会籍管理制度

罐惡『定制幸福-定制家

万家灯火家装订制馆会籍管理制度 编号： 版号： 会籍管理制度 编制 审核 批准 日期 日期 日期 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 万家灯火家装订制馆会籍管理制度

罐惡『定制幸福-定制家

管理制度（会籍） 编号： Page 1 of 万家灯火家装订制馆会籍管理制度

定制幸福•定制家

会籍顾问职责及规范操作流程

部门 岗位职责 1、 销售会员卡 工作规范 1、向参观的顾客介绍会所的产品种类、 价格及期间的优惠，根据所了解的客人 备注 1、绍过程中要 详细了解客人 年龄、职业、阶 层、住址、性格、 目的等 2、客人拒绝未 必疋真的， 疋 要掌握真实动 机。 3、对于每一个 顾客，我们都让 让它对我们服 情况和需要，向客人推荐适合的产品， 并说服客人购买公司会员卡。详细说明 我们的入会方法。 跟踪意向会员 2、 2、对于经常在订制馆销售的顾客进行 分析，调整销售策略，按当日工作计划 卡 实施跟踪。 3、 客户服务 3、对于已经入会的会员我们详细的讲 解我们针对会员产生的那些优惠政策 及其使用我们的会员享有那些特权， 对 于意向会员我们；有计划地通过客服沟 通，务感到满意 调整我们的方法，可以实行会员推 荐会员。 4、列出重点客 户集中整理归 档 5、一天的总结 必须以目标为 导向。 4、 会员资料整理 4、将每日获得的各种会员信息资料， 分门别类归档，以备用 部 5、 填写日销售表 5、检查总结一天的工作是否完成，详 细填写当日的销售表格，准备制定下一 格 个目标。 6、集思广益， 每一个人思想 都是推动我们 前进的动力。 7、做事情要有 始有终，我们不 但要做好销售 的工作，更要做 好回收的工作 万家灯火家装订制馆会籍管理制度

6、 总结每日的工 6、向主管汇报当天的销售工作及遇到 的困难，提出遇到的问题，以便我们能 作 更加完善我们的会员制度。 7、 会员卡的回收 7、对于会员的会籍有效期期满后，没有 继续补办会籍手续的会员卡，会籍顾问要 对该会员卡做注销处理

屮

定制幸福•定制家

纪律制度

1、 在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健 康。 2、 接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言 论及行

为。

3、 在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂 志，吃零

食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚

4、 服从经理/主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离 开的，必

须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则， 按旷工处理。 5、 不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损 公司利益

的行为，情节严重者给予辞退处理。

6、 顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没 到时，当

班顾问不能离岗。

7、 不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。 8 顾问必须积极服务客人

9、 顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上 级领导。 10、 不得随意承诺客人超出公司规定的要求 11、 要熟读《万家灯火家装订制馆会员手册》

会员开发范围管理原则：

会员是公司的资源，服务是我们的根本，为了更好的服务会员， 所有的会籍顾问均有权利和义务对任何形式进度的会员提供无偿服 务。

万家灯火家装订制馆会籍管理制度