定的，老年人开始学习并愿意使用“一机多用”的媒介。

媒介融合使用行为的出现，说明老年人已经逐渐意识到，媒介之间具有互补性、交替性，一种媒介有时可以承担起其他媒介的功能和作用；老年人愿意学习并使用融合性媒介。

多功能媒介与融合性媒介的使用行为，预示着今后三网融合和三屏融合在老年人中的发展空间。

3）电子阅读成为可能：

虽然调查显示，电子阅读有四成扩散空间，然而市场可能会更大；在老年人的新媒体使用行为中，目前已经出现了电子阅读的雏形：首先，“互联网的使用内容与功能”一题显示，“浏览新闻”成为人数比最高的使用内容，平均每10个老年人中就有8个浏览新闻；“网络版报纸、杂志”位居第五，每10个老年人中就有4个使用；此外，“网络文学”也有较大的使用人数。其次，“手机功能使用情况”一题显示，“手机阅读”和“订阅手机报”具有一定的使用比率。

这些互联网、手机的功能使用行为，其实已经预示了老年人中目前存在的电子阅读现状，同时也预示着电子阅读走入老年人生活的可能性。

4）新媒体参与老年生活受青睐：

目前，新媒体已经在很大程度上参与了老年人的生活，无论是互联网、手机，还是新型电视，在媒介角色与定义中，均出现了“生活媒介”的新内容；大部分老年人也已经感觉到了新媒体带来的便捷与快乐。未来，新媒体的无所不能与无所不在，还将大大提升在老年人中的生活参与度，为老年人的生活带去安全、便捷和保障。

医疗保健类服务将使老年人更好地关注健康，紧急求助热线将使老年人不再孤立无援，家政服务与热线咨询将使居家生活更为便捷，家用设施安全自检与家庭安全监护系统，能给独居老人带来安全感，这些都将成为老年人欢迎的服务项目。健康、帮助、便捷、安全将成为新媒体参与生活的主要方面。

终身学习与终身教育的媒介服务也将成为晚年生活的理想状态，大部分老年人对于“老有所学”的生活状态抱有预期度。

（3）老年群体对新媒体操作方式和内容提升的期待：

新媒体要赢得老年人的使用和欢迎，操作的简单化、设计的人性化、使用的无障碍化、内容的针对性是四点重要方针。要尽可能使新媒体的操作走“一键通”的快捷方式，避免可能的复杂性；在使用过程中要尽可能考虑到老年人的先天生理障碍，例如肢体方面的、感官方面的，要重点考虑老年人的视力问题，操作过程的显示界面要尽可能大并且清楚；在具体操作模式上，触摸屏的操作方式可能更受欢迎。

“内容依然是王道”。新媒体在优化自身建设、拓展老年市场的同时，内容建设是一项不可忽视的重要因素。无论是互联网的使用，还是新型电视的使用，数据均显示二者提供的内容有待提升。要加强内容的针对性建设，多了解一下老年人的生活状况，多制作一些老年人喜欢的节目、多开发一些老年人感兴趣的信息、多提供一些老年人所需要的咨询。

这样，才能更广泛地赢得老年群体的使用信任感和使用倾向性。

总之，实证调查结论有力地说明，新媒体与“银发中国·上海”有缘！老年群体对新媒体应用有可观的需求，新媒体产业在老年群体市场开发方面，大有可为！ 三、运用新媒体优化老年生活方式的策略考量

根据当今新媒体应用与发展的趋势，以及上述对老年群体新媒体接触情况的调查分析，我们有理由建议，充分发挥新媒体功能，优化老年生活方式，有效缓解老年问题对老年群体自身及社会的压力。同时，大力创新开发适应老年生活需求的新媒体功能，对新媒体产业的发展也具有可观的市场前景。

我们建议在上海率先建构“智能养老生活新媒体系统”，具体如下：

以老龄人所凸显的对医疗保健、人身安全、学习和交友四方面的需求，结合当前社会和技术发展水平的实际，建构一个有实施可能和商用前景的新媒体服务系统。

该系统的基本创意是：充分利用数字电视或IPTV平台以及手机、电子书移动终端，把智能养老医保系统、智能养老安保系统、智能养老学习系统、智能养老交友系统等整合到数字电视或手机中，建立快速入口和一键式服务，让数字视频发挥更大作用。

1、智能养老医保系统

（1）智能家庭医生：

加快开发针对老年群体应用的手机、电子书等随身移动终端，充分开发其能对老年人日常身体状况主要指标的监测功能，如血压、脉搏、体温、心跳等。与上海等地正在开展的电子病历与健康档案系统建设整合起来。如在日常的监测中发现老年人的某一身理特征出现问题，监测系统可及时将有关信息传递给社区医疗保健中心或其特定亲友。社区医疗保健中心或其特定亲友可以及时采取有关措施。

（2）远程视频就诊：

加快开发远程视频就诊系统。通过整合数字电视（IPTV）系统与医疗系统，实现远程挂

号、远程医疗，医生专家可通过视频方式与之面对面沟通和诊疗，免去老年人在常规情况下去医院就诊的诸多不便，缓解老龄人在健康和保健方面问题的困扰，；

2、智能养老安保系统

通过整合建构户内视音频传感监测报警系统以及手机报警系统，可以实现，当老年人在家中遇到紧急安全事项（如独居老人突然跌倒不能自理），或者老年人在外出时遇到人身安全问题和突发病况，或家中发生水电气异常紧急情况时，安保系统会自动启动，完成报警，方便家人和相关人员及时赶到、展开救援处置。

3、智能养老学习系统

加快推进上海开放大学对成人学历教育和非学历教育之间融通的探索，灵活运用学分制和有益人身修养的丰富多样的课程设置，通过充分满足有些老年人实现学历学习（包括不同层次学历获取，如学历提升、多学位等）的愿望，进一步调动老年群体远程学习的兴趣，丰富充实老年群体生活，同时，促进网上远程教育的创新发展。可以说，这也是对上海开放大学率先在终身教育体系中创新机制建设学习型社会，最有实质性意义的推进举措。

4、智能养老交友系统

加快开发视频智能养老交友系统。通过整合数字电视（IPTV）与社区用户系统，建立社区与社区的内网连接，让更多的老龄人通过电视或电子书等移动终端，实现视频聊天。由于是能够面对面的直接交流，更有亲近感、真实感，而且，又是同属于一个社区或附近社区的老龄住户，这种地理上的接近感也更容易形成双方的心理认同，更能有利于排除老龄人尤其是独居老人的孤独寂寞感。

5、智能养老办事系统

当然，除了以上几种系统的整合之外，目前发展飞速的网上物流系统、网上支付系统和电子政务系统等都可以纳入智能养老生活新媒体平台，通过安全有效的设计和方便的操作，还给老年人处理日常事务，甚至兴办网上事业创造了新的可能。

6、社区居家养老智能服务中心

我国的国情以及多方面的研究结论都显示，社区居家养老可能是比较符合我国国情的老龄群体安置举措。以上智能养老医保系统、智能养老安保系统、智能养老学习系统、智能养老交友系统等与日益推进的社区建设、尤其是数字化社区管理服务体系整合规划，更可以事半功倍地建构社区居家养老智能服务中心，使智能养老生活新媒体系统发挥更全面、更高层次的作用。

总之，以贴心服务为宗旨，针对老龄群体的需求特征，充分调动和开发新媒体的多种功能，更好地提升老年群体的自我生存能力，更好地使老龄人老有所依、老有所学和老有所乐，把老龄群体变为“乐龄群体”，不仅具有现实可能性，可以为老年社会问题治理产生重大的作用。同时，也会给新媒体产业的发展，提供更广阔的产品和服务创新空间。（上海市社会

科学创新研究基地/上海发展战略研究所吴信训工作室课题组 本文参与撰稿：丁卓菁、吴小坤、王建磊、彭际作）