旅游工作预案

XX旅游安全应急预案

为加强旅游安全工作，确保节假日期间“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标，让全乡人民及来治平的游客能够安全，特制定XX旅游安全应急预案。

一、指导思想

高度重视、统筹安排，周密计划、精心组织，明确责任、狠抓落实，按照“统一指挥、分工负责、及时处理”的原则，加强宣传引导，规范旅游秩序，提高服务水平，满足游客需求，努力实现“安全、有序、优质”的目标，让广大市民享受舒适、愉悦、安全的旅游。

二、适用范围

用于处置游客因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而引起的游客和其他群众重大伤亡事件。

三、应急救援原则

（一）以人为本，救援第一。以保障游客和群众的生命安全为根本目的，尽一切可能减少财产损失和为游客提供救助。

（二）原地救护，就近处置。在指挥组统一领导下，各村（社区）、农家乐要启动相关应急预案，做好救援工作，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程

度。

（三）及时报告，信息畅通。指挥组在接到求救信号时，要分析具体情况及时救援，并向上一级部门（110、119、120）和相关单位报告，请求援助，做好善后工作。

四．成立领导小组及时、妥善处置事故 组 长： 副组长： 成 员：

各村（社区）旅游工作组成员要积极组织应急救助，村（社区）义务旅游劝导员向旅游人员及时宣传交通安全和必要的交通常识、增强交通安全意识，通过黑板报、温馨提示牌提醒司机检查车辆注意安全，旅游劝导员发现事故隐患要及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，引导旅游人员应做到：

（一）立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的乡村卫生院救治。

（二）保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。请求乡村旅游管理单位派员赶赴现场调查处理。

（三）村（社区）旅游工作领导小组要做好旅游人员的

安抚工作。交通事故发生后，乡村旅游管理单位应做好其他旅游者的安抚工作。事故原因查清后，要向旅游者说明情况。 （四）写出书面报告。交通事故处理结束后，乡村旅游管理人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。 五、及时、妥善处置治安事故

在旅游活动中，劝导员提醒，若发生治安事故，旅游人员要保管好自身物品和做好自身保护。 发生治安事故，要向旅游人员宣传应做到：

（一）在保护自己人身及财产安全同时,应挺身而出保护其他旅游者，及时转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

（二）立即报警。旅游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、籍贯、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。 （三）安定旅游者的情绪。治安事故发生后，旅游人员应采取必要的措施，稳定情绪，不要有过激行为。

（四）协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

六、火灾事故处置要及时、科学施救

旅游人员不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；严禁野外用火，确需用火，必须进行申报。发生火灾事故，旅游人员应：

（一）立即报警。 （二）引导自救。

（三）协助处理善后事宜。立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，同时协助领导小组迅速处理好善后事宜。

七、食物中毒处置要迅速。

旅游人员就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况时，应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向XX乡村旅游领导小组进行举报。发现旅游者食物中毒，旅游人员应：

（一）设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

（二）立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明； （三）迅速报旅游管理单位并追究供餐单位的责任。

八、地震应急处理要果敢。

旅游服务人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，当地震灾害发生时，应向旅游人员宣传做到应： （一）立即通知村旅游工作组，约定失散时的集合地点

和联系、通讯方式；

（二）听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

（三）引导自救：

1.为防止次生灾害的发生，首先要切断电源，防止火灾发生。

2.如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时。也可根据建筑物布局和室内状况，

审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。

3.当地震时，应就地选择开阔地避震，不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；避开危险物、高耸或悬挂物。避开其他危险场所。

4.地震时旅游人员应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱。在行驶的汽车内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。

5.当旅游人员正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向

往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。

九、水灾避险要群防

旅游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，旅游人员应:（一）及时报警。 （二）听从当地抢险救灾指挥人员的指挥。（三）引导自救。