2021年客服主管绩效考核指标

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客服主管绩效考核指标

被考核人 付__ 岗位

行政总监 所属部门 考核人 周__ 岗位 总经理 所属部门 绩效指标维度

KPI指标 权重

绩效考核目标值 绩效考核得分 财 务 类 绩 效 考 核

净资产回报率 10%

考核期内净资产回报率在____%以上 主营业务收入 5%

考核期内主营业务收入达到____万元 办公用品费用控制 5%

考核期内办公用品费用控制在预算范围之内 行政成本控制 10%

考核期内企业行政成本控制在预算之内 内部运营绩效考核类

年度企业发展战略目标完成率 10%

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 行政工作计划完成率 10%

考核期内行政工作计划完成率达到100% 行政工作流程改善目标完成率 10%

考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____% 后勤工作计划完成率 10%

考核期内后勤工作计划完成率达到100% 行政办公设备完好率 5%

考核期内达到____% 客户类绩效考核 内部员工满意率 5%

考核期内内部员工满意率达到____% 后勤投诉次数 10%

考核期内后勤投诉次数不得高于____次 学习发展类绩效考核 培训计划完成率

5%

考核期内培训计划完成率达到100% 核心员工保有率 5%

考核期内核心员工保有率达到____% 本次考核总得分 考核 指标 说明

行政办公设备完好率 被考核人 考核人 复核人 签字：日期： 签字：日期： 签字：日期：

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