行业规章制度

　　为深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，树立“以人为本、文明服务、公正执法、清正廉洁”的理念，构建“安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境友好”的和谐公路，规范机关工作人员行为，提升行业文明程度，特制订本指南。

　　一、办公场所有序、整洁、安静

　　1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。

　　2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。

　　3、桌面只放置必要的办公用品。

　　4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。

　　5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。

　　6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。

　　二、公务形象要端庄、高雅、敬业

　　1、服饰仪表端庄大方

　　（1）注意个人卫生和整洁。

　　（2）服饰简约庄重。

　　（3）符合本单位关于日常着装的要求。

　　2、明确职责，为民服务

　　（1）按时到岗，严守岗位。

　　（2）首问负责，尽职尽责。

　　（3）亲切和善，细致周到。

　　（4）耐心细致，说明理由。

　　（5）骂不还口，打不还手。

　　3、言谈举止文明高雅

　　（1）不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。

　　（2）不在办公室吃食物。

　　（3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

　　（4）不玩电脑游戏或网上聊天

　　3、节约办公，绿色环保

　　（1）注意节约水、电、纸张。

　　（2）不因私使用办公设备和办公用品。

　　（3）较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。

　　（4）提倡纸张、信封等重复使用。

　　三、对上级要尊重、服从、谦谨

　　1、恪尽职守，服从上级

　　（1）听从指挥，服从命令。

　　（2）个人服从组织，少数服从多数。

　　（3）如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。

　　（4）对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。

　　（5）对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。

　　2、维护权威，支持上级

　　（1）进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。

　　（2）尊重信赖、理解上级。

　　（3）请示工作，不得越级。

　　（4）不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。

　　（5）对上级安排的工作要积极主动提早完成。

　　四、同事之间要友爱、协助、合作

　　1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。

　　2、以礼相待，

　　彼此尊重，相互关心。

　　3、同事见面应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑。

　　4、未经他人允许，不要动用他人的物品。

　　5、同事较忙时，在忙完自己本职工作之外要提供无私帮助。

　　五、对下级要关爱、支持、指导

　　1、在人格上尊重下属。

　　2、对待下属的意见、建议，要积极鼓励，认真研究，并给予回复。

　　3、若工作中出了问题，要勇于承担责任，先主动做自我批评。

　　4、批评下属要就事论事，使其心服口服，不能随意对下属发脾气。

　　5、在工作上主动与下属进行交流与沟通，行动上多给予支持。

　　六、汇报工作要及时、准确、全面

　　1、口头汇报工作要简明扼要。

　　2、书面汇报要全面、深入、细致。

　　3、汇报人进行汇报时要实事求是，准确全面；准备充分，简明扼要；表情大方，神态自然。

　　4、听取汇报者应专心致志，聚精会神，有问有答，充分与汇报人沟通。

　　七、对待来访者要热诚、平等、耐心

　　1、热情接待

　　（1）客人进门，应主动问候，如不方便起身，应向客人点头微笑致意，说“您好、欢迎您、有什么可以帮到您？”，然后请对方坐下来谈话；如果自己正在接听电话或接待别的客人，应对新进来的客人说：“您好！请您稍等。”

　　（2）在按待来宾时，宾客主从有序、态度和蔼、热情真诚、不卑不亢、大方有礼，微笑充满真诚、甜美、亲切、友善、爱心。

　　（3）在和对方交谈时，目光集中、柔和，不左顾右盼；报告或介绍事项时，声音清晰，语句流畅，表述得体，简洁明了，必要时要认真记录。

　　（4）当客人告辞时，应起身送至门外。如不方便起身，应向客人点头致意，说：“再见”。

　　2、热诚帮助

　　（1）对自己工作职责范围内的事情，来者不拒，有问有答。

　　（2）能当场解决的事情绝不让客人再跑第二趟；不能当场解决的事情应答复何时可以办妥和不能解决的原因。

　　（3）如果不是本部门的工作，应告知去何部门办理。

　　八、接听、拨打电话要话到礼到

　　1、接听及时

　　2、应答有礼，拿起电话后，先自报家门，如：“您好，我是x单位”或“您好，x部门，有什么可以帮到您？”

　　3、无论在哪接打电话，都要仪态文雅，保持微笑，轻拿轻放；声调适中，语气柔和沉稳。

　　4、通话结束后宜用：“请别客气、欢迎来电、再见”等电话用语。

行业规章制度

　　为使志愿者服务活动经常化、制度化，提高的整体素质，增强党的凝聚力和战斗力，树立党在人民群众中的光辉形象，更好地发挥的先锋模范作用，为辖区内居民群众排忧解难，进一步推进两个文明建设和各项工作，制定志愿者服务制度如下：

　　1、志愿者服务中心在党支部的领导下开展活动，负责组织和实施以为主体的各项服务活动。

　　2、根据志愿者的专长、特长，将志愿者分为若干支服务队。如咨询队、就业服务队、环境卫生保护队、治安巡逻队、家电维修队、保健队等等，各支队活动由志愿者服务中心具体指导与协调。

　　3、志愿者服务活动采取定期或不定期的活动方式。开展为居民服务活动。平时服务活动采取“小、散、灵”的活动形式，由需要服务的居民群众向志愿者服务中心提出服务申请，中心根据居民群众生活、居住特点和志愿者的特长及实际情况，协调志愿者开展服务活动。

　　4、志愿者在开展服务活动时，要佩戴党微，应时时处处注意树立良好形象和志愿者社会形象。

　　5、参加志愿服务的要维护集体荣誉，顾全大局，遵守各项规章制度和工作纪律。

　　6、县电化教育中心将在县委组织部的领导下，重视志愿者队伍服务活动和工作内容的记载及各种资料的收集与整理，并建立档案。

　　7、对志愿者的各项活动和服务情况要及时向志愿者所在单位及相关部门反馈，予以鉴定，进行必要的宣传、鼓励。

　　8、志愿者队伍原则上要求每月召开一次成员会议，总结上月服务活动情况，讨论安排下月服务活动。

行业规章制度

　　第一章 总则

　　第一条 简介

　　为了进一步发挥科技创新在校园文化建设方面的作用，不断的扩展我院科技创新的应用以适应我院学生社团规模不断扩大的现实情况，同时也为了给有科技创新想法的同学提供一个展示自我的平台，学院团委决定成立江苏科技大学自动化爱好者协会。

　　江苏科技大学自动化爱好者协会是院团委领导下的全院性的学生群众组织。在促进校园文化建设，丰富学生第二课堂，开拓学生视野，锻炼学生才干等方面发挥了重要作用。

　　第二条 协会宗旨

　　“传播科学、创新创业、激发活力、完善自我”。

　　第三条 协会任务

　　1.培养学生对科技创新的兴趣，引导学生注重创新能力和协作精神的培养，加强学生动手实践的训练，提高学生对实际问题进行设计、制作和创新的综合能力。

　　2.在学院范围内营造一种科创氛围，同时为各种大型比赛做好宣传并组织人员积极参加。

　　3.集思广益，定期组织以“科创”为主题的活动。

　　第二章 协会成员组成

　　第四条 成员范围

　　凡具有江苏科技大学全日制本科学籍、承认本协会章程的学生均为本协会成员。协会成员分为内部成员和外部成员。内部成员是指在自动化爱好者协会直接参与服务工作的学生；外部成员是指所有想参加科技创新活动的同学。

　　第五条 成员基本任务

　　1.努力学习科学文化知识，培养为人民服务的精神，积极参加学术研究和社会实践活动，全面提高自身素质；

　　2.自觉遵守校纪校规、文明自律、尊师爱院；自觉维护学院的正常教学秩序和生活秩序；

　　3.内部成员必须遵守本协会章程，执行本协会决议，积极参加本协会举办的各项活动，认真完成本协会交给的各项任务；

　　4.维护本协会声誉，不得在学院做有损学院、协会名誉的事情。

　　第六条 成员基本权利

　　1.对协会工作有建议、批评、监督的权利；

　　2.在协会有选举权、被选举权、表决权；

　　3.有要求本协会提供正当保障权益和服务的权利；

　　4.有参加本协会组织的各项活动的权利；

　　5.在条件相同的情况下，可享受优先受到服务的权利。

　　第三章 组织机构与职责

　　第七条 本协会的组织原则

　　民主集中制原则

　　第 机构设置及职责介绍（如图）

　　本协会设会长一名、副会长一名，两名，配合指导老师做好江苏科技大学自动化爱好者协会学生科技创新各项工作；统筹协调各部门，保证各部门有序展开各种活动；要求有一定的领导能力和协调能力；并能以身作则，起好模范带头作用。

　　自动化爱好者协会下设办公室、实践部

　　办公室主要负责资料的整理、存档，各种计划、总结材料的撰写，通知的下达，各种赛事宣传等事务；实践部主要致力于各活动的策划，活动的开展，以及汇总各活动申报（汇报）材料、活动评定工作的开展以及实践成果的展示。

　　第四章 协会常务管理

　　第九条 会议制度

　　1.每周定时召开例会一次，所有主要成员需到办公室开会。 2.任何会议不得迟到、早退，有事事先请假。

　　3.会议时需将手机调为静音或者振动，不得影响会议进程。 4.参加会议时需要备好纸笔，并认真做好会议记录。 5.参加会议时，需要认真听其他同事发言，不得插话。

　　6.除每周例会外，每部门需要每周举行一次部门内部会议，交流经验。

　　第五章 奖惩制度

　　第十条 奖励办法

　　1.优秀成员的评选条件

　　（1）坚持四项基本原则，坚持改革开放，拥护和贯彻执行党的路线、方针、，政治上积极要求进步。

　　（2）遵守国家法令和校规校纪，以身作则，表率作用强，在同学中享有较高的威信，无任何违纪行为。

　　（3）对协会工作认真负责，积极努力的完成各项任务，在组织需要时能及时贡献自己的力量。

　　（4）待人热情，人品端正，能与协会内部人员有效合作完成任务。

　　（5）对同学耐心，服务热情周到，能为他人着想，严于律己，宽以待人。

　　（6）开会值班时不迟到，不早退，在值班期间能担负起自己的职责，工作踏实勤恳，兢兢业业。

　　（7）对协会开展的各项活动积极主动参与，大胆创新，努力为协会活动献计献策。

　　第十一条 惩罚办法

　　1.工作作风懒散、不负责任，甚至违反校规或有关工作制度的成员，予以批评警告，甚至罢免职务。

　　2.无故不参加会议及其他应参加的活动，或请假未或批准而擅自缺席者，将在协会内部通报批评；每学期无故缺席次数累计达三次，予以罢免；

　　3.对营私舞弊、通过不正当手段获取利益者，勒令退出组织。

　　4.一旦成为协会成员，原则上不允许中途退出。如确因特殊情况要推出者，应在退职前一个月向辅导员提出3000字的书面辞职，经科协同意做好交接工作后方可退任。

　　第十二条 本规章制度最终解释权归江苏科技大学自动化爱好者协会。

　　第十三条本办法自公布之日起实施。