2．护士职业素质由哪几方面组成? 3．护士职业素质的要求有哪些? 4．何谓护士礼仪?
5．护士的仪表要求有哪些?
6．护士的举止要求包括哪几方面? 7．护士语言美的标准有哪些? 8．何谓护患关系? 9．何谓护患沟通?
10．护患沟通中有哪些常用语言和体态语言? 11．何谓医疗纠纷? 12．何谓护理安全?
13．何谓医务人员执业道德? 14．何谓诊疗护理规范及常规? 15．何谓三查七对一注意? 16．何谓查对制度? 17．何谓分级护理制度? 18．何谓医嘱执行制度? 19．何谓交接班制度? 20．何谓护理缺陷?
21．护理缺陷、纠纷登记报告制度有哪些内容? 22．何谓医疗护理风险? 23．何谓健康教育?
24．健康教育与卫生宣教有什么区别? 25．何谓护士的职业防护? 26．怎样做好毒麻药品的管理? ……
第二部分 基础护理
第三部分 临床相关医学知识 第四部分 专科护理
第1章 绪论
XX节 管理相关概念及内涵 第二节 现代护理管理的概念及内涵 第三节 现代护士长管理理念 第四节 护士长在护理管理中的作用 第五节 护理管理的框架
第六节 护士长应具备的素质与要求 第七节 新形势下护士长的角色定位与职责 第2章 护理人力资源管理
XX节 护理人力资源管理的相关概念及内涵 第二节 护理人力资源配置 第三节 护士的分层级管理 第四节 合理排班及人力调配 第五节 护理绩效考评与分配制度 第六节 护理人力资源调配案例分析 第3章 病人管理 XX节 门诊病人的管理 第二节 住院病人的管理
第三节 出院后随访及家庭病房的管理 第4章 病区管理
XX节 病区环境的安全与管理 第二节 病区药品的管理
第三节 病区仪器、设备与物资的管理 第四节 病区核心制度的管理 第5章 护理业务技术管理
XX节 护理业务技术管理的概念与原则 第二节 护理业务技术管理的内容及方法 第三节 基础护理技术管理 第四节 专科护理技术管理 第五节 护理文书的管理及临床实践 第六节 新业务、新技术管理
第6章 医院感染预防控制的管理及实践指引 XX节 传染病管理相关法律法规的解读 第二节 手卫生
第三节 消毒隔离技术管理 第四节 职业防护的管理 第五节 医疗废物的处理 第六节 医院感染管理 第七节 医院感染预防控制
第7章 优质护理服务的管理及实践指引 XX节 优质护理服务内涵与解读
第二节 护士的执业范围与专业能力要求的新界定与管理 第三节 优质护理服务流程管理 第四节 护理服务满意度 第五节 优质护理服务案例分析
第8章 护理质量控制与持续改进工作管理 XX节 护理质量持续改进工作内涵与要求 第二节 护理质量控制管理 第三节 护理质量持续改进管理 第四节 护理质量持续改进案例分析 第9章 专科护理的建设和管理实践 XX节 专科护理的发展规划
第二节 专科护理建设 第三节 专科护理管理实践
第四节 专科护理人才的培养、使用及管理 第五节 专科护理科研管理 第六节 专科护理案例管理
第10章 护士职业生涯管理及临床护理继续教育管理 XX节 职业生涯管理
第二节 临床护士继续职业发展的组织管理 第ll章 护理文化与团队建设 XX节 医院文化建设 第二节 护理文化建设 第三节 护理团队建设 第12章 护士长管理新趋势 XX节 护理信息化管理 第二节 护理经济管理 第三节 循证管理 第四节 时间管理 第五节 精益管理 第六节 创新管理
护士长手册 （第2版）
作者/译者:丁淑贞 主编
规 格 :精装，小16，384页，44.4万字 版 次 :2
书 号 :ISBN 978-7-117-16726-0/R·16727 语 言 :中文简体 装 帧 :精装 读者对象 :护士长
出 版 社 :人民卫生出版社 定 价 :72.00元
内容简介
护士长是医院护理管理系统中数量最多的管理人员，是实施各项服务最直接的领导者。护士长的管理能力与医息息相关。一名合格的护士长应具备哪些基本知识?这是本书希望回答的问题。
《护士长手册》包括15章，循序渐进地介绍了护士长的角色、工作内容与职责、工作方法、工作技巧等内容的知识、技术，深入实践的护理管理方法，为一名护士长的成长提供必要的支撑。 《护士长手册》由丁淑贞等编著。 图书目录
第一章 护士长的基本素质要求和管理要点 第一节 概述
第二节 护士长的角色
第三节 科护士长的基本素质要求 第四节 科室护士长的基本素质要求 第五节 内科系科护士长的管理要点 第六节 外科系科护士长的管理要点 第七节 科室护士长的管理要点 第二章 护士长的职责 第一节 科护士长的职责 第二节 病房护士长的职责 第三节 门诊护士长的职责 第四节 急诊科护士长的职责 第五节 手术室护士长的职责 第六节 消毒供应室护士长的职责 第七节 ICU护士长的职责
第八节 血液净化室(中心)护士长的职责 第九节 体检中心护士长的职责 第三章 护士长的管理艺术 第一节 管理艺术的概述 第二节 护士长的决策艺术 第三节 护士长的指挥艺术 第四节 护士长的交谈艺术 第五节 护士长的激励艺术 第六节 护士长的授权艺术
第七节 护士长协调人际关系的艺术 第四章 护士长的计划工作 第一节 概述
第二节 计划工作的步骤 第三节 计划的写作形式 第四节 目标管理 第五节 时间管理
第五章 护士长的组织工作 第一节 组织的概述 第二节 组织的设计
第三节 组织的结构
第四节 我国的护理管理体制 第六章 护士长人员管理 第一节 人员管理的概述 第二节 护理人员的配备
第三节 护理人员的分工与排班 第四节 护理人员的选聘 第七章 护理工作制度 第一节 护理行政制度 第二节 科研教学管理制度 第三节 门诊护理工作制度 第四节 急诊室护理工作制度 第五节 病房管理制度 第六节 手术室管理制度
第七节 消毒供应中心管理制度 第八节 ICU护理管理制度 第八章 护理质量管理 第一节 质量管理概述 第二节 护理质量标准管理
第三节 护理质量管理的基本方法 第四节 护理质量评价- 第五节 护理业务技术管理 第六节 医院感染管理 第七节 风险管理 第九章 护理安全管理 第一节 护理安全的概述
第二节 护理安全与《医疗事故处理条例》 第三节 护理规章 制度管理 第四节 护理安全防事故管理 第五节 护士职业防护管理 第六节 护理缺陷管理 第七节 护理安全应急预案 第十章 护理信息管理 第一节 护理信息的概述
第二节 护理信息管理的过程和方法 第三节 护理文书管理 第四节 护理资料管理
第五节 计算机网络在护理管理中的应用 第十一章 病区药品、护理设施与设备管理 第一节 概述
第二节 病区药品的管理 第三节 护理设施与设备管理 第十二章 护士长护理科研管理
第一节 护理科研的概述
第二节 护理科研的特点和任务 第三节 护理科研的原则和方法 第四节 护理科研的基本程序 第五节 护理科研管理
第十三章 护士长临床教学管理 第一节 护理教学查房 第二节 临床实习带教管理
第十四章 护士培训、考评与职业素质教育 第一节 护士培训 第二节 护士考评
第三节 护士职业素质教育 第十五章 护理管理与法 第一节 概述
第二节 护理工作中潜在的法律问题 第三节 护理管理中的法律关系 附录
附录A 中国护理事业发展规划纲要(20ll-2015年) 附录B 科护士长考核标准 附录C 护士长考核标准
附录D 护理质量管理评价标准
附录E 护理质量评价指标及计算方法 附录F 护士长工作手册书写标准 参考文献
护士长必读
作者/译者:吴欣娟、张俊华 主编
规 格 :平装，小16开，272页，33.3万字 版 次 :1
书 号 :ISBN 978-7-117-17083-3 语 言 :中文简体 装 帧 :平装
读者对象 :医务工作者
出 版 社 :人民卫生出版社 定 价 :39.00元
编辑推荐
《护士长必读》在编写过程中也得到了卫生部医政司、卫生部人才交流服务中心各位领导和海内外专家的关心和帮助，也得到了各位编委所在单位的大力支持，在此一并表示真挚的感谢！ 内容提要
《护士长必读》内容包括：护理工作面临的形势与任务；护士长的角色与职责；护士长应具备的素质和能力；护士长日常工作重点与流程；目标管理；人力资源管理；质量、安全与风险管理；物资管理与成本意识；等。
图书目录 先导篇
第一章护理工作面临的形势与任务 第一节优质护理服务的重要性
一、优质护理服务是“新医改”的重要组成部分 二、优质护理服务为护理专业发展提供良好契机 第二节优质护理服务的基本内涵
一、变“功能制护理”为“责任制整体护理” 二、切实履行护士职责，提供优质护理服务 三、探索护士岗位管理，建立长效机制
第三节护士长是推动优质护理服务开展的重要力量 一、思路清晰，跟上发展 二、实事求是，勇于创新 三、改革之路难免有波折 四、优质护理服务的实践举措 第二章护士长的角色与职责
第一节履行护士长角色和职责的重要性 第二节护士长的角色 一、管理者 二、宣传者 三、示范者 四、冲突处理者 五、资源调配者 第三节护士长的职责
一、营造护理安全文化，保障病人安全 二、重视细节，控制环节，落实职责
三、落实培训计划，提升护理人员专业能力 四、稳定护士队伍，创建和谐团队 第三章护士长应具备的素质和能力
第一节素质和能力的概念 一、素质的含义 二、能力的含义
三、素质和能力的关系
第二节护士长应具备的素质与能力 一、健康的心理 二、诚实正直 三、承担责任 四、自信力 五、追求卓越
第四章护士长日常工作重点与流程 第一节护士长的角色转换 一、认知护士长角色 二、新护士长的工作方法 第二节护士长的具体工作 第三节护士长的工作流程 第四节护士长的质量管理 一、护士长质量管理内容 二、护士长质量管理标准 第五节护士长如何做计划 一、护士长的工作重心 二、做计划的原则 三、做计划的流程 四、写工作计划的要素 基础篇
第五章目标管理
第一节护士长要正确认识“目标” 一、目标的概念 二、目标的管理作用
第二节 实施目标管理给护理管理带来的益剑 一、强调全员“自我控制管理” 二、目标管理的特征 三、目标管理的优势
第三节护士长如何实施目标管理 一、目标管理的原则 二、目标管理的实施过程 第六章人力资源管理
第一节护理人力资源管理新思路 一、护理人力资源管理概念 二、我国护理人力资源现状 三、护理人力资源管理新思路 第二节护理人员的合理配备 一、护理人员配备的基本原则 二、护理人员合理配备考虑的因素
三、护理人力资源配置的测算方法 第三节护士的分层管理与使用 一、护士分层管理的定义
二、护士分层级管理模式的构建 三、实施护士分层级管理的意义 四、实施护士分层级管理的注意事项 第四节护理人员的弹性排班 一、弹性排班的概述
二、弹性排班的原则与目标
三、弹性排班制主要的形式与方法 第五节绩效管理
一、绩效管理的含义与作用 二、绩效管理的实施步骤 三、绩效管理常见问题 第六节护士职业生涯规划
一、护士职业生涯规划的重要意义 二、护士职业生涯规划内涵 三、护士职业生涯规划四部曲
四、目前我国护士职业生涯规划现状 五、职业生涯规划研究前景 第七章质量、安全与风险管理 第一节护理质量管理
一、护理质量管理的概念及内容 二、控制职能的应用 三、护理质量管理标准 四、全面质量管理 五、质量管理方法 六、质量持续改进 第二节护理安全管理
一、护理安全管理的重要性 二、护理安全的概念及影响因素 三、护理安全与法律法规
四、安全目标：《患者安全目标》 五、护理安全管理措施
六、强化护理安全管理 预防风险发生 七、护理缺陷管理 八、护理安全应急预案 九、护士职业防护管理 第三节护理风险管理 一、风险管理的重要性 二、医疗风险
三、医疗风险与医疗安全的区别 四、护理风险管理
第四节护理质量、安全、风险管理的联系
第五节护理文件管理
一、护理文件的规范及意义 二、护士长在管理中常用的资料 第六节管理工具的运用 一、PDCA循环
二、鱼骨图（特性要因图） 三、排列图（帕累托图） 四、失效模式与效应分析 五、品管圈
……
第八章物资管理与成本意识 第九章护理信息化建设与管理 第十章临床教学与管理 第十一章临床研究与管理 提升篇
第十二章学点领导艺术 第十三章懂得时间管理 第十四章缓解职业压力 第十五章提升执行力
第十六章加强护理文化建设 附录 编后语
第1章 绪论
XX节 管理相关概念及内涵 第二节 现代护理管理的概念及内涵 第三节 现代护士长管理理念 第四节 护士长在护理管理中的作用 第五节 护理管理的框架
第六节 护士长应具备的素质与要求 第七节 新形势下护士长的角色定位与职责 第2章 护理人力资源管理
XX节 护理人力资源管理的相关概念及内涵 第二节 护理人力资源配置 第三节 护士的分层级管理 第四节 合理排班及人力调配 第五节 护理绩效考评与分配制度 第六节 护理人力资源调配案例分析 第3章 病人管理 XX节 门诊病人的管理 第二节 住院病人的管理
第三节 出院后随访及家庭病房的管理 第4章 病区管理
XX节 病区环境的安全与管理 第二节 病区药品的管理
第三节 病区仪器、设备与物资的管理 第四节 病区核心制度的管理 第5章 护理业务技术管理
XX节 护理业务技术管理的概念与原则 第二节 护理业务技术管理的内容及方法 第三节 基础护理技术管理 第四节 专科护理技术管理 第五节 护理文书的管理及临床实践 第六节 新业务、新技术管理
第6章 医院感染预防控制的管理及实践指引 XX节 传染病管理相关法律法规的解读 第二节 手卫生
第三节 消毒隔离技术管理 第四节 职业防护的管理 第五节 医疗废物的处理 第六节 医院感染管理 第七节 医院感染预防控制
第7章 优质护理服务的管理及实践指引 XX节 优质护理服务内涵与解读
第二节 护士的执业范围与专业能力要求的新界定与管理 第三节 优质护理服务流程管理 第四节 护理服务满意度 第五节 优质护理服务案例分析
第8章 护理质量控制与持续改进工作管理 XX节 护理质量持续改进工作内涵与要求 第二节 护理质量控制管理 第三节 护理质量持续改进管理 第四节 护理质量持续改进案例分析 第9章 专科护理的建设和管理实践 XX节 专科护理的发展规划 第二节 专科护理建设 第三节 专科护理管理实践
第四节 专科护理人才的培养、使用及管理 第五节 专科护理科研管理 第六节 专科护理案例管理
第10章 护士职业生涯管理及临床护理继续教育管理 XX节 职业生涯管理
第二节 临床护士继续职业发展的组织管理 第ll章 护理文化与团队建设 XX节 医院文化建设 第二节 护理文化建设
第三节 护理团队建设 第12章 护士长管理新趋势 XX节 护理信息化管理 第二节 护理经济管理 第三节 循证管理 第四节 时间管理 第五节 精益管理 第六节 创新管理
护士长手册 （第2版）
作者/译者:丁淑贞 主编
规 格 :精装，小16，384页，44.4万字 版 次 :2
书 号 :ISBN 978-7-117-16726-0/R·16727 语 言 :中文简体 装 帧 :精装 读者对象 :护士长
出 版 社 :人民卫生出版社 定 价 :72.00元
内容简介
护士长是医院护理管理系统中数量最多的管理人员，是实施各项服务最直接的领导者。护士长的管理能力与医息息相关。一名合格的护士长应具备哪些基本知识?这是本书希望回答的问题。
《护士长手册》包括15章，循序渐进地介绍了护士长的角色、工作内容与职责、工作方法、工作技巧等内容的知识、技术，深入实践的护理管理方法，为一名护士长的成长提供必要的支撑。 《护士长手册》由丁淑贞等编著。 图书目录
第一章 护士长的基本素质要求和管理要点 第一节 概述
第二节 护士长的角色
第三节 科护士长的基本素质要求 第四节 科室护士长的基本素质要求 第五节 内科系科护士长的管理要点 第六节 外科系科护士长的管理要点 第七节 科室护士长的管理要点 第二章 护士长的职责 第一节 科护士长的职责 第二节 病房护士长的职责 第三节 门诊护士长的职责 第四节 急诊科护士长的职责 第五节 手术室护士长的职责 第六节 消毒供应室护士长的职责 第七节 ICU护士长的职责
第八节 血液净化室(中心)护士长的职责 第九节 体检中心护士长的职责 第三章 护士长的管理艺术 第一节 管理艺术的概述 第二节 护士长的决策艺术 第三节 护士长的指挥艺术 第四节 护士长的交谈艺术 第五节 护士长的激励艺术 第六节 护士长的授权艺术
第七节 护士长协调人际关系的艺术 第四章 护士长的计划工作 第一节 概述
第二节 计划工作的步骤 第三节 计划的写作形式 第四节 目标管理 第五节 时间管理
第五章 护士长的组织工作 第一节 组织的概述 第二节 组织的设计 第三节 组织的结构
第四节 我国的护理管理体制 第六章 护士长人员管理 第一节 人员管理的概述 第二节 护理人员的配备
第三节 护理人员的分工与排班 第四节 护理人员的选聘 第七章 护理工作制度 第一节 护理行政制度 第二节 科研教学管理制度
第三节 门诊护理工作制度 第四节 急诊室护理工作制度 第五节 病房管理制度 第六节 手术室管理制度
第七节 消毒供应中心管理制度 第八节 ICU护理管理制度 第八章 护理质量管理 第一节 质量管理概述 第二节 护理质量标准管理
第三节 护理质量管理的基本方法 第四节 护理质量评价- 第五节 护理业务技术管理 第六节 医院感染管理 第七节 风险管理 第九章 护理安全管理 第一节 护理安全的概述
第二节 护理安全与《医疗事故处理条例》 第三节 护理规章 制度管理 第四节 护理安全防事故管理 第五节 护士职业防护管理 第六节 护理缺陷管理 第七节 护理安全应急预案 第十章 护理信息管理 第一节 护理信息的概述
第二节 护理信息管理的过程和方法 第三节 护理文书管理 第四节 护理资料管理
第五节 计算机网络在护理管理中的应用 第十一章 病区药品、护理设施与设备管理 第一节 概述
第二节 病区药品的管理 第三节 护理设施与设备管理 第十二章 护士长护理科研管理 第一节 护理科研的概述
第二节 护理科研的特点和任务 第三节 护理科研的原则和方法 第四节 护理科研的基本程序 第五节 护理科研管理
第十三章 护士长临床教学管理 第一节 护理教学查房 第二节 临床实习带教管理
第十四章 护士培训、考评与职业素质教育 第一节 护士培训
第二节 护士考评
第三节 护士职业素质教育 第十五章 护理管理与法 第一节 概述
第二节 护理工作中潜在的法律问题 第三节 护理管理中的法律关系 附录
附录A 中国护理事业发展规划纲要(20ll-2015年) 附录B 科护士长考核标准 附录C 护士长考核标准
附录D 护理质量管理评价标准
附录E 护理质量评价指标及计算方法 附录F 护士长工作手册书写标准 参考文献
护士长必读
作者/译者:吴欣娟、张俊华 主编
规 格 :平装，小16开，272页，33.3万字 版 次 :1
书 号 :ISBN 978-7-117-17083-3 语 言 :中文简体 装 帧 :平装
读者对象 :医务工作者 出 版 社 :人民卫生出版社 定 价 :39.00元
编辑推荐
《护士长必读》在编写过程中也得到了卫生部医政司、卫生部人才交流服务中心各位领导和海内外专家的关心和帮助，也得到了各位编委所在单位的大力支持，在此一并表示真挚的感谢！
内容提要
《护士长必读》内容包括：护理工作面临的形势与任务；护士长的角色与职责；护士长应具备的素质和能力；护士长日常工作重点与流程；目标管理；人力资源管理；质量、安全与风险管理；物资管理与成本意识；等。
图书目录 先导篇
第一章护理工作面临的形势与任务 第一节优质护理服务的重要性
一、优质护理服务是“新医改”的重要组成部分 二、优质护理服务为护理专业发展提供良好契机 第二节优质护理服务的基本内涵
一、变“功能制护理”为“责任制整体护理” 二、切实履行护士职责，提供优质护理服务 三、探索护士岗位管理，建立长效机制
第三节护士长是推动优质护理服务开展的重要力量 一、思路清晰，跟上发展 二、实事求是，勇于创新 三、改革之路难免有波折 四、优质护理服务的实践举措 第二章护士长的角色与职责
第一节履行护士长角色和职责的重要性 第二节护士长的角色 一、管理者 二、宣传者 三、示范者 四、冲突处理者 五、资源调配者 第三节护士长的职责
一、营造护理安全文化，保障病人安全 二、重视细节，控制环节，落实职责
三、落实培训计划，提升护理人员专业能力 四、稳定护士队伍，创建和谐团队 第三章护士长应具备的素质和能力 第一节素质和能力的概念 一、素质的含义 二、能力的含义
三、素质和能力的关系
第二节护士长应具备的素质与能力 一、健康的心理 二、诚实正直 三、承担责任 四、自信力 五、追求卓越
第四章护士长日常工作重点与流程 第一节护士长的角色转换 一、认知护士长角色 二、新护士长的工作方法 第二节护士长的具体工作 第三节护士长的工作流程 第四节护士长的质量管理 一、护士长质量管理内容 二、护士长质量管理标准 第五节护士长如何做计划 一、护士长的工作重心 二、做计划的原则 三、做计划的流程 四、写工作计划的要素 基础篇
第五章目标管理
第一节护士长要正确认识“目标” 一、目标的概念 二、目标的管理作用
第二节 实施目标管理给护理管理带来的益剑 一、强调全员“自我控制管理” 二、目标管理的特征 三、目标管理的优势
第三节护士长如何实施目标管理 一、目标管理的原则 二、目标管理的实施过程 第六章人力资源管理
第一节护理人力资源管理新思路 一、护理人力资源管理概念 二、我国护理人力资源现状 三、护理人力资源管理新思路 第二节护理人员的合理配备 一、护理人员配备的基本原则 二、护理人员合理配备考虑的因素 三、护理人力资源配置的测算方法 第三节护士的分层管理与使用 一、护士分层管理的定义
二、护士分层级管理模式的构建 三、实施护士分层级管理的意义 四、实施护士分层级管理的注意事项 第四节护理人员的弹性排班 一、弹性排班的概述
二、弹性排班的原则与目标
三、弹性排班制主要的形式与方法
第五节绩效管理
一、绩效管理的含义与作用 二、绩效管理的实施步骤 三、绩效管理常见问题 第六节护士职业生涯规划
一、护士职业生涯规划的重要意义 二、护士职业生涯规划内涵 三、护士职业生涯规划四部曲
四、目前我国护士职业生涯规划现状 五、职业生涯规划研究前景 第七章质量、安全与风险管理 第一节护理质量管理
一、护理质量管理的概念及内容 二、控制职能的应用 三、护理质量管理标准 四、全面质量管理 五、质量管理方法 六、质量持续改进 第二节护理安全管理
一、护理安全管理的重要性 二、护理安全的概念及影响因素 三、护理安全与法律法规
四、安全目标：《患者安全目标》 五、护理安全管理措施
六、强化护理安全管理 预防风险发生 七、护理缺陷管理 八、护理安全应急预案 九、护士职业防护管理 第三节护理风险管理 一、风险管理的重要性 二、医疗风险
三、医疗风险与医疗安全的区别 四、护理风险管理
第四节护理质量、安全、风险管理的联系 第五节护理文件管理
一、护理文件的规范及意义 二、护士长在管理中常用的资料 第六节管理工具的运用 一、PDCA循环
二、鱼骨图（特性要因图） 三、排列图（帕累托图） 四、失效模式与效应分析 五、品管圈 ……
第八章物资管理与成本意识 第九章护理信息化建设与管理 第十章临床教学与管理 第十一章临床研究与管理 提升篇
第十二章学点领导艺术 第十三章懂得时间管理 第十四章缓解职业压力 第十五章提升执行力
第十六章加强护理文化建设 附录 编后语
商品名称：护患沟通技巧(第2版)
作者： 李秋萍 原价： 53.00元 现价： 见顶部
ISBN号： 9787509178331 出版社： 人民军医出版社 商品类型：图书
内容提要
开本： 16开
页数： 333
出版时间 2014-10-01 印刷时间：2014-10-01 版次： 2 印次： 1
李秋萍编著的这本《护患沟通技巧（第2版）》从全新的视角，借鉴国外沟通研究的新理论，以沟通流程为主线，系统介绍了护患沟通的方法与技巧，包括概论、开始访谈、采集信息、提供访谈结构、建立关系、解释与计划、结束访谈、涉及特殊问题的核心沟通技巧、沟通技巧与美学修养、沟通技巧与礼仪修养、沟通技巧与心理学修养等，并针对每个沟通环节都提出了问题及解决方法，列举案例加以说明。本版在第1版基础上增加了Calgary－Cambridge指南在我国护患沟通中的应用实例，使本书更有针对性和实用性。本书适用于临床护士、心理医生等医务人员参考阅读，可作为医院或医学院校护患沟通培训教材使用。
作者简介
李秋萍，江南大学无锡医学院教授，硕士研究生导师。1986年以来，一直从事护理教育与临床护理工作。现任中华护理学会华东护理分会理事，中华护理学会江苏省护理分会护理教育专业委员会委员，中华护理学会无锡市分会常务理事，江苏省心理卫生协会理事《中华护理教育杂志》和《中华现代护理杂志》编委。近年来，在国内外专业杂志发表学术论文80余篇，主编和参编护理专业教材12部（其中主编6部，副主编2部），编写专著2部。
图书目录
第1章 概论 第一节 概述 一、沟通的概念 二、沟通的结构 三、沟通的功能 四、影响沟通的因素 第二节 医患沟通与护患沟通
一、医惠沟通的概念及基本理念 二、医患沟通的新观念 三、护患沟通的概念及重要性 第三节 沟通技巧的类型及意义 一、沟通技巧的类型及相互关联 二、沟通技巧训练的意义 三、沟通技巧的基本框架 四、将过程技巧纳入沟通课程 五、对个性化教和学的建议
附 Calgary-Cambridge指南（1998年版）沟通过程技巧 一、开始会谈 二、采集信息
三、提供接诊咨询的结构 四、建立关系 五、解释和计划 六、结束会谈
七、病情解释和诊疗计划的选择（包括内容和过程技巧） 第2章 开始访谈 第一节 概述 一、沟通中的问题 二、目标 第二节 技巧 一、准备
二、建立最初的融洽氛围 三、确认就诊原因
第三节 技巧训练与知识链接 一、自我介绍技巧训练 二、自我介绍与开场技巧 三、印象形成与印象管理 四、提升沟通的心理能力 第3章 采集信息 第一节 概述 一、沟通中的问题 二、目标
第二节 护理访谈中信息采集的内容 一、疾病引导模式 二、疾病-患病模式
三、信息采集内容的另一种模板 第三节 信息采集的过程技巧 一、探讨患者的问题
二、理解患者观点的其他技巧 三、统合信息采集的过程技巧 第四节 技巧训练与知识链接 一、提问与倾听技巧训练
二、情感传递与反馈技巧训练 三、反馈是沟通的生命力所在 ……
第4章 提供访谈结构 第5章 建立关系 第6章 解释与计划 第7章 结束会谈
第8章 涉及特殊问题的核心沟通技巧 第9章 沟通技巧与美学修养 第10章 沟通技巧与礼仪修养 第11章 沟通技巧与心理学修养 参考文献
附录A CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW-COMMUNICATION PROCESS Calgary-Cambridge指南沟通过程技巧
附录B THE ENHANCED CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW 增强版Calgary-Cambridge指南医学访谈
知道做到 从JCI认证到医院评审 主 编：董军
出版社：光明日报出版社2012年出版 定 价：96元 内容简介
新一轮的三级综合医院评审工作已在各地展开，最新的医院评审标准在医疗质量与患者安全等重要方面大量借鉴了JCI的标准，在评审方法上也引进了JCI认证中追踪方法学的评审方法。《知道做到》一书深刻参透两大评审体系精华，将JCI认证与三级医院评审两大标准中的核心要素进行了全面的对照与梳理，并结合医院日常实操经验，形成了一本可以通用的全员学习、全员参与医院质量持续改进的实用工具手册。
《知道做到》一书是由泰达国际心血管病医院（下称“泰心医院”）的一线管理者从工作实践中提炼总结出的一部达标贯标的实战工具书。2009年，泰心医院仅用6个月的时间，一举通过了国际JCI认证，《知道做到》就是当时该院人手一册的全员内部培训教材。2012年7月，该院再战JCI复评，以优异成绩再次顺利通关。因为同时面临着三级医院复审，在备战JCI的过程中，泰心医院对照JCI标准与三级医院评审标准，将《知道做到》一书内容进行了全新的梳理与完善，书中从日常工作中提炼总结出的重要制度、实操要点、流程图表、方法工具等内容，无不闪耀着医院一线管理者的创新智慧。
全书分为四篇，第一篇是“国际患者安全目标”，无论是JCI认证，还是等级医院评审，本篇的6个患者安全目标都是评审标准中的重中之重，是能否通过评审的前提条件；第二篇和第三篇围绕JCI标准的两大部分共十三章节进行解读，分别阐述了JCI认证体系中“以患者为中心的标准”和“医疗机构管理标准”的核心要点与优先关注内容，并结合中国医院的实战经验加以诠释，把晦涩难懂的JCI标准变得言之有物，跃然纸上；第四篇将读者的目光带到三级医院评审标准，将评审标准7大章节中的48条核心标准与医院制度一一对应，绘制了一幅迎检三级评审的作战指挥图。更具匠心的是，全书每一篇章之始，都有一番概述全篇理念与精华的“实战精要”，可谓要点中的要点、精华中的精华，是串连全书的画龙点睛之笔。
正如泰心医院院长刘晓程在本书的前言中所说，“管理者的信心来自于不断地认识规律、不断地学习和总结。我们把备战过程中的体会与心得
凝炼成文字，把来自一线、来自实践的经验升华为一张张表格，一项项制度，再通过无数次的培训、演练、检查、督促，完成了全体员工从„知道‟到„做到‟的飞跃。而这本名叫《知道做到》的小册子，也从三年前全员人手一本的口袋书，成为了今天公开发行的正式出版物，它已经不再局限于为了迎战JCI检查或者三级医院评审而编写的迎检指南，它已经成为我们师法实践、不断学习、持续改进的一面镜子。”
罗马并不是一天建成的。在建院之初，泰达国际心血管病医院就是一所在体制、机制和医院管理等各方面都有着创新思想和实践经验的医院，在医疗管理、护理管理、后勤管理、信息化管理等诸多方面领先于业界，是全国医院争相考察、借鉴的标杆医院。
图书目录
国际患者安全目标（IPSG）实战精要 IPSG－1：正确识别患者 IPSG－2：改进有效的沟通 IPSG－3：高危药品管理
IPSG－4：确保正确的患者、正确的部位、正确的操作/手术 IPSG－5：减少医疗相关感染的风险
IPSG－6：降低患者因跌倒/坠床所致的伤害
JCI标准（Ⅰ）以患者为中心的标准实战精要 医疗可及性与连续性（ACC） 实战精要 JCI标准与医院制度对照表
ACC－1 患者门诊就医 ACC－2 患者急诊就医 ACC－3 患者入院 ACC－4 患者出院 ACC－5 转科 ACC－6 转院
ACC－7 临时离院
维护患者权利（PFR） 实战精要 JCI标准与医院制度对照表 PFR－1 患者权利与义务 PFR－2 知情同意
PFR－3 临床科研项目
PFR－4 放弃治疗、人体及组织器官的捐赠 患者评估（AOP）实战精要 JCI标准与医院制度对照表
AOP－1 患者评估内容与流程 AOP－2 实验室服务
AOP－3 放射与影像诊断服务 患者治疗（COP） 实战精要 JCI标准与医院制度对照表
COP－1 对所有患者的治疗服务 COP－2 介入治疗
COP－3 高危患者的治疗和高风险服务的提供 COP－4 心肺复苏 COP－5 输血
COP－6 其他治疗与护理
COP－7 使用约束带患者的医疗服务 COP－8 食物和营养治疗 COP－9 疼痛管理
麻醉和外科治疗（ASC） 实战精要 JCI标准与医院制度对照表 ASC－1 麻醉
ASC－2 镇静治疗 ASC－3 外科手术
药物管理和使用（MMU） 实战精要 JCI标准与医院制度对照表 MMU－1 组织管理
MMU－2 药品选择与供应 MMU－3 药品储存
MMU－4 处方和医嘱管理 MMU－5 药品配置和调剂 MMU－6 给药
MMU－7 用药监测
患者与家属教育（PFE）实战精要
JCI标准与医院制度对照表 PFE－优先关注
JCI标准（Ⅱ）医疗机构管理标准实战精要 质量改进与患者安全（QPS）实战精要 JCI标准与医院制度对照表 QPS－1 领导和计划
QPS－2 临床和管理流程设计 QPS－3 质量监控资料的收集 QPS－4 质量监控资料的分析 QPS－5 持续质量改进
医院感染预防与控制（PCI）实战精要 JCI标准与医院制度对照表 PCI－1 管理与协调 PCI－2 重点项目 PCI－3 隔离程序
PCI－4 隔离技术和手卫生
PCI－5 感染预防控制项目与质量改进和患者安全相结合 PCI－6 感染计划的员工教育
治理、领导和管理（GLD）实战精要 JCI标准与医院制度对照表 GLD－1 医疗机构的治理 GLD－2 医疗机构的伦理
第十一章 设备设施管理与安全（FMS） 实战精要
JCI标准与医院制度对照表
FMS－1 突发事件的应急救治预案 FMS－2 危险品管理
FMS－3 设备管理、使用、报废、召回 第十二章 人员资格与教育（SQE） 实战精要
JCI标准与医院制度对照表 SQE－1 计划
SQE－2 员工培训与教育
SQE－3 医疗人员资质审核 SQE－4 监控和评估
第十三章 沟通与信息的管理（MCI） 实战精要
JCI标准与医院制度对照表
MCI－1 与患者和家属的交流
MCI－2 与医院内外的医疗服务提供者之间的交流 MCI－3 医务人员之间沟通 MCI－4 病案管理制度
三级综合医院等级评审 实战精要
坚持医院公益性 医院评审标准与医院制度对照
核心标准与优先关注
医院服务 医院评审标准与医院制度对照 核心标准与优先关注
患者安全 医院评审标准与医院制度对照 核心标准与优先关注
医疗质量安全管理与持续改进 医院评审标准与医院制度对照 核心标准与优先关注
护理管理与质量持续改进 医院评审标准与医院制度对照 核心标准与优先关注
医院管理 医院评审标准与医院制度对照 核心标准与优先关注
日常统计学评价日常统计学评价月报数据表 日常统计学评价季报数据表 附录 持续改进经典案例
案例一 提高糖尿病患者认知率
案例二 根本原因分析法改进医院供氧安全 案例三 应用失效模式预防可避免性压疮
《知道做到 从JCI认证到医院评审》
主 编：董军
出版社：光明日报出版社2012年出版 定 价：96元 内容简介
新一轮的三级综合医院评审工作已在各地展开，最新的医院评审标准在医疗质量与患者安全等重要方面大量借鉴了JCI的标准，在评审方法上也引进了JCI认证 中追踪方法学的评审方法。《知道做到》一书深刻参透两大评审体系精华，将JCI认证与三级医院评审两大标准中的核心要素进行了全面的对照与梳理，并结合医 院日常实操经验，形成了一本可以通用的全员学习、全员参与医院质量持续改进的实用工具手册。
《知 道做到》一书是由泰达国际心血管病医院（下称“泰心医院”）的一线管理者从工作实践中提炼总结出的一部达标贯标的实战工具书。2009年，泰心医院仅用6 个月的时间，一举通过了国际JCI认证，《知道做到》就是当时该院人手一册的全员内部培训教材。2012年7月，该院再战JCI复评，以优异成绩再次顺利 通关。因为同时面临着三级医院复审，在备战JCI的过程中，泰心医院对照JCI标准与三级医院评审标准，将《知道做到》一书内容进行了全新的梳理与完善， 书中从日常工作中提炼总结出的重要制度、实操要点、流程图表、方法工具等内容，无不闪耀着医院一线管理者的创新智慧。
全 书分为四篇，第一篇是“国际患者安全目标”，无论是JCI认证，还是
等级医院评审，本篇的6个患者安全目标都是评审标准中的重中之重，是能否通过评审的前 提条件；第二篇和第三篇围绕JCI标准的两大部分共十三章节进行解读，分别阐述了JCI认证体系中“以患者为中心的标准”和“医疗机构管理标准”的核心要 点与优先关注内容，并结合中国医院的实战经验加以诠释，把晦涩难懂的JCI标准变得言之有物，跃然纸上；第四篇将读者的目光带到三级医院评审标准，将评审 标准7大章节中的48条核心标准与医院制度一一对应，绘制了一幅迎检三级评审的作战指挥图。更具匠心的是，全书每一篇章之始，都有一番概述全篇理念与精华 的“实战精要”，可谓要点中的要点、精华中的精华，是串连全书的画龙点睛之笔。
正 如泰心医院院长刘晓程在本书的前言中所说，“管理者的信心来自于不断地认识规律、不断地学习和总结。我们把备战过程中的体会与心得凝炼成文字，把来自一 线、来自实践的经验升华为一张张表格，一项项制度，再通过无数次的培训、演练、检查、督促，完成了全体员工从„知道‟到„做到‟的飞跃。而这本名叫《知道 做到》的小册子，也从三年前全员人手一本的口袋书，成为了今天公开发行的正式出版物，它已经不再局限于为了迎战JCI检查或者三级医院评审而编写的迎检指 南，它已经成为我们师法实践、不断学习、持续改进的一面镜子。” 罗马并不是一天建成的。在建院之初，泰达国际心血管病医院就是一所在体制、机制和医院管理等各方面都有着创新思想和实践经验的医院，在医疗管理、护理管理、后勤管理、信息化管理等诸多方面领先于业界，是全国医院争相考察、借鉴的标杆医院。
图书目录
国际患者安全目标（IPSG）实战精要 IPSG－1：正确识别患者 IPSG－2：改进有效的沟通 IPSG－3：高危药品管理
IPSG－4：确保正确的患者、正确的部位、正确的操作/手术 IPSG－5：减少医疗相关感染的风险
IPSG－6：降低患者因跌倒/坠床所致的伤害
JCI标准（Ⅰ）以患者为中心的标准实战精要 医疗可及性与连续性（ACC） 实战精要 JCI标准与医院制度对照表 ACC－1 患者门诊就医 ACC－2 患者急诊就医 ACC－3 患者入院 ACC－4 患者出院 ACC－5 转科 ACC－6 转院
ACC－7 临时离院
维护患者权利（PFR） 实战精要 JCI标准与医院制度对照表 PFR－1 患者权利与义务
PFR－2 知情同意
PFR－3 临床科研项目
PFR－4 放弃治疗、人体及组织器官的捐赠 患者评估（AOP）实战精要 JCI标准与医院制度对照表
AOP－1 患者评估内容与流程 AOP－2 实验室服务
AOP－3 放射与影像诊断服务 患者治疗（COP） 实战精要 JCI标准与医院制度对照表
COP－1 对所有患者的治疗服务 COP－2 介入治疗
COP－3 高危患者的治疗和高风险服务的提供 COP－4 心肺复苏 COP－5 输血
COP－6 其他治疗与护理
COP－7 使用约束带患者的医疗服务 COP－8 食物和营养治疗 COP－9 疼痛管理
麻醉和外科治疗（ASC） 实战精要 JCI标准与医院制度对照表 ASC－1 麻醉
ASC－2 镇静治疗 ASC－3 外科手术
药物管理和使用（MMU） 实战精要 JCI标准与医院制度对照表 MMU－1 组织管理
MMU－2 药品选择与供应 MMU－3 药品储存
MMU－4 处方和医嘱管理 MMU－5 药品配置和调剂 MMU－6 给药
MMU－7 用药监测
患者与家属教育（PFE）实战精要 JCI标准与医院制度对照表 PFE－优先关注
JCI标准（Ⅱ）医疗机构管理标准实战精要 质量改进与患者安全（QPS）实战精要 JCI标准与医院制度对照表 QPS－1 领导和计划
QPS－2 临床和管理流程设计 QPS－3 质量监控资料的收集 QPS－4 质量监控资料的分析 QPS－5 持续质量改进
医院感染预防与控制（PCI）实战精要 JCI标准与医院制度对照表 PCI－1 管理与协调 PCI－2 重点项目 PCI－3 隔离程序
PCI－4 隔离技术和手卫生
PCI－5 感染预防控制项目与质量改进和患者安全相结合 PCI－6 感染计划的员工教育
治理、领导和管理（GLD）实战精要 JCI标准与医院制度对照表 GLD－1 医疗机构的治理 GLD－2 医疗机构的伦理
第十一章 设备设施管理与安全（FMS） 实战精要
JCI标准与医院制度对照表
FMS－1 突发事件的应急救治预案 FMS－2 危险品管理
FMS－3 设备管理、使用、报废、召回 第十二章 人员资格与教育（SQE） 实战精要
JCI标准与医院制度对照表 SQE－1 计划
SQE－2 员工培训与教育
SQE－3 医疗人员资质审核 SQE－4 监控和评估
第十三章 沟通与信息的管理（MCI） 实战精要
JCI标准与医院制度对照表
MCI－1 与患者和家属的交流
MCI－2 与医院内外的医疗服务提供者之间的交流 MCI－3 医务人员之间沟通 MCI－4 病案管理制度
三级综合医院等级评审 实战精要
坚持医院公益性 医院评审标准与医院制度对照 核心标准与优先关注
医院服务 医院评审标准与医院制度对照 核心标准与优先关注
患者安全 医院评审标准与医院制度对照 核心标准与优先关注
医疗质量安全管理与持续改进 医院评审标准与医院制度对照 核心标准与优先关注
护理管理与质量持续改进 医院评审标准与医院制度对照 核心标准与优先关注
医院管理 医院评审标准与医院制度对照
核心标准与优先关注
日常统计学评价日常统计学评价月报数据表 日常统计学评价季报数据表 附录 持续改进经典案例
案例一 提高糖尿病患者认知率
案例二 案例三
根本原因分析法改进医院供氧安全
应用失效模式预防可避免性压疮
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