第一篇
第一章 管理与管理学
第一节 人类的管理活动
一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性)
二：管理的必要性
三：管理的概念
第二节 管理的职能与性质
一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）
二：管理的自然属性
三：管理的社会属性
第三节 管理者的角色与职能
一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）
二：管理者的职能
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罗伯特 卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）
第四节 管理学的对象与方法
一：管理学的研究对象
二：管理学的研究方法
（一） 归纳法 （二）试验法 第二章 管理思想的发展
第一节 中国传统管理思想
一：中国传统思想形成的社会文化背景
二：中国传统管理思想的要点
第二节 西方传统管理思想
一：西方早期管理思想的产生
1：亚当 斯密《国富论》1776（英国）
2：查理 巴贝奇（英国）
（三）演绎法-
3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家）
二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）
（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父
亨利。甘特： 布雷斯及他的妻子：
（二）对“泰罗制”的评价
（三）法约尔的“组织管理理论”
第三节 西方现代管理思想的发展
一：行为科学学派
霍桑试验：
1：需求层次理论——马斯洛
2：双因素理论——赫茨伯格
3：X、Y理论
4：Z理论——威廉。大内
-
二：“管理科学”学派
三：“决策理论”学派
四：对现代管理理论的思考
五：新经济时代管理思想的变革
（一） 管理思想的创新
（二） 管理原则的创新
（三） 经营目标创新
（四） 经营战略创新
（五） 生产系统创新
（六） 企业组织创新
第三节 中国现代管理思想的发展
一：中国现代管理思想形成的历史背景
（一） 中国官僚资本企业和民族资本企业的管理
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（二） 我国革命根据地公营企业的管理
（三） 全面学习西方的管理模式
（四） 探索中国现在管理模式
二：社会主义经济管理体制改革
（一） 由国内管理向国际化管理转化
（二） 由科学管理向信息化管理转化
（三） 由首长管理向人性化管理转化
（四） 由政府管理向民营化管理转化
（五） 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化
第三章管理的基本原理
第四章第一节 管理原理的特征
第五章一：管理原理的主要特征
第六章二：研究管理原理的意义
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第七章第二节 系统原理
第八章一：系统的概念
第九章二：系统的特征
第十章三：系统原理要点
第十一章第三节 人本原理
第十二章一：职工是企业的主体
第十三章二：有效管理的关键是职工参与
第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
第十五章四：管理是为人服务的
第十六章第四节 责任原理
第十七章一：明确每个人的职责
第十八章二：职位设计和权限委任要合理
第十九章三：奖惩要分明，公正而及时
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第二十章第五节 效益原理
第二十一章一：效益的概念
第二十二章二：效益的评价
第二十三章三：效益的追求
第四章 信息化管理
第一节 信息与信息化
一、信息的含义
二、信息化的内涵
三、信息化的影响
第二节 信息化管理的发展
一、企业资源计划系统（ERP）
二、客户关系管理系统
三、供应链管理系统
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四、办公自动化系统
第三节 大数据时代的管理挑战与机遇
第四节 基于云计算的信息化管理
一、信息化管理的新阶段
二、云计算的概念与特征
三、云计算的运用
四、云计算对管理学理论的冲击
（1）劳工分工理论
（2）规模经济理论
（3）多元化理论
（4）层级管理理论
（5）财富分配理论
第五章 管理道德与社会责任
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第一节 企业管理为什么需要伦理道德
一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释
二、伦理道德与经济运行
三、伦理道德的管理学意义
第二节 几种相关的道德观
一、功利主义道德观
二、权利主义道德观
三、公平公正道德观
第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素（特征：1.把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段。2.从社会整体角度看问题。3.尊重所有者以外的相关者的利益。4.不仅把人看做手段而且把人看做目的。5.超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就。6.具有自律的特征。7.以组织的价值观作为行为导向。因素：1.道德发展阶段。2.个人特征。3.组织结构。4.组织文化。5.问题强度。）
第四节 改善企业道德行为的途径
第五节 企业的社会责任
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一、企业和现代社会
二、企业的价值观
三、企业社会责任的体现
第六章管理的基本方法
第七章第一节 管理的方法论
第八章一：管理方法的重要性
第九章二：管理哲学
三：关于管理方法的分类
第二节 管理的法律方法
一：法律方法的内容与实质
二：法律的特点与作用
三：法律方法的正确运用
第三节 管理的行政方法
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一：行政方法的内容和实质
二：行政方法的特点和作用
三：行政方法的正确运用
第四节 管理的经济方法
第五节 一：经济方法的内容与实质
第六节 二：经济方法的特点：
第七节 三：经济方法的正确应用
第八节 第五节 管理的教育方法
第九节 一：教育方法的实质和任务
第十节 二：教育的主要内容
第十一节 三：教育的方式
第十二节 第六节 管理的技术方法
第十三节 一：技术方法的内容与实质
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第十四节 二：技术方法的特点与作用
第十五节 三：技术方法的正确运用
第十六节 第二篇 决策
第七章 决策
第一节 决策的定义、原则与依据
一：决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
二：决策的原则（满意原则）
三：决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）
第二节 决策的类型和特点
一：决策的类型(一)长期决策和短期决策（二）战略决策、战术决策和业务决策（三）集体决策和个人决策（四）初始决策和追踪决策（五）程序化决策和非程序化决策（六）确定性决策、风险型决策和不确定性决策
二：决策的特点1.目标性2.可行性3.选择性4.满意性5.过程性6.动态性
第三节 决策的理论
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一：古典决策理论
二：行为决策理论
赫伯特 西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则”
三：当代决策理论
第四节 决策的过程与影响因素
第五节 决策的方法
一：集体决策方法
（一）头脑风暴法（二）名义小组技术（三）德尔菲技术
二：有关活动方向的决策方法
（一）经营单位组合分析法（二）政策指导矩阵书p257页
三：有关活动方案的决策方法
（一）确定型决策方法
（二）风险型决策方法—决策树法
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（三）不确定型决策方法—1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法
第八章 计划与计划工作
第一节 计划的概念及其性质
一：计划的概念。1.名词意义：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。2.动词意义：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
二：计划与决策（计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念）1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。2.在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。
三：计划的性质（一）计划工作是为了实现组织目标服务（二）计划工作是管理活动的基础（三）计划工作具有普遍性和秩序性（四）计划工作要追求效率
第二节 计划的类型
一：长期计划和短期计划
二：业务计划、财务计划、人事计划
三：战略性计划、战术性计划
四：具体性计划、指导性计划
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五：程序性计划、非程序性计划。从抽象到具体：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算。
西蒙把组织活动划分为---1：例行活动2：非例行活动
第三节计划的编制过程。（一）确定目标（二）认清现在（三）研究过去（四）预测并有效的确定计划的重要前提条件（五）拟订和选择可行性行动计划（六）制定主要计划（七）制定派生计划（八）制定预算，用预算使计划数字化
第九章 计划的实施
第一节 目标管理
一：目标管理的基本思想
二：目标的性质：1.层次性2.网络性3.多样性4.可考核性5.可实现性6.富有挑战性7.伴随信息反馈性
三：目标管理的过程（一）制定目标（二）明确组织的作用（三）执行目标（四）成果评价（五）实行奖惩（六）制定新目标并开始新的目标管理循环
第二节 滚动计划法（一种定期修订未来计划的方法）
一：滚动计划法的基本思想 近细远粗 可以避免不确定性
二：滚动计划法的评价1.计划更加切合实际并且使战略性计划的实施也更加切合实际。
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2.滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接3.滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，他可以提高组织的应变能力。
第三节 网络计划技术
一：网络计划技术的基本步骤
二:网络图。1.工序2.事项3.路线
三：网络计划技术的评价。1.该技术能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰地表明，并指明了完成任务的关键环节和路线。2.可对工程的时间进度与资源利用实施优化3.可事先评价达到目标的可能性。4.便与组织与控制。5.易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。
第四节 业务流程再造
一、 业务流程再造的概念
二、 业务流程再造的过程
（一） 观念再造
（二） 流程再造
（三） 组织再造
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（四） 试点和切换
（五） 实现远景目标
第三篇
第十三章 组织设计
第一节 组织设计的概述
一：问题的提出
（一） 个人活动与集体活动
（二） 管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态
1. 扁平结构
2. 锥形结构
3. （三） 影响管理幅度的因素
4. （四） 组织设计的任务
5. 二：组织设计的原则
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6. （一） 因事设职和因人设职相结合的原则。
7. （二） 权责对等的原则（职权和职责对等）
8. （三） 命令统一的原则
9. 第二节 组织设计的影响因素分析
10. 一：外部环境对企业组织设计的影响
1. 对职务和部门设计的影响。
2. 对各部门关系的影响
3. 对组织结构总体特征的影响
4. 二：经营战略对企业组织设计的影响
5. 1：“保守型战略”2：“选择风险型战略”3：“分析型战略”三：技术及其变化对企业组织设计的影响
（一） 生产技术对企业组织的影响
（二） 信息技术对企业组织的影响
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四：企业发展阶段对企业组织设计的影响
1. 创业阶段
2. 职能发展阶段
3. 分权阶段
4. 参谋激增阶段
5. 再集权阶段
6. 五：规模对企业组织设计的影响
1. 规范化
2. 分权化
3. 复杂性
4. 专职管理人员数量
5. 第三节 部门化
6. 一：职能部门化（是一种传统的普遍的组织形式）
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7. 二：产品部门化
8. 三：区域部门化
9. 四：综合标准与矩阵组织
10. 第四节 分权和集权
11. 一：权利的性质与结构
12. 二：集权与分权的相对性
13. 三：组织中的集权倾向
14. （一） 集权倾向产生的原因
1. 组织的历史
2. 领导的个性
3. 政策的统一与行政的效率
4. （二） 过分集权的弊端
1. 降低决策质量
-
2. 降低组织的适应能力
3. 降低组织成员的工作热情
4. 四：分权及其实现的途经
5. （一） 分权的标志
1. 决策的频度
2. 决策的幅度
3. 决策的重要性
4. 对决策的控制程度
5. （二） 分权的影响因素
1. 促进因素（组织的规模、活动的分散性、培训管理人员需要）
2. 不利因素（政策的统一性、缺乏受过良好训练的管理人员）
3. （三） 分权的途经：组织设计中的权力分配与主管人员在工作中的授权
第十一章 人员配备
-
第一节 人员配备的任务、程序、原则
一：人员配备的任务
（一） 从组织需要的角度考察
1. 要通过人员配备使组织系统开动运转
2. 为组织发展准备干部力量
3. 维持成员对组织的忠诚
4. （二） 从组织成员配备的角度考察
1. 使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用
2. 使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高
3. 二：人员的配备的工作内容和程序
（一） 确定人员需要量
（二） 选配人员
（三） 制定和实施人员培训计划
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（四） 三：人员配备的原则：
（五） 1：因事择人的原则 2：因材器使的原则 3：人事动态平衡的原则
（六） 第二节 管理人员的选聘
（七） 一：管理人员需要量的确定
（八） 二：管理人员的来源
（九） （一） 外部招聘
（十） （二） 内部提升
（十一） 三：管理人员选聘的标准
1. 管理的欲望
2. 正直诚信的品质
3. 冒险的精神
4. 决策的能力
5. 沟通的技能
-
6. 四：管理人员的选聘程序与方法
（一） 公开招聘
（二） 粗选
（三） 对粗选合格者进行知识与能力的考核
（四） 民意测验
（五） 选定管理人员
（六） 第三节 管理人员的考评
（七） 一：管理人员考评的目的和作用
（八） 二：管理人员考评的内容
（九） （一） 关于贡献考评
（十） （二） 关于能力考评
（十一） 三：管理人员考评的工作程序的影响
（十二） 第四节 管理人员的培训
-
（十三） 一：培训与管理队伍的稳定（相互促进）
（十四） 二：管理人员培训地目标
（十五） 三：管理人员的培训方法
（十六） 第十二章 组织力量的整合
（十七） 第一节 正式组织和非正式组织
（十八） 一：正式组织的活动与非正式组织的产生
（十九） 二：非正式组织的影响
（二十） 三：积极发挥非正式组织的作用
（二十一） 第二节 直线与参谋
（二十二） 一：直线、参谋及相互关系
（二十三） 二：直线与参谋的矛盾
（二十四） 三：正确发挥参谋的作用
（二十五） 第三节 委员会
-
（二十六） 一：运用委员会的理由
（二十七） 二：委员会的局限性
（二十八） 三：提高委员会的工作效率
第十三章 第一节 组织变革的一般规律
一、组织变革的动因
二、组织变革的类型和目标
第二节 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序
二、组织变革的阻力及其管理
三、组织变革中的压力及其管理
四、组织冲突及其管理
第三节 组织文化及其发展
组织变革与组织文化
-
一、组织文化的概念及其特征
二、组织文化的结构与内容
三、组织文化的功能与塑造
第四篇 领导
第十四章 领导和领导者
第一节 领导的性质和作用
一：领导的含义：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程
二：领导的作用
（一） 指挥作用
（二） 协作作用
（三） 激励作用
第二节理想的领导者与领导集体
第三节一：领导者素质及条件
-
（一） 思想素质
（二） 业务素质
（三） 身体素质
（四） 二：经济全球化对企业领导指出的新要求
1. 建立愿景
2. 信息决策
3. 配置资源
4. 有效沟通
5. 激励他人
6. 人才培养
7. 承担责任
8. 诚实守信
9. 事业导向
-
10. 快速学习
11. 三：领导集体的构成
1. 年龄结构
2. 知识结构
3. 能力结构
4. 专业结构
5. 第三节 领导方式及其理论
6. 一：领导方式的基本类型
1. 专权型领导
2. 民主型领导
3. 放任型领导
4. 二：领导方式的连续统一体理论
5. 三：管理方格论——布莱克、穆顿提出
-
6. 四：权变理论
7. 第四节 领导艺术
8. 一：做领导的本职工作
9. 二：善于同下属交谈，倾听下属的意见
10. 三：争取众人的信任和合作
11. 四：做自己时间的主人
12. 第十五章 13. 第一节 激励的性质
14. 一：激励与行为
15. 二：内因与外因
16. 第二节 激励理论
17. 一：需求层次理论——马斯洛
（一） 生理的需要
激励
-
（二） 安全的需要
（三） 社交的需要
（四） 尊重的需要
（五） 自我实现的需要
1. 需要的多样性
2. 需要的层次性
3. 需要的潜在性
4. 需要的可变性
5. 二：期望理论——弗鲁姆
6. 三：公平理论——亚当斯
7. 四：强化理论——美国心理学家斯金纳
（一） 正强化
（二） 负强化
-
（三） 五：激励模式
（四） 第三节 激励实务
（五） 一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情
二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环
三：掌握批评武器化消极为积极
四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神
第十六章 沟通
第一节 组织中的沟通
一、沟通的重要性
二、沟通过程
三、沟通的类别
四、非正式沟通及其管理
五、沟通网络
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第二节 沟通的障碍及其克服
一、 有效沟通的障碍
1. 个人因素
2. 人际因素
3. 结构因素
4. 技术因素
二、 如何克服沟通中的障碍
1. 明了沟通的重要性，正确对待沟通
2. 要学会听
3. 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
5. 职工代表大会
6. 工作组
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7. 加强平行交流，促进横向交流
8. 利用互联网进行沟通
第三节 冲突与谈判
一、 冲突的起源：由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态
1. 沟通差异
2. 结构差异
3. 个体差异
二、 冲突处理
1. 谨慎的选择你想处理的冲突
2. 仔细研究冲突双方的代表人物
3. 深入了解冲突的根源
4. 妥善选择处理办法
三、 谈判
-
1. 理性地分析谈判的事件
2. 理解你的谈判对手
3. 抱着诚意开始谈判
4. 坚定与灵活相结合
第五篇 控制
第十七章 控制与控制过程
第一节 控制及其分类
一：控制的必要性和基本原理
（一）环境的变化（二）管理权力的分散（三）工作能力的差异（四）控制的基本原理
二：控制的类型
（一） 确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类
（二） 目标控制
第二节 控制的要求
-
一：适时控制
二：适度控制
1. 防止控制过多或控制不足
2. 处理好全面控制与重点控制的关系
3. 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
4. 三：客观控制
5. 四：弹性控制
6. 第三节 控制过程
7. 一：确立标准
（一） 确定控制对象
1. 关于环境特点及其发展趋势的假设
2. 资源投入
3. 组织的活动
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（二） 选择控制的重点
1. 获利能力
2. 市场地位
3. 生产率
4. 产品领导地位
5. 人员发展
6. 员工态度
7. 公共责任
8. 短期目标与长期目标的平衡
（三） 制定标准的方法
1. 统计性标准
2. 根据评估建立标准
3. 工程标准
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4. 二：衡量工作成效
(一） 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
(二） 确定适宜的衡量频度
(三） 建立信息反馈系统
三：纠正偏差
（一） 找出偏差产生的主要原因
（二） 确定纠偏措施的实施对象
（三） 选择恰当的纠偏措施
第十八章 控制方法
第一节 预算控制
一：预算的形式
（一）静态预算与弹性预算
（二）增量预算与零基预算
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二：预算的内容
（一） 收入预算：
（二） 支出预算
（三） 现金预算
（四） 资金支出预算——长期预算
（五） 资产负责预算——是对企业会计年度末期的财务状况进行预测
三：预算的作用及其局限性
第二节 非预算控制
一：比率分析---（一）财务比率（二）经营比率
二：审计控制---（一）外部审计（二）内部审计（三）管理审计
三：损益控制
四：投资报酬率控制
五：亲自观察控制
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六：报告分析法
第三节 成本控制
一：成本控制的基础：成本对象与成本分配
（一） 直接成本分配方法
（二） 间接成本分配方法
二：成本控制的步骤
（一） 建立成本控制的标准
（二） 核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查
（三） 采取纠偏措施
三：成本控制的作用
第四节 其他控制方法
第六篇 创新
第十九章 管理的创新职能
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第一节 创新及其作用
一：作为管理基本职能的创新
二：“创新”与“维持”的关系及其作用
三：创新的类别与特征
第二节 创新职能的基本内容
一：目标创新
二：技术创新
三：制度创新
四：组织机构和结构的创新
五：环境创新
第三节 创新的过程和组织
一：创新的过程
二：新活动的组织
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第二十章 企业技术创新
第一节 技术创新的内涵和贡献
一：创新与技术创造
二：技术创新的内涵--（一）要素创新（二）产品创新三：技术创新的贡献
第二节 技术创新的源泉——德鲁克理论
一：意外的成功和失败
二：企业内外的不协调
三：过程改进的需要
四：行业和市场结构的变化
五：人口结构的变化
六：观念的改变
七：新知识的产生
（三）要素组合方式的创新
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第三节 技术创新的战略及其选择
一：创新基础的选择
二：创新对象的选择
三：创新水平的选择---（一）“先发制人”的贡献：（二）“先发制人”带来的问题：四：创新方式的选择
第二十一章 企业组织创新
第一节 企业制度创新
一：工业社会的企业制度结构特征极其原因
二：知识经济条件下的企业制度创新
第二节 企业层级机构创新
一：工业社会的企业层级结构及其特征
二：知识经济与企业层级结构的改造
第三节 企业文化创新
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一：工业社会中企业文化的功能与特点
二：知识经济与企业文化创新
精品文档考试教学资料施工组织设计方案
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