甘肃民族地区体育公共服务居民满意度分析及改善策略研究 Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｒｅｓｉｄｅｎｔｓ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｎ Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｐｏｒｔｓ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ Ｅｔｈｎｉｃ Ａｒｅａ ｏｆ Ｇａｎｓｕ ａｎｄ Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ 王莉莉 ，高建国 Ｗａｎｇ Ｌｉｌｉ ，Ｇａｏ Ｊｉａｎｇｕｏ 摘要：通过深入分析甘肃省少数民族地区甘南州，临夏州体育公共服务满意状况调查结果，结合国内外 满意度研究的通用量表，进行调查数据收集。对甘肃民族地区居民满意度进行了统计分析，并提出了相应 的改善措施和策略。 关键词：甘肃民族地区；体育公共服务；满意度；改善策略 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｂｙ ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ ｔｈｅ ｕｎｉｖｅｒｓａｌｌｙ ａｄｏｐｔｅｄ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ａｔ ｈｏｍｅ ａｎｄ ａｂｒｏａｄ ａｎｄ ｔｈｒｏｕｇｈ ａ ｄｅｅｐ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｎ ｐｕｂｌｉｃ ｓｐｏｒｔｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ Ｇａｎｎａｎ ａｎｄ Ｌｉｎｘｉａ ｅｔｈｎｉｃ ａｒｅａ ｏｆ Ｇａｎｓｕ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｃｏｎｄｕｃｔｓ ａ ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ ｄａｔａ ａｎｄ ｃａｒｒｉｅｓ ｏｕｔ ａ ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｒｅｓｉｄｅｎｔｓ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｉｎ ｅｔｈｎｉｃ ａｒｅａ ｏｆ Ｇａｎｓｕ．Ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｍｅａｓｕｒｅｓ ａｎｄ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｅｔｈｎｉｃ ａｒｅａ ｏｆ Ｇａｎｓｕ；ｐｕｂｌｉｃ ｓｐｏｒｔｓ ｓｅｒｖｉｃｅ；ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ 中图分类号：Ｇ８１２．７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００５—０２５６（２０１５）０５～０００３—２ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００５—０２５６．２０１５．０５．００２ 引言 和体育类公共服务设施的收费标准认同感为主要内容的，笔者 甘肃省深居我国西北内陆，是“西部大开发”的主要扶 将其称为“体育类各种设施的认同感”因子。 持对象之一。因此，国家层面的各种惠民相继颁布，促使各 因子之三：体育类设施使用的认同感。因素之三主要涵 类服务性事业应时而生。体育公共服务事业就是构成整个服务 盖Ｔ６、１＿７和 ，以体育类公共服务的设施在日常情况下的维 体系的重要元素，而民族地区是我国各项实施和发展过程 护和更新的认同感、体育类公共服务的设施在日常情况下的安 中最基础也是最艰难的地区。如何使服务事业在民族地区实现 全眭程度的评价和体育类公共服务的各种设施在使用过程中 全面贯彻和合理开展，便成了一个很现实，也很棘手的问题。因 的是否合理的评价。 此，这需要我们对民族地区体育公共服务进行系统Ｉ生研究。 因子之四：在体育方面提供指导的服务认同感。因素之 １ 甘肃民族地区体育公共服务居民满意度分析 四主要涵盖Ｔ１０和Ｔｌ１，由于这些内容大多数涉及体育方面的 １．１体育组织服务居民满意度分析 指导和服务，将其称为“体育类指导和服务的认同感”因子，其 在服务、硬件设施服务、广大群众的参与、专项 基本内容主要有：体育类公共服务的具体指导人员的数量是 资金服务、专业人员服务五个方面中，在体育公共服务的 否令公众满意、体育类公共服务与具体指导人员所提供的详细 具体实施过程中起主导作用，但它的职能却没有发挥最大效 指导细节及其效果的社会评价。 能，没有达到长期有效的监管力度；诸多因素的综合制约可以 因子之五：体育类公共服务所提供的各种信息的社会满 得出，甘肃省少数民族地区的体育公共服务起步较晚、发展缓 意度。因素之五主要涵盖从Ｔ１２至Ｔ１７，具体内容主要包括了 慢，还需长期经营。 体育公共服务所提供给公众的信息，笔者将其称为“体育类公 １．２体育组织服务居民满意度因子分析（采用主成分法） 共服务所提供的各种信息的社会满意度”因子，此因子主要涉 将运用ｓｐｓｓｌ６．０分析软件对调查数据进行分析，对问卷 及：体育类公共服务所提供的安全信息、健康信息、活动信息、 中体育公共服务满意度的样本数据，运用主成分法抽取共同因 赛事信息、为公众所知晓的程度及其社会认同度。 素，结合最大方差法进行科学的处理，以便获得特征具体值大 ２影响居民体育组织服务满意度的因素（采用Ｂａｒｔｌｅｔｔｙ因子 于或等于一的因子。通过对比发现，一共有５个公共因子的特 得分法） 征具体值是大于１的，相关解释率也达到了７４．５８７％，而对相 大量学者的研究表明，目前群众对所能享受到的体育方 关题项的共同度研究表明，其平均值大于０．５，笔者发现，经过 （下转第２５页） 旋转后，相关因子的共同度数值为０．６１２—０．８２６，该数据的 获得参考了转轴后各种因素的矩阵以及其相关共同度的数值， 具有较大的科学性和合理性。因子之一：对提供公共服务的 基金项目：２０１１年国家社科基金西部项目《西北民族地区体育公共服 务现状与对策研究》（项目编号：１ｌＸＴＹ００３） 体育组织所提供的服务（供给）的满意程度。Ｔｌ、 、 、和 第一作者简介：王莉莉（１９８１一），女，甘肃定西人，讲师，硕士，研究方 Ｔ４主要包含在第一因素里，这些因素所包含的范围主要是社 向：体育公共服务研究。 会提供的有关体育方面的服务组织，笔者认为其可以被称为 作者单位：１．石河子大学体育学院，石河子８３２００３ “社会公共服务组织（体育类）服务的满意程度”因子。 Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｐｈｙｓｉｃａｌ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ，Ｓｈｉｈｅｚｉ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈｉｈｅｚｉ 因子之二：体育设施的认同感。因素之二主要涵盖，Ｉ’５、 ８３２００３，Ｘｉｎｊｉａｎｇ，Ｃｈｉｎａ． ，以体育类公共服务的设施的数量以及是否便利的认同感 ２．甘肃省张掖二中，甘肃张掖７３４０００ 体育科技文献通报 第２３卷第５期 ｏ ２０１５年５月 故其种落皆依朕如父母。”基于唐朝统治者具有少数民族血统 的原因，竭力推行民族融合，从而使其文化大放光彩。这 种宽容和平民族的提出，胡化的唐文化也深深地影响着丝 绸之路体育文化的发展，正是在这种民族融合的大背景下，丝 绸之路体育文化才得到了极速发展。 ３．４唐都体育文化的对外交流 经济文化的发展，客观上促进了对外交流的加强。唐代 ４总结 唐时期盛世统一，南北经济交流频繁，各民族之间的文化 交流Ｅｔ益加强，中外经济文化交流空前扩大，中国古代文化发 展充满了兼容并蓄的宏大气派。概而言之，唐时期国力强盛、 经济繁荣、文化发达、统治者开明以及丝绸之路的畅通，体 育文化盛世繁荣，并引领和主导周边地区的体育文化，达到了 前所未有的高度。 参考文献： ［１］ 惠弋．唐代马球的非民俗性［Ｊ］．河南师范大学学报（社科），２０１２ （３）． 是当时世界上最先进的国家，处于先导地位。洛阳是唐都中心 城市，是著名的对外贸易城市，是各国商人、僧侣、政要云集的 地方。随着对外贸易的加强，丝绸之路体育文化也传到周边朝 鲜、日本、东亚、西亚、甚至欧洲，出现了以唐朝为中心的传 播流。 ３．５安定的政治环境 ［２］王俊奇．唐代体育文化的传播与接受［Ｊ］．浙江体育科学，２０１１ （３）． ［３］张岱年．方克立．中国文化概论［Ｍ］．北京：北京师范大学出版社， ２００４：７４—７５． 良好的政治环境是滋生传统体育文化的土壤。经历过长 期动荡的三国两晋南北朝，到唐代的中国空前大统一，社会出 现相对稳定的局面，政治上开明，文化上兼容并蓄，统治者对体 ［４］李小唐．丝绸之路体育考古研究［Ｍ］．体育文化导刊，２００５（１０）． ［５］ 吕利平．怀育文化考古学研究，天马图书有限公司，２００２． ［６］ 黄伟．唐代体育与唐代社会开放风气［Ｊ］．晋阳学刊，１９９６（６）． ［７］杨绍华．汉唐时期河洛地区体育文化研究［Ｊ］，２０１３（４）． 育的热心倡导及身体力行，都为丝绸之路体育文化的广泛传 播、交流和开展，提供了广阔自由的空间。 （上接第３页） 人群更注重获取信息的渠道，对信息的筛选锻炼安全知识、接收体 面的公共服务满意程度并不理想。其中，题项之１４、１７、１３的 公众平均认同度分别为３．６９、３．５２、３．６１，这是一个相当偏低 的认同度，表明群众对现行条件并不满意。题项之８、１５、９社 会认同度由低到高的排列 育赛事消息的需求更强，因此对体育信息服务满意度较低。在体 育活动服务方面，高学历人群对于本地区开展的体育项目和活动 数量相对满意，对两州体育活动标准化程度表示认可。 ４建议与对策： 为３．２１、３．２７、３．３２，由此可见，社会认同度的确比较低。 尽管两地州相关部门在涉及体育公共服务领域做出 了一定的努力，也获得了一定的成就，但是，相关部门对社会公 １．国家应继续加大对甘肃民族地区体育事业的投入。两 州各地县要把大力开展全民健身运动作为重中之重，做到 区域统筹、协调配置社会公共体育资源。 众的满意度和认同感研究没有给予足够的重视，导致了社会需 求与所提供的服务明显存在较大的脱节。在众多的因子 中，通过分析，我们可以发现，服务供给认同感与满意程度是众 多因子影响力最大的因子，相关方差率达到了５３％。诚然，社 会服务涉及体育方面的站点建设成果如何、相关工作人员的工 ２．努力构建多元化体育公共服务供给。需要西部民 族地区构建符合自身特点的体育公共服务供给机制，通过社会 组织的积极参与，提高体育公共资源配置效率。 ３．应充分利用城市体育活动站点的聚集效应，达到辐射周 边农牧地区的效果，充分发挥城市辐射功能和带动作用，建立 作态度如何、相关部门的工作效率如何实际上构成了体育公共 服务的内涵。 ３结论与分析 和完善城市社区体育服务体系。 ４．由甘肃省及两州职能部门整合两州民族地区的体 育场地资源，合理利用，加大体育场馆向社会开放的力度，特别 从调查者所得数据出发，分析得出各维度中体育设施服务因 子的贡献率最大，对居民体育公共服务满意度的影响最大。根据 旋转成分矩阵中各个公共因子在不同变量上所反映的载荷量来 看，问题３体育组织工作人员服务效率、问题８体育公共设施的安 全性、问题１０社会体育指导员的数量、问题１５关于体育公共 是教育系统体育场地的开放。 ５．增强工作人员队伍素质，提升体育公共服务水平。鼓励 周边及当地体育教师、教练员、退役运动员、体育指导员服务于 两州群众。 ６．强化体育信息服务，营造体育文化氛围。依靠报纸、杂 志、电视等传统媒体的基本地位，发挥网络、手机等新媒体的优 参考文献： ［１］任继跃．阜阳农村体育公共服务的发展现状与对策研究［Ｊ］．阜 阳师范学院，２０１０（３）． 服务的、问题ｌ８体育活动标准化程度对各因子贡献率最大。 务、体育活动服务五个维度的前因变量，以及年龄、职业、学历等变 量对其的作用路径：（１）随着年龄的增长，对体育指导服务满意度 呈明显的下降趋势。由于年龄不同导致个体身体素质差异，使得 加强健身信息、健身知识的宣传，营造体育文化氛围 探讨影响体育组织服务、体育设施服务、体育指导服务、体育信息服 势，年龄较高的群体对更加注重体育锻炼与身体健康，对体育活动专 业的指导与咨询服务的需求更强，要求也更多，所以对体育指导服 务满意度有所下降。（２）随着学历的增高，对体育组织服务满意 度、体育活动服务满意度、体育信息服务满意度呈现下降态势。在 ［２］ 郭长忱．构建吉林省新农村体育服务体系的研究［Ｄ］．东北师范 大学，２００８（６）． ［３］陈青．西北民族体育文化［Ｍ］．北京：人民体育出版社，２００６（３）． ［４］李艳．农村公共体育服务存在的问题与思考［Ｊ］．成都体育学院 学报，２００８（１０）：３０—３２． 体育组织服务方面，高学历人群具备更多体育相关知识和较强的 体育组织能力，对于攻府开展的体育组织管理工作配合程度更好， ［５］ 范冬云．广州市大众体育公共服务研究［Ｊ］．上海体育学院，２０１１（６）． ［６］甘肃省体育局．甘肃体育文史（２００８－－２０１０年合订本）［Ｍ］．甘肃 所以对体育组织服务满意度较高。在体育信息服务方面，高学历 体育文史编辑部，２００８（１）． 黼 嚣 ｏ ２０１５年５月
