方法Ｉ ＳＫＩＬＬＳ 注重“软技能’’培训 提高职场竞争力 王 洪 常 芳 摘要：竞争无处不在，对于学生的求职、择业、晋升等职场竞争，已不仅仅是学历和专业知识能力等“硬能力”的 比拼，而是“软技能”的较量，特别是那些需要与客户面对面交流的工作， “软技能”显得更加重要。 关键词：软技能职场竞争力 何为“软技能”？“软技能”也叫做辅助能力，这是 俗易懂的语言和词汇，不要张口闭口尽讲一些专业词汇，说 一个社会学术语，它包括一个人的人格特质、社交能力、 人家这不懂、那不懂。这样很容易引起抵触情绪和不满，不 配合你的工作，让你负责的项目不能顺利进行，老板会怪罪 与人沟通的能力、语言能力、个人行为等，是指在工作和 生活中解决问题、处理问题的思维能力。这种技能被认为 对个人所在的组织的成功起着重要作用。尤其在那些需要 与客户面对面交流的工作中，显得更加重要。 除了对在校学生进行专业知识、养成教育培训外，怎 样加强“软技能”培训，提高他们职场竞争力，需要我们 从以下几个方面考虑。 １、职场礼仪培训 谈到职场礼仪，可能大多数人想到的这应该是酒店、 航空、旅游等传统服务行业应该具备的。其实不然，礼仪 是一种教养，它是人格特质、个人行为的体现，是人们在 社会交往活动中形成的行为规范与准则。在企业中，如设 计工程师、售后服务工程师、工程项目经理、房地产售楼 业务员等，要有出色的表现，也都必须具备礼仪。 例１：欧阳同学毕业后，在一家工程机械制造公司从事 售后服务工程师工作。有一次他到某企业进行售后服务， 接待他的是一位女士，欧阳为了显示自己热情，很主动伸 出双手，准备和对方握手。而对方没有回应，结果伸出的 手只有尴尬地悬在那里，不知所措。后来他参加了公司内 部礼仪培训，才知道与女士握手时，一定要女士先伸手。 欧阳同学通过礼仪培训，加上他的专业能力，在后续的工 作中，很快在－２＇＂－司年轻的同事中突显出来。 二、沟通能力培训 沟通能力是语言表达、社交能力等的综合反映，它 包括与上司、属下、同事、客户之间的人际沟通。在职场 中，碰到不如意的事，遭遇挫折时，需要自我心情的调 适、自我激励和自我沟通。现代社会中，所有的成功者都 是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。反之，将导致人际 矛盾的产生，无法与别人协作，失去许多机会。 例２：毕业多年的小李同学，在专业能力和学识上都取 得了较好的成绩。由于性格内向，而且一向我行我素，坚持 自己的观点，对领导也是一样，只要他自己认为不对的就当 面向领导提出，慢慢地，他的工作越来越难开展。他感到很 困惑，觉得自己没有什么不对，为什么会出现这种现象？他 把这种情况告诉老师，老师分析道： “你的专业能力和学识 是不错，主要先自己改变两点，第一说话不要太直。否则别 人难以接受，不是原则性问题，就不要与人家争论；第二多 与他人进行必要的沟通，专业能力再强，不能把你的真实想 法表达出来或表达不准确，在别人不了解你的真实想法的前 提下，是很难进行合作的，尤其是部门之间的沟通，多用通 你的。”后来，这位同学努力培养自己的沟通能力，逐渐改 变了自己，得到了大家的认可。 例３：小杨同学在某公司工作４年多，在所属的部门是 资历最深的员工，专业能力也比较强，由于本部门经理离 职，原本以为这个经理非他莫属，然而公司却要求所有部门 经理竞争述职。为此，他连续准备了一个星期，可是到述职 上台演讲时，面对那么多同事和领导他很紧张，忘了好几回 词，结结巴巴，效果可想而知。而另一位比他年轻的同事， 在台上讲得绘声绘色，受到了领导的一致认可。 上述两个事例可知，沟通是一种手段，是交流观点和 看法，消除隔阂、寻求共识、谋求一致的过程，是通向成 功的一个阶梯。 三ｌ、“软技能”培训形式 “软技能”对于学生求职、择业、晋升有很大的帮 助。但是“软技能”的提升并不是一朝一夕的事情，它不 同于“硬能力”，通过一定时间的学习可以掌握，“软技 能”的形成注重日常的积累，甚至需要经过长期的磨练才 能获得。因此，在进行“软技能”培训时，除开设课程或 讲座外，可以采取灵活多样的形式，具体建议如下． １．主题班会 通过主题班会，有意识地锻炼学生的语言表达能力， 使学生的心理素质得到提高，不要像例３中的小杨同学，一 到台上，就心里紧张、忘词。 ２．兼职工作 通过兼职工作，可以使学生的礼仪、沟通能力等在社 会实践中得到锻炼，在社会实践中找出自己的不足，归纳 自己的优势。 ３．情景模拟 可以模拟一个公司的招聘情景、岗位竞争，或模拟一 个产品开发设计团队，也可以模拟一个产品服务的情景。 在这些模拟情景中，教师让学生自己构建创造性思维，将 人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人 行为等有机结合。 ４．阅读学习 “软技能”除相应的知识培训外，还需要综合各个方 面的知识，因此教师要引导学生通过网络、阅读书籍来丰 富自己。只有这样，学生才能不断提高“软技能”，因为 这是一个积累、磨练的过程。 （作者单位：湖南潇湘技师学院） 圜
