服务流程
客户感受最直接的五项服务
一、 与客户的交流（亲切、热情、随和、礼貌）
二、 体检环境：体检各区域、诊室的干净及安静有秩序
三、 医务人员操作标准、服务规范
四、 医疗仪器先进、方便使用、专业性强、安全性高
五、 健康随访：电话慰问，跟踪康复状况等
服务流程
一、 接待准备
1、 检查各岗位所需物品，准备要充分
2、 科室检查专科使用器械消毒情况
3、 检查着装是否符合规定
4、 保持良好的工作状态
二、 迎宾--口迎接客户
1、 使用敬语
2、 礼貌待客
3、 主动、热情、周到服务，将其引致相关科室
三、 导医导引
1、 一层：站立主动上前与客户问好并接待，协助指导体检登记，做完后指引客户至电梯。
五层： 前台---为客户指引体检区域，咨询及接待功能。
走廊---合理分流客户，引导客户到所需科室，协助诊间医师或医助维持秩序， 提
供相关服务（茶水提供、时尚杂志提供、医院宣传资料提供）
服务要点
庄重，微笑问好，主动热情，周到快捷，坚守工作岗位，守时
门诊服务是患者进入医院的第一站，也是医院服务的薄弱环节，门诊工作的优劣，质
量高低是医院整体服务水平的反映，不仅对医院的信誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益
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