项目整体管理案例
项目的整体管理在项目管理的9个知识领域中处于核心位置，其功效就是用来整合其他8个知识领域。项目经理则要起到关键性的组织、协调与管理作用，然而这并非易事，许多IT项目经理在作项目时总感觉需要协调各种各样的资源，然而又似乎无从下手，一些事情好像身不由己，无法控制。
项目整体管理是围绕项目管理计划的制定、执行和控制进行的，通过项目资源的
整合，将项目所有的组成要素在恰当的时间、正确的地方、与合适的人物结合在一起，以成功地完成项目。
按照PMBOK2004中的定义，项目整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目初
步范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、整体变更控制和项目收尾。 案例一
阅读以下关于在信息系统项目管理过程中，项目整体管理方面问题的叙述，回答问题1至3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
A集团下属信息技术有限公司新接到一个有关电子政务公文流转系统的软件项目，王工作为公司派出的项目经理，带领项目组开始进行项目的研发工作。
王工以前是一名老技术人员，从事Java开发多年，是个细心而又技术扎实的老工程师。在项目的初期，王工制定了非常详细的项目计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，王工制定项目计划后即分发到项目组成员手中开始实施。然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，大家都是在当天早上才安排当天的工作事项，王工每天都要被工作安排搞得焦头烂额，项目开始出现混乱的局面。
项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目计划的第一天就说：“计划没有变化快，要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。
一边是客户在催着快点将项目完工，要尽快将系统投入生产；另一边是分公司管电子政务项目的张总在批评王工开发任务没有落实好。 [问题1]（8分）
请用400字以内的文字，说明王工制定的项目计划应包括的主要内容。 王工编制的项目计划应包括：
（1） 项目总计划：范围管理计划、时间管理计划、费用管理计划、质量管理计划、
人力资源管理计划、采购管理计划等（包括范围计划、工作范围定义、活动定义、资源需求、资源计划、活动排序、费用估算、进度计划以及预算、质量计划、人力资源计划、人员配备管理计划和采购计划等） （2） 项目辅助计划：沟通计划、风险计划 [问题2]（8分）
请用400字以内的文字，围绕项目计划说明王工在制定项目计划时出现的问题。 王工在制定项目计划时，存在如下问题：
（1） 初期的项目计划粒度过小，没有把握好项目计划的层次性。
（2） 制定项目计划时没有和客户、公司高层领导及项目团队成员进行及时沟通。 （3） 制定的项目计划不切实际
请参考教材制定项目计划的原则和步骤内容。 [问题3]（9分）
如果你是王工，面对项目开始出现混乱局面的情况，应当如何处理？ 王工可采取如下措施：
（1） 重新制定一份较粗粒度的、切实可行的整体项目计划，而且由项目组成员根据
整体项目计划来制订个人的项目计划。
（2） 将项目计划与项目组人员、公司高层领导、客户进行沟通，并及时修正，必要
时还要开会讨论
（3） 对项目计划组织相关人员进行评审和确认，切实把握项目计划的质量保证和质
量控制
（4） 在项目组中建立整体变更控制系统并使用配置管理系统。 请参考教材制定项目计划的步骤内容。 案例二
阅读以下关于在信息系统项目管理过程中有关项目整体管理方面问题的叙述，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
张经理是A信息技术公司软件开发部的项目经理，6个月前他被公司派往新动力贸易集团有限公司（以下简称新动力）现场组织开发财务管理信息系统，并担任项目经理。张经理已经领导开发过好几家公司的财务系统，并已形成较为成熟的财务管理软件产品，所以他认为此次去后应当只要适当地做一些二次开发，并根据用户需求作少量的新功能开发即可大功告成。
张经理满怀信心地带着他的项目团队进驻了新动力，张经理和项目团队在技术上已经历过多次考验，他们在3个月的时间就将系统开发完毕，项目很快进入了验收阶段。可是新动力分管财务的陈总认为，一个这么复杂的财务系统在短短3个月时间里就完成了，这在新动力的IT项目中还是首次，似乎不太可能。他拒绝在验收书上签字，并要求财务部的刘经理和业务人员认真审核集团公司及和各个子公司的财务管理上的业务需求，并严格测试相关系统的功能。
财务部的刘经理和相关人员经过认真审核和测试，发现系统开发基本准确，但实施起来比较困难，因为业务流程变更较大。这样一来，又过去了1个月，新动力的陈总认为系统还没有考虑集团公司领导对财务的需求，并针对实施较困难的现状，要求项目组从集团公司总部开始，一家一家子公司地逐步推动系统的使用。
张经理答应了新动力陈总的要求，开始先在集团公司总部实施财务系统。可是2个月过去了，连系统都没有安装成功。集团公司信息中心的人员无法顺利地购买服务器，因为这个项目没有列入信息部门的规划；财务部门的人员说项目在集团中都推不动，何必再上？张经理一筹莫展：“我该如何让项目继续走向成功？”眼看半年过去了，项目似乎没有了终了之日，更不用说为A信息技术公司带来效益了。
面对项目的艰难处境，张经理和他的团队认真分析了他们在项目中的整体管理中所做的工作，发现了项目中存在的主要问题，积极主动地采取了应对措施，最终圆满完成了整个项目的开发和应用。 [问题1]（6分）
请用200字以内的文字，描述项目干系人中需要重点关注的角色。
项目干系人中需要重点关注客户、用户、项目投资人、项目经理、高层管理人员、反对项目的人和施加影响者等 [问题2]（6分）
项目干系人分析是项目整体管理中的一项重要工作，请用400字以内的文字，说明如何进行项目干系人分析。 首先要识别项目干系人；
然后再分析项目干系人的重要程度，对干系人进行排序； 接着进行项目干系人的支持度分析；
最后针对不同的项目干系人，特别是重要的项目干系人，给出管理项目干系人关系的建议方案，并予以实施。 [问题3]（6分）
张经理和他的团队认真分析了他们在项目整体管理中所做的工作，发现了项目中存在的主要问题，请用400字以内的文字，描述张经理发现的主要问题。 存在的主要问题如下：
（1） 没有仔细分析项目的干系人，导致项目干系人关系管理失败。 （2） 项目缺乏新动力信息技术部门的支持。 （3） 项目计划沟通不够
（4） 作为项目的承建方承担的责任过重。 [问题4]（7分）
面对项目的艰难处境，如果你是张经理，你该如何做呢？请用400字以内的文字描述。
如果我是张经理，将采取如下的措施：
（1） 与公司销售部门负责此项目的营销人员作一次细致的沟通，全面识别并分析项
目干系人
（2） 申请并取得公司领导的支持，通过公司领导与新动力的陈总接触，取得陈总的
支持，再由陈总去推动项目的实施。
（3） 与新动力进行谈判，表示鉴于项目实施的复杂性，建议将项目系统的开发与实
施分为两个子项目，当开发子系统项目验收后支付部分费用；后续实施子项目由新动力主导，谢经理的团队全力配合，主要是完成系统的培训和完善工作。
案例三
阅读以下关于信息系统项目管理过程中可行性研究问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
在项目计划和选择的过程中，需要完成的首要工作是对项目进行估算。项目估算的范围涉及方方面面，例如项目或产品开发的范围、投入和回报、项目风险、作用和意义。在传统信息系统工程方法中，是以可行性研究的方式来组织对项目的主要估算内容的。在企业实际的业务过程中，可行性研究通常作为一个重要环节，被包含在整个项目立项或项目选择和确认的过程中。
某银行位拓展业务渠道，提高服务质量，拟启动网上银行系统项目，该银行决定由信息技术部的张工负责开展前期工作。为稳妥起见，张工调查了该行现有得电子银行类似系统，并前往各家已建有网上银行系统的银行及多家软件开发商处进行了认真的考察，此后编写了项目的可行性报告。 [问题1]（7分）
可行性研究的步骤是什么？请使用列举的形式，不超过200字回答。 可行性研究包括如下步骤： （1） 明确项目范围和业主目标。 （2） 收集并分析相关资料
（3） 拟定多种可行的能够相互替代的实施方案 （4） 进行多方案的分析、比较
（5） 选择最优方案进一步详细全面地论证
（6） 编制项目论证报告、环境影响报告书和采购方式审批报告 （7） 编制资金筹措计划和项目实施进度计划 （8） 递交研究报告和相关计划 [问题2]（8分）
可行性研究报告是可行性研究的成果体现，请使用列举的形式，不超过150字回答，可行性研究报告主要包含什么内容？ （1） 引言
（2） 可行性研究的前提
（3） 对现有系统的分析 （4） 所建议的系统
（5） 可选择的其他系统方案 （6） 投资及效益分析 （7） 社会因素方面的可行性 （8） 结论
参考教材立项管理相关内容。 [问题3]（10分）
考虑到项目的重要性，在可行性研究的基础上，张工请第三方根据国家颁布的政策、法律法规等，从项目、国民经济、社会角度出发，对拟建项目进行了各方面的评估，最终形成了项目评估报告。请用不超过150字回答，项目评估报告主要包含什么内容？
项目评估报告一般应包括以下内容： （1） 项目概况 （2） 评估目标 （3） 评估依据 （4） 评估内容
（5） 评估机构与评估专家 （6） 评估过程 （7） 详细评估意见
（8） 存在或遗漏的重大问题 （9） 潜在的风险 （10） 评估结论 （11） 进一步的建议
请参考教材立项管理中项目评估相关内容。 案例四
阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目启动与项目经理角色方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
A公司是一家经营纸产品的企业，近几年业务得到了成倍的发展，原来采用手工处理业务的方式已经越来越显得力不从心，因此，经过公司董事会研究决定，在公司推行一套管理软件，用管理软件替代原有的手工作业的方式，同时，请公司副总经理负责此项目的启动。
副总经理在接到任务后，即开始了项目的启动工作。项目经过前期的一些工作后，副总经理任命小丁为该项目的项目经理，小丁组建了项目团队，并根据项目前期的情况，开始进行项目的计划，下表所示为初步项目进度计划表。 项目进度计划表 任务名称 项目范围规划 分析软件需求 设计 开发 测试 培训 文档 典型试验 部署 实施工作总结 工作量 5 20 21 30 66 63 43 97 7 3 开始时间 2009年1月1日 2009年1月6日 2009年1月26日 2009年2月16日 2009年2月16日 2009年2月16日 2009年2月16日 2009年1月26日 2009年5月3日 2009年5月10日 结束时间 2009年1月6日 2009年1月26日 2009年2月13日 2009年3月16日 2009年4月22日 2009年4月19日 2009年3月29日 2009年5月3日 2009年5月10日 2009年5月13日 项目进行了一半，由于公司业务发展的需要，公司副总经理要求小丁提前完工，作为项目经理，小丁对项目进行了调整，保证了项目的提前完工。 [问题1]（7分）
请用400字以内的文字描述你作为项目前期的负责人，在接到任务后将如何启动项目？
项目前期的负责人实际是公司的副总经理，在项目章程中确定项目经理的人选。作为项目前期的负责人，在接到项目的任务后将开始项目的启动工作。项目的启动包括了以下几个主要活动。
（1） 识别项目的需求和目标 （2） 解决方案的确定
（3） 对项目进行可行性分析 （4） 项目立项 （5） 项目章程的确定 （6） 召开项目启动会议 （7） 制订初步的范围说明书 [问题2]（9分）
作为项目经理，你的项目进度控制中的重点是什么？请描述你在项目进度控制中的甘特图及双代号网络图，并比较甘特图与网络图的区别。
项目时间管理中的重点是把握好关键路径上的任务，常用的进度计划表示法：项目网络图和甘特图。（自己简单画出上表的干特图和网络图（双代号网络图）） 干特图与网络图的区别：
干特图直观、简单、容易制作，便于理解，一般适用比较简单的小型项目，但是，不能系统地表达一个项目所包含的各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的计算和分析，以及计划的优化等。
采用网络图进行进度控制，能够清晰地展现现在和将来完成的工程内容、各工作单元间的关系，并且可以预先确定各任务的时差。了解关键作业或某一环节进度的变化对后续工程和总工期的影响程度，便于及时地采取措施或对进度进行调整。 [问题3]（9分）
假设公司总经理要求提前完工，作为项目经理将如何处理？请用400字以内的文字描述你应该如何处理？
项目的进度、成本和质量相互关联相互制约，因此，在进度控制和成本管理上考虑如下：
（1） 在进度管理上，可以采用赶工的方式（加班） （2） 投入更多的人力、物力
（3） 重点关注关键路径上的活动，将资源重点投入到关键路径上的关键活动上 在实际处理的过程中，因为新投入人力到达项目，而且新的人力对项目的熟悉程度不一，新员工需要经过一段时间培训才能适应项目，所以，最佳的方式应该是采用加班的赶工方法来压缩工期，进而提前完工。同时，项目经理应该调整进度计划，在关键路径上加班，缩短关键路径的长度。
案例五
阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题1至问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，另一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编码和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。 [问题1]（8分）
请简要说明发生上述情况的可能原因。
（1） 可能是单位没有对项目进行统一管理，谁的权力大谁的项目就获得优先支持。 （2） 副总承揽了新的更重要的项目
（3） 项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险 （4） 可能是本项目的绩效不好，已失去了本单位有关方面的支持 （5） 可能是重要干系人如客户、公司高层管理者内定项目暂停或下马。 [问题2]（8分）
简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行。
（1） 如果经过评估后，认为项目可行，就应写出充分准备反映项目现状与前景预测
的报告，向主管领导汇报、说服和沟通，陈述该项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的和满足要求的资源支持。 （2） 因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽
量让本单位的其他非涉密项目区社会招聘或外包。
（3） 如果剩下不到10%的工作，应说服原来的团队加班赶工以期完成项目。 [问题3]（9分）
请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。
（1） 建议单位统一管理所有的项目和资源，制订资源在项目之间分配的原则
（2） 定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的
优先次序，从资源上优先支持重要的和进展良好的项目。 （3） 外包
（4） 必要时，增加资源
（5） 建立项目管理体系，设立项目管理办公室（PMO），统一管理单位所有项目。 案例六
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
去年年底，某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80%是在企业内部员工之间进行的。而90%的企业内部通话者之间的距离不到100m。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。 李某找到了集团局域网的原集成商A公司，反映了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理张某积极跟进，与李某密切联系。张某经过调研，选中了一种基于无线局域网IEEE802.11n改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是张某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。
但等到“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是，当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时张某骑虎难下，欲罢不能。 [问题1]（10分）
造成这种局面的可能原因是什么？张某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些？ 可能的原因：没有进行项目论证和项目评估
（1） 没有进行系统的可行性分析：包括初步可行性分析和详细可行性分析（或风险
分析，或没有进行多方案的比较）
（2） 调研不充分，不了解该技术是否成熟（或没有调研大规模应用案例） （3） 没有调研国家政策法规是否允许。 可能遇到如下风险：
（1） 技术风险，张某采用的这种新技术目前还没有成为行业标准 （2） 政策风险，张某涉嫌无照运营，这是目前政策所不允许的。
（3） 市场风险（采购风险），系统运行也有风险，因设备供应商可能倒闭而产生。 [问题2]（7分）
针对本案例，张某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些？ 信息系统项目可行性研究的内容如下：
（1） 概述：提出项目开发的背景、必要性和经济意义，确定项目工作的依据和范
围、产品交付的形式、种类、数量。
（2） 确定需求：调查研究客户的需求，对技术趋势进行分析，确定项目的规模、目
标、产品、方案和发展方向。
（3） 现有资源、设施情况分析：调查现有的资源（包括硬件设备、软件系统、数
据、规章制度等种类与数量，以及这些资源的使用情况和可能的更新情况） （4） 确定设计(初步)技术方案（或称技术可行性、或搭建系统原型等）：确定项目
的总体和详细目标、范围，总体的结构和组成，核心技术和关键问题、产品的功能与性能。
（5） 项目实施进度计划建议
（6） 投资估算和资金筹措计划（经济可行性）
（7） 法律法规、政策和操作使用上的问题（操作可行性）
（8） 项目组织、人力资源、技术培训计划：包括现有的人员规模、组织结构、人员
层次、个人技术能力和人员技术培训计划等 （9） 经济和社会效益分析（效果评价） （10） 合作/协作方式 或者按照教材： （1） 投资必要性 （2） 技术的可行性 （3） 财务可行性
（4） 组织可行性 （5） 经济可行性 （6） 社会可行性 （7） 风险因素及对策 [问题3]（8分）
请用200字以内文字简要叙述张某为走出这样的局面，可能采取的措施。 （1） 停止放号，系统地运行只局限在本公司办公场所 （2） 同时咨询是否有政策（法规）限制 （3） 改进技术方案
（4） 寻找替代方案，如果目前的技术方案改进后也不能被接受，则考虑其他的方
案。 项目范围管理案例
项目管理的9大知识领域均会对项目的最后成功产生积极影响。然而，从9大知识领域对项目成功产生影响的轻重程度上来看，项目范围管理是最为重要的。
项目范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目干系人必须在项目要产生什么样的产品方面达成共识，也要在如何产生这些产品方面达成一定的共识。
项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。这个过程用
于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。
按照PMBOK2004中的定义，项目范围管理的过程包括范围计划编制、范围定义、
创建工作分解结构、范围确认和范围控制。
制约项目的约束条件主要有范围、时间和成本。在一个项目中，这三个条件是相
互影响、项目制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。项目一开始确定的范围小，那么它需要完成的时间以及耗费的成本也必然小，反之亦然。很多项目在开始时都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本，然而在项目进行到一定阶段之后往往会变得让人感觉到不知道项目什么时候才能真正结束，要使得项目结束到底还需要投入多少人力和物力，整个项目就像一个无底洞，对项目最后结束谁的心里也没底。这种情况的出现对于公司得高层管理者来说，是最不希望看到的，然而这样的情况出现
并不罕见。造成这样的结果就是由于没有控制和管理好项目的范围。可见，在项目的三约束中范围的影响最重要。 案例一
阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目范围管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
某软件公司承担了A公司的一个ERP系统开发项目，在项目的实施过程中，系统需求似乎永远无法确定，用户说不清楚自己的需求，怎么做他们都不满意，功能不断增加，用户上周说要这个功能，今天说要这个功能，李部长认为这个功能该这样做，而王经理认为这样做不行，结果让软件开发人员无所适从。
该项目已经进行了两年多，项目何时结束还是处于不明确的状态，因为用户不断有新的需求提出来，项目组也就要根据用户的新需求不断去开发新的功能。大家对这样的项目已经完全丧失了信心。
软件公司针对目前出现的局面，派出项目管理专家刘工负责ERP项目组的管理工作，刘工通过对项目文档分析和A公司相关人员的沟通认识到，这个项目一开始就没有明确界定整个项目的范围，在范围没有明确的情况下，又没有一套完善的变更控制管理流程，任由用户怎么说就怎么做，也就是说，一开始游戏规则就没有定好，从而导致整个项目成了一个烂摊子。
刘工认为，要使项目回到正常轨道上来，首先必须做好项目范围管理工作。 [问题1]（8分）
请用400字以内的文字，说明范围管理应该包括的主要内容。
范围包括产品范围和项目范围，范围管理就是根据客户提出的目标形成系统功能，并经客户确认的过程。范围管理保证项目包含了所有要做的工作而且只包含要做的工作，它主要涉及定义并控制哪些是项目范畴内的，哪些不是。
项目范围管理应该包括：需求收集；项目范围计划编制；范围定义—详细范围说明书；创建工作分解结构WBS；范围确认；范围控制—主要范围变更控制。 [问题2]（8分）
请用400字以内的文字，说明本项目在范围管理方面出现的问题。 参照范围管理流程说出哪些没做到或做得不好即可
[问题3]（9分）
如果你是刘工，面对本项目在范围管理上出现的混乱局面，应该如何处理呢？ 参照项目范围管理流程谈 案例二
阅读以下关于项目范围管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
某信息系统项目较为复杂，有许多需要进行的工作，老刘是这个项目的经理，为了更好地制定项目计划，更有效地对项目实施过程进行管理和控制，老刘需要对项目开发过程可能涉及的工作进行分解。老刘的助手对开发过程进行了分解，认为可以划分为5大块：确定需求、设计、研发、测试和安装，如下表所示： 确定需求 初步需求 详细需求 设计 功能设计 系统设计 研发 模块定义 接口定义 程序编码 测试 内部测试 集成测试 报告制定 安装 软件安装 系统调试 培训 老刘认为，制订WBS是项目范围管理中的重要过程，一个详细的工作分解结构对项目管理工作很有好处，但助手地工作分解结构并不完整。 [问题1]（15分）
请用400字以内文字，说明你对WBS的理解，创建WBS有哪些作用？老刘的助手在创建WBS中遗漏了哪些工作？
WBS将项目分解为小的、可以管理的工作单元。WBS的最底层是工作包，最终的工作包必须有明确可验证的交付成果，逻辑上不可再分，在WBS中需要对各层各个分解进行编码。
创建WBS的主要作用：
（1） 防止应该做的工作被遗漏，也防止范围蔓延或镀金。
（2） 方便项目团队沟通，项目成员很容易找到自己负责部分在整个项目中的位置。
（3） 防止不必要的变更
（4） 提供一个基本的资源估算依据 （5） 帮助获取团队认同和创建团队
老刘的助手的WBS不完整，遗漏了“项目管理”这项工作。 [问题2]（5分）
请补充完整本项目树型结构的WBS，并用三位数字给每项工作编码。 [问题3]（5分）
在200字内，叙述创建WBS中应该把握什么原则。
（1） 在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分 （2） 一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉丛属 （3） 相同层次的工作单元应用相同的性质
（4） 工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容 （5） 便于满足项目管理计划、控制的管理需要
（6） 最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
（7） 应包括项目管理工作（因为是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作。 案例三
阅读以下关于项目范围管理与需求管理方面问题的叙述，回答题1至题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
黄工负责某基金投资公司的一个证券分析系统项目的研发，率领项目组进驻该基金公司进行研发已经快一年了，现在项目已经接近尾声，但似乎并没有交付的意思。从系统试运行那天起，用户就不断提出新需求，似乎总是有新的需求要项目研发方来做，基金公司的经理在试用系统时，经常把自己的新思路讲给黄工，要求优化系统功能，项目变成了一个无底洞，没完没了地往下做。
黄工要求结项，但基金公司以系统功能没有满足需求为由而推迟验收，要求继续完善。黄工查阅了项目开发合同，而合同中并没有对需求的详细描述。此时，国家新出台了一项投资法规，依据这个法规，系统的一些功能肯定又要修改，虽然这些功能不影响系统的正常运行，但这些功能需求似乎仍在合同规定的范围之内，这些功能的需求开发也需要大量的时间和人力。
黄工认为，含糊的需求和范围经常性的变化严重影响了项目的进展，他必须寻找良策以管理范围，促使项目早日完工。 [问题1]（8分）
请用200字以内的文字，指出本项目开发中存在的问题。 （1） 在开发合同没有明确系统地需求，没有进行范围确认 （2） 对需求变更没有规范管理，变更没有依据。 （3） 项目的范围制订太模糊，无法作为验收的依据
（4） 在合同中没有描述新法规出台给项目带来的风险，无法界定是否在项目范围
内，也没有应对措施。 [问题2]（8分）
请用200字以内的文字，建议黄工该如何解决现在的问题。
（1） 与客户进行沟通，明确系统的需求，和用户进行一次范围确认，可以以技术附
件的形式或补充协议形式，要求用户签字确认。
（2） 规范变更控制流程，规范新增需求和需求变更管理的流程，对范围变更进行控
制。
（3） 与基金公司的项目负责人一起重新核实项目的范围，制订分阶段交付时间表和
验收依据。
（4） 针对新法规的出台对项目的影响，与基金公司德项目负责人协商，说明新功能
的需求开发需要增加时间和人力的现实情况，增加项目投资和延长项目的交付时间，或将新功能在项目的二期工程中实现，对现有的系统功能先行验收，完成本期项目的交付。 [问题3]（9分）
请用400字以内的文字，论述需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系。 （1） 通过需求开发来获取项目的需求，在此基础上确定项目的范围、进行项目范围
管理
（2） 需求管理是对已批准的项目需求进行全生命周期的管理，其过程包括需求管理
定义、需求管理流程、制订需求管理计划、管理需求和实施建议等，主要内容是需求追踪管理和需求变更管理
（3） 对于项目需求，可以根据需求的紧急重要程度、项目本身和甲乙双方的实际情
况，分歩或分期满足。确定每期应满足的需求后，本期的范围管理就有了基础。
（4） 需求管理处理需求的变更，需求的变更会引起项目范围的变更。 案例四
阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目范围管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
随着中国电信获得3G牌照，各地电信分公司开始启动MBOSS系统建设。A信息集成公司高层认为这是一个公司发展业务的机遇，因为公司在3G和MBOSS系统的建设上有很多技术积累，有很强的技术力量，为了开拓市场，公司招聘了许多销售人员，经过简单的培训后，就去参加各地电信公司的MBOSS系统投标，并且中标了某省电信公司的MBOSS系统的建设项目。
夏工承担了这个MBOSS项目的实施工作，率领项目组进驻该电信公司开始实施项目。 随着系统实施，问题开始显现，项目组和电信公司就系统范围问题不断争论。夏工经过了解，原来公司的销售人员为了尽快签单，刻意回避了现在争论的问题，成为双方合作和实施中的定时炸弹，同时，公司的销售人员并不十分了解MBOSS系统，甚至不了解本公司产品的功能，至于对行业存在问题的了解就更难说了。他们的主要特长是“关系学”，在接触客户甚至签单的过程中，销售人员往往会过度承诺，他们关心的是“签单”，也就是“成交”，而负责实施的项目组关心的是“客户满意”，也就是“成功”。 [问题1]（8分）
请用200字以内的文字，说明夏工在项目范围管理方面遇到问题的可能原因。 夏工在项目范围管理方面遇到问题的原因是由于公司内部销售和技术部门之间的矛盾，是公司对两类人员有不同的考核指标，可能对前者的考核是完成多少销售额，对后者的考核是完成多少服务天数。 [问题2]（8分）
请用200字以内的文字，说明项目范围管理如何处理好销售和实施的关系。
（1） 对销售人员进行3G和MBOSS系统方面的培训，使销售人员了解业务和系统功能
（2） 改变考核方式，将销售和技术挂钩，使销售人员不敢过度承诺。 （3） 做好客户关系，充分了解客户需求，同时使客户充分了解MBOSS系统 [问题3]（9分）
如果你是夏工，面对项目存在的问题，应当如何处理呢？
（1） 建议双方的项目经理要尽快坐到一起，对于在合同框架体系下承诺的内容要清
晰地表达出来，澄清模棱两可的描述。
（2） 对于在合同外的需求或者变更需求，需要通过范围管理的变更流程来控制。 （3） 定义一个实际可行的范围管理流程。 案例五
阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目范围管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
某钢厂的信息化建设非常落后，几乎没有系统硬件及网络平台；企业各业务部门的管理几乎都处于手工管理状态或信息孤岛状态，大大制约了企业管理效率和管理水平的提高，准备上一套ERP项目来改变现状。
A软件公司中标了这个ERP项目，在项目实施中，采用了SAP公司的ASAP实施方法，并借鉴了其他公司的管理经验，进行了有效的项目范围管理。为了防范范围变更的风险，在项目组织、管理制度、实施策略及实施方法上制定了有效的项目范围管理方法，因而取得了良好的效果，在整个实施过程中，只在项目业务蓝图阶段发生过两次小的业务变更，一次大的业务变更，且并未对整个项目的实施进度产生重大影响。 A项目组经过4个月的艰苦努力，为钢厂搭建了网络、硬件、软件平台（SAP公司的），完成了ERP项目的建设。ERP系统的建立使钢厂实现了对企业资源一体化的控制和管理，有效地提高了管理水平及管理效率，实现了企业的物流、信息流、资金流的高度统一。如此高效的项目实施效率得益于项目组全体成员和客户的努力工作，但有效的项目范围管理无疑奠定了项目成功的基础。 [问题1]（8分）
请用200字以内的文字，说明项目启动阶段的范围管理方法有哪些。 项目启动阶段的范围管理包括： （1） 分阶段实施的实施策略
（2） 组建包括用户经理和用户业务经理、关键用户在内的项目组织结构 （3） 充分的需求调研，在此基础上编制用户需求说明书。 [问题2]（8分）
请用200字以内的文字，说明计划阶段的项目范围管理方法有哪些。 （1） 制订范围计划 （2） 范围定义 [问题3]（9分）
请用200字以内的文字，说明在各个阶段执行过程中的范围管理方法有哪些。 （1） 项目例会制度 （2） 项目周报和月报制度 （3） 项目监理制度 项目时间管理
项目的时间管理包括使项目按时完成所必须的管理过程。按照PMBOK2004中的定义，这些过程包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划和进度控制。
在一个项目计划中，进度安排的准确程度比成本估算的准确程度更重要，影响进
度的因素有很多，进度失控会导致成本的增加，引起客户的不满，甚至引起合同纠纷和项目失败。在考虑进度安排时，要把人员的工作量与花费的时间联系起来，合理分配工作量，使用多种时间控制工具来监控项目的执行。作为项目经理，在出现项目拖期时，应该采用有效的时间控制方法，将项目拖回正常的轨道，或尽可能将项目的拖期缩短，确保项目的按时完成。 案例一
阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
小陈是负责某系统集成项目的项目经理。经过项目组对所需工作进行分解，明确了项目的范围，通过活动定义、活动排序和活动资源估算等过程后，收集到一张工作分解结构表，如下：
工作代号 工作时间（天） 紧前工作 工作代号 工作时间(天) 紧前工作 A B C D E F 3 4 2 5 4 6 - - A A B C B C G H I J K L 2 4 3 3 3 4 D E D E F G F G H I H I J 小陈根据上表画出了本项目的双代号网络图，并计算出了项目的工期。在与客户进行反复沟通后，项目组决定，在考虑对质量影响的情况下，进行网络计划工期优化。 [问题1]（13分）
请画出本项目的双代号网络图，并计算出项目的工期，并指出关键路径。 图省略自己画出 这个项目的工期为18天
共有四条关键路径：ACEGIL\\ACEGJL\\ACFIL\\ACFJL [问题2]（6分）
在网络图中，所提到的工期一般分为三种情况，即计算工期、要求工期和计划工期。请用100字以内的文字，说明它们的含义。
（1） 计算工期：根据网络计划时间参数计算而得的工期 （2） 要求工期：任务委托人所提出的指令性工期
（3） 计划工期：根据要求工期和计算工期所确定的作为实施目标的工期。 [问题3]（6分）
如果在项目的网络图中有多条独立的关键路径，考虑对质量的影响，优先选择的压缩对象应是这些条关键路径上 的工作组合。请从下列选项中选择出你认为正确的答案。并回答网络计划的优化都包括哪些优化？ A 资源消耗量之和最小 B 直接费用率之和最小 B 持续时间之和最长 D 间接费用率之和最小 B
网络计划的优化包括工期优化、费用优化（成本优化）和资源优化 案例二
阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
在某网络施工项目实施中，项目经理制定了下图所示的综合布线进度计划，图中已标出每个节点的最早开始时间和最迟开始时间。
项目经理在第五天末进行检查时，发现工作A已经完成，工作B已经实施3天，工作C8|10 20|22 E 已经实施1天，工作B D 已经实施1天。2 [问题1]（5分） 6 12 0|0 2|2 12|12 H 6 4 19|19 26|26 32|32 在项目实施中，可以用单代号网络图和双带号网络图表示进度计划，本图所示的是什么样的网络图？节点○5 6和节点F 5 ○7表示的是什么样的活A C ○J 动？请说明这种○1 4 5 0 9 8 2 10 活动的含义。这种活动在单代号网络图7 中用什么方法表示？ 6 10|13 本图是一张双代号网络图（箭线图 ADM/AOA） 19|19 D 8 G 6 I 节点5-6和节点57表示的是虚活3 动 7 7 在双代号网络图中，用虚箭线表示虚活动，虚活动既不消耗时间，也不消耗资源，仅表明一种工作顺序的先后依赖关系。虚箭线箭头指向的工作开始要依赖于前一个工作的完成。
在单代号网络图中，有多项开始工作时，应增设一项虚拟工作（S）；有多项结束工作时，应增设一项虚拟工作（F），仅存在于网络图的开始和结束。 [问题2]（10分）
根据对综合布线进度检查的结果，请确定工作B、C、D的进度是正常还是延误(给出延误的天数)？是否影响工期？并说明为什么？
检查日期是第5天末，则3个工作分别推迟的时间为： Tb=5-(2+3)=0 Tc=5-(2+1)=2 Td=5-(2+1)=2
工作B进度正常，故不会影响工期
工作C延误2天，因为其为关键活动，故影响工期2天
工作D延误2天，但其共有3天的总时差，故不会影响总工期，但影响紧后活动G。 [问题3]（10分）
在项目总工期允许拖延的情况下，请重新计算网络时间参数并填入下图的空(1) ～(30)中。总工期是正常还是延误？若延误，请给出延误天数。 B 新的总工期是34天 8|12 E 21|24 H 4 21|21 28|28 34|34 2 6 34-32=2（天），即总工期延误了12 2天 6 案例三 0|0 2|2 14|14 阅读下述关于项目时间问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应A C 管理的说明，回答J F 4 0 1 5 9 8 栏内。2 12 7 6 案例场景： D 12|15 G 21|21 I 小张是负责某项目的项目经理。项目的范围已经明确，但是为了3 经过工作分解后，此7 107 更好地对项目的开发过程进行有效6 监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下表所示：
工作代号 A 紧前工作 - 历时（天） 工作代号 5 E 紧前工作 C 历时（天） 5 B C D A A B C 2 8 10 F G H D D E F G 10 15 10 [问题1]（15分）
请根据上表完成此项目的前导图(单代号网络图)，表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期（在下图完成）。 节点用以下样图标识 请自己画出PDM 关键路径为ACDGH 项目工期为48天 [问题2]（6分）
请分别计算工作B、C、E的自由浮动时间。 B的自由浮动时间（自由时差）为6天 C的自由浮动时间（自由时差）为0天 E的自由浮动时间（自由时差）为5天 [问题3]（4分）
为了加快进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了7天(历时8天)。请指出此时的关键路径，并计算工期。 赶工后的关键路径为ACDFH 项目工期为43天 案例四
夏工是负责某公司ERP项目的项目经理，有多年从事ERP项目管理的经验。夏工为了更好地对项目的进度进行管理，对每个工作的历时进行了估算，并列出了各工作间的依赖关系，如表： 工作代号 A B C D 历时（天） 紧前工作 15 20 15 30 - A B C 工作代号 H I J K 历时（天） 紧前工作 30 30 20 40 G H B J LS ES DU EF ID LF E F G 20 10 30 D E B L M N 10 20 15 K D F I L M 【问题1】（10分）
请绘出该项目的双代号网络计划图。 请自己画出
【问题2】（10分）
经过对初步的计划分析后发现，项目工作之间需要补充下述两个约束关系。 （1） A工作在开始了10天之后，B工作便可开始。 （2） I工作完成10天后，M工作才可以完成。
请在已经给出的单代号网络计划图的基础上，补充上述关系的限制约束条件，并补充各项工作的最早开始时间、最早结束时间、最迟开始时间、最迟结束时间、总时差和自由时差，并标注在图中 ES NO DU LS FF LF TF B 2EF A 1A 1A 1工作项 ES：最早开始时间 EF：最早结束时间 LS：最迟开始时间 LF：最迟结束时间 DU：工作历时 NO: 工作代号 TF：总时差 FF：自由时差
（1） A活动在开始了10天后，B活动便可开始，可以在AB之间用SS10表示（提前
量）
（2） I活动完成10天后，M活动才可以完成，可以在IM之间用FF10表示（滞后量） 请用正推和逆推计算出6个参数 【问题3】（5分）
在问题2给出的单代号网络图中，用双线或粗线标注出该项目的关键路径。 标出关键路径
案例五
阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内
案例场景：
某系统集成公司承接了某大型钢铁公司的一个电视监控项目，包括21个门卫监控点和80个生产监控点。公司的视频监控专家刘高工负责本项目的实施工作。为了赶进度，项目组和用户进行了充分沟通，以取得用户在现场施工时给予充分的支持。 刘高工将人员分为3组同时实施，对每组人员按能力进行搭配，确保各组的施工水平相当，各组内人员入场时间、分工各有不同，刘高工将工作进行分解后，对每个工作包按实施时间排序，得出工作分解结构如下表： 工作代号 工作内容 A B C 挖基坑、立桩 设备采购 设备安装 工作历时（天） 备注 17 15 8.5 设备采购到货需要15天 每组安装一套设备需要0.5天 D 模块测试 8.5 每组测试一套设备需要0.5天 E F 系统联调 验收 2 2 刘高工根据以往监控项目实施经验，认为工作A和工作B可以并行；工作C和D也可以并行；工作A和B完全结束后，工作C和D才可以进行。为了控制进度，刘高工绘制出项目的甘特图和网络图，并由此计算出项目所需的工期。 【问题1】（5分）
在项目实施中，项目经理经常采用甘特图法和网络图法来控制进度，在通常情况下这两种方法需要配合使用，请简要说明各自的作用。
甘特图法可以对比各工作的计划进度和实际进度，能十分清楚地了解计划执行得偏差，以便对偏差进行处理。
网络图法能够充分提示各项工作项目之间互相制约和互相依赖的关系，从中找出关键路径，进行重点控制。
【问题2】（10分）
根据案例中的描述，请补充这个项目的单代号网络图的时间参数和依赖关系，并计算出项目的总工期 总工期为30天 【问题3】（10分） 根据案例中描述，请画出这个项目的甘特图（只需画出计划进度） 开始 案例六
阅读下面关于项目时间管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
某信息系统集成公司在某小型炼油企业有成功实施MES的经验，其针对炼油企业的MES1.0软件深受用户好评。
公司去年承接了A公司的MES项目实施，A公司是一家大型石化公司，有下属分厂十多家，包括炼油厂、橡胶厂、烯烃厂、塑料厂、腈纶厂和储运厂等，以炼油厂为石油炼制龙头，其他分厂提供半成品和生产原料，业务流程复杂。
钱经理为公司的项目经理，全面负责管理这个项目，这是他第一次管理大型项目。 A公司信息中心的夏经理作为甲方项目经理负责实施配合。由于涉及分厂较多，从各分厂抽调了生产调度人员、计划统计人员、计量人员、信息人员中的技术骨干，组成各分厂的项目小组，钱经理带领的乙方项目组成员均为MES业务顾问，资深顾问安排到了业务最复杂的炼油厂，其他顾问水平参差不齐，分别安排到了其他分厂。公司的软件开发部设在总部，项目实施顾问均在A公司提供的现场（某宾馆）集中办公，钱经理负责A公司与公司总部之间的沟通，从总体上管理项目。
项目在8月初启动，钱经理按原MES1.0版本时的实施经验制定了项目开发计划，收集各分厂用户需求，组建了MES测试服务器环境等。初期较为顺利，但后来发生了一系列的问题，由于原MES1.0版本软件仅适用于单纯的炼油业务，而现在的化工业务在软件系统中并没有合适的模型，A公司规模很大，炼油厂的许多业务并不是直线式的，而是一种网状关系，所以MES软件的炼油装置模型也需要修改，而在钱经理的项目计划中，并没有炼油模型的修改计划，业务需求分析占用了很多时间，钱经理将这些需求提交给软件开发部抓紧开发，而与此同时，甲方得部分业务人员，如统计和信息人
员却显得无事可做，许多时间消耗在上网或打游戏上，或通过远程桌面处理自己原单位的一些日常工作事务。
当软件开发部将软件开发完成后，已经进入12月，项目进度已经远远落后于钱经理当初的计划，钱经理要求个分厂小组由顾问牵头分别对自己负责的模块进行测试，同时安排各小组中信息人员进行报表开发，MES系统试运行的原计划安排在12月底，拟1月中旬正式上线，信息人员认为，以现在的可用时间开发这么多报表，肯定完不成，统计人员发现MES系统根本不能满足业务的需要。
项目的进展进入混乱状态，各分厂的项目小组内也有不同的声音，有抱怨系统太烂的，运行一个查询页面居然要3分钟时间，也有用户反映在一些录入页面中找不到提交按钮，造成资料不能保存的，一些顾问迫于压力尝试修改系统，但竟然造成了用户的数据丢失，引起很大不满，甚至一些成员开始嘲笑乙方顾问的水平，进而开始怀疑MES系统能否正常运转起来。根据实际情况，钱经理在用户同意的情况下，将系统的投用时间重新设在1月底。为了完成这个目标，钱经理要求各项目小组从12月中旬开始，每周六、周日和晚上必须加班。元旦期间，项目小组中的一些甲方成员并没有来加班，甚至有一个假日的中午，所在的宾馆居然没有提供足够的午餐，乙方项目小组中开始有人跳槽离去……
钱经理受到公司总部的批评，钱经理认为，即使他能准确估算出每个任务所需的时间，也无法确定项目的总工期，以项目现在的状态，到1月底根本完不成。2月底也没有把握，具体什么时间完成，钱经理感觉遥遥无期。 [问题1]（10分）
请用200字以内的文字，从时间管理的角度，分析进度失控的可能原因。 （1） 钱经理缺少管理大型项目的经验；制订的进度计划存在问题
（2） 钱经理对某些活动的历时估算有问题，如需求分析和软件开发所需要的时间。 （3） 钱经理提交给开发人员的业务需求可能存在问题。 （4） 乙方项目组内部缺少沟通 （5） 甲乙双方没有明确的分工
（6） 甲方项目经理可能没有发挥对甲方成员的管理作用
（7） 没有变更控制系统或规范的变更控制流程，没有使用配置管理系统
（8） 对项目的每个阶段可能没有明确的划分，也没有相应标准来评审，就进入下一
阶段。
（9） 缺少一个从总体上控制项目的项目经理或其他监控措施 （10） 甲乙双方沟通不足。甲乙双方应该确立一个共同目标。 （11） 在赶工时，加班过度降低了工作效率
（12） 活动资源估算上有问题，在人力资源使用的安排上，没有充分发挥资源的作
用
（13） 缺少激励措施，没有考虑人员的流动风险
（14） 缺少对进度监控的机制，没有使用网络图等工具，没有确定个任务间的依赖
关系，对各项任务的先后顺序安排可能出现了错误。 [问题2]（10分）
请用200字以内的文字，建议钱经理下一步应该怎么做。
（1） 钱经理、夏经理和项目组一起，重新修订一个合理的进度计划 （2） 重新核实各活动的历时估算，包括已经发生过的，记录错误原因 （3） 重新和用户一起梳理业务需求，确保理解的一致性。 （4） 加强乙方项目组内部沟通交流 （5） 对甲乙双方进行明确的分工，分清职责 （6） 甲方项目经理行使管理甲方成员的权力
（7） 制订规范的变更控制流程，在项目中使用配置管理系统 （8） 明确划分项目的每个阶段，制订评审标准
（9） 增加一个从总体上控制项目的项目经理，或制订一些监控措施 （10） 加强甲乙项目组之间的沟通
（11） 合理赶工，如果需要，可以缩小范围，先保证核心工作的实现 （12） 建立人力资源日历。充分发挥资源的作用 （13） 制订积极的绩效考核制度，减少人员的流动风险
（14） 重新梳理各活动间的依赖关系，确保网络图能反映真实的情况。加强对进度
的监控。 [问题3]（5分）
请用400字以内的文字，分析在信息系统项目实施中，有哪些因素影响项目的进度，举出5个因素，分别予以说明。 影响项目进度的因素有：
（1） 工程质量的影响。质量指标的不明确、不切实际的质量目标、质量不合格，都
将对工程进度产生大的影响。
（2） 设计变更的影响。设计的变更通常会引发质量、投资的变化，加大工程建设的
难度，因而影响进度计划。
（3） 资源投入的影响。人力、部件和设备不能按时、按质、按量供应
（4） 资金的影响。如果建设单位不能及时给足预付款，或是由于拖欠阶段性工程
款，都会影响承建单位资金的周转，进而殃及进度
（5） 相关单位的影响。项目建设单位、设计、实施单位、设备供应单位、资金供应
单位、监督管理信息系统工程建设的政府部门等都可能对项目的进度带来直接或间接的影响
（6） 可见或不可见的各种风险因素的影响。风险因素包括政治上的、经济上的和技
术上的变化等。项目经理要加强风险管理，对发生的风险事件给予恰当的处理，有控制风险、减少风险损失及其对进度产生影响的措施。
（7） 承建单位管理水平的影响。承建单位的施工方案不恰当、计划不周详、管理不
完善、解决问题不及时等，都会影响工程项目的施工进度。 案例七
阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售、软件开发部和系统网络部等。 经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售不直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。
项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。
在承担项目后，小丁组织大家制订了项目的WBS，并依照以前的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下： 1） 应用子系统
2） （1）1月5日~2月5日，需求分析。
3） （2）2月6日~3月26日，系统设计和软件设计。 4） （3）3月27日~5月10日，编码。
5） （4）5月11日~5月30日，系统内部测试。 6） 综合布线
7） 2月20日~4月20日，完成调研和布线 8） 网络子系统
9） 4月21日~5月21日，设备安装、联调。 10） 11） 12）
系统内部调试、验收
（1）6月1日~6月20日，试运行 （2）6月28日，系统验收。
春节过后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。 [问题1]（4分）
请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。
（1） 销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时较长。 （2） 项目经理经验不足，进度估算不准确
（3） 项目资源配置不足，缺乏专职的系统分析和设计人员。
（4） 工作安排没有充分利用分配的项目资源，在一些时间段，人力资源有闲置
情况。
（5） 在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素 [问题2]（9分）
请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。 （1） 向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析和设计人员。 （2） 临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率。 （3） 将部分阶段的工作改为并行进行（快速跟进）
（4） 对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留
有余地。
（5） 加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确
认，避免后期频繁出现变更。
（6） 加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工。 [问题3]（12分）
请用400字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度/时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。 （1） 活动定义 （2） 活动排序 （3） 活动资源估算 （4） 活动历时估算 （5） 制定进度计划 （6） 进度控制 资源对进度的制约：
在一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。即投入的资源数量越多，活动的历时越短。但是要注意任何活动都具有压缩点，当活动的历时已达到自身的压缩点之后，增加再多的资源也无法进一步缩短活动历时。 在非关键活动的一个较大时间延误也许只对项目产生较小的影响或不产生影响，而在关键活动的较小延误也许就需要马上采取纠正措施。因此，每当缩短项目工期时，应当首先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度，缩短项目工期。 案例八
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
J公司2009年3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在2009年11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在2009年7月1日之前投入使用。张某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到3年，但他已成功地管理过两个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而张某也对自
己信息十足。但这次和以往不同的是，张某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。
该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为J公司开发，是C/S结构，只能管理本地区常住人口。新的人口管理系统要求是B/S结构，要既能管理区域常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目，而公司刚刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。张某凭直觉知道依现有的人员在2009年7月1日之前完成项目是不可能的。 [问题1]（10分）
请说明张某可以用什么方法和技术来估算项目的工期（300字以内）。 （1） 明确定义项目的WBS
（2） 由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采用“类比估算法” （3） 对于新增的“移动接入”模块，可以联系业界专家，采用“德尔菲法”进
行估算
（4） 对于WBS进行足够细化后，可以依据历史数据采用“参数估算法”或“三点
估算法”进行进一步历时估算。 [问题2]（10分）
请说明张某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在2009年7月1日之前交付？
（1） 与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期
限前先完成关键需求，其他部分分期交付。
（2） 制订出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法 （3） 清晰定义各模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度 （4） 明确目标、责任和奖惩机制，提高员工的工作绩效。 （5） 必要时进行赶工。 [问题3]（5分）
请说明张某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付？ （1） 基于WBS和工时估算制订活动网络图，制订项目工作计划。 （2） 建立对项目工作的监督和测量机制。 （3） 确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制
（4） 对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效的变更管理 （5） 使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率 案例九
阅读下列关于程序测试计划的叙述，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
某程序P包括A~H这8个模块，其结构如图3-23所示，其中模块D与G需要调用公共模块E。 现计划采用自顶向下方法执行程序P的测试项目，该项目包括多个作业。设作业AB F 的任务是对模块A进行测试，作业B的任务是对模块B进行测试，依此类推。作业P的任务是对程序P进行整体测试。下表列出了该项目个作业计划所需的天数、至少必须的天数（即再增大花费也不能缩短的天数）以及每缩短1天测试所需要增加的费用。 作业 A B C D E F G H P 计划所需天数 至少必须天所需增加的费用（元） E 的天数 每缩短1H 2 5 7 4 4 3 5 4 5 1 3 4 3 2 2 4 2 5 500 1000 2500 2000 2000 1500 2500 2000 C D G A 下图是尚未完成的该项目计划图，其中，每条箭线表示一个测试作业，箭线上标注的字母表示作业名，数字表示计划测试天数。 [问题1]（6分） 2 C,7 请通过填补箭线完成上图所示的该项目计划图。若此为虚作业，请画成虚箭线；
B,5 若为实箭线，请在箭线上注明作业名以及计划测试D,4 天数。 [问题2]（4分） A,2 E,4 5 6 P,5 7 完成0 该测试项目计1 划需要多少天？ 完成该测试项目计划需要20天 F,3 [问题3]（9分） 4 （1） 如果要求该测试项1天完成，则至少应增加多少费用？应将3 目比原计划提前哪些测试作业缩短一天？ （2） 将作业A缩短1天，需要增加500元
（3） 如果要求该测试项目在（1）的基础上再提前1天完成，则至少应再增加多
少费用？应再将哪些测试作业缩短1天？ 再将作业B缩短1天，需要再增加1000元 [问题4]（6分）
假设该测试项目已按原计划部署，到了第7天末，发现模块A与B已按计划测试完成，但模块F却刚测试完，比原计划延迟了2天。为了保证该项目仍能在原计划总天数内完成，则至少应增加多少费用？应缩短哪些作业多少天？ 应增加2500元，将作业G缩短1天 项目成本管理
项目的成本管理是指在项目的实施过程中，为了保证完成项目所花费的实际成本不超过其预算成本而展开的项目成本估算、项目预算编制和项目成本控制等方面的管理活动。它包括批准的预算内完成项目所需要的诸过程。
按照PMBOK2004中的定义，这些过程包括成本估算、成本预算和成本控制。这些过程不仅彼此交互作用，而且还与其他知识领域的过程交互作用。
在许多应用领域，对项目产品未来的财务绩效预测与分析是在项目之外完成的。在另外一些领域（如基础设施项目），项目成本管理也包括此项工作。在这种预测
与分析活动中，要使用如复利、投资回报率、折现现金流量、投资回收分析和净现值等财物管理技术，以确保项目成本在可控的范围内，减少投资风险。 案例一
阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
某大型钢铁公司今年来随着业务量的增加，现有作业模式很难满足生产管理的需要，迫切需要加快信息化建设，公司信息部经过分析，提出在未来几年，有计划地陆续上ERP和MES等项目，以改变现有管理流程，优化作业模式。由于项目涉及资金较大，建设周期较长，公司认为这几个项目可以以子项目的形式分阶段进行，每个子项目都安排有专门的项目经理负责管理，由公司副总经理负责对信息化项目的总体监控。项目所需经费分配了专门的资金，不足部分可以从银行贷款，以减少对生产周转资金的影响。
在办理银行贷款业务过程中，发生了如下事件。
事件1：子项目A建设周期为3年，在建设期第一年贷款100万元，第二年贷款300万元，第三年贷款100万元。
事件2：在子项目B的贷款过程中，银行给出两个还款方案，甲方案为第五年末一次偿还5000万；乙方案为第三年末开始偿还，连续3年每年年末偿还1500万元。 事件3：在实施子项目C 时，公司年初从银行借款200万元，年利率为3%。银行规定每半年计息一次并计复利。
为减少公司在项目投资方面所面临的风险，公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。
宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气三种，投资策略有积极、稳健和保守三种，通过对历史数据的收集和分析，对每种投资策略的未来收益进行预测。 各种状态收益如表： 经济趋势预测 预 计 收益 不景气 不变 景气 （百万元） 投资策略 积极 稳健 保守 [问题1]（5分）
在事件1中，如果贷款年利率为6%，请用复利法计算该项目在建设期中的贷款利息是多少？
单利计算（Simple Interest SI） 利息=本金*利率*时间， 即IR = P*i*n 复利计算（Compound Interest CI）
终值（FV）= 本金*（1+利率）^n, 即FV=P*（1+i）^n 现值（PV）= FV/（1+i）^n
按照复利计算三笔货款的本金和利息：
100*(1+0.06)^3 + 300*(1+0.06)^2 + 100*(1+0.06) = 562.18 其中本金=100+300+100=500
货款利息=562.18 – 500 =62.18万元 该项目在建设期中的货款利息是62.18万元 [问题2]（5分）
在事件2中，如果贷款年利率为12%，针对银行提出的还款方案，请核算一下，哪种还款方案优。
甲方案为到第5年末，一次偿还5000万元。
乙方案为需还款1500*（1+0.12）^2 + 1500 *(1+0.12) + 1500 = 5061.6万元 5000万元>5061.6 万元
到第五年末，甲方案还款少，甲方案最优。 [问题3]（5分）
在事件3中，如果公司向银行所借的本金和产生的利息均在第三年末一次性向银行支付，请计算支付额是多少？
将3年分成6个半年来考虑，年利率为3%， 则半年利率为3%/2=1.5%=0.015
50 100 400 150 200 250 500 300 200 3年就是6个半年，按复利计算公式来计算本金和利息： 支付额=200*（1+0.015）^6=218.69万元 支付额是218.69万元 [问题4]（10分）
针对案例中所描述的投资策略与不同经济趋势下的收益表，在基于MinMax悲观准则的情况下，最佳决策是积极投资、稳健投资和保守投资中的哪一个？用200字以内文字叙述你做出选择的理由。
[不确定型决策有三个准则，分别是乐观准则、悲观准则和后悔值准则
乐观准则：也称大中取大法（MaxMax），即找出每个方案在各种自然状态下的最大收益值，取其中大者所对应的方案为合理方案。它基于决策者对客观自然状态所抱有的最乐观态度。
悲观原则：也称小中取大法(MinMax)，即找出每个方案在各种自然状态下的最小收益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。因为决策者对客观情况抱悲观态度，因此寻求效益小而易行的方案。
后悔值准则：也称大中取小法(MaxMin)。后悔值又称“机会损失值”，是指在一定自然状态下由于未采取最好的行动方案，失去了取得最大收益机会而造成的损失。] 本题：
在基于悲观准则的情况下，最佳决策是保守投资策略。
在悲观准则中，对于任何行动方案，都认为将是最坏的状态发生。先取每个投资策略的最小值，即每行的最小值，积极、稳健、保守三个投资策略所对应的最小值分别为50、100、200，三个值中最大值为200（即保守投资策略所在的那一行），即最佳决策是保守投资策略。 案例二
阅读下述关于项目成本/效益的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
2008年年底，某国有企业拟实施MES项目，以改革现有生产执行流程，优化产品的结构和增加销售收入。经过初步分析，MES项目需要投资1000万元，建设期为1
年，投入运行后，预计当年企业的生产销售成本为900万元，可以实现销售收入1000万元。此后，企业每年的生产销售成本为1500万元，可以实现年销售收入2000万元。
总会计师按12%的贴现率，制作出公司从2008年到2012年的现金流量表。
年度 项目 投资 成本 收入 净现金流量 建设期 2008 经 营 期 2009 2010 2011 2012 12%的贴现率系数 0.8929 净现值 累计净现值 0.7972 0.7118 0.6355 0.5674 【问题1】（8分） 请将现金流量表补充完整。
年度 项目 投资 成本 收入 净现金流量 建设期 2008 1000 — — -1000 2009 — 900 1000 100 0.7972 79.72 -813.18 经 营 期 2010 — 1500 2000 500 0.7118 355.9 2011 — 1500 2000 500 0.6355 317.75 2012 — 1500 2000 500 0.5674 283.7 12%的贴现率系数 0.8929 净现值 累计净现值 -892.9 -892.9 -457.28 -139.53 144.17 净现金流量=收入-成本 净现值=净现金流量*贴现系数 累计净现值=净现值+上年度累计净现值 【问题2】（8分）
请列出算式，计算MES项目自投产当年起的动态投资回收期。如果该行业的标准投资收益率为20%，请问该项目的投资是否可行。
动态投资回收期=（T-1）+ 第（T-1）年度的累计净现值的绝对值/第T年的净现值 动态投资收益率=1/动态投资回收期
静态投资回收期=（T-1）+第（T-1）年累计现金流量绝对值/第T年现金流量 动态投资回收期= （4-1）+ 第3年度的累计净现值的绝对值/第4年的净现值=3+139.53/283.7=3.49年
动态投资收益率=1/动态投资回收期=1/3.49=28.65>20%,大于标准投资收益率，项目是可行的。 【问题3】（9分）
（1） 请在200字以内，指出净现值法的缺陷及纠偏方法。
（2） 在对多个投资方案进行投资决策分析时，净现值法、现值指数法、投资回
收期和内部收益率的侧重点是不同的，请在300字内，叙述你对这4种评估方法的认识。
（1）净现值法的缺陷和纠偏方法：
净现值法是一种动态评估法，它的缺陷主要是受人为因素的影响。首先是现金流量是人为估算出来的，正确性依赖于评估人的经验；其次是项目的使用寿命，还有内部收益率或贴现率，许多数据都是基于对未来预测的基础上的，而预测的准确性又取决于预测者的经验、态度及对风险的偏好，即存在诸多人为因素，可能出现判断失误。可以通过约当系数法、风险调整贴现率法来纠偏。 （2）对4种评估方法的认识：
净现值法：在贴现了所有的成本和收益之后，贴现后的收益与贴现后的成本之和就等于净现值。如果结果为正，则投资就是可行的；结果为负，则投资就不够好。具有最高正净现值的方案就是最佳投资方案。净现值是未来现金流量的当前值，其中已经包含了时间因素（时间的货币价值），在对多个项目或方案做选择时，净现值最高的就是最好的。
现值指数法：是指某一投资方案未来现金流入的现值同其现金流出的现值之比。具体来说，就是把某投资项目投产后的现金流量，按照预定的投资报酬率折算到该项目开始建设的当年，以确定折现后的现金流入和现金流出的数值，然后相除。现值指数是
一个相对指标，反映投资效率，而净现值指标是绝对指标，反映投资效益。净现值法和现值指数法虽然考虑了货币的时间价值，但没有揭示方案自身可以达到的具体的报酬率是多少。
投资回收期：通过项目的净收益来回收总投资所需要的时间。用来识别可以尽快赢利的项目，缺乏强调获利的大小。回收期的优点是简单直观，缺点是不能表现钱的时间价值，也不能表现项目在计算期后的获利趋势，即不能表现回收期后项目的获利情况。主要用来测定方案的流动性而非盈利性。
内含报酬率IRR：内含报酬率是支出和收入的现值达到相等时的折现率。即使项目净现值等于0时的折现率。内含报酬率是根据方案的现金流量计算的，是方案本身的投资报酬率。如果两个方案是相互排斥的，那么应根据净现值法来决定取舍；如果两个方案是相互独立的，则应采用现值指数或内含报酬率作为决策指标。 案例三
阅读下列关于项目成本/效益的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：
某企业准备开发一个信息管理系统，其生存期为5年。该系统的预计开发成本、预计的年运行/维护成本，以及预计的收益如表：（其中带括号的数据表示负值）。
年度 第0年 项目 开发成本 （300 000） 运行/维 护成本 折现系数 1.000 （ 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 15 （16 （17 000） （18 （000） 0.567 19 000） 0.893 000） 0.797 12 752 0.712 12 104 000） 0.636 11 448 成本的现（300 000） 13 395 值 10 773 累计的成（300 000） 本现值 收益 150 000 170 000 190 000 210 000 230 000 折现系数 1.000 收益的现0 值 0.893 0.797 0.712 0.636 0.567 133 950 135 490 135 280 133 560 130 410 累计的收0 益现值 累计的成（300 000） 本现值+收益现值 【问题1】（12分）
（1） 目前许多管理人员将投资的净现值作为首选的成本效益分析。用100字以内文
字，说明什么是净现值。
净现值分析：在贴现了所有的成本和收益之后，贴现后的收益与成本之和就等于净现值。如果结果为正，则投资是可行的；结果为负，则投资就不够好。具有最高正净现值的方案就是最佳投资方案。
（2） 根据表中给出的数据，第5年的累计成本现值+收益现值是多少？利用净现值技
术分析该项目是否具有经济可行性？并解释原因。 第5年的累计的成本现值+收益现值是308218
该项目具有经济可行性。其最终的净现值为正，说明项目能够收回所投入的成本。 【问题2】（5分）
投资回收分析技术用于确定投资是否可以收回以及什么时候收回。在自然增长的收益超过自然增长和持续付出的成本之前的那一阶段被称为投资回收期。根据表中给出的数据，该项目的投资回收期为 2.46 年。 使用静态投资回收期或动态投资回收期计算 【问题3】（8分）
一个项目的投资回报率（ROI）是度量企业从一项投资中获得的回报总量与投资总量之间关系的百分比。根据表中给出的数据，计算该项目的全生命期的投资回报率（Lifetime ROI）和年平均投资回报率（Annual ROI）。
全生命期的投资回报率=（预计的全生存期收益+预计的全生存期成本）/预计的全生存期成本
=（668690 -360 472）/360472=85.5%
年平均投资回报率=全生存期的投资回报率/软件的生存期 =85.5%/5=17.1% 案例四
一个预算100万的项目，为期12周，现在工作进行到第8周。已知成本预算是64万，实际成本支出是68万，挣值为54万。 【问题1】（8分）
请计算成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本绩效指数（CPI）和进度绩效指数（SPI）。 CV=EV-AC=54-68=-14万元 SV=EV-PV=54-64=-10万元 CPI=EV/AC=54/68=0.794 SPI=EV/PV=54/64=0.834
成本 SV和CV均小于0，表明目前项目拖期，并且超支。 2】（5分） 【问题100万 根据给定数据，近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图 【问题3】（12分） 对以下四幅图表，分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况，针对每幅图表所反映的问题，可以采取哪些调整措施？ 成本 成本 A B 成本 AP成本 第12周 时间 P第8周 C D A（1） 在图AA中，EV、AC、PV三个参数之间的关系EEV 应采取措施：提高效率，减少人员成本；加强人员培训和质量控制 （4） 在图D中，EV、AC、PV三个参数之间关系AC 应采取措施：密切监控，将现在的良好状态保持下去；加强质量控制。 案例五 阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内 案例场景： 某小型软件外包项目的各项工作费用预算如下表所示。项目经过一段时间实施之后，现在进入第5周，在第5周初，项目经理小王对前四周的实施情况进行了总结，有关项目各项目工作在前四周的执行情况也汇总在下表： 工作代号 预算费用（美元） 实际完成的百分比 AC(美元) A B C D E F G H I J K L M N 250 300 150 300 150 350 900 250 700 550 350 400 200 450 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 50% 100% 100% 20% 0% 0% 280 300 140 340 180 0 920 250 400 550 340 100 0 0 EV(美元) 总费用 5300 【问题1】（8分） 计算前4周各项工作的挣值，并计算出项目在第四周末的挣值，填入表中。 挣值=费用预算*实际完成工作量百分比 工作代号 预算费用（美元） 实际完成的百分比 AC(美元) A B C D E F G H I J K L M N 总费用 250 300 150 300 150 350 900 250 700 550 350 400 200 450 5300 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 50% 100% 100% 20% 0% 0% EV(美元) 250 300 150 300 150 0 900 250 350 550 350 80 0 0 3630 280 300 140 340 180 0 920 250 400 550 340 100 0 0 【问题2】（5分） 前四周计划完成项目总工作量的65%，请计算项目第4周结束时的计划成本(PV) 和实际成本（AC），分析项目的进度执行情况。 PV=项目总费用*65%=5300*65%=3445美元 AC=各项工作的实际费用之和 =280+300+140+340+180+0+920+250+400+550+340+100=3800美元 CV=EV-AC=3630-3800=-170 小于0，费用超支 SV=EV-PV=3630-3445=85 大于0，进度超前 【问题3】（12分） （1） 假设项目目前的执行情况可以反映项目未来的变化，请估计项目完成时的总成 本(EAC)。 （2） （3） CPI=EV/AC=3630/3800=0.9553 EAC=BAC/CPI=5300/0.9553=5548.2美元 （4） 由于项目出现了超支，小王对项目的费用支出情况进行了分析，发现工作I仅 执行了一半，但是该工作的固定费用300美元已经全部支付；另外一项工作M还未开始，但已经事先支付了一笔50美元的测试工具费用。请根据这一情况重新分析项目的执行情况。 案例六 阅读以下关于项目管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 某系统集成公司承揽了一个机房建设工程项目，张工是这个项目的总负责人。张工对工作进行了分解，估算了各项工作的历时，并明确了各项工作的依赖关系。他得出如下一张双代号网络图： 双代号网络图 1 3 4 A，D,4 在上图中，数字为工作历时的天数。 F,6 E,5 为了在有限的资金内加快度，张工认为应该对化，计划对A、B、C三项B,5 C进，3 G,6 工期进行优H,6 5 6 7 工作进行赶工，D、2 E、F、G、H工作由于受客观条件的限制，无法赶工。通过项目组 的调查分析，得出如下赶工费用表： 工作代号 最初历时（天） 经过最大赶工节省的时间总共增加的赶后的历时（天） （天） A B C 10 5 3 6 4 2 4 1 1 工费（千元） 16 2 2 张工认为，工期优化不一定是使工期压缩到最短，在项目总工期允许的范围内，在赶工费用允许的范围内，适当缩短工期还是可以的。本项目的要求工期是在26天范围内完成，提前完成可以提前结项。 项目组提出4个工期优化方案可供选择： （1） 工作A用7天，B用5天，C用2天 （2） 工作A用10天，B用5天，C用2天 （3） 工作A用6天，B用4天，C用2天 （4） 工作A用8天，B用5天，C用3天 该工程项目间接费用每天5 000元。 【问题1】（4分） 该项目的最初工期是多少天？能否满足26天的要求工期的需要？ 该项目的关键路径为1-3-5-6-7 总工期=10+5+6+6=27天 要求工期是26天，小于总工期27天，不能满足要求工期的需要 【问题2】（6分） 什么是工期优化？叙述你对工期优化的理解。 工期优化就是压缩计算工期，以达到要求工期的目标，或在一定约束条件下使工期最短的优化过程 工期优化是指采用某种方法使工程总费用与工程进度达到最佳经济效果。 【问题3】（15分） 如果你是张工，你将选择哪个工期优化方案？叙述你选择方案的理由。 选择第4个工期优化方案，即工作A用8天，B用5天，C用3天 经过分析计算： 方案1压缩了3天，满足了要求工期，节约了1000元费用 方案2不满足要求工期，增加了2000元费用 方案3压缩了4天，满足了要求工期，费用没有变化 方案4压缩了2天，满足了要求工期，节约了2000元费用 案例七 阅读以下关于项目投资成本管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 某大型百货公司根据市场需求，拟进行电子商务系统的建设，以扩大销售渠道和优化现有的销售模式。经过专家分析，共有如下4种方式可以选择。 （1） 企业自行从头开发 （2） 复用已有的构件来构造。 （3） 购买现成的软件产品。 （4） 承包给专业公司开发。 针对这几种方式，项目经理提供了下图所示决策树，供总经理选择建设方式。 【问题1】（8分） 难度小（0.3） 38万 请根据决策树中所列的成本，计算出这四种方式的期望成本。 45万 企业自行从头开发所需成本=38*0.3+45*0.7=42.9自行从头开发 难度大（0.7） 万元 变化少（0.4） 27.5万 复用已有的构件来构造所需成本=27.5*0.4+(31*0.2+49*0.8)*0.6=38.24万元 复用 购买现成的软件产品所需成本=21*0.7+30*0.3=23.7万元 承包给专业公司开发所需成本购买 =35*0.6+50*0.4=41万元 务系统 变化大（0.6） 电子商 31万 【问题2】（5分） 承包 变化少（0.7） 49万 21万 30万 35万 请问根据成本最小化原则，哪种方式是最佳决策？为什么？ 变化大（0.3） 没有变化（0.6） 成本最小化原则是指当一项经济业务的收益难以确定时，应考虑在达到既定目标的前提下，如何使投入的成本最小化。 有变化（0.4） 购买现成的软件产品所需的预期成本为23.7万元，在4中方式中，预期成本最低，符50万 合成本最小化原则。因此，选择建设方式的最佳决策是购买现成的软件产品。 【问题3】（12分） 在项目管理中，对将来要发成的成本数据都需要进行估算。该公司信息技术力量雄厚，曾经在公司内部信息化工作中研发过若干信息系统，假如这次采用“复用已有的构件来构造”这一建设方式，请从如下三种方式中选出一种合适的成本估算方法，并解释原因。 成本估算方法：A 类比估算法 B 资源单价法 C 自下而上的成本估算 假如采用“复用已有的构件来构造”这一建设方式，建议采用类比估算法，因为复用技术的可比性较强，使用以前的构件，有经验可参考，对以前的开发技术可以做到相对准确的估算。 成本类比估算法是指利用过去类似项目的实际成本作为当前项目成本估算的基础。此种方法在以下情况中最为可靠：与以往项目的实质相似，而不只是表面上相似，并且进行估算的个人或集体具有所需的专业知识。 项目质量管理 质量是一个项目的生命，是项目三要素之一，是评价项目成功与否的一个重要方面。而信息系统项目对象的特殊性又决定了质量管理是一件非常繁杂而又重要的工作，质量将很大程度上影响项目投资的回收及收益率问题，也影响着项目成果的交付，以及项目成果在投入使用后的运行维护等工作。 质量是项目交付成果在使用期内直接或间接对使用者需求指标的满足情况。按照PMBOK2004中的定义，项目质量管理的过程包括质量计划编制、执行质量保证和执行质量控制。在信息系统项目管理中，质量管理包括项目质量启动、项目质量规划、项目质量保证、项目质量控制及项目质量的结束和收尾工作。 案例一 阅读以下关于项目质量管理方面的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 某信息技术有限公司中标了某大型餐馆连锁企业集团的信息系统项目，该项目包括单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该技术有限公司的高级项目经理张工全面负责实施。张工认为此项目的质量管理关键在于系统地进行测试。 张工制定了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给用户的测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。 【问题1】（6分） 客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么？ 客户对项目的质量没有信心的原因： 张工对项目质量的认识过于简单，把重要的项目质量仅用一个测试来进行。项目的质量除了交付成果质量外，还包括项目管理的质量，而测试仅仅可以对交付成果的部分质量进行保证和控制，而且，测试也只是一个证明，并不能保证质量真正符合用户需求，也不能对过程进行监控、控制和改善等。 （1） 张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施。 （2） 仅向客户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况报告（或实施报告）， 沟通方式单一（或不全面），容易误导用户，导致客户/用户不必要的担心。 【问题2】（10分） 项目的质量管理计划一般应该包括哪些内容？ 项目质量管理计划一般会包括的内容： （1） 质量政策。由项目干系人的决策部门提出的关于质量的期望及方针 （2） 质量目标。项目管理质量和项目交付成果应达到的各种指标。 （3） 质量管理活动。项目重要的质量管理活动，如质量管理工作流程等。 （4） 可以归纳如下： 1) 质量责任与人员分工（或职责） 2) 组织结构 3) 程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准） 4) 质量保证流程和方法 5) 质量控制的方法、工具与重点 6) 质量管理所需的资源 7) 验收标准 8) 参考教材上的描述也可以 【问题3】（9分） 张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制和质量保证有哪些区别和联系？ （1） 制订质量标准。质量标准因需求不同而要求不同。因此，要根据本项目的质量 政策和方针进行相应的质量标准制订。 （2） 制订质量控制流程。项目进行中的不同阶段和过程，质量相关活动会采取不同 的控制流程。 （3） 建立质量保证体系。通过一定的质量方针，制订一个对项目所有干系人进行职 责明晰体系，并将这一体系制度化、规范化、文档化。 实施质量保证的方法： （1）首先执行项目的质量管理计划。 （2）采用质量保证的工具和技术（如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析等） （3） 提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织 资产可能的更新、变更请求。 质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并力图进行质量改进，而质量控制则对项目的具体成果进行是否符合质量标准的判断并做出相应的决策。而者都是质量管理的重要过程和手段。 项目的质量控制和质量保证的区别和联系： （1） 质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。 （2） 达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目标 （3） 质量保证的输出损失下一阶段质量控制的输入。 （4） 一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又 可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。 （5） 质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保 证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确地做） （6） 质量控制是对实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准， 制订有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做得正确并纠错） 案例二 阅读以下关于信息系统项目管理中如何提高信息系统项目质量的一些材料，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 某信息系统集成公司在完成了一个中型项目后，公司副总康工召开了一个由该项目成员组成的茶话会，会上，大家谈到了有关项目质量的一些问题。 康工说：“质量就是命根，在这个项目中，大家对质量有什么新的看法没有啊？” 小林是刚刚毕业的大学生，这是他全程参加的第一个项目，是在座最兴奋的一位，康工话音刚落，小林就站起来说到：“的确，质量太重要了。对于客户来讲，质量代表着投资的效率，而对于我们来讲，代表着我们的信誉。因此，我觉得，质量一定是第一位的，无论做哪个项目，一定要按照规范，力求做到最好”。 康工笑而不语，又问道“大家对提高质量有何看法？” 赵工是有8年开发经验的老员工，在这次项目实施中，他担任系统分析师这一角色，赵工发言道：“以我多年的经验来看，要提高质量，文档化是一个很重要的事情，而且，像我们做项目，项目的实施者是开发人员，还必须做好开发人员的激励和考核工作。” 【问题1】（6分） 如何理解信息系统项目建设过程中质量的概念？ 质量包括项目交付成果和项目管理成果，是相对于用户需求的概念。它是对范围所圈定的标准所需要达到的程度而进行的规定。同一成果对不同用户来讲，质量不同。另外，质量强调在一定时间范围内满足需求。 【问题2】（9分） 赵工提到了提高项目文档化水平，请问项目中的文档有何作用？ 文档在信息系统项目中，有以下几个作用： （1） 桥梁和交流作用。是项目成员对系统看法达成的一种共识。 （2） 明晰干系人责任。文档都有相应的责任人，另外对问题进行回溯时也可以做到 有据可依。 （3） 方便对系统进行理解。尤其是对于维护人员来讲，理解系统往往关系到系统维 护的效率和成败。 （4） 进行质量管理。对项目中的各种不可见指标进行量化。 除此之外，系统的使用手册还是用户在使用过程中的指导。 【问题3】（10分） 提高信息系统项目质量的方法有哪些？请列举并简单介绍几点。 通过以下几个方面，可以有效提高项目交付成果的质量： （1） 通过强有力领导，从上至下贯彻质量观念 （2） 建立组织项目管理体系 （3） 建立组织级的项目质量管理系统 （4） 建立项目级的激励制度，并设法和鼓励全员参与管理 （5） 着力提高项目实施过程中产生的各种文档的质量。 （6） 用规范的成熟度模型来指导自身的组织和体系结构建设。 （7） 掌控好成本与质量的关系，在有限的成本下尽量通过良好的管理来实现更高的 质量。 （8） 形成质量改进的习惯。质量改进要成为一个组织内部的一种习惯和规程，真正 发挥质量改进的作用。 案例三 阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目质量管理启动工作方面的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 某信息技术公司中标了某省级部门信息系统的第三期工程，本期工程预计耗资千万以上，且部分为省级财政拨款，因此在项目实施中引入了监理机制，该单位聘请某具有部级临时资质的监理公司全程参与到信息系统的建设工作中来。 项目启动后，公司总工程师季工安排在招标过程中负责质量文件的候工负责整个项目的质量管理工作。候工接手后，第一时间开始了项目质量管理的启动工作。 候工首先对招标文件进行了分析，并对公司以前项目实施过程中的质量管理总结进行了收集，于是召开了一个由公司项目组成员组成的质量工作启动会。 【问题1】（8分） 信息系统项目质量管理的启动工作中，如何理解项目的干系人？ 在信息系统项目建设中，往往涉及到以下几方面的干系人： （1） 系统的建设方。是需求的来源，是质量的最终验证方 （2） 系统的承建方。项目质量目标在承建方的各项活动中得以实现，是质量的实现 者。 （3） 项目的监理方。监理是执行监督作用的第三方，站在技术的角度对承建方的各 项工作进行考核考查。 （4） 项目的维护方。是系统建成后对系统进行修改和升级的单位，质量中的一部分 是为维护方负责的。 （5） 项目的投资方。项目的投资方出于对其投资安全性的考虑，对项目的质量进行 问责，项目质量管理人员必须取得其信任和支持。 【问题2】 项目的质量文件和质量计划工作一般有哪些内容？ 项目的质量文件一般包括如下内容： （1） 质量保证大纲 （2） 技术文件 （3） 质量工作计划 （4） 质量成本分析 项目质量计划内容参见教材 【问题3】 对这个项目来讲，侯工所召开的项目质量工作启动会还有哪些问题？ 在本项目中，召开的项目质量工作启动会议中存在如下问题： （1） 侯工的会前准备做得不充分，这次会前准备至少要有可行的分析报告、需求分 析说明、初步的质量计划和质量目标的分解等内容。 （2） 质量管理启动会议只限于承建方内部，只是极其不负责的，而且，在本项目中 还涉及到监理方，监理方不参加这个会议，相关的决议文件是不可能得到通过并在所有干系人中被承认的，因此此次会议至少要有建设方、承建方和监理方的高层领导及管理人员参加。 案例四 阅读以下关于在信息系统项目质量管理过程中质量控制方面的问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 某信息技术公司是一个只有二十来个技术人员的小型信息系统集成公司。公司已经运营了好几年，也积累了十多个项目的项目经验，但由于各项工作都不规范，以致公司陷入了“救火队”角色的困扰中。 公司领导决定改变现状，成立了以孟总为组长的质量改进小组，首先扩充了公司的技术人员队伍，并在招聘时注意人员结构，尤其是系统分析人员和项目管理人员的招 聘。在招聘人员基本熟悉了公司环境后，开始了一系列的质量改革步骤。孟总委托新进的贺工负责公司的质量控制工作。 【问题1】 为什么该公司会陷入“救火队员”的角色？ 原因可能有以下几个方面： （1） 项目交付成果本身有缺陷，例如不稳定或者功能不完美 （2） 项目交付成果没有实现预定的功能需求。 （3） 项目在需求分析阶段对用户的需求分析提炼精度不够，没有挖掘到部分重要的 需求。 （4） 随着时间和环境的变化，客户产生了新的需求 （5） 由于文档的不完备，一方面导致用户不能解决一些使用问题，另一方面还使得 维护工作的效率提不高 归根结底，是以前的项目不注意质量管理问题。 【问题2】 什么是质量控制？质量控制的基本方法有哪些？ 质量控制是项目质量管理的一部分，主要是对项目结果进行评估，以判断其是否符合质量目标，并对不符合的情况找出原因进行分析。 质量控制工具主要有： （1） 数据统计法：检查表、直方图、散布图、排列图、因果图、控制图 （2） 语言描述法：关联图、系统图、KJ、矩阵图、矩阵数据分析、过程决策程序和 箭条图 （3） 过程能力法：过程能力指数 （4） 动态控制法：控制图 （5） 合格控制法 【问题3】 对贺工来讲，他应该怎样着手开始质量控制工作？ 对贺工来讲，他需要做好以下几方面的内容： （1） 对维护工作进行质量控制，并做好相关的文档工作。 （2） 在有条件的情况下，开始对已交付系统进行文档建设，尤其是用户手册的建设 工作。 （3） 建立组织级的质量管理体系和相关的标准及规范，取得高层领导的支持和信 任，开展整体的质量控制观念培养，并在以后的工作中实施严格的质量控制工作。 案例五 阅读以下关于在信息系统项目质量管理过程中质量保证方面问题的叙述，回答问题1纸问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 某公司拥有多个中大型项目的实施经验，且内部形成了较成体系的项目管理体系。年初承接了某政府部门的信息化项目。公司指派李工程师负责整个项目的质量保证工作，李工考虑到部门的信息中心建设较为薄弱，且平时事务较为繁忙，就将质量保证工作的外部质量保证工作省去了。李工按照公司以往项目的经验进行适当调整，制定了质量保证流程，建立了相应的质量保证体系。 项目进行到后期，该政府部门开始向承建公司问责，称对整个建设过程了解不够，且对项目的质量产生了疑问。 【问题1】 什么是项目的质量保证？其基本内涵是有什么？ 质量保证是在信息系统项目实施的过程中，建立项目干系人对项目质量的信息，对于用户，使他们相信目前的工作都是在为其目标系统靠近；对于承建方内部，则主要是对中高层领导保证，目前所进行的工作将会满足用户的需求。另外，质量保证还具有质量改进的作用，通过对质量控制数据的对比和分析，得出质量改进的方法和建议。 质量保证包括两方面的内容：一是使用户对项目质量建立信任的外部质量保证；二是对承建方内部中高层领导保证有对目前工作的信任。 【问题2】 项目质量保证有哪些作用？ （1） 是保证质量的一个重要环节 （2） 为持续的质量改进提供基础和方法 （3） 为项目干系人提供对于质量的信任 （4） 是项目质量管理的一个重要内容 （5） 与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证 【问题3】 对于李工来讲，他没有注意到质量保证工作中的哪些问题？ 对于李工来讲，他没有意识到以下几方面的内容： （1） 质量保证的内涵。除了通常意义的内部质量保证，即为内部的中高层领导建立 对于质量的信任外，还包括一个重要方面，即用户对于项目质量的信任，尤其是在大型项目的建设上，这点显得尤其重要。 （2） 质量保证的基本活动。在进行质量保证时，李工程师没有意识到客户需求对于 质量标准的建立有多大的作用，质量标准是相对于客户需求而言的，在制订时必须综合考虑客户需求、自身实力、行业现状和各类相关标准等来建立。 案例六 阅读以下关于在信息系统项目建设中质量管理与信息系统监理方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 某事业单位委托某信息技术公司建设该单位的信息化项目。整个信息化项目中很重要的一部分之一就是其网上办公系统的建设。由于整个项目的规模较大，因此该单位还聘请了某信息监理公司参与到系统的整个建设过程中来。 项目开始初期，监理方也召集了相关单位的中上层领导，对监理的作用及办事流程进行了沟通，提出了“四控三管一协调”的具体措施。项目进行到中期时，该单位的上级主管部门根据国家颁布的一些新制度，对部分办公流程进行了调整。后该单位的信息化小组对相应的信息系统需求进行了调整，并将变更提交给承建方，要求其按照新流程进行系统建设。承建方负责该功能的组长声称由于项目已经到了后期，对系统的更改将会引起大量的返工，因此拒绝接受变更。 【问题1】 请问什么是信息系统监理？它有什么作用？什么是“四控三管一协调”？ 信息系统监理是指已经在政府工商管理部门注册的，具有信息系统监理资质的单位，接受建设方的委托，依照相关法律法规、行业和技术标准及监理合同，对信息系统建设实施的整个过程进行监督管理的过程。 信息系统监理的作用主要表现在以下几个方面。 （1） 为业主提供技术上的参考和咨询 （2） 站在技术的角度对承建方的操作进行监督 （3） 保证项目交付成果的质量和项目管理的成果 （4） 协调各方面关系 “四控三管一协调”所指的内容如下： （1） 四控：质量控制、投资控制、进度控制和变更控制 （2） 三管：信息管理、安全管理和合同管理 （3） 一协调：协调业主、承建方、设备和材料的供应商等之间的关系 【问题2】 对于质量管理来讲，信息系统监理有何作用？ 对于项目质量管理来讲，信息系统监理可以在以下几个方面对质量产生影响： （1） 控制成本。这主要包括三个方面，首先对承建方提出的系统设计和建设计划进 行评审；实施中对过程进行监督，形成现金流量表；项目实施完成后，进行整体的评估和分析。 （2） 交付成果的质量控制。保证系统能够尽量满足需求，并符合要求的可靠性、安 全性、易用性和可移植性等。 （3） 对整个建设流程进行记录，并做到有据可查 （4） 对项目管理的成果进行质量监督。 【问题3】 针对本项目的变更，在整个变更过程中存在一些什么样的问题？正确的做法又是什么？ 在本项目的整个变更过程中，存在的问题如下： （1） 在整个变更中，监理方基本没有接触 （2） 由于该需求变更涉及的面较大，各干系人的中高层领导也没有介入，这是导致 变更失败的直接原因 正确的变更流程如下： （1） 业主的技术人员提出变更，并形成文档，由业主的信息化项目负责人进行审 查，并签字确认。 （2） 把变更请求提交给监理方，由监理方对变更进行初审，由于造成该需求变更的 原因基本上是不可抗因素，因此该变更也就应当被批准的。 （3） 监理方召集业主和承建方高层领导对变更进行商讨，变更被批准后，要拿出具 体的变更实施方案，并做好成本预算，进度安排得相应调整 （4） 开始变更的实施，监理方对变更的实施进行监督 （5） 变更完成后，对变更的效果进行审查，并组织变更报告，向各方进行通报。 （6） 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容