第一篇
第一章 管理与管理学
第一节 人类的管理活动
一：人类活动的特点
二：管理的必要性
三：管理的概念
第二节 管理的职能与性质
一：管理的职能
二：管理的自然属性
三：管理的社会属性
第三节 管理者的角色与职能
一：管理者的角色
二：管理者的职能
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罗伯特 卡次的研究，管理者必须具备三种技能：
第四节 管理学的对象与方法
一：管理学的研究对象
二：管理学的研究方法
（一） 归纳法 （二）试验法 第二章 管理思想的发展
第一节 中国传统管理思想
一：中国传统思想形成的社会文化背景
二：中国传统管理思想的要点
第二节 西方传统管理思想
一：西方早期管理思想的产生
1：亚当 斯密《国富论》1776（英国）
2：查理 巴贝奇（英国）
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（三）演绎法
3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家）
二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）
（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父
亨利。甘特： 布雷斯及他的妻子：
（二）对“泰罗制”的评价
（三）法约尔的“组织管理理论”
第三节 西方现代管理思想的发展
一：行为科学学派
霍桑试验：
1：需求层次理论——马斯洛
2：双因素理论——赫茨伯格
3：X、Y理论
4：Z理论——威廉。大内
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二：“管理科学”学派
三：“决策理论”学派
四：对现代管理理论的思考
五：新经济时代管理思想的变革
（一） 管理思想的创新
（二） 管理原则的创新
（三） 经营目标创新
（四） 经营战略创新
（五） 生产系统创新
（六） 企业组织创新
第三节 中国现代管理思想的发展
一：中国现代管理思想形成的历史背景
（一） 中国官僚资本企业和民族资本企业的管理
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（二） 我国革命根据地公营企业的管理
（三） 全面学习西方的管理模式
（四） 探索中国现在管理模式
二：社会主义经济管理体制改革
（一） 由国内管理向国际化管理转化
（二） 由科学管理向信息化管理转化
（三） 由首长管理向人性化管理转化
（四） 由政府管理向民营化管理转化
（五） 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化
第三章管理的基本原理
第四章第一节 管理原理的特征
第五章一：管理原理的主要特征
第六章二：研究管理原理的意义
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第七章第二节 系统原理
第八章一：系统的概念
第九章二：系统的特征
第十章三：系统原理要点
第十一章第三节 人本原理
第十二章一：职工是企业的主体
第十三章二：有效管理的关键是职工参与
第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
第十五章四：管理是为人服务的
第十六章第四节 责任原理
第十七章一：明确每个人的职责
第十八章二：职位设计和权限委任要合理
第十九章三：奖惩要分明，公正而及时
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第二十章第五节 效益原理
第二十一章一：效益的概念
第二十二章二：效益的评价
第二十三章三：效益的追求
第四章 信息化管理
第一节 信息与信息化
一、信息的含义
二、信息化的内涵
三、信息化的影响
第二节 信息化管理的发展
一、企业资源计划系统（ERP）
二、客户关系管理系统
三、供应链管理系统
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四、办公自动化系统
第三节 大数据时代的管理挑战与机遇
第四节 基于云计算的信息化管理
一、信息化管理的新阶段
二、云计算的概念与特征
三、云计算的运用
四、云计算对管理学理论的冲击
（1）劳工分工理论
（2）规模经济理论
（3）多元化理论
（4）层级管理理论
（5）财富分配理论
第五章 管理道德与社会责任
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第一节 企业管理为什么需要伦理道德
一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释
二、伦理道德与经济运行
三、伦理道德的管理学意义
第二节 几种相关的道德观
一、功利主义道德观
二、权利主义道德观
三、公平公正道德观
第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素
第四节 改善企业道德行为的途径
第五节 企业的社会责任
一、企业和现代社会
二、企业的价值观
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三、企业社会责任的体现
第六章管理的基本方法
第七章第一节 管理的方法论
第八章一：管理方法的重要性
第九章二：管理哲学
三：关于管理方法的分类
第二节 管理的法律方法
一：法律方法的内容与实质
二：法律的特点与作用
三：法律方法的正确运用
第三节 管理的行政方法
一：行政方法的内容和实质
二：行政方法的特点和作用
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三：行政方法的正确运用
第四节 管理的经济方法
第五节 一：经济方法的内容与实质
第六节 二：经济方法的特点：
第七节 三：经济方法的正确应用
第八节 第五节 管理的教育方法
第九节 一：教育方法的实质和任务
第十节 二：教育的主要内容
第十一节 三：教育的方式
第十二节 第六节 管理的技术方法
第十三节 一：技术方法的内容与实质
第十四节 二：技术方法的特点与作用
第十五节 三：技术方法的正确运用
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第十六节 第二篇 决策
第七章 决策
第一节 决策的定义、原则与依据
一：决策的定义
二：决策的原则
三：决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）
第二节 决策的类型和特点
一：决策的类型
二：决策的特点
第三节 决策的理论
一：古典决策理论
二：行为决策理论
赫伯特 西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则”
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三：当代决策理论
第四节 决策的过程与影响因素
第五节 决策的方法
一：集体决策方法
（一）头脑风暴法（二）名义小组技术（三）德尔菲技术
二：有关活动方向的决策方法
（一）经营单位组合分析法（二）政策指导矩阵书p257页
三：有关活动方案的决策方法
（一）确定型决策方法
（二）风险型决策方法—决策树法
（三）不确定型决策方法—1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法
第八章 计划与计划工作
第一节 计划的概念及其性质
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一：计划的概念
二：计划与决策（计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念）
三：计划的性质
第二节 计划的类型
一：长期计划和短期计划
二：业务计划、财务计划、人事计划
三：战略性计划、战术性计划
四：具体性计划、指导性计划
五：程序性计划、非程序性计划
西蒙把组织活动划分为---1：例行活动2：非例行活动
第三节计划的编制过程
第九章 计划的实施
第一节 目标管理
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一：目标管理的基本思想
二：目标的性质
三：目标管理的过程
第二节 滚动计划法
一：滚动计划法的基本思想
二：滚动计划法的评价
第三节 网络计划技术
一：网络计划技术的基本步骤
二:网络图
三：网络计划技术的评价
第三篇
第十三章 组织设计
第一节 组织设计的概述
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一：问题的提出
（一） 个人活动与集体活动
（二） 管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态
（三） 影响管理幅度的因素
（四） 组织设计的任务
二：组织设计的原则
（一） 因事设职和因人设职相结合的原则。
（二） 权责对等的原则（职权和职责对等）
（三） 命令统一的原则
第二节 组织设计的影响因素分析
一：经营环境对企业组织设计的影响
二：经营战略对企业组织设计的影响
1：“保守型战略”2：“选择风险型战略”3：“分析型战略” - 16 -
三：技术及其变化对企业组织设计的影响
（一） 生产技术对企业组织的影响
（二） 信息技术对企业组织的影响
四：企业发展阶段对企业组织设计的影响
五：规模对企业组织设计的影响
第三节 部门化
一：职能部门化（是一种传统的普遍的组织形式）
二：产品部门化
三：区域部门化
四：综合标准与矩阵组织
第四节 分权和集权
一：权利的性质与结构
二：集权与分权的相对性
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三：组织中的集权倾向
（一） 集权倾向产生的原因
（二） 过分集权的弊端
四：分权及其实现的途经
（一） 分权的标志
（二） 分权的影响因素
（三） 分权的途经
第十一章 人员配备
第一节 人员配备的任务、程序、原则
一：人员配备的任务
（一） 从组织需要的角度考察
（二） 从组织成员配备的角度考察
二：人员的配备的工作内容和程序
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三：人员配备的原则：
1：因事择人的原则 2：因材器使的原则 3：人事动态平衡的原则
第二节 管理人员的选聘
一：管理人员需要量的确定
二：管理人员的来源
（一） 外部招聘
（二） 内部提升
三：管理人员选聘的标准
四：管理人员的选聘程序与方法
第三节 管理人员的考评
一：管理人员考评的目的和作用
二：管理人员考评的内容
（一） 关于贡献考评
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（二） 关于能力考评
三：管理人员考评的工作程序的影响
第四节 管理人员的培训
一：培训与管理队伍的稳定（相互促进）
二：管理人员培训地目标
三：管理人员的培训方法
第十二章 组织力量的整合
第一节 正式组织和非正式组织
一：正式组织的活动与非正式组织的产生
二：非正式组织的影响
三：积极发挥非正式组织的作用
第二节 直线与参谋
一：直线、参谋及相互关系
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二：直线与参谋的矛盾
三：正确发挥参谋的作用
第三节 委员会
一：运用委员会的理由
二：委员会的局限性
三：提高委员会的工作效率
第十三章 第一节 组织变革的一般规律
一、组织变革的动因
二、组织变革的类型和目标
第二节 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序
二、组织变革的阻力及其管理
组织变革与组织文化
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三、组织变革中的压力及其管理
四、组织冲突及其管理
第三节 组织文化及其发展
一、组织文化的概念及其特征
二、组织文化的结构与内容
三、组织文化的功能与塑造
第四篇 领导
第十四章 领导和领导者
第一节 领导的性质和作用
一：领导的含义
二：领导的作用
第二节理想的领导者与领导集体
第三节一：领导者素质及条件
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第四节二：经济全球化对企业领导指出的新要求
第五节三：领导集体的构成
第六节第三节 领导方式及其理论
第七节一：领导方式的基本类型
第八节二：领导方式的连续统一体理论
第九节三：管理方格论——布莱克、穆顿提出
第十节四：权变理论
第十一节第四节 领导艺术
第十二节一：做领导的本职工作
第十三节二：善于同下属交谈，倾听下属的意见
第十四节三：争取众人的信任和合作
第十五节四：做自己时间的主人
第十六节 第十五章 激励
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第十七节第一节 激励的性质
第十八节一：激励与行为
第十九节二：内因与外因
第二十节第二节 激励理论
第二十一节一：需求层次理论——马斯洛
第二十二节二：期望理论——弗鲁姆
第二十三节三：公平理论——亚当斯
第二十四节四：强化理论——美国心理学家斯金纳
第二十五节五：激励模式
第二十六节第三节 激励实务
第二十七节一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情
二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环
三：掌握批评武器化消极为积极
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四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神
第十六章 沟通
第一节 组织中的沟通
一、沟通的重要性
二、沟通过程
三、沟通的类别
四、非正式沟通及其管理
五、沟通网络
第二节 沟通的障碍及其克服
第三节 冲突与谈判
一、冲突的起源
二、冲突处理
三、谈判
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第五篇 控制
第十七章 控制与控制过程
第一节 控制及其分类
一：控制的必要性和基本原理
（一）环境的变化（二）管理权力的分散（三）工作能力的差异（四）控制的基本原理
二：控制的类型
（一） 确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类
（二） 目标控制
第二节 控制的要求
一：适时控制
二：适度控制
三：客观控制
四：弹性控制
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第三节 控制过程
一：确立标准
二：衡量工作成效
三：纠正偏差
第十八章第一节 预算控制
一：预算的形式
（一）静态预算与弹性预算
（二）增量预算与零基预算
二：预算的内容
（一） 收入预算：
（二） 支出预算
（三） 现金预算
控制方法- 27 -
（四） 资金支出预算——长期预算
（五） 资产负责预算——是对企业会计年度末期的财务状况进行预测
三：预算的作用及其局限性
第二节 非预算控制
一：比率分析---（一）财务比率（二）经营比率
二：审计控制---（一）外部审计（二）内部审计（三）管理审计
三：损益控制
四：投资报酬率控制
五：亲自观察控制
六：报告分析法
第三节 成本控制
一：成本控制的基础：成本对象与成本分配
（一） 直接成本分配方法
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（二） 间接成本分配方法
二：成本控制的步骤
（一） 建立成本控制的标准
（二） 核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查
（三） 采取纠偏措施
三：成本控制的作用
第四节 其他控制方法
第六篇 创新
第十九章 管理的创新职能
第一节 创新及其作用
一：作为管理基本职能的创新
二：“创新”与“维持”的关系及其作用
三：创新的类别与特征
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第二节 创新职能的基本内容
一：目标创新
二：技术创新
三：制度创新
四：组织机构和结构的创新
五：环境创新
第三节 创新的过程和组织
一：创新的过程
二：新活动的组织
第二十章 企业技术创新
第一节 技术创新的内涵和贡献
一：创新与技术创造
二：技术创新的内涵--（一）要素创新（二）产品创新 - 30 -
（三）要素组合方式的创新
三：技术创新的贡献
第二节 技术创新的源泉——德鲁克理论
一：意外的成功和失败
二：企业内外的不协调
三：过程改进的需要
四：行业和市场结构的变化
五：人口结构的变化
六：观念的改变
七：新知识的产生
第三节 技术创新的战略及其选择
一：创新基础的选择
二：创新对象的选择
三：创新水平的选择---（一）“先发制人”的贡献： （二）“先发制人”带来的问题：- 31 -
四：创新方式的选择
第二十一章 企业组织创新
第一节 企业制度创新
一：工业社会的企业制度结构特征极其原因
二：知识经济条件下的企业制度创新
第二节 企业层级机构创新
一：工业社会的企业层级结构及其特征
二：知识经济与企业层级结构的改造
第三节 企业文化创新
一：工业社会中企业文化的功能与特点
二：知识经济与企业文化创新
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