售前部分（客服经理工作流程）：
从客户初次来访到签约流程
进场交底 将审核盖章后的图纸、合同、审核 派单 设计师将已签合同、图纸、报价、材料单客服经理填写设计师签约业绩表并将相关信息确认设计图纸及报通过与客户多客服经理与设计师默契合作，及时、适当的给客户打回访电话 签订合同 客服经理将新合同交予设每周客服经理做店面业绩周报表、月底助理做客户来源分析接待 客户咨询 1．了解客户情况、介绍公司、设计师 2两种服务方式（量房定金 、设计服务费）客服经理必须对每个设计师所做过作品、由客服经理或助理来接待填推荐设计师 客服填写客由专职负责派施工队施工队到助理处领由设计部经理对合同、图盖合同章 由施工工长将合同拿至财
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回访管理流程及规范
客户咨询记录表（售前部分）
客户资料 房屋概况 信息来源 咨询内容 广告回馈： 姓名 地址 ① 电视 □ 报纸 □ 性别 面积 电台 □ ② 电话 户型 小区业务 □ ③ 设计师回单 □ 职业 性质 施工队回单 □ 交房 年龄 日期 设计 朋友介绍 □ 咨询 日期: 登记 : 人员 其他途径 □ 师及所在店面 注：（ 此表由接待来电、来访的客服人员填写完成 ）
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