简语

一：

陈总，是天海公司的王总建议我和您联系的，因为我先前十分尊敬**公司，并一直在研究，最近我注意到您的网站上看到明年您的工作重点会在销售成功率提高方面，而我们过去一年中曾帮助**公司在销售成功率方面提高了20%，如果我们同样也可以帮您做到的话，不知是否有时间我们可以见面谈谈。我保证最多只占用您15分钟的时间。您看呢？（特意打电话给您，想和您沟通下看在销售成功率提升方面是否可以帮助到您，您现在方便吗？）

二：

陈总，我这边是朴石公司，我们是一家致力于销售人员业绩成长的专业服务机构，在过去我们通过有效的训练来帮助我们的销售团队业绩提高了20%左右。最近，**公司的（**职位）遇到了**方面的问题，经过合作，我们已经成功地帮助他们解决了这个问题。您想知道是怎么解决的吗？

原因请求法

这种方法特别适合你所销售的产品是大众化的产品，大家都知道、都清楚，但却没有使用。常用的话术是：“打您的电话是观察到您还没有使用我们的**业务，所以，特意向您请教下，不知是什么原因呢？”

向您请教法

当你的产品处于推广期，并不为大多数客户接受的时候，可以尝试使用这种方法，例

如：“我们最近新推出了彩铃音乐盒的服务，不知是否被客户所喜欢，所以，特意打电话给您，想听听您的建议…”，这种方法某种意义上也是属于市场调研的方法。

提及客户熟知的同行已采用

例如：“您好!某某总。我是某某公司的业务代表某某。我们是国内一家拥有几十年历史的设备提供商。最近，我们为某某公司设计了一整套自动化、节能生产流水线，半年下来生产效率提高了15%左右，想必同样可以帮到您。”

由衷的赞扬

有一次，我在给一家电子商务公司进行培训后的辅导会议上，我和销售代表进行了一次模拟，我用的开场白是这样的：“刘总，我打您电话是因为我们的客户都提到您在当地的塑料行业里影响力很大，这说明您的生意方法很值得我们学习，而我们慧聪公司本身也在研究各种可以帮我们客户做生意的方法，所以，我特意是向您请教和学习…”

练习结束的时候，我问客户的感觉，她说：“本来我一开始听到你们公司的名字，我就准备结束电话，但您一夸奖我，我又想听下去了。”。其实，这不单是她的感觉，由衷的赞美是我们每个人都渴望听到的，希望你的客户也不例外。

寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。

如： \"本人最近有机会为您的好友刘先生服务，为他的信息化安全作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？\"

问候客户，做自我介绍的电话营销话术

： \"上午（下午）好\"、\"您好，是××先生吗？\"等问候语，然后做自我介绍：\"××先生，我是×攀普客户i××的信息安全顾问小刘，今天想借这个机会和您交 换一下您对信息化安全的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？\"讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

当向客户介绍产品的时候：

同时适当提问，以确保客户清楚：\"您能听清楚吗？\"\"您理解我的意思吗？

如\"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法\"请问***先生/小姐

的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助\"

好象是打给好朋友；\"

早安，请问张先生在吗？\"不要说：\"我是

XX\"要说出公司的名称。不要说\"我是XX 的XX 人\"，如果接电话的人说出他自

己的名字，就说：\"嗨，李小姐，请问张先生在吗？

讲话时要简洁明了...

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，\"感谢您用这么长时间听我介

绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。\"另外，一定要顾客先挂断电话，业务

人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

电话接听要领：

XX 你好，敝姓○～很高兴为您服务～ 哦！是的，他在，请问您贵姓？

〇先生，请您稍等一下。～ 如询问事项：

〇先生（小姐）请问您贵姓？哦！

〇先生（小姐）请您稍等一下，我帮您转给△△为您服务，请稍等。先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4 点会回来。

哦！

〇先生（小姐）您要不要留个电话，或者我可以协助您吗？好的，麻烦您再打电话过来，祝福您

请详填来电者姓名、受电者姓名，重要留言及留言日期及时间。简单的话直接为

回答。

1) 管理阶层：老板、主管篇－－管理阶层：

2) 老板、主管篇天音方略：您好，请接△△△，麻烦您谢谢！

3) 老板：请问有什么事吗？ 天音方略：我有重要的事请教他，我姓，麻烦您谢谢老板：

4) 请稍待天音方略：您好，我这里是天音方略管理咨询公司，我姓▽，是这样的，我们是专业帮助企业提升业绩和工作绩效的咨询机构，希望和您约个时间约20 分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。

2)企业开发篇－－

喂，请问您是△先生（小姐）吗？ 您好，我是天音方略的，我姓▽， 我们公司是专长于系统营销和管理整合的咨询机构，我们提供一套能将销售过程量化管理的方案、管理潜在客户和销售机会销售进度的漏斗模型，不少公司像博恩集团、美德集团等公司都在采用，使他们的业绩有200%的大幅度提升。（有第三者有力的评价证言）您有兴趣了解这个使您业绩可能提高至少30%甚至翻番的方法吗？ 很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了我想或（时间）哪一个时间，您觉得比较方便？

回答：下午

很好，那我将在（时间），到贵公司拜访您。请问您的地址是在： ，是楼吗？ 很好，我们就约定（时间）在（地址）见， 很高兴与您交谈，谢谢，再见。

3)秘书篇——穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者－－请找△△△，麻

烦您谢谢

A.（小姐）您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人！ 我是天音方略咨询公司的△，麻烦您，谢谢u 我姓△，麻烦您谢谢，

B.我是天音方略咨询公司的，我有很重要的事要跟△△△谈，能不能帮我一个忙，麻烦您谢谢！