专利名称：一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法专利类型：发明专利发明人：刘志鹏
申请号：CN200910196001.7申请日：20090921公开号：CN102025762A公开日：20110420
摘要：本发明涉及一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法，包括以下步骤：A.客服终端登录客服服务器；B.实时检测是否有用户终端发送的留言，若是，则执行步骤C，若否，则继续检测；C.检测该用户终端是否在线，若是，则执行步骤D，若否，则执行步骤E；D.向该用户终端接收或发送交互信息；E.客服终端向该用户终端进行离线回复；F.用户终端收到离线回复后，与客服服务器建立连接，并执行步骤D。与现有技术相比，本发明从根本上解决了现有在线客服系统功能单一、不便于大范围推广的难题；并且本发明不仅可在WEB页面使用，更可在手机上进行方便的使用，可全方位的感受到全天二十四小时的专职客服服务。
申请人：上海蓝卓教育信息科技有限公司
地址：200240 上海市闵行区剑川路951号综合业务楼4层4052室
国籍：CN
代理机构：上海科盛知识产权代理有限公司
代理人：叶敏华
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