行业规章制度

　　为构建和谐社会，促进文明建设，提升致远员工的服务意识和责任意识，有效发挥我校志愿队伍的作用，特制定此制度：

　　一、组织领导

　　组长：

　　副组长：

　　成员：全

　　二、招募注册

　　1、志愿者应热爱祖国、拥护中国党的领导，自觉遵守、法律和学校各种规章制度。

　　2、志愿者应立足本校，从自身优势出发，能正确处理好工作和志愿者活动的关系，参与广泛的社会服务，提高自身素质，推动精神文明建设。

　　3、以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，用真诚的工作态度，严谨的工作作风，持之以恒地开展志愿服务，遵守服务制度和工作纪律。

　　三、管理培训

　　1、接受党支部和校工会的领导，服从安排，听从指挥，积极踊跃的参与志愿服务。志愿者应自觉维护志愿者形象，在校党支部和工会的领导下，在不违反各项规定的情况下开展活动。

　　2、志愿者服务活动采取定期或不定期的活动方式。活动内容多样化，如：护绿队、交通队、帮困队、社区队、支教队等各队活动由学校工会统一安排，各小组分别活动。

　　四、信息发布

　　各小组活动时注意留存活动照片，及资料的搜集和整理，及时在微信公众平台发送信息，鼓励向各级报纸报送信息。

　　五、考核激励

　　为激励志愿者无私奉献精神，特创建本考核激励机制：

　　1、党支部和校工会根据志愿者工作完成情况，对志愿者服务做出评价，并建立档案。

　　2、工会小组分为“优”“良”两个等次。小组内志愿者覆盖面保持80％，保证每人每学期服务三次，不低于六个小时，视为合格。志愿者服务每人次每小时积一分，年终积分多的小组为优胜小组。

　　3、根据积分情况，评出志愿者先进个人，计入绩效考核。

行业规章制度

　　一、服务明星/服务之星规则

　　1、参与评比服务明星的员工为楼面高级服务员、楼面服务员。

　　2、不限入职公司时间长短均有资格。

　　3、以顾客满意度调查表为数据来源依据，值台服务员每获得客人一次有姓名或工号记录即可获得小星星一颗。

　　4、顾客满意度调查表要餐厅经理签字确认后，存档至人事，由领班将复印件展示在员工天地处，并按以上规则同时贴上小星星。

　　5、当月获得小星星最多者为当月服务明星、次之为服务之星。

　　6、顾客满意度调查表针对任何形势的就餐类型。

　　二、服务明星/服务之星奖励

　　1、月度服务明星奖励100元、服务之星奖励50元。

　　2、员工大会颁发服务明星、服务之星荣誉证书、配发服务明星、服务之星胸牌。

　　3、连续3次评选为服务明星，自下月起晋级加薪。

　　4、荣登员工天地英雄榜(由人事部在员工大会后2天内完成拍照、冲印、张贴)

　　三、点服规则及奖励

　　1、点服即客人对某个服务人员的点名服务。预订员、迎宾员、服务员(含高服)均属客人点服范围内。

　　2、点服不受客人午晚市、消费金额影响。隆力奇集团每桌XX元(含)以下消费的除外。

　　3、每被点服一次奖励30元，点服需经理级填写点服单，经门店总经理签字确认方后当市发放。

　　4、当月个人点服超过5次，当月每再超过一次可获得双倍奖励。

　　5、当月个人点服次数最多者可获得额外奖励100元。

行业规章制度

　　一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。

　　（一）要求全体员工遵守如下守则：

　　1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；

　　2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作；

　　3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；

　　4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；

　　5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；

　　6、服从主管工作安排，努力完成工作任务；

　　7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；

　　8、勤奋、健康、上进、充满朝气。

　　（二）美容院规章管理制度

　　1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；

　　2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外）

　　3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5；

　　4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟；

　　5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；

　　6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分；

　　7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣1—10分；

　　8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分；

　　9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣1—10分；

　　10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分；

　　11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10分；

　　12、严格执行轮牌制度，不得抢客,进口轮流安排，违者每次扣1—10分；

　　13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣2—5分；

　　14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除；

　　15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10—100元罚款；

　　16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；

　　17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；

　　18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；

　　19、旷工超过三天者，按自动离职论处；

　　20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；

　　21、旷工每天按三倍扣减当月工资；

　　22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放；

　　23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；

　　24、以上每分按一元计。

　　（三）美容师职业守则

　　1、容师的职业道德：

　　专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。

　　美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。

　　2、美容师应具备的良好品德

　　（1）遵守国家法律，法规和美容院的规章制度；

　　（2）对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作；

　　（3）彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；

　　（4）对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；

　　（5）乐于学习，健全心智，提高气质；

　　（6）学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式；

　　（7）言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范；

　　（8）注重仪表，随时有最高的卫生标准>标准，使顾客对你产生信心；

　　3、美容师应具备的形象

　　美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。

　　（1）美容师的外形：

　　样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力；

　　（2）保持正确的站姿，坐姿，走姿；

　　（3）皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。

　　4、美容师的基本素质

　　（1）服饰：

　　大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环；

　　（2）三轻：

　　进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”

　　（3）语言：

　　a.正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上；

　　b.不准谈及自己及同事的私事，注意隐私，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。

　　5、良好的卫生标准

　　（4）避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品：

　　（5）头发：

　　要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩

　　（6）口腔：

　　注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物；

　　（7）双手：

　　保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩；

　　（8）服饰：

　　服装>服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌奇装异服；

　　（9）化妆：

　　加强面部皮肤护理，工作时妆面清淡，自然，忌浓妆艳抹；

　　（10）沐浴：

　　每天坚持沐浴，保持身体清洁；

　　香水：

　　每天用一点淡淡清新香水最合适

行业规章制度

　　为进一步深化行政审批制度改革，规范中介服务运行，促进审批提速增效，我县对县各部门行政许可中介服务事项进行了集中清理规范，建立了行政许可中介服务事项清单制度。

　　一是严格把关，编制清单。

　　在清理规范行政许可中介服务事项工作过程中，县编委办与制办密切配合，对审批部门提出拟保留的中介服务事项进行了研究论证，坚持“三审核三把关”，即：各部门报送，县编委办进行初审，把好筛选关；县编委办同制办进行联合会审，提出修改建议，把好联审关；最后由各部门核实，把好确认关。经县第二十八次常务会审定后，我县形成了《部门保留的行政许可中介服务事项清单（67项）》和《纳入县部门审批程序的技术性服务事项清单（9项）》。

　　二是精细公开，动态调整。

　　我县行政许可中介服务事项清单和技术性服务事项清单经县审定后，在县门户网站、机构编制网和部门门户网站进行了详实公开。公开内容包括：行政许可事项名称、审批部门、中介服务事项名称、设定依据、要件名称、技术性事项名称、是否向申请人收费等内容。同时，根据经济社会发展需要和法律法规修订情况,我县还将对两个清单进行动态调整。

　　三是减负增效，优化环境。

　　各部门不再实施两个清单之外的其他行政许可中介服务事项。同时，我县对应取消了和省、市已取消的中介服务事项6项，不再要求申请人提供相关中介服务材料。依照规定纳入审批程序的技术性服务事项由审批部门委托中介机构开展，减轻了申请人的负担，提高了审批效率，将进一步促进我县经济社会健康发展。

行业规章制度

　　1.安全管理规定

　　该规定是为了落实生产方针，使运输职工牢固树立安全第一思想，保证厂内交通安全而设置的。

　　2.安全教育制度

　　为了保证厂内交通运输的安全生产，必须切实抓好运输职工的安全生产思想教育和安全技术教育。其中包括干部、工人、特种作业、复工和四新教育等。

　　3.安全检查制度

　　安全检查是为了发现厂内运输生产过程中所存在的不安全因素，这是防止厂内运输事故的有效方法。

　　4.隐患整改制度

　　厂内运输生产的隐患整改是为了消除运输生产过程中的不安全因素。这是预防事故的重要手段，采用“TQC”方法，坚持PPCA循环为最好。

　　5.安全监护制度

　　厂内运输情况复杂，有时又是多台设备联合作业，有时又运载易燃易爆剧毒危险品。所以，必须根据实际情况制定厂内运输的`安全监护制度。

　　6.运输事故分析报告制度

　　厂内运输事故复杂、必须明确规定分析报告程序。

　　7.厂内运输系统安全控制点管理制度

　　这是运用安全系统工程的理论和方法，实施重点控制厂内运输生产过程中的特殊生产作业形式，危害能量大，易发生各类交通运输灾害性事故的道路区域和运输生产场所。

　　8.运用现代科学方法安全管理制度

　　运用现代科学安全管理方法很多，如安全系统工程、行为科学,“FTA”分析、人体生物节律的运用等等，为了深入扎实进行，必须制定相应的制度。

　　9.环境保护管理制度

　　为了深入贯彻国家环保方针、必须制定一定的规章，以加强厂内运输生产过程中的环境管理。并建立健全环境保护组织，纳入单位正常管理轨道。

　　10.劳动保护用品发放、使用管理制度

　　保护劳动者身心健康，体现了党和国家劳动保护的方针，为使劳动保护用品真正起到劳动保护作用，必须制定相应的规定。

　　11.防火制度

　　厂内的运输单位是防火的重点，必须结合实际情况，定详细周密的安全防火规章，以防止火灾发生。

　　12.厂内交通安全标志管理规定制

　　厂内交通安全标志是反映厂内交通情况的一种形式，是交通管理的辅助设施。为了实现厂内交通畅通，保证静态交通控制的完善,需要制定相应的管理措施。

　　13.机动车安全检验规定

　　该规定中明确了三检内容，规定了检查项目以及奖惩办法，促进设备完好。

　　14.冬季行车安全保证措施

　　冬季雪大路滑，易发生运输事故。为了做好防冻防滑工作，制定相应措施。

　　15.试车安全规定

　　保修完的车辆状况不一定完好，必须通过试车进行调试。为了保证安全制定了试车规定。

　　16.百万公里安全竞赛规定

　　主要内容督促驾驶员树立“安全第一”思想，争当百万公里无事故优秀驾驶员。可以分阶段进行。

行业规章制度

　　为认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的生产方针，正确协调处理安全工作与生产施工之间的矛盾，使公司在业人员真正认识到安全生产的重要性、必要性，牢固树立安全第一的思想，自觉地遵守各项安全生产法律、法规、规章制度和各项安全操作规程，实现安全工作全员、全过程、全方位管理，真正实现安全生产。根据国家的有关法律、法规和规章制度，结合项目部的具体情况，特制定如下安全例会制度，请遵照执行。

　　一、安全例会的要求

　　1、安全会议必须克服：务虚多，务实少；传达文件细，评定贯彻情况粗；罗列问题和难题多，解决问题、攻克难题的措施办法少；做指示，讲大话多，关于尖锐问题解决办法的决议少而且含糊不清、模棱两可的现象。

　　2、从根本上杜绝安全会议流于形式。

　　3、各级安全会议根据其具体要求确定参加人员，参加会议的人员必须严肃会议纪律，无特殊情况一律不得请假。

　　4、重大问题的研究解决会议必须作好充分的准备，有书面的材料。

　　5、安全会议必须做好记录，条件允许时在作好书面记录。

　　6、安全会议所定安全工作安排必须按时、按质完成落实到位，应有相应的监督制度。

　　二、内容

　　1、传达国家、行业、地方的重要文件和重要指示精神；总结一个阶段以来的安全生产工作经验，取得的效果，安全生产现状，管理上存在的问题，确定切实可行的处理对策；根据存在问题和下一阶段生产经营的实际，确定安全管理的具体工作任务和安全监控的重点；在发生重大因工伤亡事故或发现重大因工伤亡事故（或职业病危害）隐患时，及时查找事故原因，教育从业人员从中吸取教训，制定防止类似事故再次发生的整改措施方案，追究事故责任人员的相关责任。

　　2、学习、传达、贯彻上级主管部门的有关安全管理规定、措施、办法，组织开展各项安全活动；汇报、交流一个阶段以来的安全业务工作成果、心得和存在问题以及当地或主管部门关于安全监督管理的新举措、新动态；检查、总结一个时期以来的安全基础工作（包括安全台帐资料）和办理各项安全生产手续的情况。

　　3、结合现场的生产实际，检查、总结一段时期以来各作业层开展安全活动，落实安全教育，装车前、装车后安全检查的情况及其记录；分析各作业层生产组织设计中的安全管理和安全技术措施方案、安全技术交底书或者安全作业指导书、安全事故应急预案及其在落实这些工作过程中存在的各种问题；学习有关安全、法律、法规、规范、标准，相互解答学习过程中的疑难问题，提高安全管理水平和安全意识。

　　4、空车进厂前或装车前，根据生产、质量和进度要求和现场的各种情况，研究制定整体的装、卸车方案，包括安全管理措施、技术措施方案。但对于特殊货物的装、卸，必须将经会议审批会确定的整体方案和安全措施方案呈报上级单位审批。

　　三、组织形式

　　由公司主管安全经理主持，各工作组负责人及小组成员；各作业层、各驾驶员；现场负责人参加，每周不少于1次。

　　四、本制度自建立之日起施行。